Синергия электронного маркетинга

«Часто мы слышим клише, что синергия - это 2 + 2 = 5.
Но лучшие это показать на примере, когда 3 + 3 = 6 против 3 x 3 = 9.
Те же исходные данные, но мы получаем более высокие результаты».

— christopherspenn.com

Что такое синергия? Формальное определение - это взаимодействие или сотрудничество двух и более, продуктов или людей для создания общего результата, в разы превышающего их результаты по отдельности.

Вероятно вы встречали примеры, когда бренды приглашают какую-либо звезду в рекламные ролики, бренды спортивной одежды объединяются с магазинами спортивного питания или фитнес-клубами, салоны красоты открыто показывают симпатию к конкретной косметической компании и т.д. При таком сотрудничестве все остаются в плюсе: компания расширяет свою аудиторию, а звезда получает свою долю прибыли.

Объединяем директ каналы в одну систему

Содержание

• SMS+email-рассылка
• Email-рассылка+сайт
• Email-рассылка+Push
• Push+Новости сайта
• Сайт+Facebook
• Facebook+Email
• Выводы: эффективность синергии в маркетинге

Не обязательно сразу бросаться на поиски известных блогеров или компаний, которые могут предложить партнёрку. Как минимум, у вас уже есть несколько каналов общения с которых и можно начать развитие в синергии маркетинга. Давайте рассмотрим на примере маркетинговых каналов в eSputnik достоинства каждого из них и как их объединить в одну систему.

Мир электронного маркетинга развивается и на арену постоянно выходят новые каналы общения с клиентами и вопросы о том, что круче повторяются опять и опять.

Если проиллюстрировать внедрение нового маркетингового канала, то получился бы такой график:

На старте каждый канал общения сталкивается с тем, что на него возлагают максимальные ожидания, но это не даёт прогнозируемого результата. В итоге маркетологи просто разочаровываются. После всех скитаний и страданий канал попадает на плато продуктивности. На самом деле, только в этот момент вырисовывается стабильный процесс работы и дохода от этого канала. Получается, что не стоит недооценивать тот и иной канал коммуникации, а только методом проб и ошибок можно будет понять, что работает для вашей аудитории эффективнее всего.

Использование синергии подразумевает изучение ваших клиентов и на основе их поведения правильно сочетать разные каналы коммуникации. Без регулярного общения клиент попросту забудет о вас и все усилия окажутся напрасными.

SMS+email-рассылка

Достоинство SMS-рассылок в оперативности прочтения. Она обеспечивается благодаря тому, что мобильный телефон практически всегда рядом с пользователем.

В свою очередь, главные преимущество email рассылок — можно предоставить нужное количество текста, разместить изображения, ссылки. Письмо будет наполнена необходимой информацией, выглядеть красочно, со всеми подробностями и деталями.

Так зачем же разделять то, что прекрасно может взаимодействовать в комплексе? Используя email и SMS вместе — вы не ощутите их конкуренции при отправке. Скорее наоборот — все их недостатки отсеются, а достоинства выгодно дополнят друг друга. В этом случае ответ остаётся таким же: одно взаимно дополняет другое и только усиливает действие, образуя сложную сеть взаимосвязей.

Как вариант - можно отправлять “умные сценарии”. Запустить по всей базе емейл-рассылку, а тем, кто не заполнил свой емейл, но указал телефон - доотправить sms-рассылку.

Email-рассылка+сайт

Скорее всего, эта дружба порадует SEO-отдел, которые всеми силами продвигают ваш сайт.

• Входящие (внешние) ссылки. Чем больше ресурсов ссылается на ваш сайт, тем более разнообразных, тем интереснее ваши материалы будут для поисковиков. Используйте свои письма, поощряя клиентов делиться вашими статьями с друзьями, пересылать письмо и т.д.

• Продвижение контента. Вы также можете использовать свои письма, чтобы повысить видимость и эффективность вашего контента в целом. Например, можно отправлять еженедельные или ежемесячные инфорассылки с ТОПовыми статьями вашего блога. Это приводит к увеличению трафика на сайт и количества внешних ссылок.

Да, и просто делитесь полезной информацией с вашими клиентами.

Email-рассылка+Push

Чаще всего пуш-уведомления используются для подкрепления проморассылок или вообще как элемент быстрого напоминания клиентам о завершении акции и т.д. В нашем блоге есть пример того, как хорошо отрабатывают пуш-уведомления в компании 925.ua. но и другие компании тоже охотно используют этот подход.

На примере eSputnik могу сказать, что комбинация email+push хороша не только для промо, а и для триггеров. Например, уведомлея о том, что экспорт контактов завершён, недостаточно средств на счету и т.д. В этот момент он вряд ли будет сидеть в почтовике и ждать письмо, а важно привлечь внимание пользователя.

Push+Новости сайта

Теперь рассмотрим и обратную сторону - зачем ждать емейл-рассылку, если можно отправить срочную новость или ряд новостей? В СМС много рассказать не получится, по телефону вряд ли это будет интересно слушать пользователю, зато push отлично подойдет для быстрого оповещения.

Конечно же, стоит учитывать размер базы. Если из всех пользователей только 10% захотели получать пуши, то такой вариант не возымеет должного эффекта и придётся подключать другие каналы.

«Половина денег, которые вы тратите на маркетинг, будет потрачена впустую. Проблема заключается в выяснении, какая половина».

американский коммерсант Джон Уонамейкер

Сайт+Facebook

Выходим на финишную прямую такого длинного пути распространения вашей информации. Публикуйте новости сайта в Фейсбуке (или других соцсетях). Каждую новость. Регулярно и сразу же после того, как она появилась на сайте.

В результате у вас в соцсетях регулярно появляются новости и на статью сразу же приводятся новые посетители. И это только один из вариантов, как можно подружить сайт и новостную ленту с соцсетями. Также можно добавлять кнопки поделиться статьёй в соцсетях, расшарить цитату из текста и т.д. Возможности распространения контента ограничены только вашей фантазией.

Facebook+email

Только с Фейсбуком вашим рассылкам можно выстроить настоящую синергию, как минимум по 13 пунктам.

Вот почему маркетологи должны понимать что такое синергия и применять эти знания на практике, тем самым генерируя бОльшие результаты при одинаковых затратах ресурсов.

Активность в Facebook, приводит к посещению сайта, на котором люди регистрируются или подписываются на рассылки. В свою очередь рассылки побуждают к определенного рода активности в Facebook. Что в этой цепочке важнее? На этот вопрос нельзя ответить однозначно. Если вы пропустите хотя бы одно звено — система потеряет целостность.

Что нам даст синергия электронного маркетинга?

• Увеличение охвата. За счёт использования разных каналов общения с клиентом.

• Более узкие сегменты. Вы не просто выбирате случайных "прохожих", вы взаимодействуете с людьми, которые уже предрасположены к покупке ваших продуктов или услуг.

• Экономия затрат. Поскольку оба бренда выигрывают от синергетических маркетинговых рекламных акций, вы можете разделить стоимость рекламных акций и кампаний с вашим маркетинговым партнером.

• Улучшение качества обслуживания клиентов. Вы можете создавать индивидуальный контент для клиентов, используя то, что вы знаете о своей аудитории.

До новых встреч в блоге! :)

Статья обновлена от 21.04.2012