Наталья Устименко

Head of Direct Marketing

Кейс eSputnik: Рост количества заполненных анкет на 37% с помощью AMP-формы

Проведение опросов в email-рассылках – один из популярных способов сбора обратной связи от клиентов и подписчиков. Несмотря на то что звучит это все легко, процент отклика может варьироваться и успешное заполнение формы зависит от многих факторов:

  • опрашиваемой выборки;
  • оформления письма;
  • понятности и простоты вопросов;
  • количества вопросов в форме и т.д.

Но одна из причин наиболее очевидна – клиенту нужно выполнить слишком много действий для заполнения такого опроса.

Задача

Собрать отзывы о нашем сервисе для публичных площадок – карт Google и Yandex. Рассылка запускалась только для тех пользователей, которые за последние 3 месяца высоко оценили нас в NPS-опросе внутри системы.

 NSP-опрос

Важным условием является получение обратной связи, так как среди всех участников разыгрывались подарки: консультации от наших экспертов и брендированные сувениры.

Пример письма с AMP-формой

Решение

При первом запуске такого опросника использовалась только гугл-форма для сбора обратной связи. В результате мы получили 3% заполненных анкет.

В этот раз мы добавили в письмо AMP, чтобы пользователям было комфортнее оставлять свои данные прямо в сообщении. Но т.к. эту технологию пока поддерживают несколько email-клиентов, Google-форма осталась как альтернатива для тех, кто получит HTML-версию.

Важно!

Перед запуском рассылок с AMP-компонентами необходимо получить разрешение у почтовиков. Подробнее о whitelisting написано здесь.

Как создавалась AMP-форма

Шаг 1. Создание сервиса для сбора данных

Прежде всего мы подготовили сервис данных, куда будут передаваться заполненные анкеты.

Источник сбора данных

О том, как настроить источник данных  в Stripo, читайте в этой статье.

Шаг 2. Подготовка формы для AMP-версии

В email-редакторе eSputnik мы выбрали готовый блок “Форма”, в котором добавили только важные для заполнения строки.

AMP-структура

Первым было скрытое поле  – такие используются для передачи данных из анкеты без участия пользователя и не выводятся в письме. В нашем случае форма получила значение email из карточки контакта и спрашивать его повторно не было необходимости.

Скрытая строка для ввода

В самой форме пользователю нужно было указать:

  • ссылку на оставленный отзыв (обязательно),

  • комментарий (по желанию).

Таким образом, нужно было выполнить минимум действий – заполнить всего одно поле прямо в письме.

Обязательное поле для ввода

Больше о создании форм>>

Чтобы вся введенная информация передавалась в сервис данных, URL-адрес созданного на первом шаге хранилища указали в строке “Сервис для сбора данных”.

Сервис для сбора данных

Last post

Шаг 3. Форма для HTML-версии

Альтернативная анкета была реализована через Google Forms. То есть подписчику нужно было перейти на форму и уже там заполнить информацию с отзывом. В письме же клиент видел только кнопку CTA, под которой и находилась ссылка на опрос.

Google-форма

Подробнее о настройке гугл-опросов>>

Передача данных и в первом, и во втором случае была выполнена через Zapier и все данные сразу попадали в eSputnik.

Узнать, как можно использовать AMP в вашем бизнесе

Результаты

Если сравнить показатели с предыдущим опросом, то данные по рассылке уже разительно отличаются.

Сбор отзывов только с гугл-формой:

  • 30,2% открыли;

  • 2,1% перешли;

  • 6,9% перешли из прочитавших.

Сбор отзывов с AMP-формой:

  • 27,9% открыли;

  • 4,9% перешли;

  • 18,4% перешли из прочитавших.

Статистика по письмам

В количественном соотношении заполненных анкет во второй рассылке получилось на 37,5% больше.

Что же касается количества пользователей, которые получили именно АМР-версию, давайте посмотрим в отчеты.

Статистика предыдущего письма:

  • 39,3% пользователей могли получить AMP-письмо, но им была отправлена обычная HTML-версия.

Статистика отправки

Статистика письма, отправленного с AMP:

  • 44,4% получили письмо с AMP-формой;

  • доля заполненных анкет в AMP-версии письма – 70%.

Статистика по доменам

Заключение

Основные достоинства, которые можно выделить при использовании AMP-технологии:

  • Простота создания формы

Достаточно простая настройка прямо в аккаунте eSputnik без дополнительной работы с кодом.

  • Автономность при подготовке письма

AMP позволяет маркетологам меньше зависеть от сторонних приложений и использовать их только в качестве дополнения.

  • Упрощение обратной связи для пользователя

Об этом свидетельствует то, что процент заполнения анкеты в разы выше в сравнении с предыдущим письмом и HTML-версией этого же письма.

  • Сокращение количества выполняемых действий

Клиенту не нужно переходить на другую вкладку и заполнять свой емейл.

  • WOW-эффект для подписчиков

Любое действие прямо в письме – это дополнительный интерактив.

Special Request Inline

Если вы хотите посмотреть демонстрацию всех возможностей технологии и получить идеи для использования в вашей компании, оставляйте заявку и мы непременно поделимся опытом.

5.0 из 5 на основе 3 оценок

Наталья Устименко

Head of Direct Marketing

Автор 300+ статей в блоге eSputnik и телеграм-канала "Маркетинг ТОП". Спикер отраслевых конференций, преподаватель на курсах емейл-маркетинга.

Комментарии 0