30 апреля 2019
7844
11 мин
4.54
Идеи по использованию продвинутой сегментации в пуш-уведомлениях
Push-уведомления не сдают своих позиций уже который год, оставаясь в тренде среди маркетинговых инструментов. Внедряя продвинутую сегментацию, мы помогаем усилить эффект от этого канала рассылки.
Что нужно для сегментации в пуш-уведомлениях?
Сегодня мы рассмотрим типы и примеры использования сегментации для мобильных или веб-пуш уведомлений по таким данным:
- Устройство чтения сообщений
- Язык общения
- Дата подписки
- Заказ
- Город
- Браузер
- Пол
- Брошенные корзины и просмотры
Чтобы начать использовать продвинутую сегментацию в ваших сообщениях, необходимо установить на сайт скрипт, позволяющий собирать данные о поведении пользователей на сайте. После этого интерфейс вашего личного кабинета в системе немного изменится. В списке данных условной группы появятся дополнительные данные: просмотр страницы, добавление в корзину, информация по заказу и т.д.
При наличии пуш-уведомлений на сайте вы увидите адрес сайта в разделе каналы:
со следующими подпунктами:
Если вы используете мобильные рush-уведомления в своем приложении, в списке появится название этого приложения:
Все эти данные помогут вам в более эффективной коммуникации с клиентами. А так же использовать push-уведомления в разрезе новых возможностей.
1. Сегментация по устройству чтения сообщений
В любой рассылке контент должен быть ориентирован на пользователя. С помощью продвинутой сегментации вы сможете выделить подходящую аудиторию для рассылки пуш-уведомлений.
Например, отправляйте информацию о новой продукции Apple только тем клиентам, кому она наверняка будет интересна. Вы можете выбрать целевую аудиторию, исходя из типа устройства, которое использует ваш клиент:
2. Язык общения
О важности общения с клиентом на его языке говорилось не один раз. Большинство сайтов предоставляют возможность выбора языка и правила хорошего тона предполагают, что вы будете обращаться к своим клиентам на удобном для них языке.
Данные о том, с какой языковой версии сайта посетитель подписался на рассылку, доступны в вашем аккаунте eSputnik. Отправляйте push-уведомления на этом же языке. Создайте условную группу, выберите “Язык приложения” и подставьте нужное значение (например, ua или ru):
3. Сегментация по дате подписки
Теперь есть возможность проводить сегментацию по дате подписки. Вы можете выбрать день, месяц и год подписки на push-уведомления:
Помимо дат, вы можете выбрать дополнительные условия:
Как это можно использовать?
- Например, отправлять приветственное push-уведомления после подписки.
- Зная дату подписки, сделать подарок подписчикам к круглой дате, например, бонус или скидку и т.д
Подключить сегментированные пуши
4. Сегментация по заказам
Например, вы можете отправить специальное предложение тем клиентам, кто совершил N-ное количество покупок спустя месяц подписки. Для этого выберите количество продаж из раздела “Заказы” и нужный период подписки:
5. Сегментация по городу
Проводите адресную рассылку - расскажите подписчикам о том, что именно в их городе сейчас проходит акция. Тем самым, не разочаровывая тех, кто находится в других городах.
Отличие обычной сегментации от гео-таргетинга в том, что данные о местонахождении подписчика всё время актуализируются. Как только клиент переместится в другой город и включит GPS - данные о его городе обновятся.
6. Сегментация по браузерам
Push-уведомления в разных браузерах выглядят по-разному. Зная о том, в каком браузере прочтут ваше сообщение, можно составить наиболее корректное уведомление. Например, в Google Chrome на Windows сообщение отображается с картинкой и кнопкой, не обрезая текст сообщения.
В Google Chrome на macOS изображения нет, да и текста много не добавишь:
А например, Opera не показывает баннер и указывает себя как источник push-уведомления. Часть описания тоже может скрываться.
Помимо отображения, зная браузер клиента, можно составить целевое предложение для него. Например, такая сегментация будет полезна магазину электроники и бытовой техники.
7. Cегментация по полу
Наиболее распространенный вид сегментации. Вы можете его использовать как в автоматизированных цепочках уведомлений, например в приветственной серии, так и в промо. Если вы хотите отправить предложение для реактивации подписчиков, также примените сегментацию по полу для отправки актуального предложения.
Комбинируйте фильтры для достижения лучших результатов. Сегментация базы по поведенческим и географическим показателям дает неограниченные возможности для взаимодействия с клиентами.
8. Брошенные корзины и просмотры
Также на основе просмотров и интересов пользователя можно автоматизировать общение, выстраивая последовательные кросс-канальные цепочки коммуникаций.
В пуш-сообщениях можно динамически проставить информацию по просмотренным товарам или интересам.
Вывод
Помимо перечисленных функций, в системе появляется возможность проводить сегментацию по любым условиям, доступным для контакта и отправлять push-уведомления на полученный сегмент. Примеров может быть масса, все зависит от ваших потребностей. Такие группы нужны не только для отправки рассылки: владея информацией о поведении и характере пользователей, вы сможете повысить общие маркетинговые результаты. Понимая портрет группы подписчиков, можно будет составить более выгодное предложение для них.
C использованием продвинутой сегментации канал push-уведомлений становится гибким инструментом для общения с клиентами. Рассылайте релевантный контент и увеличивайте лояльность клиентов. Объединяйте данные из разных каналов для лучшего понимания клиента, ведь успех ваших рассылок зависит от их актуальности для клиента.