Кейс “Техно Їжак”: +20% до прибутку завдяки App Inbox

Статистика свідчить, що користувачі ігнорують до 99% запитів на отримання вебпушів, а 48% — відхиляють їх. Водночас емейли, які так люблять відправляти більшість компаній, можуть загубитися в поштових скриньках через популярність каналу.

Однак є сповіщення, які не набридають клієнтам, чудово комбінуються з іншими каналами комунікації та не потребують підписки — App Inbox. У цьому кейсі розповімо, як “Техно Їжак” впровадив App Inbox від СDP eSputnik і які результати отримав.

Про проєкт

“Техно Їжак” — мережа інтернет-магазинів гаджетів та аксесуарів, команда якої завжди стежить за маркетинговими оновленнями. Компанія має понад 80 торгових точок у 18 містах України та більш ніж 500 000 клієнтів.

Завдання

Бренд уже розсилав тригерні та промоповідомлення в каналах email і web push через CDP eSputnik. Коли на платформі з’явився новий спосіб комунікації з покупцями — App Inbox, спеціалісти “Техно Їжака” вирішили замінити ним вебпуші.

Ідея каналу підкупила тим, що ми не будемо спамити та набридати кінцевому споживачу.

Диджитал-маркетолог компанії “Техно Їжак”

Головні завдання, що постали:

1. Налаштувати App Inbox.
2. Покращити взаємодію з клієнтами та збільшити продажі через новий канал комунікації.

Рішення

Створення повідомлення App Inbox займає набагато менше часу, ніж email-розсилки, а комунікація на сайті з покупцем відбувається миттєво. Потенційний клієнт ще знаходиться на вебсторінці чи в застосунку та отримує найактуальніші пропозиції.

Крім того, не потрібно переходити з однієї вкладки на іншу, щоб, наприклад, використати промокод: достатньо клікнути на нього в повідомленні. Менше рухів для клієнтів — більша ймовірність покупки.

Щоб впровадити App Inbox, запланували:

1. Технічне налаштування каналу.
2. Створення промоповідомлень.
3. Створення тригерних розсилок.

Технічне налаштування App Inbox

Команда підтримки eSputnik допомогла спеціалістам “Техно Їжака” встановити скрипт, необхідний для надсилання повідомлень. Далі налаштували місце розташування та умови показу майбутніх сповіщень на сайті.

Так виглядає блок із повідомленням App Inbox для авторизованих користувачів:

Коли користувач клікає на дзвіночок, то бачить повне повідомлення й CTA-кнопку:

Зручно, що всі повідомлення про акції для клієнта зберігаються навіть після їхнього перегляду:

Під час створення App Inbox маркетолог задає час дії повідомлення у хвилинах, годинах або днях. Крім того, є два варіанти відображення App Inbox:

1. Після того, як клієнт прочитав сповіщення, воно зникає й більше не відображається.
2. Повідомлення зникає, але зберігається в стрічці сповіщень. Натиснувши на дзвінок, користувач побачить усі попередні App inbox.

Команда “Техно Їжака” вирішила надсилати як тригерні, так і промоповідомлення в каналі App Inbox.

Створення промоповідомлень

У проморозсилках компанія розповідає про масові акції, що проходять на сайті, а також надсилає промокоди з обмеженим строком дії.

Промоповідомлення “Техно Їжака” мають більше охоплення, саме тому вирішили надсилати 2-3 акційні меседжі на тиждень. Усі вони виконані в єдиному стилі та містять брендовий логотип:

Створення тригерних розсилок

App Inbox задіяли в таких тригерних сценаріях:

• “Покинутий перегляд за тиждень”
• “Покинутий кошик”
• “Реактивація на замовлення до 5000 грн”
• “Знижка на день народження”
•  “Знижки”
•  “Новинки”
•  “Товар у wishlist”
•  “Замовлення скасовано”
•  “Замовлення прийнято”

Ми помітили, що промо мають більше охоплення й швидший результат, але тригерні сповіщення дають можливість надіслати більш особисті посилання — і для нас це також важливо.

Диджитал-маркетолог компанії “Техно Їжак”

Результати

За 5 місяців отримали такі результати продажів із каналів комунікації:

1. 21% всіх покупок було здійснено через App Inbox:

• з масових розсилок — 77%,
• з тригерних — 23%.

2. 79% доходу прийшло з емейла:

• з масових — 78%,
• з тригерних — 22%.

Дохідність Email VS App Inbox

У 2022 році компанія “Техно Їжак” використовувала два канали комунікації: email і web push, через які відправляли як масові, так і тригерні повідомлення. Частка доходу була така:

• канал email — 99,8% (80,7% з тригерних і 19,1% з промолистів);
• web push — 0,2%.

У 2023 компанія замість вебпушів впровадила App Inbox. Він приносить 20% усього доходу з каналів комунікації.

App Inbox також має на 23% вищий ROI, ніж email:

Витрати на канал

Витрати на App Inbox за січень-травень 2023 року значно нижчі за прибуток. Для email ситуація трохи інша: він також прибутковий, але менше, ніж новий канал комунікації.

Загальна динаміка

За пʼять місяців користування новим каналом компанія отримала позитивну динаміку:

1. Середній чек у тригерних повідомленнях App Inbox на 4,94% вищий, ніж в email. Схожа ситуація й з проморозсилками — в App Inbox середня вартість покупки більша на 5,5%.
2. Хоча конверсія повідомлень “Покинутий кошик” у каналі App Inbox на 7,14% менша, ніж в email, дохід від App Inbox на 4,58% більший:

Плани на майбутнє

Плануємо продовжувати використання каналу App Inbox та завжди тримаємо руку на пульсі нововведень від eSputnik. Персональні рекомендації з урахуванням усіх потреб споживача — ось за цим майбутнє. Якщо вчасно запропонувати покупцю товар, яким він цікавився — це вже половину успіху. А штучний інтелект нам у цьому допоможе. Наступний крок, скоріше за все, інформери на сайті.

Диджитал-маркетолог компанії “Техно Їжак”

Special Request Inline