Як BuJoBox змінили платформу, збільшили базу на 16% та окупили впровадження CDP eSputnik за 3 місяці

Уявіть: у вас є база контактів, ви надсилаєте листи, але замість продажів отримуєте не ті результати, що очікували. Фрустрація? Ще й яка.

Схожа ситуація була і в BuJoBox. Розсилки наче працювали, але без відчутного ефекту. Хотілося більше — більше підписників, більше взаємодії, більше покупок. Першим великим кроком стала зміна платформи: компанія мігрувала з ESP (Email Service Provider) SendPulse на CDP (Customer Data Platform) eSputnik, щоб отримати розширені можливості автоматизації, сегментації та збору контактів.

А далі — перезавантаження директ-маркетингу: оновлений візуал, тригерні ланцюжки, віджети, персоналізація.

І результат не змусив себе чекати: база контактів зросла на 16%, welcome-листи почали приносити продажі ще в перший місяць, а через три — інтеграція з CDP eSputnik повністю окупилася.

Як саме вдалося розворушити підписників і зробити директ-маркетинг прибутковим — розповідаємо далі.

Про проєкт

BuJoBox — перший і найбільший в Україні інтернет-магазин нішевих канцелярських товарів для тих, хто займається скрапбукінгом, творчістю й веденням щоденника за методикою Bullet Journal.

Бренд активно розвиває онлайн-продажі та прагне автоматизувати маркетингові процеси для залучення й утримання клієнтів.

Сайт компанії працює на платформі “Хорошоп”, і тривалий час BuJoBox використовували її вбудовані інструменти для надсилання транзакційних листів. Welcome-серія та проморозсилки запускалися через SendPulse.

Завдання

Старий сервіс для розсилок мав обмежену функціональність — за словами клієнта її було недостатньо, щоб ефективно розвивати директ-маркетинг.

Тож перехід на eSpuntik для BuJoBox був не просто зміною платформи, а можливістю оптимізувати маркетингову комунікацію.

Головна мета — налаштувати автоматизовану взаємодію з клієнтами, підвищити ефективність розсилок та спростити роботу з директ-маркетингом. Компанія залучила агенцію eSputnik для допомоги з базовими етапами, щоб надалі працювати без залучення додаткових спеціалістів.

Перед командою BuJoBox та агенцією eSputnik стояли такі ключові задачі:

1. Розробити єдиний майстер-шаблон для листів, який можна легко редагувати та використовувати для майбутніх розсилок.
2. Оновити welcome-серію — зробити її більш привабливою, структурованою та корисною для підписників.
3. Налаштувати автоматичний збір контактів через форми підписки на сайті, щоб збільшити базу та залучити нових клієнтів.
4. Запустити тригерні ланцюжки Double Opt-In (DOI) та welcome, які допоможуть якісно збирати контакти та одразу знайомити нових підписників із брендом.
5. Реактивувати базу за допомогою розсилки з промокодом.

Рішення

Підготовчий етап

Перед тим як запускати оновлену директ-стратегію, потрібно було підготувати технічну базу: забезпечити коректне збирання даних, інтегрувати необхідні інструменти та створити умови для автоматизації. Без цього навіть найкращі листи залишилися б просто привабливими картинками, а не ефективним маркетинговим механізмом.

Імпортування бази

Перший і найважливіший етап — перенесення усіх контактів із SendPulse до eSputnik. BuJoBox почали з експорту бази у стандартному CSV-форматі. Це дало змогу швидко завантажити контакти в eSputnik без втрати важливої інформації.

CDP автоматично перевіряє дані й розпізнає дублі у файлі (за встановленим ідентифікатором), завантажуючи тільки один контакт. Після оптимізації BuJoBox отримали структуровану базу, готову до подальшої роботи.

Встановлення вебтрекінгу

Щоб відстежувати поведінку користувачів на сайті та використовувати ці дані для персоналізації розсилок, команда eSputnik допомогла BuJoBox підключити вебтрекінг.

Також у CDP eSputnik клієнт самостійно:

• верифікував домен, щоб забезпечити коректну доставку листів;
• додав email-відправників, щоб почати комунікацію з аудиторією, забезпечити впізнаваність бренду, підвищити довіру до розсилок і уникнути потрапляння в спам.

Завантаження товарного фіду та налаштування подій поведінки

Наступний крок — завантаження клієнтом товарного фіду в CDP eSputnik. Це дало змогу автоматично підтягувати дані про товари у листи, що необхідно для майбутніх персоналізованих рекомендацій та тригерних розсилок (наприклад, покинутих кошиків і покинутих переглядів).

Також були налаштовані події поведінки користувачів, щоб фіксувати ключові моменти взаємодії з сайтом:

• перегляд товару;
• додавання в кошик;
• придбані товари тощо.

Інтеграція з платформою “Хорошоп”

Оскільки сайт BuJoBox працює на платформі “Хорошоп”, важливо було налаштувати автоматичну передачу контактів і замовлень у систему eSputnik. Завдяки інтеграції нові підписники миттєво потрапляють у базу, а дані про покупки дозволяють сегментувати клієнтів та відправляти їм персональні пропозиції на основі поведінки.

На цьому етапі BuJoBox усе налаштували самостійно, використовуючи покрокові інструкції з сайту та рекомендації техпідтримки.

Аналізування конкурентів і статистики розсилок

Перш ніж щось змінювати, потрібно зрозуміти, що працює добре, а що — тягне маркетинг униз. Саме тому BuJoBox разом із командою eSputnik почали з глибокого аналізу: переглянули попередні розсилки, оцінили показники відкриттів і кліків, а також дослідили, що роблять конкуренти.

Аналіз попередніх кампаній показав, що директ-маркетинг BuJoBox працював не на максимумі свого потенціалу. Листи відкривали, але показники коливалися, клікабельність була нижчою за очікувану, а частина підписників так і не робили покупки. 

До того ж відсутність сегментації знижувала ефективність. Це призводило до втрати можливостей для персоналізованої комунікації та підвищення конверсії.

Паралельно досліджували конкурентів: які механіки вони використовують, як оформлюють листи, які тригери застосовують.

Створення майстер-шаблону

Щоб не витрачати час на щоразову підготовку нового дизайну для кожної розсилки, агенція eSputnik почала розробляти майстер-шаблон, який можна було легко адаптувати для різних типів комунікацій.

Його головне завдання — спростити життя маркетологу, зберігши стиль розсилок і час спеціаліста. Щоб агенція створила зручний і гнучкий шаблон, клієнт заповнив бриф, де вказав свої побажання щодо структури, дизайну та ключових елементів.

Під час створення майстер-шаблону витримали стиль сайту, tone of voice BuJoBox та підготували блоки й модулі, які можна гнучко комбінувати для різних типів розсилок. Це дозволяє легко адаптувати шаблон під конкретні завдання, легко змінювати кількість товарів, додавати або прибирати категорії, а також включати блок з промокодом, якщо потрібно простимулювати покупку.

Верстку адаптували для коректного відображення листів у вебверсії та на мобільних пристроях, забезпечуючи комфортне сприйняття контенту незалежно від розміру екрана.

Реактивація бази

На старті роботи з eSputnik наша система ще не мала жодної інформації про активність контактів BuJoBox: хто читає листи, хто ігнорує розсилки, а хто вже не зацікавлений у бренді.

Щоб “запустити” базу та отримати перші дані про підписників, агенція eSputnik розробила реактиваційний лист. Команда оформила його в стилі майстер-шаблону, а зміст емейла був таким:

• промокод на знижку 10%;
• добірка новинок магазину;
• банер про безоплатну доставку від певної суми замовлення.

Перший реактиваційний емейл надіслали на підготовлені три сегменти, щоб визначити активну та пасивну базу наявних контактів.

Після першої розсилки CDP сформувала такі дані взаємодії:

• 3% контактів — активні;
• 11% — потенційно пасивні (не взаємодіяли з листом);
• 1% — втрачені;
• 85% — ті, з ким ще не взаємодіяли.

Це дало змогу оцінити реальний стан бази й спланувати подальшу комунікацію.

Клієнт самостійно налаштував масові проморозсилки, щоб залучати нових підписників і підтримувати зв’язок із наявною аудиторією. Так BuJoBox змогли побудувати регулярну комунікацію з базою та поступово покращувати її активність.

Тим часом агенція eSputnik сконцентрувалася на збільшенні кількості нових підписників.

Автоматизація збору контактів

Щоб база підписників постійно зростала, потрібно було впровадити ефективний і автоматизований механізм збору контактів. Завданням агенції eSputnik було не просто створити форму підписки, а інтегрувати її так, щоб вона приносила якісні контакти та одразу включала нових підписників у маркетингову воронку.

Створення й налаштування основної форми підписки

Маркетологиня агенції eSputnik створила дві версії віджета — для мобільних пристроїв та ПК, — щоб ідеально адаптувати їх до особливостей різних екранів, забезпечуючи користувачам зручний досвід і сприяючи зростанню конверсії.

У віджеті BuJoBox пропонують отримати знижку 5% на перше замовлення, натомість відвідувач має вказати своє імʼя та пошту.

Було важливо, щоб віджет не дратував відвідувачів, а з’являвся у потрібний момент, не відволікаючи від ключових дій на сайті. Для цього було визначено оптимальні умови його показу:

• віджет відображався лише новим користувачам, щоб не заважати постійним клієнтам;
• його показ було вимкнено на сторінках оформлення замовлення, щоб не відволікати від покупки;
• віджет активувався після того, як користувач провів 35 секунд на сайті або вирішив закрити сторінку.

Створення тематичного віджета

Окрім основної форми підписки, агенція eSputnik розробила додатковий віджет до Гелловіну. Це дало змогу залучати більше підписників, використовуючи актуальні тригери та пропозиції.

У віджеті була використана перевірена механіка — знижка -13% за підписку. Перші результати не змусили себе чекати: тематичний віджет на Гелловін показав конверсію 4,2%.

Для порівняння, основна форма підписки зі знижкою 5% у перший місяць роботи мала конверсію 2,9% (мобільна версія) та 2,6% (ПК). Це означає, що святковий віджет спрацював у 1,5 раза ефективніше. Використання тематичних форм підписки з прив’язкою до подій чи сезонних акцій допомагає привернути більше уваги аудиторії та підвищити конверсію.

Налаштування DOI

Double Opt-In (DOI) — підтвердження пошти після підписки. Це не просто формальність, а ефективний інструмент, який сприяє формуванню якіснішої бази. Адже користувачі, які підтверджують свою пошту, з більшою ймовірністю зацікавлені в розсилці та будуть активними.

Крім того, DOI допомагає мінімізувати кількість помилкових або недійсних контактів, що підвищує ефективність комунікацій і сприяє зростанню конверсії.

Сценарій DOI має таку логіку:

• після заповнення форми підписки на сайті користувач одразу отримував емейл із запитом підтвердження пошти;
• при натисканні кнопки підтвердження підписки в листі спрацьовувала подія SysContactConfirmed — вона фіксувала згоду користувача на отримання розсилки та додавала його до бази;
• якщо підписник не підтверджує email протягом певного часу, йому надсилається нагадування.

Щоб DOI-лист не виглядав як стандартне системне повідомлення, агенція eSputnik оформила його у дружньому та доброзичливому тоні. Також додали персоналізацію за ім’ям, щоб створити приємне враження під час першої взаємодії з брендом.

Оновлення й запуск welcome-серії

Людина залишила свій email — що далі? Якщо надіслати щось нудне — загубимо інтерес із перших секунд. Саме тому вітальна серія — один із найважливіших інструментів у email-маркетингу. Це перше враження, знайомство й водночас можливість одразу залучити підписника до взаємодії.

Раніше BuJoBox вже використовували welcome-листи, але їх потрібно було оновити для підвищення ефективності комунікації та надання сучаснішого вигляду.

Було вирішено не створювати серію з нуля, а адаптувати найкраще з попередніх текстів, вдосконаливши їх для підвищення ефективності.

Ось, що ми зробили:

• додали блоки, які знайомлять нових підписників із перевагами бренду: що таке BuJoBox, чим вони особливі, які товари пропонують;
• оновили дизайн, зробивши його легшим, привабливішим і більш відповідним до стилю компанії;
• адаптували структуру листів, щоб їх було зручно читати на будь-якому пристрої.

Вітальна серія складалася з пʼятьох листів, які поступово знайомили підписника з брендом і спонукали до першої покупки.

Перші три листи підготувала агенція eSputnik, а два наступних — маркетолог BuJoBox. Завдяки зручним drag-n-drop редакторам емейлів та сценаріїв, команда бренду могла без зусиль додавати нові листи за потребою, розширюючи ланцюжок комунікації.

Сергій Почтовик, маркетолог та CEO BuJoBox

 

“Платформа зрозуміла. Те, що я очікував — отримав”

Як працює вітальна серія:

1. Після того, як людина підтвердила підписку на розсилку, вона отримує емейл з короткою інформацією про компанію та промокод на першу покупку. Про знижку на замовлення бренд також нагадував в кінці кожного наступного листа.
2. Другий лист представляє три основні причини, чому клієнти обирають BuJoBox.
3. У третьому листі компанія розповідає про свій асортимент.
4. У четвертому — запитує дату дня народження підписника, щоб цього дня надіслати приємний сюрприз.
5. В останньому емейлі міститься лише нагадування про промокод й заклик зробити замовлення впродовж семи днів — терміну дії знижки.

Результати

Швидка реалізація та окупність

Усі етапи, описані в кейсі, агенція eSputnik виконала за 40 годин. Це дало змогу швидко запустити автоматизовану систему збору контактів та email-маркетинг.

Уже за три місяці впровадження CDP повністю окупилося, а сценарії комунікації почали приносити результати з перших тижнів.

Зростання бази підписників

За три місяці база email-контактів зросла на 16%.

Результати роботи основного віджета:

1. Перший місяць запуску:

• 301 підписка з мобільної версії та 77 — з ПК;
• конверсія — 2,9% (мобільна версія), 2,6% (ПК).

2. За шість місяців:

• 1470 підписок з мобільної версії та 292 — з ПК;
• конверсія — 2,1% (мобільна версія), 2,5% (ПК).

Тематична форма підписки до Гелловіну мала конверсію 4,2%.

Стабільне використання віджетів дозволило систематично поповнювати базу новими контактами.

Оптимізація бази контактів

Активна база значно збільшилася, а неактивні контакти були відфільтровані. За три місяці частка активних підписників зросла з 3% до 27%.

Після того, як BuJoBox закінчили співпрацю з агенцією eSputnik, наші технічні спеціалісти налаштували клієнту тригери Professional, щоб розширити автоматизацію та зробити комунікацію ще точнішою.

За словами CEO та маркетолога BuJoBox, тригерні сценарії працюють добре.

Плани

Для подальшого розвитку та підвищення ефективності маркетингових кампаній BuJoBox планують збільшити обсяг масових проморозсилок. Це підсилить ефективність рекламних кампаній та потенційно покращить загальну динаміку продажів.

Хочете налаштувати автоматизацію та збільшити ефективність директ-маркетингу? Дізнайтеся, як CDP eSputnik може допомогти вашому бізнесу — заповнюйте форму внизу, щоб запланувати онлайн-зустріч із нашою командою.