Сценарии, которые экономят деньги

Существует множество случаев, когда одного канала емейл в email-компании недостаточно. Современные коммуникации с клиентом должны быть своевременными, полезными и персональными. Аргументами за многоканальность промо-рассылок можно назвать такие факторы:

• у нескольких каналов в разы выше эффективность кампании за счет большего привлечения внимания;
• ваше сообщение может быть донесено постепенно без перегрузки целевой аудитории;
• многоканальный сценарий может быть задействован для крупных акций, растянутых во времени.

Помимо повышения лояльности к бренду, с помощью многоканальности можно существенно снизить затраты на маркетинг. На сегодняшний день доступны такие каналы для использования:

• рush-уведомления -  самые быстрые уведомления;
• email -   наиболее информативный канал общения;
• viber - рассылки через один из новых массовых мессенджеров на нашем рынке;
• sms - этот канал стоит использовать для срочных уведомлений.

Экономными сценарии можно назвать те, которые идут от самого дешёвого канала общения до самого дорогого. При этом коммуникация проходит через удобные для клиента каналы

Push-уведомления в триггерах и промо

Рассылки, состоящие из нескольких каналов, могут гораздо быстрее заставить клиента совершить покупку. Например, письмо о брошенной корзине или просмотре не будет сразу же прочтено: получатель может закрыть браузер или просматривать другую информацию. А если вы включите рush-уведомления в триггерный сценарий, то такое сообщение пользователь получит сразу же.  Push бесплатны, что поможет вам значительно минимизировать затраты, с их помощью удобно сообщать о брошенных корзинах и новых услугах. 
Само push-уведомление состоит из заголовка, лого компании, краткого текста и ссылки. Преимущества очевидны:

• Легкая подписка. Для подписки на push-уведомления достаточно просто нажать на кнопку в всплывающем окне браузера.
• Высокий процент доставки и переходов. По данным Webpromoexperts, процент переходов по push-уведомлениям достигает до 50%.
• Просто подключить. Для отправки push достаточно сгенерировать код в вашем личном аккаунте и установить его на сайт.

Примеров для использования многоканального сценария множество. Рассмотрим наиболее популярные из них.

Брошенные корзины и просмотры

Пример сценария для брошенных корзин с использованием push-уведомления:

Не забывайте, что рассылка push-уведомлений должна быть ненавязчивой и появляться только в нужный момент и с актуальным контентом.

Welcome серия

Задача приветственного сценария - убедить клиентов, что они сделали правильный выбор и совершить первую покупку. Здесь вы можете использовать все доступные каналы: 

Если в вашей приветственной серии есть бонус, который стимулирует клиента к покупке, то его важно донести клиенту по удобному для него каналу. Стоимость такого сценария зависит от действий клиента: самый дорогой канал в представленной цепочке - смс.

Промокампания

Серии писем могут быть посвящены анонсу акции или конференции. Эти кампании могут быть как линейными — не зависящими от промежуточных действий пользователя; так и условными — выстраивающимися в соответствии с реакцией клиента. Емейлы и push-уведомления чередовались - то есть даже если письмо было пропущено, подписчики сайта узнавали о готовящихся акциях, открывая свой браузер.

Пример линейной кампании:

Например, кампания от Gold.ua, посвященная Черной пятнице, состоит из серии емейлов:

И push-уведомлений:

Емейлы и push-уведомления чередовались - то есть даже если письмо было пропущено, подписчики сайта узнавали о готовящихся акциях, открывая свой браузер.
Пример условной кампании: 

Очевидно, что сценарий, гибкий к действиям пользователя, будет более дешевым по себестоимости. То есть, при прочтении емейла такой сценарий остановится, и деньги спишутся только за емейл согласно вашего тарифного плана.
Следующий по ценовой категории - это viber. Если клиент не прочитал емейл, ему отправляется сообщение в viber, и если оно не прочитано - смс. 

Поздравления с Днем рождения

Для поздравления с Днем рождения ваших клиентов также можно задействовать несколько каналов.

Такой сценарий отлично отработает, если вы хотите поздравить ваших клиентов и сделать им подарок, например промокод на покупку или персональную скидку. Если получатель пропустит емейл, сообщение в viber или смс точно не останутся без внимания. 

Вы можете использовать в ваших кампаниях все виды сообщений для эффективного взаимодействия с клиентами.