29 мая 2024
387
7 мин
5.00
![Кейс ZOOTOVARY.COM Кейс ZOOTOVARY.COM](https://cdn.esputnik.com/photos/shares/Blog/article/Case-zootovaru-app-inbox/zoo-case.webp)
+28,4% к прибыли благодаря App Inbox: кейс магазина Zootovary.com
Конкуренция за внимание пользователей только растет. Чтобы повысить эффективность взаимодействия с ними, важно использовать как можно больше каналов. По статистике, омниканальная коммуникация с потребителями увеличивает доход в среднем на 179%.
В этом кейсе расскажем, как специалисты агентства Promodo увеличили прибыль компании Zootovary.com благодаря расширению коммуникации каналом App Inbox.
О проекте
Zootovary.com — сеть розничных зоомагазинов в Киеве с собственной курьерской службой доставки по городу.
Компания активно взаимодействует с клиентской базой – благодаря инструментам CDP eSputnik сегментирует ее и использует такие триггеры:
- “Брошенный просмотр”,
- “Брошенная корзина”,
- "Welcome-серия",
- "День рождения домашнего любимца",
- "Напоминание о покупке корма".
Внедрение базовых и персонализированных триггерных рассылок помогло увеличить ежемесячную прибыль от канала email в среднем на 30%.
Поскольку омниканальность – эффективная стратегия в борьбе за внимание клиента, команда Zootovary.com решила добавить новый канал коммуникации App Inbox, чтобы улучшить взаимодействие со своими потребителями.
Основные задачи проекта
- Настроить канал App Inbox.
- Усилить рассылки для триггерных и промокампаний.
- Увеличить доход благодаря реактивации пользователей.
Особенности App Inbox
App Inbox
Это персональные сообщения, которые отправляются в центр уведомлений в личном кабинете клиента в приложении или на сайте. Они имеют срок действия и при необходимости не исчезают, а хранятся в хронологическом порядке.
Основные преимущества App Inbox:
- В отличие от push-уведомлений, которые обычно пользователи блокируют на уровне браузера или разрешений мобильных приложений, App Inbox не блокируется. Он позволяет охватить всех пользователей, идентифицированных по почте или номеру телефона, и не требует отдельной подписки.
- App Inbox не навязчив, ведь не имеет дополнительных звуковых сигналов и не перекрывает часть контента на экране, как web push. Чтобы увидеть сообщение, пользователь должен перейти в центр уведомлений – до этого на экране будет только иконка оповещения.
- App Inbox гибкий в настройке внешнего вида и не зависит от браузера или операционной системы.
Воплощение проекта и результаты
Команда Zootovary.com решила применить канал App Inbox для таких кампаний:
- Усиление рассылки с AMP-интерактивом «Накорми котика». Поскольку App Inbox позволяет отправлять сообщения пользователям, идентифицированным по телефону, он стал экономически выгодной альтернативой более дорогому каналу Viber.
Идея пройти игру, чтобы получить промокод -5% на товары, подписчикам отозвалась – коэффициент конверсии App Inbox составил 48,1%, а доход от AMP-кампании вырос на 45,4%.
- Усиление основных email-кампаний. Это принесло проекту 51,3% дохода от канала за 9 месяцев использования, а ROMI составил 7477,5%.
- Триггерные рассылки «Брошенный просмотр» и «Напоминание о промокоде после подписки». Ранее триггерные рассылки использовали только в email, но чтобы реализовать омникальность, к ним добавили App Inbox. Для этих кампаний канал оправдал себя — доход от рассылок вырос на 13,9%, а ROMI составил 2775%.
Узнать больше о преимуществах App Inbox
Итоги
За 9 месяцев использования App Inbox доход от retention-кампаний у Zootovary.com увеличился на 28,4%. Такой результат вдохновил команду на поиски новых вариантов, как App Inbox может усилить триггерные цепочки.
Если вы также хотите увеличивать прибыль бизнеса благодаря омниканальной коммуникации – бронируйте демо со специалистами eSputnik. Мы предложим решение, актуальное именно для вашей компании.