Предварительный просмотр ссылок в SMS-сообщениях. Как это работает?

У каждого из каналов коммуникации всегда есть взлёты и падения в популярности. Одним из каналов, который утратил свою былую славу, можно считать SMS-рассылки, ведь в последнее время их начали активно вытеснять мессенджеры. Но SMS так просто не сдаются....

«Отображение» ссылок в SMS-рассылках. Что это и как работает?

В конце 2018 года некоторые мобильные устройства начали отображать предварительный просмотр ссылок, содержащихся в SMS.

Но далеко не все пользователи успели оценить такое нововведение, ведь этот процесс зависит как от телефона, так и ПО устройства. Некоторые смартфоны, такие как:

• iPhone с iOS 10 и iOS 11,

• Android 8 и выше

уже поддерживают предварительный просмотр страницы, название и описание того, куда ведёт ссылка. О них сегодня и поговорим.

Мы провели тестирование предпросмотра в стандартных мессенджерах:

• iMessage для IOS

• Сообщения для Android

И оказалось, что есть немало нюансов в отображении.

Как работает предварительный просмотр ссылки в SMS-сообщении

Сначала пользователь получает сообщение с серой надписью «Нажмите, чтобы посмотреть». При клике по ней, открывается предпросмотр ссылки.

Приложение обмена сообщениями (Сообщения на Android или iMessage на IOS) считывает целевую страницу и отображает первые данные, которые видит на ней:

• заголовок,

• описание,

• главное изображение,

• URL-адрес.

Если на сайте вы используете Open Graph теги, то в СМС подставятся именно их значения. Эти теги интегрированы в код веб-страницы и позволяют предварительно просматривать сайты, когда они публикуются в социальных сетях или в приложении обмена сообщениями (WhatsApp, Skype, Facebook Messenger и т.д.). Та же подстановка произойдёт и в СМС-рассылке.

Достоинства и недостатки предпросмотра ссылок в СМС

Плюсы:

• Размер сообщения больше,

• Зона щелчка крупнее,

• Больше содержимого для просмотра,

• Можно использовать картинку как дополнительный стимул для перехода,

• Никаких дополнительных затрат - эта возможность бесплатна.

Минусы:

• Чтобы получить предварительный просмотр, устройство должно быть подключено к интернету.

• Мобильный телефон пользователей должен поддерживать новую функциональность.

• У подписчиков должен быть включён предпросмотр в настройках устройства.

• Для отображения предпросмотра ссылок на iOS отправителя нужно сохранить в списке контактов.

Согласно нашему тестированию, iOS будет отображать предварительный просмотр ссылок, отправленных в SMS или MMS, только если отправитель сохранен в списке контактов получателя. В противном случае в теле сообщения будет отображаться только URL.

Ложка дёгтя в том, что сообщения с Альфа-именами не добавляются в адресную книгу, а отправка массовых рассылок с обычных номеров недопустима… Поэтому пока будем ждать решительных шагов от iOS.

Требования, которые важно помнить при составлении текста СМС

Даже если эти перечисленные выше условия соблюдены нужно помнить и о "теле" сообщения. Есть несколько факторов, которые влияют на то, показывает ли устройство предварительный просмотр для ссылки, полученной в сообщении, и как это будет выглядеть:

1) Ссылка должна быть в начале или в конце сообщения.

• Если гиперссылка находится в середине текстового сообщения, предварительный просмотр не будет отображаться на IOS.

• Android более лоялен к пользователям и предложит превью в любом случае.

2) В сообщении должна быть только одна ссылка.

При наличии нескольких ссылок - превью не отображается ни на IOS, ни в рассылках на Android.

3) В гиперссылке указывайте протоколы http:// или https://

Доменное имя или тип ссылки не имеет значения, но они должны содержать http в начале веб-адреса. Опять же, этот нюанс больше важен для IOS пользователей.

4) Используйте сокращённые ссылки

Если использование коротких ссылок не противоречит условиям использования вашего сервиса рассылок, то можете смело их использовать. Сокращённые ссылки работают на IOS и на Android.

Как отключить предпросмотр в сообщениях отправителю?

Предварительный просмотр ссылки интересен маркетологам, но некоторым пользователям он может не прийтись по душе. Мы покажем несколькоспособов, чтобы предварительный просмотр URL-адресов не подставлялся.

Вариант 1: Добавить две ссылки

Самый затратный (так как увеличивает количество символов в СМС) и самый действенный способ для отключения предпросмотра ссылок на IOS и Android.

Вариант 2: Разместить ссылку в середине текста

Для IOS будет достаточно поставить ссылку в предложении или между словами.

Это отключит предварительный просмотр URL сообщения, а вместо этого отобразит полный URL. Для устройств на Android это не сработает.

Вариант 3: Добавить точки вначале и в конце ссылки

Поместите точки или кавычки в начало и конец URL, например, так: «.http: //example.com/.» Этот способ подобен предыдущему, когда URL размещается в предложении или между словами.

Этот вариант одинаково действенный для IOS и Android. 

Как может получатель отключить предпросмотр в сообщениях?

По умолчанию отображение предпросмотра ссылок включено в настройках. Рассмотрим где найти эту надстройку на разных операционках.

Для Android

1. В списке сообщений необходимо нажать в правом углу на троеточие.

2. В открывшемся окне нужно выбрать пункт «Настройки».

3. Зайти в раздел «Общие»

4. Нажать на вкладку «Автоматический предпросмотр»

В этом же разделе вам будет доступна Google-справка для более детального ознакомления с этой функциональностью.

Для IOS

Процедура очень похожа.

1. В сообщении нужно нажать на значок «Информация»

2. В открывшемся окошке можно отключить предпросмотр ссылок.

О чем следует помнить?

1. Не рассчитывайте, что клиент моментально увидит предпросмотр. Чтобы увидеть картинку клиент обязательно должен щелкнуть на сером поле ссылки предварительного просмотра, а также иметь доступ к интернету.

2. Чем длинней ссылка, тем больше будет частей в сообщении и соответственно цена. В целях экономии некоторые компании используют сокращённые ссылки. Если вы тоже планируете пойти этим путём - обязательно протестируйте сообщение перед отправкой, чтобы оно не заблокировалось операторами.

3. Предварительный просмотр ссылки показывает главное изображение вашей страницы, а также заголовок и краткое описание. Вы можете использовать картинки для каждой страницы, заполняя для них на сайте ogp (Open Graph protocol).

4. Для отображения картинок на IOS, отправитель должен быть обязательно внесён в адресную книгу. Ждём обновлений) Возможно, эта ситуация изменится.

Возможно, у вас есть варианты как использовать предпросмотр эффективнее. Тестируйте новинку, проверяйте догадки и делитесь наблюдениями.

До новой встречи в нашем блоге!)