24 червня 2021
2124
8 хв
4.25
Кейс eSputnik: Збільшення кількості заповнених анкет на 37% за допомогою AMP-форми
Проведення опитувань в email-розсилках – один із популярних способів збирання зворотного зв'язку від клієнтів і підписників. Незважаючи на те, що звучить це все просто, відсоток відгуку може варіюватися, тож успішне заповнення форми залежить від багатьох факторів:
- опитуваної вибірки;
- оформлення листа;
- зрозумілості та простоти запитань;
- кількості запитань у формі та ін.
Але одна з причин є найбільш очевидною – клієнт має виконати дуже багато дій для заповнення такого опитування.
Завдання
Зібрати відгуки про наш сервіс для публічних майданчиків – мап Google. Розсилка запускалася тільки для тих користувачів, які протягом останніх трьох місяців високо оцінили нас у NPS-опитуванні всередині системи.
Важливою умовою є отримання зворотного зв'язку, оскільки серед усіх учасників розігрувалися подарунки: консультації від наших експертів та брендовані сувеніри.
Рішення
Під час першого запуску такого опитувальника використовувалася тільки гугл-форма для збирання зворотного зв'язку. У результаті ми отримали 3% заповнених анкет.
Цього разу ми додали до листа AMP, щоб користувачам було комфортніше залишати свої дані безпосередньо в повідомленні. Але оскільки цю технологію поки що підтримують лише кілька email-клієнтів, Google-форма залишилася альтернативою для тих, хто отримає HTML-версію.
Важливо!
Перед запуском розсилок із AMP-компонентами необхідно отримати дозвіл у поштовиків. Детальніше про whitelisting написано тут.
Як створювалася AMP-форма
Крок 1. Створення сервісу для збирання даних
Насамперед ми підготували сервіс даних, до якого будуть передаватися заповнені анкети.
Про те, як налаштувати джерело даних у Stripo, читайте в цій статті.
Крок 2. Підготовка форми для AMP-версії
В email-редакторі eSputnik ми вибрали готовий блок "Форма", до якого додали тільки важливі для заповнення рядки.
Першим було приховане поле – такі використовують для передавання даних із анкети без участі користувача і не виводяться в листі. У нашому випадку форма отримала значення email із картки контакту, і запитувати його повторно не було потреби.
У самій формі користувачеві необхідно було вказати:
- посилання на залишений відгук (обов'язково),
- коментар (за бажанням).
Отже, треба було виконати мінімум дій – заповнити лише одне поле безпосередньо в листі.
Детальніше про створення форм >>
Щоб уся введена інформація передавалася до сервісу даних, URL-адресу створеного на першому кроці сховища зазначили в рядку "Сервіс для збирання даних".
Крок 3. Форма для HTML-версії
Альтернативну анкету було реалізовано через Google Forms. Тобто підписник мав перейти на форму і вже там заповнити інформацію з відгуком. А в листі клієнт бачив тільки кнопку CTA, під якою знаходилося посилання на опитування.
Детальніше про налаштування гугл-опитувань >>
Передавання даних і в першому, і в другому випадку було виконано через Zapier і всі дані одразу потрапляли до eSputnik.
Дізнатися, як можна використовувати AMP у вашому бізнесі
Результати
Якщо порівняти показники з попереднім опитуванням, то дані щодо розсилки вже дуже суттєво відрізняються.
Збирання відгуків тільки з гугл-формою:
- 30,2% відкрили;
- 2,1% перейшли;
- 6,9% перейшли з тих, хто прочитав.
Збирання відгуків з AMP-формою:
- 27,9% відкрили;
- 4,9% перейшли;
- 18,4% перейшли з тих, хто прочитав.
У кількісному співвідношенні заповнених анкет у другій розсилці вийшло на 37,5% більше.
Що стосується кількості користувачів, які отримали саме АМР-версію, давайте подивимось на звіти.
Статистика попереднього листа:
- 39,3% користувачів могли отримати AMP-лист, але їм було відправлено звичайну HTML-версію.
Статистика листа, відправленого з AMP:
- 44,4% отримали листа з AMP-формою;
- частка заповнених анкет в AMP-версії листа – 70%.
На завершення
Основні переваги, які можна виділити в разі використання AMP-технології:
- Простота створення форми
Доволі просте налаштування безпосередньо в акаунті eSputnik без додаткової роботи з кодом.
- Автономність під час підготовки листа
AMP дозволяє маркетологам менше залежати від сторонніх додатків і використовувати їх тільки як допоміжні.
- Спрощення зворотного зв'язку для користувача
Про це свідчить той факт, що відсоток заповнення анкети є в рази вищим порівняно з попереднім листом та HTML-версією цього самого листа.
- Скорочення кількості виконуваних дій
Клієнтові не потрібно переходити на іншу вкладку і заповнювати свій емейл.
- WOW-ефект для підписників
Будь-яка дія безпосередньо в листі – це додатковий інтерактив.