+28,4% до прибутку завдяки App Inbox: кейс магазину Zootovary.com

Конкуренція за увагу користувачів лише зростає. Щоб підвищити ефективність взаємодії з ними, важливо залучати якомога більше каналів. Згідно зі статистикою, омніканальні комунікації зі споживачами збільшують дохід у середньому на 179%.

У цьому кейсі розповімо, як спеціалісти агенції Promodo збільшили прибуток компанії Zootovary.com завдяки розширенню комунікації каналом App Inbox.

Про проєкт

Zootovary.com — мережа роздрібних зоомагазинів у Києві, що також має власну кур'єрську службу доставки по місту.

Компанія активно взаємодіє з клієнтською базою — завдяки інструментам CDP eSputnik сегментує її і використовує такі тригери:

• “Покинутий перегляд”,
• “Покинутий кошик”,
• “Welcome-серія”,
• “День народження домашнього улюбленця”,
• “Нагадування про купівлю корму”.

Впровадження базових і персоналізованих тригерних розсилок допомогло збільшити щомісячний прибуток із каналу email в середньому на 30%.

Оскільки омніканальність — дієва стратегія в боротьбі за увагу клієнта, команда Zootovary.com вирішила додати новий канал комунікації App Inbox, щоб покращити взаємодію зі своїми споживачами.

Основні завдання проєкту

1. Налаштувати канал App Inbox.
2. Підсилити розсилки для тригерних і промокампаній.
3. Збільшити дохід завдяки реактивації користувачів.

Особливості App Inbox

Основні переваги App Inbox:

1. На відміну від push-сповіщень, які зазвичай користувачі блокують на рівні браузера чи дозволів мобільних застосунків, канал App Inbox не блокується. Він дозволяє охопити усіх користувачів, ідентифікованих за поштою чи номером телефону, і не потребує окремої підписки.
2. App Inbox не нав’язливий, адже не має додаткових звукових сигналів і не перекриває частину контенту на екрані, як web push. Щоб побачити повідомлення, користувач має перейти в центр сповіщень — до цього на екрані буде лише іконка сповіщення.
3. App Inbox гнучкі в налаштуванні зовнішнього вигляду й не залежать від браузера чи ОС.

Втілення проєкту й результати

Команда Zootovary.com вирішила застосувати канал App Inbox для таких кампаній:

1. Підсилення розсилки з AMP-інтерактивом «Нагодуй котика». Оскільки App Inbox дозволяє надсилати повідомлення користувачам, ідентифікованим за номером телефону, він став економічно вигідною альтернативою дорожчому каналу Viber.

Ідея пройти гру, щоб отримати промокод -5% на товари, підписникам відгукнулася — коефіцієнт конверсії App Inbox склав 48,1%, а дохід від AMP-кампанії зріс на 45,4%

2. Підсилення основних email-кампаній. Це принесло проєкту +51,3% доходу від каналу за 9 місяців використання, а ROMI склав 7477,5%.

3. Тригерні розсилки «Покинутий перегляд» і «Нагадування про промокод після підписки». Раніше тригерні розсилки використовували лише в email, але щоб реалізувати омніканальність, до них додали App Inbox. Для цих кампаній канал себе виправдав — дохід від розсилок зріс на 13,9%, а ROMI склав 2775%.

Підсумки

За 9 місяців використання App Inbox дохід від retention-кампаній у Zootovary.com збільшився на 28,4%. Такий результат надихнув команду шукати нові варіанти, як App Inbox може посилити тригерні ланцюжки.

Якщо ви також хочете збільшувати прибуток бізнесу завдяки омніканальній комунікації — бронюйте демо зі спеціалістами eSputnik. Ми запропонуємо рішення, актуальне саме для вашої компанії.

Special Request Inline