Як BuJoBox змінили платформу, збільшили базу на 16% та окупили впровадження CDP eSputnik за 3 місяці

Уявіть: у вас є база контактів, ви надсилаєте листи, але замість продажів отримуєте не ті результати, що очікували. Фрустрація? Ще й яка.

Схожа ситуація була і в BuJoBox. Розсилки наче працювали, але без відчутного ефекту. Хотілося більше — більше підписників, більше взаємодії, більше покупок. Першим великим кроком стала зміна платформи: компанія мігрувала з ESP (Email Service Provider) SendPulse на CDP (Customer Data Platform) eSputnik, щоб отримати розширені можливості автоматизації, сегментації та збору контактів.

А далі — перезавантаження директ-маркетингу: оновлений візуал, тригерні ланцюжки, віджети, персоналізація.

І результат не змусив себе чекати: база контактів зросла на 16%, welcome-листи почали приносити продажі ще в перший місяць, а через три — інтеграція з CDP eSputnik повністю окупилася.

Як саме вдалося розворушити підписників і зробити директ-маркетинг прибутковим — розповідаємо далі.

Про проєкт

BuJoBox — перший і найбільший в Україні інтернет-магазин нішевих канцелярських товарів для тих, хто займається скрапбукінгом, творчістю й веденням щоденника за методикою Bullet Journal.

Бренд активно розвиває онлайн-продажі та прагне автоматизувати маркетингові процеси для залучення й утримання клієнтів.

Сайт компанії працює на платформі “Хорошоп”, і тривалий час BuJoBox використовували її вбудовані інструменти для надсилання транзакційних листів. Welcome-серія та проморозсилки запускалися через SendPulse.

Завдання

Старий сервіс для розсилок мав обмежену функціональність — за словами клієнта її було недостатньо, щоб ефективно розвивати директ-маркетинг.

Тож перехід на eSpuntik для BuJoBox був не просто зміною платформи, а можливістю оптимізувати маркетингову комунікацію.

Головна мета — налаштувати автоматизовану взаємодію з клієнтами, підвищити ефективність розсилок та спростити роботу з директ-маркетингом. Компанія залучила агенцію eSputnik для допомоги з базовими етапами, щоб надалі працювати без залучення додаткових спеціалістів.

Перед командою BuJoBox та агенцією eSputnik стояли такі ключові задачі:

1. Розробити єдиний майстер-шаблон для листів, який можна легко редагувати та використовувати для майбутніх розсилок.
2. Оновити welcome-серію — зробити її більш привабливою, структурованою та корисною для підписників.
3. Налаштувати автоматичний збір контактів через форми підписки на сайті, щоб збільшити базу та залучити нових клієнтів.
4. Запустити тригерні ланцюжки Double Opt-In (DOI) та welcome, які допоможуть якісно збирати контакти та одразу знайомити нових підписників із брендом.
5. Реактивувати базу за допомогою розсилки з промокодом.

Рішення

Підготовчий етап

Перед тим як запускати оновлену директ-стратегію, потрібно було підготувати технічну базу: забезпечити коректне збирання даних, інтегрувати необхідні інструменти та створити умови для автоматизації. Без цього навіть найкращі листи залишилися б просто привабливими картинками, а не ефективним маркетинговим механізмом.

Перш за все клієнт самостійно верифікував домен і налаштував email-відправників, щоб створити умови для високого рівня доставляння листів, мінімізувати ризики потрапляння в спам й зберегти впізнаваність бренду в поштовій скриньці.

Імпортування бази

Наступний крок — перенесення усіх контактів із SendPulse до eSputnik. BuJoBox почали з експорту бази у стандартному CSV-форматі. Це дало змогу швидко завантажити контакти в eSputnik без втрати важливої інформації.

CDP автоматично перевіряє дані й розпізнає дублі у файлі (за встановленим ідентифікатором), завантажуючи тільки один контакт. Після оптимізації BuJoBox отримали структуровану базу, готову до подальшої роботи.

Налаштування відстеження даних про поведінку

Вебтрекінг став основою для персоналізації: BuJoBox впровадив його за підтримки інтеграційної команди eSputnik, щоб збирати дані про поведінку користувачів і працювати з ними в комунікаціях.

Далі — завантаження клієнтом товарного фіду в CDP eSputnik. Це дало змогу автоматично підтягувати дані про товари у листи, що необхідно для майбутніх персоналізованих рекомендацій та тригерних розсилок (наприклад, покинутих кошиків і покинутих переглядів).

Також було налаштовано передачу подій про поведінку користувачів, щоб фіксувати ключові моменти взаємодії з сайтом:

• перегляд товару;
• додавання в кошик;
• придбані товари тощо.

Інтеграція з платформою “Хорошоп”

Автоматична передача контактів і замовлень із сайту до CDP — це зручний спосіб зібрати дані в одному місці й оперативно запускати персоналізовану комунікацію. Для BuJoBox, що працює на платформі “Хорошоп”, це вдалося реалізувати просто й швидко — усе завдяки готовому плагіну від eSputnik.

Завдяки інтеграції нові підписники миттєво потрапляють у базу, а дані про покупки дозволяють сегментувати клієнтів та відправляти їм персональні пропозиції на основі поведінки.

На цьому етапі BuJoBox усе налаштували самостійно, використовуючи покрокові інструкції з сайту та рекомендації техпідтримки.

Аналізування конкурентів і статистики розсилок

Перш ніж щось змінювати, потрібно зрозуміти, що працює добре, а що — тягне маркетинг униз. Саме тому BuJoBox разом із командою eSputnik почали з глибокого аналізу: переглянули попередні розсилки, оцінили показники відкриттів і кліків, а також дослідили, що роблять конкуренти.

Аналіз попередніх кампаній показав, що директ-маркетинг BuJoBox працював не на максимумі свого потенціалу. Листи відкривали, але показники коливалися, клікабельність була нижчою за очікувану, а частина підписників так і не робили покупки. 

До того ж відсутність сегментації обмежувала потенціал для більш гнучкої та релевантної комунікації з різними аудиторіями. Це знижувало ефективність розсилок і ускладнювало подальше зростання конверсії.

Паралельно досліджували конкурентів: які механіки вони використовують, як оформлюють листи, які тригери застосовують.

Створення майстер-шаблону

Щоб не витрачати час на щоразову підготовку нового дизайну для кожної розсилки, агенція eSputnik розробила майстер-шаблон, який можна було легко адаптувати для різних типів комунікацій.

Його головне завдання — спростити життя маркетологу, зберігши стиль розсилок і час спеціаліста. Щоб агенція створила зручний і гнучкий шаблон, клієнт заповнив бриф, де вказав свої побажання щодо структури, дизайну та ключових елементів.

Під час створення майстер-шаблону витримали стиль сайту, tone of voice BuJoBox та підготували блоки й модулі, які можна гнучко комбінувати для різних типів розсилок. Це дозволяє легко адаптувати шаблон під конкретні завдання, легко змінювати кількість товарів, додавати або прибирати категорії, а також включати блок з промокодом, якщо потрібно простимулювати покупку.

Верстку адаптували для коректного відображення листів у вебверсії та на мобільних пристроях, забезпечуючи комфортне сприйняття контенту незалежно від розміру екрана.

Реактивація бази

Після переходу на нову платформу потрібно було прогріти домен, щоб забезпечити високий рівень доставляння подальших розсилок. Для цього перші email-кампанії з eSputnik надсилали поступово — на невеликі групи отримувачів.

На основі даних із попередньої платформи для розсилок клієнт розділив контакти на сегменти залежно від їхньої активності та провалідував адреси через спеціальний сервіс. Також до реактивації додали контакти з CRM, щодо яких не було історії комунікації.

Контент першого повідомлення мав привертати якомога більше уваги читачів, адже відкриття та кліки позитивно впливають на репутацію відправника з боку поштових фільтрів.

Для активних підписників, які здійснювали покупки впродовж останніх місяців, підготували email із найцікавішими новинками асортименту. Для пасивних і “невідомих” контактів до аналогічного листа додали промокод, що стимулював до покупок і підвищував клікабельність.

Реактиваційна кампанія показала такі результати:

1. Активні контакти:

• OR (open rate) — 31%;
• CTOR (click to open rate) — 11,35%;
• замовили з прочитаних — 1%;
• замовили з переходів — 8,6%.

2. Пасивні контакти:

• OR — 24%;
• CTOR — 4,77%;
• замовили з прочитаних 0,6%; 
• замовили з переходів 12,5%.

Це дало змогу оцінити реальний стан бази й спланувати подальшу комунікацію.

Клієнт самостійно налаштував масові проморозсилки, щоб залучати нових підписників і підтримувати зв’язок із наявною аудиторією. Так BuJoBox змогли побудувати регулярну комунікацію з базою та поступово покращувати її активність.

Тим часом агенція eSputnik сконцентрувалася на збільшенні кількості нових підписників.

Автоматизація збору контактів

Щоб база підписників постійно зростала, потрібно було впровадити ефективний і автоматизований механізм збору контактів. Завданням агенції eSputnik було не просто створити форму підписки, а інтегрувати її так, щоб вона приносила якісні контакти та одразу включала нових підписників у маркетингову воронку.

Створення й налаштування основної форми підписки

Маркетологиня агенції eSputnik створила дві версії віджета — для мобільних пристроїв та ПК, — щоб адаптувати їх до різних екранів і забезпечити комфортну взаємодію, що позитивно впливає на конверсію.

У віджеті BuJoBox пропонують отримати знижку 5% на перше замовлення, натомість відвідувач має вказати своє імʼя та пошту.

Було важливо, щоб віджет не дратував відвідувачів, а з’являвся у потрібний момент, не відволікаючи від ключових дій на сайті. Для цього було визначено оптимальні умови його показу:

• віджет відображався лише новим користувачам, щоб не заважати постійним клієнтам;
• його показ було вимкнено на сторінках оформлення замовлення, щоб не відволікати від покупки;
• віджет активувався після того, як користувач провів 35 секунд на сайті або вирішив закрити сторінку.

Створення тематичного віджета

Окрім основної форми підписки, агенція eSputnik розробила додатковий віджет до Гелловіну. Це дало змогу залучати більше підписників, використовуючи актуальні тригери та пропозиції.

У віджеті була використана перевірена механіка — знижка за підписку. Користувачам пропонували -13% на наступне замовлення. Перші результати не змусили себе чекати: тематичний віджет на Гелловін показав конверсію 4,2%.

Для порівняння, основна форма підписки зі знижкою 5% у перший місяць роботи мала конверсію 2,9% (мобільна версія) та 2,6% (ПК). Це означає, що святковий віджет спрацював у 1,5 раза ефективніше. Використання тематичних форм підписки з прив’язкою до подій чи сезонних акцій допомагає привернути більше уваги аудиторії та підвищити конверсію.

Налаштування DOI

Double Opt-In (DOI) — підтвердження пошти після підписки. Це не просто формальність, а ефективний інструмент, який сприяє формуванню якіснішої бази. Адже користувачі, які підтверджують свою пошту, з більшою ймовірністю зацікавлені в розсилці та будуть активними.

Крім того, DOI допомагає мінімізувати кількість помилкових або недійсних контактів, що підвищує ефективність комунікацій і сприяє зростанню конверсії.

Сценарій DOI має таку логіку:

• після заповнення форми підписки на сайті користувач одразу отримував емейл із запитом підтвердження пошти;
• при натисканні кнопки підтвердження підписки в листі спрацьовувала подія SysContactConfirmed — вона фіксувала згоду користувача на отримання розсилки та додавала його до бази;
• якщо підписник не підтверджує email протягом певного часу, йому надсилається нагадування.

Щоб DOI-лист не виглядав як стандартне системне повідомлення, агенція eSputnik оформила його у дружньому та доброзичливому тоні. Також додали персоналізацію за ім’ям, щоб створити приємне враження під час першої взаємодії з брендом.

Оновлення й запуск welcome-серії

Людина залишила свій email — що далі? Якщо надіслати щось нудне — загубимо інтерес із перших секунд. Саме тому вітальна серія — один із найважливіших інструментів у email-маркетингу. Це перше враження, знайомство й водночас можливість одразу залучити підписника до взаємодії.

Раніше BuJoBox вже використовували welcome-листи, але їх потрібно було оновити для підвищення ефективності комунікації та надання сучаснішого вигляду.

Було вирішено не створювати серію з нуля, а адаптувати найкраще з попередніх текстів, вдосконаливши їх для підвищення ефективності.

Ось що ми зробили:

• додали блоки, які знайомлять нових підписників із перевагами бренду: що таке BuJoBox, чим вони особливі, які товари пропонують;
• оновили дизайн, зробивши його легшим, привабливішим і більш відповідним до стилю компанії;
• адаптували структуру листів, щоб їх було зручно читати на будь-якому пристрої.

Вітальна серія складалася з пʼятьох листів, які поступово знайомили підписника з брендом і спонукали до першої покупки.

Перші три листи підготувала агенція eSputnik, а два наступних — маркетолог BuJoBox. Завдяки зручним drag-n-drop редакторам емейлів та сценаріїв, команда бренду могла без зусиль додавати нові листи за потребою, розширюючи ланцюжок комунікації.

Сергій Почтовик, маркетолог та CEO BuJoBox

 

“Платформа зрозуміла. Те, що я очікував — отримав”

Як працює вітальна серія:

1. Після того, як людина підтвердила підписку на розсилку, вона отримує емейл з короткою інформацією про компанію та промокод на першу покупку. Про знижку на замовлення бренд також нагадував в кінці кожного наступного листа.
2. Другий лист представляє три основні причини, чому клієнти обирають BuJoBox.
3. У третьому листі компанія розповідає про свій асортимент.
4. У четвертому — запитує дату дня народження підписника, щоб цього дня надіслати приємний сюрприз.
5. Пʼятий, завершальний, лист містить нагадування про промокод і заклик оформити замовлення впродовж семи днів — саме стільки триває дія знижки. Важливо: його отримують лише ті підписники, які ще не здійснили покупку — сценарій автоматично перевіряє це перед надсиланням.

Результати

Швидка реалізація та окупність

Усі етапи, описані в кейсі, агенція eSputnik виконала за 40 годин. Це дало змогу швидко запустити автоматизовану систему збору контактів та email-маркетинг.

Уже за три місяці впровадження CDP повністю окупилося, а сценарії комунікації почали приносити результати з перших тижнів.

Зростання бази підписників

За три місяці база email-контактів зросла на 16%.

Результати роботи основного віджета:

1. Перший місяць запуску:

• 301 підписка з мобільної версії та 77 — з ПК;
• конверсія — 2,9% (мобільна версія), 2,6% (ПК).

2. За шість місяців:

• 1470 підписок з мобільної версії та 292 — з ПК;
• конверсія — 2,1% (мобільна версія), 2,5% (ПК).

Тематична форма підписки до Гелловіну мала конверсію 4,2%.

Стабільне використання віджетів дозволило систематично поповнювати базу новими контактами.

Оптимізація бази контактів

Активна база значно збільшилася, а неактивні контакти були відфільтровані.

Успішний перезапуск email-маркетингу BuJoBox став результатом злагодженої співпраці трьох команд: клієнт самостійно підготував базу, агенція eSputnik налаштувала основну інфраструктуру — майстер-шаблони, розсилки, віджети, — а технічні спеціалісти паралельно впровадили тригерні сценарії Professional для глибшої автоматизації. 

Такий підхід дав змогу швидко стартувати, зекономити ресурси та вже з перших місяців отримувати прибуток із нової платформи.

Плани

BuJoBox планують збільшити обсяг масових проморозсилок — це дасть змогу охопити більшу аудиторію й потенційно вплинути на динаміку продажів.

Хочете налаштувати автоматизацію та збільшити ефективність директ-маркетингу? Дізнайтеся, як CDP eSputnik може допомогти вашому бізнесу — заповнюйте форму внизу, щоб запланувати онлайн-зустріч із нашою командою.

Special Request Inline