Если вы где-то читаете про стопроцентную открываемость СМС-рассылок потому что у пользователя всегда телефон под рукой — у меня для вас плохая новость. Времена меняются, будущее уже наступило. От SMS не так просто отписаться как от email-рассылки, да и на спам пожаловаться особенно не как. Поэтому создатели устройств и операторы не дремлют и вводят новые функции, чтобы подписчик жил спокойно.
#1. Папки для SMS-уведомлений
Наверняка все уже привыкли к папкам сообщений в почтовиках, а кто не привык, тот просто смирился или отключил данную настройку. А вспомните, сколько шуму поднялось, когда Gmail только анонсировали эту функцию. К моему большому удивлению, папки сообщений есть и для СМС. Конечно, пока далеко не на всех устройствах, но несколько попали во внимание.
Вкладка "Уведомления"
Подопытными были выбраны устройства Meizu M3s и Lenovo ZUK Z2 с Андроид 7.0 — в них Папки сообщений создаются по тому же принципу, что и в почтовиках: Входящие и Оповещения.
В Lenovo ZUK Z2 уведомления собираются в отдельную папку
В Meizu M3s — это отдельная вкладка. Здесь ещё и показывается количество непрочитанных СМС
На остальных смартфонах с Андроид и на iPhone папок не оказалось, зато нашлись избранные контакты, о которых мы поговорим далее.
Фильтрация SMS-рассылок в папки
По какому именно параметру СМС раскладываются по папкам — сложно понять. Что удалось получить в ходе тестирования — во Входящие попадают наверняка:
-
пользователи из справочника, даже информация о том, что пользователь появился на связи;
-
сервисные СМС с паролями и кодами;
-
перемещённые вручную во Входящие;
-
короткие номера, на которые ранее отправлялись СМС;
-
сообщения с Альфа-именами и промопредложением, которое распозналось как сервисная информация.
Но Альфа-имена ещё не повод попасть во Входящие. В моём случае в Уведомлениях оказались СМС:
-
написанные транслитом, даже если там была информация о заказе
-
неизвестные номера
-
короткие номера
-
промо и ссылка на сайт
К тому же, СМС с короткими ссылками или с подозрительными ссылками устройству кажется, что важно нас оповестить об этом соответствующей надписью:
Так что если вы не испугались, получив ссылку в тексте СМС, то любимый телефон заботливо вас предостережёт от перехода по ней.
Пометка о прочтении
И последнее, что важно знать о Нотификациях:
-
Если перенести в Уведомления любую СМС из Входящих — следующие будут приходить уже туда
-
Нажатием одной кнопки можно помечать все сообщения в папке “Уведомления” как прочитанные, что для ленивцев, вроде меня, очень удобно)
Не то что открывать каждую СМС не обязательно — можно всё прочитать/ удалить общим списком и даже не обратить внимание, кто что вам присылал) К слову, отметить все как прочитанные можно и на IOS. Плюс, даже не нужно переходить в раздел настроек, чтобы отключить уведомления от отдельных пользователей - это можно сделать прямо в разделе Сообщений.
#2. Чёрный список и Приоритетные контакты
На любых устройствах и операционках можно добавлять отправителей в Чёрный список — от них не будет проходить ни звонок, ни СМС. Стара функция, как мир, но начиная с версии Андроид 5.0 у пользователей есть круче возможности — задавать приоритетные контакты для СМС, регулировать уровень беспокойства и т.д.
Пример расширенных настроек на Lenovo ZUK Z2, где можно добавлять исключения и правила по тому от каких пользователей в первую очередь получать звонки и СМС.
Можно отключать звук входящего СМС в ночное время или даже в выходные дни. Или пойдём дальше и поиграемся с избранными контактами - сообщения от них будут приходить со звуковым сигналом, даже если вы установили беззвучный режим. Звонки и сообщения, которые попали под фильтры - будут просто скапливаться во Входящих
Само собой, это функции для гиков, но это не исключает их использование. Получается, факт доставки ещё не означает факт прочтения - СМС просто доставилась пользователю и дальнейшая её судьба неизвестна. А говорят, СМС-сообщение сложно пропустить :)
Как не раздражать пользователей SMS-рассылками?
Давать возможность отписки. Чаще всего для отказа от рассылки нужно звонить, писать в чат или на почту менеджерам. А звонить редко кому охота, менеджеры тоже не всегда сразу выполняют просьбу об отписке и поэтому неприязнь к рассылкам вымещается и на других каналах общения. Поэтому стоит задуматься над другими вариантами:
1) Через личный кабинет
Убрать всего одну галочку в своём аккаунте и пользователь будет доволен. Только важно, чтобы он знал о такой возможности)
2) Давать форму отписки на сайте
И, как сказано в следующем пункте - отписку можно реализовать через обратную СМС.
3) Отписывать от рассылок через обратную СМС
Возможно, когда вы только начинаете рассылать массовые СМС, следует отправлять сообщение такого содержания: "Вы в любой момент можете отписаться, отправив СМС на короткий номер 8888 с текстом STOP-SMS". Но, тут тоже есть подводные камни - на отдельных тарифных планах может быть заблокирована возможность отправки на короткий номер и поэтому нужно тоже продумать альтернативу.
Не удивительно и факт - только в СМС-рассылках ещё толком не реализована удобная и простая возможность отписки. Например, в Viber и Watsapp можно отписаться нажатием одной кнопки.
Правда, с мессенджерами другие хлопоты. С 2018 года Вайбер вводит ежемесчный минимум по предоплате - 60 000 сообщений в месяц. Но это уже отдельная история для отдельной статьи.
Любите своих клиентов, и до новой встречи в блоге! ;)
- 114 просмотров
