Как BuJoBox сменили платформу, увеличили базу на 16% и окупили внедрение CDP eSputnik за 3 месяца

Представьте: у вас есть база контактов, вы рассылаете письма, но вместо продаж получаете совсем не те результаты, на которые рассчитывали. Фрустрация? Еще какая

Похожая ситуация была и у BuJoBox. Рассылки вроде работали, но без ощутимого эффекта. Хотелось большего — больше подписчиков, больше вовлеченности, больше покупок. Первым серьезным шагом стала смена платформы: компания мигрировала с ESP (Email Service Provider) SendPulse на CDP (Customer Data Platform) eSputnik, чтобы получить расширенные возможности автоматизации, сегментации и сбора контактов.

А дальше — полная перезагрузка директ-маркетинга: обновленный визуал, триггерные цепочки, виджеты, персонализация.

И результат не заставил себя ждать: база контактов выросла на 16%, welcome-письма начали приносить продажи еще в первый месяц, а через три — внедрение CDP eSputnik полностью окупилось.

Как именно удалось активизировать подписчиков и сделать директ-маркетинг прибыльным — рассказываем далее.

О проекте

BuJoBox — первый и крупнейший в Украине интернет-магазин нишевой канцелярии для тех, кто увлекается скрапбукингом, творчеством и ведением дневников по методике Bullet Journal.

Бренд активно развивает онлайн-продажи и стремится автоматизировать маркетинговые процессы для привлечения и удержания клиентов.

Сайт компании работает на платформе “Хорошоп”, и долгое время BuJoBox использовал встроенные инструменты этой CMS для отправки транзакционных писем. Welcome-серия и проморассылки запускались через SendPulse.

Задача

Старый сервис для рассылок имел ограниченный функционал — по словам клиента, его было недостаточно для эффективного развития директ-маркетинга.

Поэтому переход на eSputnik для BuJoBox стал не просто сменой платформы, а возможностью оптимизировать маркетинговую коммуникацию.

Главная цель — настроить автоматизированное взаимодействие с клиентами, повысить эффективность рассылок и упростить работу с директ-маркетингом. Компания привлекла агентство eSputnik для помощи с базовыми этапами, чтобы в дальнейшем вести все самостоятельно, без участия дополнительных специалистов.

Перед командой BuJoBox и агентством eSputnik стояли такие ключевые задачи:

1. Разработать единый мастер-шаблон для писем, который можно легко редактировать и использовать для будущих рассылок.
2. Обновить welcome-серию — сделать ее более привлекательной, структурированной и полезной для подписчиков.
3. Настроить автоматический сбор контактов через формы подписки на сайте, чтобы увеличить базу и привлечь новых клиентов.
4. Запустить триггерные цепочки Double Opt-In (DOI) и welcome, которые помогут качественно собирать контакты и сразу знакомить новых подписчиков с брендом.
5. Реактивировать базу с помощью рассылки с промокодом.

Решение

Подготовительный этап

Прежде чем запускать обновленную директ-стратегию, необходимо было подготовить техническую базу: обеспечить корректный сбор данных, интегрировать необходимые инструменты и создать условия для автоматизации. Без этого даже самые качественные письма остались бы просто красивыми картинками, а не эффективным маркетинговым инструментом.

Прежде всего клиент самостоятельно верифицировал домен и настроил email-отправителей, чтобы создать условия для высокого уровня доставки писем, минимизировать риски попадания в спам и сохранить узнаваемость бренда в почтовом ящике.

Импорт базы

Следующий шаг — перенос всех контактов из SendPulse в eSputnik. BuJoBox начали с экспорта базы в стандартном формате CSV. Это позволило быстро загрузить контакты в eSputnik без потерь важной информации.

CDP автоматически проверяет данные и распознает дубликаты в файле (по заданному идентификатору), загружая только один экземпляр контакта. После оптимизации BuJoBox получили структурированную базу, готовую к дальнейшей работе.

Настройка отслеживания данных о поведении

Вебтрекинг стал основой для персонализации: BuJoBox ввел его при поддержке интеграционной команды eSputnik, чтобы собирать данные о поведении пользователей и работать с ними в коммуникациях.

Следующим шагом стала загрузка клиентом товарного фида в CDP eSputnik. Это позволило автоматически подтягивать данные о товарах в письма, что важно для последующих персонализированных рекомендаций и триггерных рассылок (например, брошенных корзин или просмотренных товаров).

Также была настроена передача событий о поведении пользователей, чтобы фиксировать ключевые моменты взаимодействия с сайтом:

• просмотр товара;
• добавление в корзину;
• покупка товара и т. д.

Интеграция с платформой “Хорошоп”

Автоматическая передача контактов и заказов с сайта в CDP — это удобный способ собрать данные в одном месте и оперативно запускать персонализированную коммуникацию. Для BuJoBox, работающей на платформе “Хорошоп”, это удалось реализовать просто и быстро — все благодаря готовому плагину от eSputnik.

Благодаря интеграции новые подписчики моментально попадают в базу, а данные о покупках позволяют сегментировать клиентов и отправлять им персональные предложения на основе поведения.

На этом этапе BuJoBox выполнили все настройки самостоятельно, используя пошаговые инструкции с сайта и рекомендации службы поддержки.

Анализ конкурентов и статистики рассылок

Прежде чем что-либо менять, важно понять, что действительно работает, а что тянет маркетинг вниз. Именно поэтому BuJoBox совместно с командой eSputnik начали с глубокого анализа: пересмотрели предыдущие рассылки, оценили показатели открытий и кликов, а также изучили действия конкурентов.

Анализ предыдущих кампаний показал, что директ-маркетинг BuJoBox не использовал весь свой потенциал. Письма открывали, но показатели колебались, кликабельность была ниже ожидаемой, а часть подписчиков так и не совершала покупки.

К тому же отсутствие сегментации ограничивало потенциал для более гибкой и релевантной коммуникации с разными аудиториями. Это снижало эффективность рассылок и усложняло дальнейший рост конверсии.

Параллельно проводилось исследование конкурентов: какие механики они используют, как оформляют письма, какие триггеры применяют.

Создание мастер-шаблона

Чтобы не тратить время на подготовку нового дизайна для каждой рассылки, агентство eSputnik разработало мастер-шаблон, который легко адаптируется под разные типы коммуникаций.

Его основная задача — упростить жизнь маркетологу, сохранив фирменный стиль рассылок и сэкономив время специалиста. Для того чтобы агентство смогло создать удобный и гибкий шаблон, клиент заполнил бриф с пожеланиями по структуре, дизайну и ключевым элементам.

При создании мастер-шаблона были учтены фирменный стиль сайта, tone of voice BuJoBox, а также подготовлены блоки и модули, которые можно гибко комбинировать в зависимости от типа рассылки. Это позволяет легко адаптировать шаблон под конкретные задачи: изменять количество товаров, добавлять или убирать категории, включать блок с промокодом, если нужно простимулировать покупку.

Верстка была адаптирована под корректное отображение писем как в веб-версии, так и на мобильных устройствах, обеспечивая комфортное восприятие контента независимо от размера экрана.

Реактивация базы

После перехода на новую платформу нужно было прогреть домен, чтобы обеспечить высокий уровень доставки последующих рассылок. Для этого первые email-кампании из eSputnik посылали постепенно — на небольшие группы получателей.

На основе данных с предыдущей платформы для рассылок клиент разделил контакты на сегменты в зависимости от их активности и провалидировал адреса через специальный сервис. Также к реактивации добавили контакты с CRM, по которым не было истории коммуникации.

Контент первого сообщения должен привлекать как можно больше внимания читателей, ведь открытия и клики оказывают положительное влияние на репутацию отправителя со стороны почтовых фильтров.

Для активных подписчиков, которые совершали покупки за последние месяцы, подготовили email с интересными новинками ассортимента. Для пассивных и “неизвестных” контактов к аналогичному письму добавили промокод, стимулировавший к покупкам и повышающий кликабельность.

Реактивационная кампания показала следующие результаты:

1. Активные контакты:

• OR (open rate) - 31%;
• CTOR (click to open rate) - 11,35%;
• заказали из прочитанных – 1%;
• заказали с переходов – 8,6%.

2. Пассивные контакты:

• OR - 24%;
• CTOR - 4,77%;
• заказали из прочитанных 0,6%;
• заказали по переходам 12,5%.

Это позволило оценить реальное состояние базы и спланировать дальнейшую коммуникацию.

Клиент самостоятельно настроил массовые проморассылки, чтобы привлекать новых подписчиков и поддерживать связь с текущей аудиторией. Таким образом BuJoBox смогли выстроить регулярную коммуникацию с базой и постепенно повышать ее активность.

В это же время агентство eSputnik сосредоточилось на увеличении количества новых подписчиков.

Автоматизация сбора контактов

Чтобы база подписчиков постоянно росла, необходимо было внедрить эффективный и автоматизированный механизм сбора контактов. Задачей агентства eSputnik было не просто создать форму подписки, а интегрировать ее так, чтобы она приносила качественные контакты и сразу вовлекала новых подписчиков в маркетинговую воронку.

Создание и настройка основной формы подписки

Маркетолог агентства eSputnik разработала две версии виджета — для мобильных устройств и для ПК — чтобы адаптировать их к разным экранам и обеспечить комфортное взаимодействие, что положительно влияет на конверсию.

В виджете BuJoBox предлагают получить скидку 5% по первому заказу, но посетитель должен указать свое имя и почту.

Важно было сделать так, чтобы виджет не раздражал пользователей, а появлялся в нужный момент, не отвлекая от ключевых действий на сайте. Для этого были заданы оптимальные условия его отображения:

• виджет показывался только новым пользователям, чтобы не мешать постоянным клиентам;
• его отображение было отключено на страницах оформления заказа, чтобы не отвлекать от покупки;
• виджет активировался, если пользователь провел на сайте 35 секунд или решил закрыть страницу.

Создание тематического виджета

Помимо основной формы подписки, агентство eSputnik разработало дополнительный виджет к Хэллоуину. Это позволило привлечь больше подписчиков, используя актуальные триггеры и специальные предложения.

В виджете была использована проверенная механика — скидка за подписку. Пользователям предлагали -13% к следующему заказу. Первые результаты не заставили себя ждать: тематический виджет на Хэллоуин показал конверсию 4,2%.

Для сравнения, основная форма подписки со скидкой 5% в первый месяц работы показала конверсию 2,9% (мобильная версия) и 2,6% (ПК). Это означает, что праздничный виджет сработал в 1,5 раза эффективнее. Использование тематических форм подписки с привязкой к событиям или сезонным акциям помогает привлечь больше внимания аудитории и повысить конверсию.

Настройка DOI

Double Opt-In (DOI) — подтверждение почты после подписки. Это не просто формальность, а эффективный инструмент, который способствует формированию более качественной базы. Ведь пользователи, которые подтверждают свою почту, с большей вероятностью действительно заинтересованы в рассылке и будут активными.

Кроме того, DOI помогает минимизировать количество ошибочных или недействительных контактов, что повышает эффективность коммуникации и способствует росту конверсии.

Сценарий DOI работает по следующей логике:

• после заполнения формы подписки на сайте пользователь сразу получает емейл с запросом подтверждения адреса;
• при нажатии кнопки подтверждения подписки в письме срабатывает событие SysContactConfirmed — оно фиксирует согласие пользователя на получение рассылки и добавляет его в базу;
• если подписчик не подтверждает email в течение определенного времени, ему отправляется напоминание.

Чтобы письмо DOI не выглядело как стандартное системное уведомление, агентство eSputnik оформило его в дружелюбном тоне. Также была добавлена персонализация по имени, чтобы произвести приятное впечатление при первом взаимодействии с брендом.

Обновление и запуск welcome-серии

Человек оставил свой email — что дальше? Если отправить что-то скучное — потеряем интерес с первых секунд. Именно поэтому приветственная серия — один из важнейших инструментов в email-маркетинге. Это первое впечатление, знакомство и одновременно возможность сразу вовлечь подписчика во взаимодействие.

Ранее BuJoBox уже использовали welcome-письма, но их нужно было обновить, чтобы повысить эффективность коммуникации и придать письмам более современный вид.

Было решено не создавать серию с нуля, а адаптировать лучшее из предыдущих писем, улучшив их для повышения эффективности.

Вот что мы сделали:

• добавили блоки, знакомящие новых подписчиков с преимуществами бренда: что такое BuJoBox, чем они особенные, какие товары предлагают;
• обновили дизайн, сделав его более легким, привлекательным и соответствующим стилю компании;
• адаптировали структуру писем, чтобы их было удобно читать на любом устройстве.

Приветственная серия включала пять писем, которые постепенно знакомили подписчика с брендом и побуждали к первой покупке.

Первые три письма подготовило агентство eSputnik, а два следующих — маркетолог BuJoBox. Благодаря удобным drag-and-drop редакторам писем и сценариев команда бренда могла без труда добавлять новые письма по мере необходимости, расширяя цепочку коммуникации.

Сергей Почтовик, маркетолог и CEO BuJoBox

 

“Платформа понятная. То, что я ожидал — получил”

Как работает приветственная серия:

1. После того как пользователь подтвердил подписку на рассылку, он получает письмо с краткой информацией о компании и промокодом на первую покупку. О скидке на заказ бренд также напоминал в конце каждого последующего письма.
2. Второе письмо представляет три основные причины, почему клиенты выбирают BuJoBox.
3. В третьем письме компания рассказывает о своем ассортименте.
4. В четвертом — спрашивает дату дня рождения подписчика, чтобы в этот день прислать приятный сюрприз.
5. Пятое, финальное письмо содержит напоминание о промокоде и призыв оформить заказ в течение семи дней — именно столько действует скидка. Важно: его получают только те подписчики, которые еще не совершили покупку — сценарий автоматически проверяет это перед отправкой.

Результаты

Быстрая реализация и окупаемость

Все этапы, описанные в кейсе, команда агентства eSputnik реализовала за 40 часов. Это позволило оперативно запустить автоматизированную систему сбора контактов и email-маркетинг.

Уже через три месяца внедрение CDP полностью окупилось, а коммуникационные сценарии начали приносить результат с первых недель.

Рост базы подписчиков

За три месяца база email-контактов увеличилась на 16%.

Результаты работы основного виджета:

1. Первый месяц после запуска:

• 301 подписка с мобильной версии и 77 — с ПК;
• конверсия — 2,9% (мобильная версия), 2,6% (ПК).

2. За шесть месяцев:

• 1470 подписок с мобильной версии и 292 — с ПК;
• конверсия — 2,1% (мобильная версия), 2,5% (ПК).

Тематическая форма подписки к Хэллоуину показала конверсию 4,2%.

Стабильное использование виджетов позволило систематически пополнять базу новыми контактами.

Оптимизация базы контактов

Активная база значительно увеличилась, а неактивные контакты были отфильтрованы.

Успешный перезапуск email-маркетинга BuJoBox стал результатом слаженного сотрудничества трёх команд: клиент самостоятельно подготовил базу, агентство eSputnik настроило основную инфраструктуру — мастер-шаблоны, рассылки, виджеты, — а технические специалисты параллельно внедрили триггерные сценарии Professional для более глубокой автоматизации.

Такой подход позволил быстро запуститься, сэкономить ресурсы и уже в первые месяцы получать прибыль с новой платформы.

Планы

BuJoBox планирует увеличить объем массовых проморассылок — это позволит охватить большую аудиторию и потенциально повлиять на динамику продаж.

Хотите настроить автоматизацию и повысить эффективность директ-маркетинга?
Узнайте, как CDP eSputnik может помочь вашему бизнесу — заполните форму ниже, чтобы запланировать онлайн-встречу с нашей командой.

Special Request Inline