10 практических стратегий роста ecommerce для максимизации продаж в 2025 году

Ecommerce развивается быстрее, чем когда-либо прежде, и чтобы оставаться на шаг впереди в таких условиях, недостаточно просто следить за трендами. Необходим проактивный подход и действенная стратегия роста ecommerce. В этой статье мы рассмотрим десять практических решений, которые вы можете использовать для улучшения результатов вашего бизнеса в 2025 году.

Что такое стратегия роста ecommerce?

Это систематический план, разработанный для масштабирования и расширения онлайн-ритейл-бизнеса. Его цели обычно сосредоточены на увеличении дохода и расширении охвата рынка.

В отличие от общего ecommerce-маркетинга, который фокусируется на этапе привлечения, стратегия роста ecommerce использует более целостный подход — оптимизирует каждый аспект воронки продаж в ecommerce для достижения долгосрочного, устойчивого роста.

Хотя ecommerce-маркетинг обычно сосредоточен на таких тактиках, как платная реклама и кампании в социальных сетях, хорошая стратегия роста ecommerce объединяет несколько бизнес-функций, включая, но не ограничиваясь разработкой продукта, клиентским опытом, брендингом и логистикой.

Почему стратегия роста ecommerce критически важна для бизнеса?

В 2025 году ecommerce-бизнесы сталкиваются с изменяющейся средой, где традиционных маркетинговых тактик уже недостаточно для обеспечения роста. Вот ключевые вызовы, которые маркетолог может попытаться решить с помощью стратегии роста ecommerce:

• Стоимость привлечения клиентов (CAC) стремительно растет. Платные каналы, такие как Google и Meta Ads, становятся все дороже, снижая окупаемость рекламных расходов (ROI).
• Правила конфиденциальности ограничивают доступ к данным. Более жесткие правила отслеживания и использования сторонних cookies затрудняют персонализацию маркетинга и таргетинг нужной аудитории.
• ИИ меняет ожидания потребителей. Покупатели теперь хотят получить гиперперсонализированный опыт, поэтому брендам необходимо эффективно использовать first-party data.
• Насыщенность рынка усиливает конкуренцию. Новые игроки и признанные бренды борются за одну и ту же ограниченную аудиторию, что требует дифференциации не только за счет цены.

Ключевые компоненты стратегии роста ecommerce

Давайте разберем ключевые элементы эффективной стратегии роста ecommerce, которые помогут вашему ритейлу оставаться конкурентоспособным в 2025 году.

Привлечение клиентов

Чтобы обеспечить стабильный трафик и при этом максимизировать ROI, маркетологам необходимо сочетать органические и платные каналы в стратегии роста ecommerce.

Поисковая оптимизация (SEO) помогает обеспечить долгосрочную видимость, оптимизируя страницы товаров и контент для поисковых систем, снижая зависимость от платных каналов. Платная реклама на таких платформах, как Google, Meta и TikTok, обеспечивает мгновенное охват, но для контроля затрат важно точно настраивать таргетинг и креативы. В то же время стратегические партнерства со смежными брендами, партнерские программы и совместные маркетинговые кампании позволяют выйти на новые сегменты аудитории без чрезмерных расходов.

Удержание клиентов

Удержание клиентов — ключ к долгосрочной прибыльности. Сильная стратегия удержания повышает пожизненную ценность клиента и снижает зависимость от дорогостоящего привлечения новых потребителей.

Омниканальные маркетинговые кампании обеспечивают качественные точки взаимодействия через email, SMS, социальные сети и встроенные сообщения в приложениях, формируя последовательный и увлекательный брендовый опыт. Персонализация, основанная на данных о клиентах и технологиях ИИ, помогает адаптировать рекомендации товаров, письма с напоминаниями о брошенных корзинах и промоакции под индивидуальные потребности каждого потребителя, что увеличивает количество повторных покупок. Программы лояльности дополнительно усиливают удержание, поощряя клиентов за покупки, рекомендации и активность.

Оптимизация коэффициента конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) направлена на улучшение покупательского опыта путем устранения проблем, которые могут сделать платформу неудобной в использовании. Быстрая загрузка страниц, простая навигация и адаптивный дизайн для мобильных устройств помогают удерживать внимание клиентов и стимулируют их завершать покупки. A/B-тестирование также играет ключевую роль в тонкой настройке страниц товаров, призывов к действию (CTA) и ценовых стратегий, позволяя определить, что лучше всего откликается у аудитории.

Интеграция автоматизации и искусственного интеллекта

Персонализация на основе ИИ использует данные о поведении клиентов для рекомендаций товаров, отправки персонализированных писем и адаптации сообщений в режиме реального времени. Автоматизация позволяет этим персонализированным взаимодействиям происходить бесшовно и в масштабах, обеспечивая доставку нужного сообщения клиенту в оптимальный момент. В то же время предиктивная аналитика использует исторические данные для прогнозирования трендов, открывая возможности для кросс-продаж и увеличения среднего чека.

Вместе эти технологии повышают вовлеченность и максимизируют рост доходов.

Как разработать стратегию роста в ecommerce: пошаговое руководство

Следующие шаги являются хорошей основой для создания эффективной стратегии роста ecommerce:

Шаг 1: Проанализируйте текущую эффективность и поставьте цели

Сначала необходимо оценить показатели эффективности вашего бизнеса, включая такие метрики, как трафик, коэффициент конверсии, стоимость привлечения клиента и пожизненная ценность клиента. Определите сильные и слабые стороны, а также области, которые нуждаются в улучшении. Затем установите четкие, измеримые цели, соответствующие долгосрочным бизнес-ориентирам.

Шаг 2: Определите вашу целевую аудиторию

Второй важный шаг для обеспечения роста — это анализ клиентов, который включает понимание их поведения и болевых точек. Проанализируйте их потребности, чтобы создать стратегию, решающую их основные проблемы.

Шаг 3: Выберите ключевые каналы и тактики роста

Выберите лучшие каналы для привлечения, конверсии и удержания клиентов на основе вашей аудитории и целей. Сосредоточьтесь на маркетинговых инструментах с наибольшим воздействием. Будь то SEO, платная реклама, партнерство с инфлюенсерами или email-кампании — выбирайте те тактики, которые соответствуют вашим возможностям и обеспечивают наивысший ROI.

Шаг 4: Оптимизируйте стратегии конверсии и удержания

Улучшение клиентского опыта — ключ к росту дохода. Сосредоточьтесь на оптимизации конверсии за счет улучшения UX-дизайна, упрощенного процесса оформления заказа и персонализированных предложений. Одновременно развивайте стратегии удержания, такие как программы лояльности и омниканальное взаимодействие, чтобы стимулировать повторные покупки.

Шаг 5: Измеряйте, тестируйте, повторите

После внедрения стратегий регулярно отслеживайте их эффективность, чтобы убедиться, что вы движетесь в правильном направлении. Используйте A/B-тестирование, обратную связь от клиентов и аналитику для корректировки подхода. Данные в реальном времени позволяют достичь максимально высокой степени оптимизации.

10 практических стратегий роста ecommerce, которые стоит попробовать в 2025 году

Теперь, когда мы обсудили ключевые элементы стратегии роста ecommerce, давайте перейдем к 10 практическим стратегиям, которые вы можете внедрить в 2025 году.

1. Персонализация на основе ИИ

Поскольку ожидания клиентов в отношении персонализированного опыта продолжают расти, использование ИИ для гипертаргетированной персонализации быстро превращается из опции в необходимость. Применяя ИИ для автоматизации товарных рекомендаций и динамического ценообразования, вы можете создать ощущение, что каждый клиент получает индивидуальный опыт, что способствует как привлечению, так и удержанию. Масштабное внедрение этой технологии также позволяет снизить маркетинговые расходы за счет более эффективного таргетинга и повышения показателей CLTV и AOV.

2. Интерактивный и иммерсивный опыт покупок

Интерактивные и иммерсивные форматы покупок — такие как дополненная реальность (AR), виртуальные примерочные и 360-градусные обзоры товаров — позволяют клиентам взаимодействовать с товарами естественным и увлекательным способом.

Например, функции AR дают возможность представить, как товар будет выглядеть или вписываться в интерьер, а виртуальные примерки одежды и аксессуаров позволяют попробовать разные стили и размеры до совершения покупки.

3. Модели на основе подписки

Такие модели становятся все более популярными в стратегиях роста ecommerce. Предлагая товары или услуги на регулярной основе, бизнес может создать стабильный поток дохода и укрепить лояльность клиентов.

Модель подписки особенно хорошо работает для расходных товаров, наборов (curated boxes) или сервисов, которыми клиенты хотят или должны пользоваться регулярно — бьюти-боксы, доставки снеков, подписки на цифровой контент и другие. Удобство автоматического пополнения, элемент неожиданности и немного персонализации делают такие подписки особенно привлекательными.

4. Сбор first-party и zero-party data

First-party и zero-party данные, собираемые напрямую от клиентов, являются не только надежными, но и полностью соответствуют законам о конфиденциальности. Это позволяет продолжать персонализированный маркетинг, не подрывая доверие клиентов.

First-party data — это данные, которые клиенты предоставляют напрямую, например история просмотров, покупки и предпочтения. Используя их, вы можете создавать персонализированный контент и предложения.

Zero-party data — это информация, которую клиенты добровольно предоставляют через опросы, викторины или формы обратной связи. Виджеты на сайте, такие как интерактивные квизы, выбор предпочтений и всплывающие окна с вопросами, позволяют собирать такие данные легко, увлекательно и удобно для пользователя.

5. Оптимизация под голосовую коммерцию

С ростом популярности голосовых помощников, таких как Alexa, Google Assistant и Siri, голосовую коммерцию больше нельзя игнорировать. Оптимизация под голосовой поиск помогает оставаться конкурентоспособным по мере того, как все больше потребителей совершают покупки с помощью голосовых команд.

Чтобы добиться успеха в этом виде коммерции, сосредоточьтесь на оптимизации поиска, ориентированной на голос: убедитесь, что карточки товаров и контент адаптированы под разговорные запросы. Базовые рекомендации включают использование длинных ключевых фраз (long-tail keywords), акцент на естественный язык и оптимизацию описаний товаров под голосовой поиск.

6. Социальная коммерция и User-Generated контент (UGC)

Социальная коммерция и shoppable-контент стали ключевыми инструментами для стимулирования продаж в ecommerce в 2025 году. Сегодня такие платформы, как Instagram, Facebook и TikTok, позволяют брендам продавать товары напрямую в среде соцсетей, делая процесс покупки максимально удобным.

Интеграция UGC-контента в стратегию социальной коммерции усиливает ее эффект. Контент, созданный пользователями — например, отзывы, видео с распаковкой или фотографии товаров — служит социальным доказательством, которое повышает доверие и мотивирует других потребителей к покупке.

7. Покупка в один клик и ускоренные способы оплаты

Функция покупки в один клик — отличный инструмент для снижения количества брошенных корзин и повышения конверсии. Сокращая количество шагов, необходимых для оформления заказа, вы обеспечиваете беспрепятственный опыт покупателя, что ведет к более быстрым транзакциям и, в конечном итоге, к росту продаж.

Помимо покупки в один клик, предоставление таких способов оплаты, как Apple Pay, Google Pay и сервисы “Купи сейчас — заплати позже” (BNPL), дополнительно улучшает клиентский опыт. Еще один эффективный способ упростить процесс оплаты для клиентов — это оптимизация платежного шлюза. Выбирая надежный и эффективный сервис, вы обеспечиваете быстрые и безопасные транзакции по различным методам оплаты, улучшая общее впечатление от оформления заказа.

8. Чат-боты с ИИ и диалоговая коммерция

Чат-боты эффективно справляются с такими задачами, как отслеживание заказов и решение стандартных проблем, освобождая операторов поддержки для более сложных обращений. Используя ИИ для распознавания намерений клиента, чат-боты также могут предлагать персонализированный опыт — например, рекомендации на основе прошлых покупок, предпочтений и истории просмотров.

Интеграция диалоговой коммерции в вашу стратегию ecommerce позволяет повысить показатели вовлеченности клиентов, ускорить принятие решений о покупке и выстроить более доверительные отношения с пользователями.

9. Продвинутый ретаргетинг с ИИ

ИИ позволяет реализовать продвинутый ретаргетинг, анализируя огромные объемы данных о клиентах в реальном времени. Это дает возможность показывать высоко персонализированные объявления через разные каналы — такие как социальные сети, email и контекстно-медийные сети. ИИ может предсказывать вероятность конверсии на основе предыдущих взаимодействий, анализа оттока и поведения клиента, гарантируя, что нужный товар или предложение будет показано нужному человеку в нужный момент.

Используя ИИ для динамического ретаргетинга, вы можете автоматически адаптировать рекламные креативы и сообщения в соответствии с конкретными интересами и поведением клиентов, повышая вероятность конверсии. Высокий уровень персонализации неизбежно приводит к росту вовлеченности и увеличению отдачи от рекламных расходов.

10. Бесшовная омниканальная интеграция

Бесшовная омниканальная интеграция — важнейший элемент стратегии роста в ecommerce, поскольку ваша цель — обеспечить единое и последовательное взаимодействие, независимо от того, где и как клиенты контактируют с вашим брендом. Связывая между собой сайт, социальные сети, мобильные приложения, физические магазины и каналы клиентского сервиса, вы создаете целостный опыт, позволяющий клиентам легко переключаться между платформами.

Например, клиент может просмотреть товар в вашем мобильном приложении, добавить его в корзину, а завершить покупку уже на сайте — или же выбрать самовывоз из магазина. Имейте в виду, что реализация омниканальной стратегии часто требует оптимизации под мобильные устройства.

Усильте свою стратегию роста в ecommerce и увеличьте продажи с помощью eSputnik

eSputnik — это мощная платформа управления клиентскими данными (CDP), которая помогает ecommerce-бизнесам легко внедрять ключевые стратегии роста. Среди ее основных возможностей:

• Продвинутая сегментация: инструменты глубокой сегментации клиентов в eSputnik позволяют классифицировать аудиторию по поведению, предпочтениям, истории покупок и паттернам взаимодействия.
• Персонализация на основе данных: eSputnik предоставляет возможность создавать персонализированный опыт, анализируя данные о клиентах с разных платформ и обеспечивая точечные рекомендации и сообщения.
• Автоматизированные маркетинговые сценарии: автоматизируйте кампании по email, SMS и другим каналам, снижая объем ручной работы и одновременно обеспечивая релевантность ваших предложений для аудитории.
• Омниканальное управление кампаниями: управляйте кампаниями во всех каналах — от email до социальных сетей — и создавайте последовательный, единый пользовательский опыт.

Заключение

Чтобы оставаться на шаг впереди в 2025 году, бизнесам необходимо внедрять передовые стратегии роста в ecommerce. Используя возможности ИИ, создавая увлекательный покупательский опыт и обеспечивая бесшовную интеграцию всех каналов, компании могут уверенно удерживать позиции на рынке. eSputnik помогает реализовать эти стратегии роста, предоставляя инструменты для принятия решений на основе данных, автоматизации процессов и управления омниканальными кампаниями.

Готовы вывести свой бизнес на новый уровень и оптимизировать ваш ритейл-маркетинг? Попробуйте eSputnik уже сегодня и раскройте весь потенциал вашей стратегии роста в ecommerce.

Special Request Inline