SMS и Email рассылки

Что выбрать: массовые SMS или Email-рассылки?

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 112 средняя оценка: 4.81 (рейтинг: 96%)

В который раз приходится возвращаться к вопросу, какие электронные рассылки лучше: СМС или email? Сервисами email маркетинга расхваливаются электронные рассылки, отправители SMS рассылок настаивают на своих преимуществах. Из-за этого компании стоят перед выбором: какой вид услуги лучше использовать? Нельзя определить заранее, какая рассылка сработает лучше – ведь у каждой есть свои достоинства и недостатки.

Что выбрать СМС или Емейл рассылки?

Мы рассмотрели параметры, которые наиболее интересуют наших пользователей при выборе инструментов для коммуникации с клиентом.

Что эффективнее: SMS или Email рассылки?

Основные параметры оценки рассылки SMS Email
Аудитория Мобильными телефонами пользуется практически всё население. Более 50%* интернет-пользователей ежедневно проверяют почту. При этом объём аудитории стремительно растёт.
Цена Дорого Дёшево
Эффективность Высокая гарантия доставки/прочтения. Немного ниже, чем у СМС, но существенно растет.
Объем текста До 160 символов латиницей и 70 кириллицей в одном SMS. При превышении количества знаков увеличивается стоимость сообщений. Нет ограничений.
Актуальность контактов Sim-карты теряют, меняют, отдают в пользование третьим лицам. В большинстве случаев email использует только один человек.
Скорость получения информации Мобильный телефон всегда под рукой. Сообщение в 90% случаев читается сразу. С момента отправки email до прочтения может пройти до 2 дней. Сообщение читается при проверке почты.
Вероятность просмотра сообщения Сообщения редко удаляют, предварительно не прочитав. Клиент решает, читать ему или нет по «Отправителю» и «Теме»
Оформление Только стандартные текстовые сообщения небольшого размера. В сообщении обычно отправляют текст и одну ссылку, по которой получатели переходят редко. Ограничено только вашей фантазией. Можно оформить текст любым способом: ссылки, изображения и т.д.
Обратная связь Не всегда есть возможность отписаться, удалить номер из рассылки. Всегда есть возможность отписаться, ответить на письмо.
Визуализация Только Альфа имя или номер. Чаще всего письма в стиле сайта, с узнаваемым логотипом, брендом.
Персонализация Можно использовать базовые данные: имя, город, День рождения Использование любых данных о клиенте, подстановка динамического контента
Возможность анализа Информация о доставке, переходе по ссылке. Полный отчёт по доставке: сколько получателей отписались от рассылки, сколько просмотрели, перешли по ссылкам. Интеграция с Google Analytics.

* - согласно данным Gfk Ukraine.

Вывод один: для успешной деятельности лучше всего комбинировать два вида рассылки. Недостатки одной услуги можно компенсировать достоинствами другой, исключив все слабые стороны.

Как объединить SMS или Email рассылки?

В большинстве случаев SMS и e-mail успешно дополнят друг друга. Объединяйте их, комбинируйте и используйте под разные цели и типы оповещений. 

1) Используйте как напоминание

Рассылка SMS уведомления клиенту, что на электронную почту отправлено важное письмо. Механизм такой, что если пользователь не прочитает первое письмо, ему придет СМС-рассылка, если прочитал - отправится на почту следующее письмо из серии.

2) Комбинируйте каналы

Так как отправлять email-рассылки более дешево, чем sms - вы можете настраивать сценарии, которые экономят деньги, т.е. письма уходят от самого дешёвого канала коммуникации к дорогому. Например, можно начать цепочку с бесплатных пуш-уведомлений и только уже тем, кто не прочитал пуш и емейл отправлять СМС.

Экономные сценарии

Надеемся, что вы начнете использовать комплексные рассылки раньше, чем ваши конкуренты :)

Добавить комментарий

Что выбрать: массовые SMS или Email-рассылки?