Топ-10 сервисов для мониторинга соцсетей

Сегодня любая информация распространяется с лавинообразной скоростью. В ситуации, когда 88% пользователей совершают покупки только после изучения отзывов о товаре, потеря контроля над репутацией бренда может привести к катастрофе.

К счастью, в нашем распоряжении есть десятки инструментов, которые могут защитить бренд от информационных атак в интернете и СМИ. Это сервисы для мониторинга соцсетей.

Возможности мониторинга

У каждого сервиса разное покрытие информационного поля, точность, лингвистические алгоритмы и набор специфических функций.  

Самые простые системы предоставляют простой список упоминаний, более сложные позволяют автоматически определять их тональность — негативную, нейтральную или позитивную. 

Если фиксируется негативный отзыв, в режиме реального времени менеджеру приходит уведомление в емейл, мессенджер или CRM, и он может ответить на отзыв непосредственно из дашборда такого сервиса. 

Некоторые сервисы мониторят всего несколько соцсетей, тогда как самые продвинутые мониторят все информационное поле — от отзывов на сайтах и Телеграм-каналов до офлайн-СМИ. Соответственно, сильно отличается и стоимость услуг.

При формировании тарифа обычно учитываются такие критерии, как:

• количество профилей в соцсетях;
• количество тем — наборов ключевых слов, по которым осуществляется мониторинг;
• количество обрабатываемых сообщений в месяц;
• количество сайтов и площадок для мониторинга.

При выборе сервиса стоит учитывать язык, на котором будет осуществляться поиск — он настраивается по лингвистическим алгоритмам, соответственно, англоязычные системы будут хуже справляться с мониторингом русскоязычного пространства, и наоборот.

Этот обзор поможет выбрать лучшее решение именно для вашего бизнеса.

1. YouScan

YouScan — украинский сервис, разработанный прежде всего под нужды рынка СНГ. Набор функций — максимальный, но и цена соответствующая — 599 $ в месяц стоит самый дешевый тариф.

Анализируются:

• Cоцсети
• Открытые каналы Telegram
• Блоги, форумы, отзывы
• Онлайн-СМИ

Дополнительные услуги

• Сравнение с конкурирующими брендами
• Менеджмент контактной работы
• Учет пола авторов комментариев и географии
• Теги для сегментации упоминаний 
• Фильтрация спама
• Автоматические отчёты: авторы, источники,  тональность упоминаний, география
• Оповещения в Slack
• Обучение и помощь в настройке тем

Тарифные планы отличаются прежде всего количеством тем — в минимальном (599 $) их 5. Зато он включает неограниченное количество пользователей и упоминаний брендов.

2. IQBuzz

Российский сервиса для мониторинга

• Гугл+ 
• Фейсбук 
• Твиттер 
• Instagram
• YouTube
• Вконтакте 
• Одноклассники
• Мой Мир
• Форумы

Дополнительные возможности

• Автоматическое или настраиваемое вручную определение тональности упоминаний
• Тегирование 
• Определение инфоповодов
• Интеграция с системами Helpdesk (Мегаплан, Zendesk)
• Оповещения 
• Мониторинг онлайн-СМИ — + 230 $

7 дней сервис доступен бесплатно.
Базовый тариф — 119 $ за мониторинг 3 тем в месяц.

3. Imas

Казахстанская мониторинговая система, тарифный план которой хорошо отражает региональную обусловленность такого рода сервисов: базовый тариф ограничивается мониторингом Казахстана, стандартный — СНГ, не ограничен географией только тариф Про.

Какие соцсети мониторятся — не уточняется.

Услуги

• Отслеживает PR-активность
• Мониторит конкурентов, отрасли, партнеров
• Строит аналитику

Базовый тариф — 1300 $ в год.

4. Hootsuite

Суперпопулярный западный сервис с двадцатимиллионным трафиком. Предназначен не только для мониторинга, но и для управления SMM в целом.

Мониторинг

• Фейсбук
• Инстаграм
• YouTube
• LinkedIn
• Твиттер
• Pinterest
• Кастомные интеграции с другими соцсетями, сайтами, чатами и т.п.

Возможности

• Планирование размещения контента
• Управление контентом
• Аналитика
• Управление командой
• Обеспечение безопасности
• Продвижение постов

Доступен 30-дневный триал. В самый дешевый пакет входит управление 10-ю социальными профилями для одного пользователя — 19 $ в месяц.

5. Sift

Украинский сервис, который мониторит 

• Google+
• Facebook
• Twitter  
• Instagram
• YouTube,
• Vkontakte
• Одноклассники 
• блоги, форумы, отзывы.

Дополнительные функции

• Анализ тональности (заявленная точность — 90%)
• Определяет территориальное размещение, возраст и пол автора
• Отфильтровывает сообщения от ботов

Минимальная цена — 110 $ (1 тема, 5 тегов).
Бесплатный доступ — 7 дней.

6. Popsters

Российский сервис, который мониторит:

• Facebook 
• Google+
• Instagram
• Twitter
• Youtube
• Одноклассники
• Vkontakte
• Tumblr
• Telegram
• Pinterest
• Coub

Стоимость услуги зависит от количества соцсетей, которые мониторятся, и от количества пользователей. За одну соцсеть и одного юзера нужно заплатить около 6 $ в месяц.
Минус этой системы в том, что она не позволяет мгновенно реагировать на происходящее в сети — если что-то не так, вы узнаете об этом, только выгрузив отчет.

7. Socialbakers

Один из самых популярных англоязычных сервисов, который использует алгоритмы искусственного интеллекта для управления SMM.

Отслеживает:

• Facebook
• Твиттер
• YouTube
• Региональные соцсети

Дополнительные возможности

• Сбор данных об интересах и поведении аудитории
• Анализ самых популярных тематик
• Определение лучшего времени для публикации
• SMM-менеджмент
• Оповещения 

Базовый тариф — 120 $ за ведение пяти профилей в соцсетях, есть бесплатный пробный период.

8. Semanticforce

Русскоязычная система, которая подойдет для украинских, русских и казахстанских компаний — региональные центры поддержки есть во всех этих странах, а масштаб покрытия впечатляет:

• FaceBook
• Google+
• Linkedin
• Instagram 
• Twitter 
• Vimeo
• YouTube
• Одноклассники
• ВКонтактеОнлайн-сми
• Форумы и тематические ресурсы, агрегаторы отзывов
• Интернет-магазины
• Сайты с вакансиями

Возможности

• Сообщения, профили и аналитика доступны по API
• Визуализированная отчетность
• Оповещения на e-mail 

Стоимость использования — от 250 $, есть пробный период.

9. Brand Analytics

Российский сервис, который мониторит сообщения русском, казахском, украинском и еще 64-х языках. Отслеживает:

• Гугл+
• Facebook
• Твиттер
• Instagram
• YouTube
• Телеграм-каналы и открытые чаты
• ВКонтакте
• Одноклассники
• Мой Мир
• Блоги, форумы, сайты отзывов.

Возможности

• Высокая точность поиска
• Оригинальная лингвистическая система определения тональности сообщений
• Архив сообщений с 2012 г.
• Отслеживание и автоподключение новых источников
• Служба поддержки

Первые 7 дней пользования — бесплатно. Минимальный тариф с 2-мя темами для анализа — 136 $.

10. Google Alerts 

Далеко не всякий бизнес нуждается в платном многофункциональном сервисе. Если вам нужно просто отслеживать новые публикации по ключевым словам, с этим отлично справится Google Alerts. Этот сервис мониторит

• Блоги
• Форумы
• Сайты

Все упоминания вашего бренда будут высылаться в емейле, частоту таких писем можно настроить.
Сервис бесплатный.

Емейл-маркетинг и SMM-мониторинг 

Благодаря мониторингу соцсетей  вы получите еще больше данных для будущих емейл-кампаний — на ее основании вы можете сегментировать аудиторию по отношению к бренду: лояльные, недовольные, лиды, новые клиенты и т.д. 

Напомним, в Facebook и Instagram можно запускать таргетированную рекламу с формами подписки на емейл-кампании. Плюс таких форм в том, что через них поступает информация о пользователях, которая уже есть в Facebook: не только имя и емейл, но и телефон, география, дата рождения. Информация о клиентах — самый ценный ресурс для любого маркетолога, и мониторинг соцсетей помогает совершить настоящий прорыв в понимании аудитории бренда. 

Не упустите этот шанс!