05 августа 2018
17298
14 мин
4.43
Топ-10 сервисов для мониторинга соцсетей
Сегодня любая информация распространяется с лавинообразной скоростью. В ситуации, когда 88% пользователей совершают покупки только после изучения отзывов о товаре, потеря контроля над репутацией бренда может привести к катастрофе.
К счастью, в нашем распоряжении есть десятки инструментов, которые могут защитить бренд от информационных атак в интернете и СМИ. Это сервисы для мониторинга соцсетей.
Возможности мониторинга
У каждого сервиса разное покрытие информационного поля, точность, лингвистические алгоритмы и набор специфических функций.
Самые простые системы предоставляют простой список упоминаний, более сложные позволяют автоматически определять их тональность — негативную, нейтральную или позитивную.
Если фиксируется негативный отзыв, в режиме реального времени менеджеру приходит уведомление в емейл, мессенджер или CRM, и он может ответить на отзыв непосредственно из дашборда такого сервиса.
Некоторые сервисы мониторят всего несколько соцсетей, тогда как самые продвинутые мониторят все информационное поле — от отзывов на сайтах и Телеграм-каналов до офлайн-СМИ. Соответственно, сильно отличается и стоимость услуг.
При формировании тарифа обычно учитываются такие критерии, как:
- количество профилей в соцсетях;
- количество тем — наборов ключевых слов, по которым осуществляется мониторинг;
- количество обрабатываемых сообщений в месяц;
- количество сайтов и площадок для мониторинга.
При выборе сервиса стоит учитывать язык, на котором будет осуществляться поиск — он настраивается по лингвистическим алгоритмам, соответственно, англоязычные системы будут хуже справляться с мониторингом русскоязычного пространства, и наоборот.
Этот обзор поможет выбрать лучшее решение именно для вашего бизнеса.
1. YouScan
YouScan — украинский сервис, разработанный прежде всего под нужды рынка СНГ. Набор функций — максимальный, но и цена соответствующая — 599 $ в месяц стоит самый дешевый тариф.
Анализируются:
- Cоцсети
- Открытые каналы Telegram
- Блоги, форумы, отзывы
- Онлайн-СМИ
Дополнительные услуги
- Сравнение с конкурирующими брендами
- Менеджмент контактной работы
- Учет пола авторов комментариев и географии
- Теги для сегментации упоминаний
- Фильтрация спама
- Автоматические отчёты: авторы, источники, тональность упоминаний, география
- Оповещения в Slack
- Обучение и помощь в настройке тем
Тарифные планы отличаются прежде всего количеством тем — в минимальном (599 $) их 5. Зато он включает неограниченное количество пользователей и упоминаний брендов.
2. IQBuzz
Российский сервиса для мониторинга
- Гугл+
- Фейсбук
- Твиттер
- YouTube
- Вконтакте
- Одноклассники
- Мой Мир
- Форумы
Дополнительные возможности
- Автоматическое или настраиваемое вручную определение тональности упоминаний
- Тегирование
- Определение инфоповодов
- Интеграция с системами Helpdesk (Мегаплан, Zendesk)
- Оповещения
- Мониторинг онлайн-СМИ — + 230 $
7 дней сервис доступен бесплатно.
Базовый тариф — 119 $ за мониторинг 3 тем в месяц.
3. Imas
Казахстанская мониторинговая система, тарифный план которой хорошо отражает региональную обусловленность такого рода сервисов: базовый тариф ограничивается мониторингом Казахстана, стандартный — СНГ, не ограничен географией только тариф Про.
Какие соцсети мониторятся — не уточняется.
Услуги
- Отслеживает PR-активность
- Мониторит конкурентов, отрасли, партнеров
- Строит аналитику
Базовый тариф — 1300 $ в год.
4. Hootsuite
Суперпопулярный западный сервис с двадцатимиллионным трафиком. Предназначен не только для мониторинга, но и для управления SMM в целом.
Мониторинг
- Фейсбук
- Инстаграм
- YouTube
- Твиттер
- Кастомные интеграции с другими соцсетями, сайтами, чатами и т.п.
Возможности
- Планирование размещения контента
- Управление контентом
- Аналитика
- Управление командой
- Обеспечение безопасности
- Продвижение постов
Доступен 30-дневный триал. В самый дешевый пакет входит управление 10-ю социальными профилями для одного пользователя — 19 $ в месяц.
5. Sift
Украинский сервис, который мониторит
- Google+
- YouTube,
- Vkontakte
- Одноклассники
- блоги, форумы, отзывы.
Дополнительные функции
- Анализ тональности (заявленная точность — 90%)
- Определяет территориальное размещение, возраст и пол автора
- Отфильтровывает сообщения от ботов
Минимальная цена — 110 $ (1 тема, 5 тегов).
Бесплатный доступ — 7 дней.
6. Popsters
Российский сервис, который мониторит:
- Google+
- Youtube
- Одноклассники
- Vkontakte
- Tumblr
- Telegram
- Coub
Стоимость услуги зависит от количества соцсетей, которые мониторятся, и от количества пользователей. За одну соцсеть и одного юзера нужно заплатить около 6 $ в месяц.
Минус этой системы в том, что она не позволяет мгновенно реагировать на происходящее в сети — если что-то не так, вы узнаете об этом, только выгрузив отчет.
7. Socialbakers
Один из самых популярных англоязычных сервисов, который использует алгоритмы искусственного интеллекта для управления SMM.
Отслеживает:
- Твиттер
- YouTube
- Региональные соцсети
Дополнительные возможности
- Сбор данных об интересах и поведении аудитории
- Анализ самых популярных тематик
- Определение лучшего времени для публикации
- SMM-менеджмент
- Оповещения
Базовый тариф — 120 $ за ведение пяти профилей в соцсетях, есть бесплатный пробный период.
8. Semanticforce
Русскоязычная система, которая подойдет для украинских, русских и казахстанских компаний — региональные центры поддержки есть во всех этих странах, а масштаб покрытия впечатляет:
- Google+
- Vimeo
- YouTube
- Одноклассники
- ВКонтактеОнлайн-сми
- Форумы и тематические ресурсы, агрегаторы отзывов
- Интернет-магазины
- Сайты с вакансиями
Возможности
- Сообщения, профили и аналитика доступны по API
- Визуализированная отчетность
- Оповещения на e-mail
Стоимость использования — от 250 $, есть пробный период.
9. Brand Analytics
Российский сервис, который мониторит сообщения русском, казахском, украинском и еще 64-х языках. Отслеживает:
- Гугл+
- Твиттер
- YouTube
- Телеграм-каналы и открытые чаты
- ВКонтакте
- Одноклассники
- Мой Мир
- Блоги, форумы, сайты отзывов.
Возможности
- Высокая точность поиска
- Оригинальная лингвистическая система определения тональности сообщений
- Архив сообщений с 2012 г.
- Отслеживание и автоподключение новых источников
- Служба поддержки
Первые 7 дней пользования — бесплатно. Минимальный тариф с 2-мя темами для анализа — 136 $.
10. Google Alerts
Далеко не всякий бизнес нуждается в платном многофункциональном сервисе. Если вам нужно просто отслеживать новые публикации по ключевым словам, с этим отлично справится Google Alerts. Этот сервис мониторит
- Блоги
- Форумы
- Сайты
Все упоминания вашего бренда будут высылаться в емейле, частоту таких писем можно настроить.
Сервис бесплатный.
Емейл-маркетинг и SMM-мониторинг
Благодаря мониторингу соцсетей вы получите еще больше данных для будущих емейл-кампаний — на ее основании вы можете сегментировать аудиторию по отношению к бренду: лояльные, недовольные, лиды, новые клиенты и т.д.
Напомним, в Facebook и Instagram можно запускать таргетированную рекламу с формами подписки на емейл-кампании. Плюс таких форм в том, что через них поступает информация о пользователях, которая уже есть в Facebook: не только имя и емейл, но и телефон, география, дата рождения. Информация о клиентах — самый ценный ресурс для любого маркетолога, и мониторинг соцсетей помогает совершить настоящий прорыв в понимании аудитории бренда.
Не упустите этот шанс!