16 мая 2024
518
11 мин
5.00
![Техно Їжак Техно Їжак](https://cdn.esputnik.com/photos/shares/Blog/blogs/ti-case.webp)
Кейс “Техно Ёж”: +20% к прибыли благодаря App Inbox
Задание |
Улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи |
Решение | Внедрить App Inbox |
Период | Январь – май 2023 года |
Ресурсы | Интеграционная комманда и customer success manager CDP eSputnik, диджитал-маркетолог “Техно Ёж” |
Особенность | Внедрение нового канала коммуникации |
Статистика свидетельствует, что пользователи игнорируют до 99% запросов на получение вебпушей, а 48% — отклоняют их. В то же время емейлы, которые так любят отправлять большинство компаний, могут затеряться в почтовых ящиках из-за популярности канала.
Однако есть оповещения, которые не надоедают клиентам, отлично комбинируются с другими каналами коммуникации и не требуют подписки — App Inbox. В этом кейсе расскажем, как "Техно Ёж" внедрил App Inbox от СDP eSputnik и какие результаты получил.
О проекте
“Техно Ёж” — сеть интернет-магазинов гаджетов и аксессуаров, команда которой всегда следит за маркетинговыми обновлениями. Компания имеет более 80 торговых точек в 18 городах Украины и более чем 500 000 клиентов.
Задание
Бренд уже рассылал триггерные и промосообщения в каналах email и web push через CDP eSputnik. Когда на платформе появился новый способ коммуникации с покупателями — App Inbox, специалисты "Техно Ежа" решили заменить им веб-пуши.
Идея канала подкупила тем, что мы не будем спамить и надоедать конечному потребителю.
Диджитал-маркетолог компании “Техно Ёж”
Главные задачи, которые возникли:
- Настроить App Inbox.
- Улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи через новый канал коммуникации.
Решение
App Inbox — это
это персонализированные сообщения с заданным сроком действия, которые отправляются в центр уведомлений в личном кабинете клиента на сайте или в приложении.
Создание сообщения App Inbox занимает гораздо меньше времени, чем еmail-рассылки, а коммуникация на сайте с покупателем происходит мгновенно. Потенциальный клиент еще находится на веб-странице или в приложении и получает самые актуальные предложения.
Кроме того, не нужно переходить с одной вкладки на другую, чтобы, например, использовать промокод: достаточно кликнуть на него в сообщении. Меньше движений для клиентов — больше вероятность покупки.
Чтобы внедрить App Inbox, запланировали:
- Техническую настройку канала.
- Создание промосообщений.
- Создание триггерных рассылок.
Техническая настройка App Inbox
Команда поддержки eSputnik помогла специалистам "Техно Ежа" установить скрипт, необходимый для отправки уведомлений. Далее настроили местоположение и условия показа будущих оповещений на сайте.
Так выглядит блок с уведомлением App Inbox для авторизованных пользователей:
Когда пользователь кликает на звоночек, то видит полное сообщение и CTA-кнопку:
Удобно, что все уведомления об акциях для клиента сохраняются даже после их просмотра.
При создании App Inbox маркетолог задает время действия сообщения в минутах, часах или днях. Кроме того, есть два варианта отображения App Inbox:
- После того, как клиент прочитал уведомление, оно исчезает и больше не отображается.
- Сообщение исчезает, но сохраняется в ленте уведомлений. Нажав на звонок, пользователь увидит все предыдущие App Inbox.
Команда "Техно Ежа" решила отправлять как триггерные, так и промосообщения в канале App Inbox.
Создание промосообщений
В проморассылках компания рассказывает о массовых акциях, проходящих на сайте, а также присылает промокоды с ограниченным сроком действия.
Промосообщения "Техно Ежа" имеют больший охват, поэтому решили отправлять 2-3 акционных месседжа в неделю. Все они выполнены в едином стиле и содержат брендовый логотип:
Создание триггерных рассылок
App Inbox задействовали в таких триггерных сценариях:
- “Брошенный просмотр за неделю”
- “Брошенная корзина”
- “Реактивация на заказ до 5000 грн”
- “Скидка в день рождения”
- “Скидки”
- “Новинки”
- “Товар в wishlist”
- “Заказ отменен”
- “Заказ принят”
Мы заметили, что промо имеют больший охват и более быстрый результат, но триггерные уведомления дают возможность отправить более личные ссылки — и для нас это тоже важно.
Диджитал-маркетолог компании “Техно Ёж”
Результаты
За 5 месяцев получили такие результаты продаж по каналам коммуникации:
1. 21% всех покупок было совершено через App Inbox:
- с массовых рассылок — 77%,
- с триггерных — 23%.
2. 79% дохода пришло с емейла:
- с массовых — 78%,
- с триггерных — 22%.
Доходность Email VS App Inbox
В 2022 году компания "Техно Ёж" использовала два канала коммуникации: email и web push, через которые отправляли как массовые, так и триггерные сообщения. Доля дохода была такова:
- канал email — 99,8% (80,7% с триггерных и 19,1% с промосообщений);
- web push — 0,2%.
В 2023 году компания вместо веб-пушей внедрила App Inbox. Он приносит 20% всего дохода с каналов коммуникации.
App Inbox также имеет на 23% выше ROI, чем email:
Расходы на канал
Расходы на App Inbox за январь-май 2023 года значительно ниже прибыли. Для email ситуация немного другая: он также прибыльный, но меньше, чем новый канал коммуникации.
Общая динамика
За пять месяцев пользования новым каналом компания получила положительную динамику:
- Средний чек в триггерных письмах App Inbox на 4,94% выше, чем в email. Схожая ситуация и с проморассылками — в App Inbox средняя стоимость покупки больше на 5,5%.
- Хотя конверсия писем "Брошенная корзина" в канале App Inbox на 7,14% меньше, чем в email, доход от App Inbox на 4,58% больше:
Планы на будущее
Планируем продолжать использовать канал App Inbox и всегда держим руку на пульсе нововведений от eSputnik. Персональные рекомендации с учетом всех потребностей потребителя — вот за этим будущее. Если вовремя предложить покупателю товар, которым он интересовался — это уже половина успеха. А искусственный интеллект нам в этом поможет. Следующий шаг, скорее всего, информеры на сайте.
Диджитал-маркетолог компании “Техно Ёж”