11 августа 2018
7625
17 мин
3.25
![Анализ конкурентов, как часть email маркетинговой стратегии Анализ ваших конкурентов](https://cdn.esputnik.com/photos/shares/Blog/blogs/analysis-of-competitors-v2.webp)
Анализ конкурентов, как часть email маркетинговой стратегии
Конкурентный анализ является важной частью email маркетинговой стратегии. На рынке постоянно появляются новые компании, которые могут достойно конкурировать со старожилами отрасли. Полностью и быстро сменить ассортимент продукции не получится (да и зачем?), поэтому можно пойти по пути наименьшего сопротивления и проанализировать ваших конкурентов, чтобы оценить свои возможности и риски, определить насколько вы можете быть интересным и уникальным для ваших клиентов.
Мы уже немного затрагивали вопрос конкурентов, но теперь мы рассмотрим его более детально. Если в вас не пропал дух авантюризма — самое время примерить на себя образы находчивого детектива Шерлока Холмса, требовательной покупательницы Мэри Поппинс и изобретательного инспектора Гаджета.
Узнаём ближе своих конкурентов
Основные преимущества любого конкурентного анализа в том, что вы более глубоко понимаете что делают ваши конкуренты и что нужно сделать вам, чтобы быть лучше, чем они. Перед тем как что-то анализировать — чётко определите для себя параметры для сравнения и что вы будете делать с полученными результатами:)
Параметры могут быть любыми:
- география,
- наличие email или СМС рассылка,
- УТП,
- юзабилити сайта и т.д.
Выделите основную проблему ваших покупателей, а потом ищите компании-конкуренты, которые могут эту проблему решить. Например, если у всех конкурентов есть конкретное УТП или супер-функциональность, пользователи могут ожидать, что вы дадите им то же самое, но более выгодно или что-то ещё лучше, чем у других.
С чего начать анализ конкурентов?
Существует множество способов, советов и методик, которые помогут изучить ваших конкурентов, но для нас важно просмотреть email-маркетинговую стратегию и всё, что с ней связано. Нам нужно узнать о чём говорят конкуренты, как они выстраивают общение с клиентами, чем располагают к себе. Для этого не нужно много навыков и умений, а хотя бы начать с основ:
1. Пользоваться поисковыми системами
Постарайтесь определить своих прямых конкурентов, учитывая популярные запросы из вашей сферы деятельности (сравнивать ювелирный магазин и магазин бижутерии как минимум неправильно). Возьмите ваши целевые запросы и вбивайте их в популярных поисковиках. Вы получите общее представление о чём пишут компании в том же сегменте рынка, что и вы.
В каталогах поисковых систем вы легко вычислите самые посещаемые сайты, ваших основных 5-10 конкурентов. Узнать статистику посещаемости сайта можно просмотрев счётчики на страницах сайта. Если они не обнаружены — на помощь придёт Яндекс.Тулбар и Google.Toolbar, определяющих популярность сайта по количеству ссылающихся на них ресурсов и страниц — так называемые тИЦ и PageRank.
Одним и з самых популярных сервисов для анализа сайта считается SimilarWeb, который вам покажет посещаемость сайта, источники трафика, географию и т.д.
На этом этапе важно пересмотреть свою SEO-кампанию: обратить внимание каких запросов у вас нет, каким вы не уделяли внимание, как ведут себя ваши посадочные страницы и т.д.
Эффективный email-маркетинг с eSputnik
2. Просматривать сайты
Сайт — это основа вашей маркетинговой деятельности и очень важно, чтобы он не отставал от конкурентов. Во время просмотров сайтов обратите внимание на:
-
Целевые страницы. Что там пишут, что предлагают. Обратите внимание, как часто изменяется на стартовых страницах информация об акциях, скидках и т.д.
-
Юзабилити. Насколько сайт удобен в использовании вам, как покупателю: какие функции есть, навигация, где контактная информация, параметры поиска или закладки, горизонтальные и вертикальные полосы прокрутки, изображения товаров и т.д. В Интернете проще всего сравнить цены и быстро совершать покупки. Если вы можете упростить эти процессы для посетителей своего сайта — вы сможете проще превращать посетителей сайта в покупателей только с помощью сайта.
-
Блок социальных сетей. Каким именно соц.сетям они отдают предпочтение и почему.
-
Контент. Как часто добавляется новая информация, полезные обзоры и т.д.
-
Визуальный стиль. Не секрет, что дизайн и юзабилити играют важную роль в привлечении клиента. «Одежда» сайта конкурентов покажет вам их профессионализм и насколько они вызывают доверие. После вы будете более точно знать, что вам нужно поменять, посмотрев на свой сайт глазами клиента.
![Анализ сайта конкурента Анализ сайта конкурента](https://cdn.esputnik.com/photos/shares/Blog/images/gif_606.gif)
3. Выявить их УТП
Просмотрите на что конкуренты делают основной акцент, чем они «подкупают» клиента. Например, для вас будет разница в доставке: «Доставим в удобное вам отделение» или «Доставим под дверь»? Цель одна — доставить клиенту товар, но второе предложение больше нацелено на удобство для клиента.
4. Читать социальные сети
Насколько часто ваши конкуренты общаются в социальных сетях и о чём пишут. Способность компании контролировать, отслеживать и участвовать в беседах в соц. сетях может определить их успех среди потребителей. Используйте как количественный, так и качественный маркетинговый анализ:
-
Типы. Каким соц.сетям отдают предпочтение ваши конкуренты: Facebook, ВКонтакте, Twitter, Google+, какие соц. сети более развиты и т.д.
-
Сроки и частота. Как часто конкуренты постят сообщения в группе и в какое время суток.
-
Активность. Сколько людей репостят записи, насколько бурные обсуждения в группах и на стенках.
-
Содержимое. О чём пишут конкуренты: продвигают товары, собственные статьи или дают конкретные полезные советы. Возможно, кто-то проводит заезженную в сети акцию: «Приведи друзей в группу и получи IPhone». Вы сможете оценить результаты и насколько это оказалось эффективно.
Важность соц.сетей в том, что они помогают привлекать новых подписчиков и посетителей на сайт и наоборот. Помните, что над группой нужно работать и немало, но этот труд себя оправдывает, главное не лениться;)
5. Стать частью email маркетинга
Подпишитесь на рассылки конкурентов. Идите в ногу с конкурентами, читая о их деятельности прямо в своём почтовом ящике, конечно же, если их письмо автоматически не попадает в папку «Спам»:) На что обратить внимание:
-
Частота писем в неделю или месяц, есть ли чёткий график, в какое время чаще всего отправляют
-
Содержание и содержимое. Какого характера текст, на кого рассчитан и с какой целью, как оформлено письмо с какими структурными элементами и т.д.
-
Mobile-оптимизация. Как отображаются емейл рассылки на ПК, планшетах или телефонах.
-
Типы рассылок: приветственные письма, сопровождение заказа, постпродажи. Проводят ли конкуренты серии постпродажных писем, благодарят ли за покупки, стимулируют к новым действиям и т.д.
Думаю не нужно объяснять, что важно отличаться от конкурентов. Смотрите, чтобы ваши письма не совпадали с конкурентами ни по теме, ни по оформлению, а тем более по времени рассылки. Задайте себе вопрос: чего мне не хватило в письме конкурентов? А ответ на него дайте уже в своём письме подписчикам.
6. Узнать способы привлечения к email-рассылке
В блоге конкурентов, в их интервью, на их сайте и т.д. ищите чем и как они заманивают к себе подписчиков:
- Форма подписки;
- Форма регистрации;
- Реклама;
- Партнёрские программы;
- Другие методы (личные знакомства, вирусные акции в соц.сетях, ролики на youtube...)
Например, в форме подписки обращайте внимание на то, что предлагают клиенту в обмен на email, на их социальные доказательства, сколько полей к заполнению. Смотрите, что вы можете улучшить, а что и так лучше, чем у остальных.
7. Пользоваться специальными сервисами
Один из самых популярных сайтов, который вам поможет в анализе конкурентов - Email-Competitors. Особенности сервиса для емейл-маркетологов:
- База всех писем от выбранной компании в SD, HD, Mobile виде.
- График частоты рассылок от компании.
- Анализ верстки и т.д.
8. Общаться с менеджерами
Окончательное преимущество происходит от расширенного диалога с вашими менеджерами и с другими подразделениями, которые контактируют с клиентами. Такой диалог может открыть новые возможности, которые вы могли упустить и в других условиях не могли быть выявлены. Именно комнада поддержки принимает все жалобы и тревоги клиентов:
«А на таком-то сайте дешевле, чем у вас»
«А такие-то предлагали нам 50% скидку, а дали только 15%» и т.д.
Зная проблемы конкурента, вам будет проще их избежать и дать клиентам то, что они не получат у других: доверие, VIP-обслуживание, постоянную скидку.
9. Посещать мероприятия
Если ваш конкурент проводит «круглый стол», семинар для клиентов и т.п., необходимо, чтобы туда попал ваш человек, а ещё лучше — идите сами. Нет ничего постыдного, что вы интересуетесь общедоступной информацией о конкурентах, особенно если вы за неё ещё и заплатили входным билетом. Иногда выступающие в разгаре своего выступления могут выдать много интересной и полезной для вас информации.
Вместо выводов:
Если анализ уже и проводится, то беритесь исследовать то, что потом сможете сами оценить: время и день отправки, ссылки и кнопки, форма и внешний вид картинок и т.д. Если вы надумали сделать редизайн рассылки, то сравнение с конкурентами вам может оказаться весьма полезным. Возможно, придётся в письмах по-другому расставить акценты на конкурентные преимущества, добавить больше душевности... А самое главное — не просто слямзить чужие наработки, а сделать это ещё лучше и по-своему;)