Идеи по использованию продвинутой сегментации в пуш-уведомлениях

Push-уведомления не сдают своих позиций уже который год, оставаясь в тренде среди маркетинговых инструментов. Внедряя продвинутую сегментацию, мы помогаем усилить эффект от этого канала рассылки.

Что нужно для сегментации в пуш-уведомлениях?

Сегодня мы рассмотрим типы и примеры использования сегментации для мобильных или веб-пуш уведомлений по таким данным:

• Устройство чтения сообщений
• Язык общения
• Дата подписки
• Заказ
• Город
• Браузер
• Пол
• Брошенные корзины и просмотры

Чтобы начать использовать продвинутую сегментацию в ваших сообщениях, необходимо установить на сайт скрипт, позволяющий собирать данные о поведении пользователей на сайте. После этого интерфейс вашего личного кабинета в системе немного изменится. В списке данных условной группы появятся дополнительные данные: просмотр страницы, добавление в корзину, информация по заказу и т.д.

При наличии пуш-уведомлений на сайте вы увидите адрес сайта в разделе каналы:

со следующими подпунктами:

Если вы используете мобильные рush-уведомления в своем приложении, в списке появится название этого приложения:

Все эти данные помогут вам в более эффективной коммуникации с клиентами. А так же использовать push-уведомления в разрезе новых возможностей.

1. Сегментация по устройству чтения сообщений

В любой рассылке контент должен быть ориентирован на пользователя. С помощью продвинутой сегментации вы сможете выделить подходящую аудиторию для рассылки пуш-уведомлений. 
Например, отправляйте информацию о новой продукции Apple только тем клиентам, кому она наверняка будет интересна. Вы можете выбрать целевую аудиторию, исходя из типа устройства, которое использует ваш клиент:

2. Язык общения

О важности общения с клиентом на его языке говорилось не один раз. Большинство сайтов предоставляют возможность выбора языка и правила хорошего тона предполагают, что вы будете обращаться к своим клиентам на удобном для них языке. 

Данные о том, с какой языковой версии сайта посетитель подписался на рассылку, доступны в вашем аккаунте eSputnik. Отправляйте push-уведомления на этом же языке. Создайте условную группу, выберите “Язык приложения” и подставьте нужное значение (например, ua или ru): 

3. Сегментация по дате подписки

Теперь есть возможность проводить сегментацию по дате подписки. Вы можете выбрать день, месяц и год подписки на push-уведомления:

Помимо дат, вы можете выбрать дополнительные условия:

Как это можно использовать?

• Например, отправлять приветственное push-уведомления после подписки.

• Зная дату подписки, сделать подарок подписчикам к круглой дате, например, бонус или скидку и т.д

4. Сегментация по заказам

Например, вы можете отправить специальное предложение тем клиентам, кто совершил N-ное количество покупок спустя месяц подписки. Для этого выберите количество продаж из раздела “Заказы” и нужный период подписки:

5. Сегментация по городу

Проводите адресную рассылку - расскажите подписчикам о том, что именно в их городе сейчас проходит акция. Тем самым, не разочаровывая тех, кто находится в других городах.

Отличие обычной сегментации от гео-таргетинга в том, что данные о местонахождении подписчика всё время актуализируются. Как только клиент переместится в другой город и включит GPS - данные о его городе обновятся.

6. Сегментация по браузерам

Push-уведомления в разных браузерах выглядят по-разному. Зная о том, в каком браузере прочтут ваше сообщение, можно составить наиболее корректное уведомление. Например, в Google Chrome на Windows сообщение отображается с картинкой и кнопкой, не обрезая текст сообщения.

В Google Chrome на macOS изображения нет, да и текста много не добавишь:

А например, Opera не показывает баннер и указывает себя как источник push-уведомления. Часть описания тоже может скрываться.

Помимо отображения, зная браузер клиента, можно составить целевое предложение для него. Например, такая сегментация будет полезна магазину электроники и бытовой техники.

7. Cегментация по полу

Наиболее распространенный вид сегментации. Вы можете его использовать как в автоматизированных цепочках уведомлений, например в приветственной серии, так и в промо. Если вы хотите отправить предложение для реактивации подписчиков, также примените сегментацию по полу для отправки актуального предложения.
Комбинируйте фильтры для достижения лучших результатов. Сегментация базы по поведенческим и географическим показателям дает неограниченные возможности для взаимодействия с клиентами.

8. Брошенные корзины и просмотры

 Также на основе просмотров и интересов пользователя можно автоматизировать общение, выстраивая последовательные кросс-канальные цепочки коммуникаций. 

В пуш-сообщениях можно динамически проставить информацию по просмотренным товарам или интересам. 

Вывод

Помимо перечисленных функций, в системе появляется возможность проводить сегментацию по любым условиям, доступным для контакта и отправлять push-уведомления на полученный сегмент. Примеров может быть масса, все зависит от ваших потребностей. Такие группы нужны не только для отправки рассылки: владея информацией о поведении и характере пользователей, вы сможете повысить общие маркетинговые результаты. Понимая портрет группы подписчиков, можно будет составить более выгодное предложение для них.

C использованием продвинутой сегментации канал push-уведомлений становится гибким инструментом для общения с клиентами. Рассылайте релевантный контент и увеличивайте лояльность клиентов. Объединяйте данные из разных каналов для лучшего понимания клиента, ведь успех ваших рассылок зависит от их актуальности для клиента. 

Special Request Inline