Полное руководство по созданию интернет-магазина на Magento

Если вы выбираете платформу для ecommerce, Magento предлагает широкие возможности, но и требует значительных ресурсов. Платформа поддерживает каталоги с десятками тысяч SKU, несколько витрин в одном бэкенде и сложные правила B2B-ценообразования, которые могут быть недоступны или сложны в реализации на хостинговых платформах. Но в то же время она предполагает наличие команды разработчиков и полноценной инфраструктуры.

В этом гайде расскажем, что такое Magento, чем отличаются её две редакции, сколько на самом деле стоит создание магазина на Magento в 2026 году и как шаг за шагом запустить свой онлайн-бизнес. Если среди ваших вариантов есть и хостинговая альтернатива, наш гайд по Shopify станет полезным дополнением.

Несмотря на то что Magento является одной из старейших платформ на рынке, она до сих пор используется более чем в 120 000 магазинов по всему миру, в частности, в 1,9% магазинов из топ-1000.

Что такое Magento

Magento — это ecommerce-платформа с открытым кодом, написанная на PHP, которая использует базу данных MySQL. Она была запущена в 2008 году, в 2018 году её приобрела Adobe, а сегодня платформа представлена в двух редакциях: бесплатной Magento Open Source и коммерческой Adobe Commerce.

Один из ключевых аспектов Magento — самостоятельный хостинг. Вы получаете код Magento, а всё остальное — на вас: сервер, установка обновлений безопасности и специалисты, которые поддерживают и то, и другое. В этом и заключается главное преимущество всей платформы: вы получаете почти полный контроль над логикой корзины, оформлением заказа и каталогом, но в то же время берёте на себя операционную нагрузку, которая с этим связана. Магазин на собственном хостинге — это актив, которым вы полностью владеете, а не сервис по подписке, который может исчезнуть за одну ночь.

Всё актуальное ПО сегодня относится к линейке Magento 2. Magento 1 завершила свой жизненный цикл в июне 2020 года и больше не получает патчей, поэтому для любого магазина, который до сих пор работает на ней, нужен план миграции, а не план технического обслуживания. Последняя версия — 2.4.9, выпущенная в мае 2026 года. Она поддерживает PHP 8.5, MySQL 8.4 и актуальные версии MariaDB 11.x — именно эти требования определяют, какие технологии и версии должен поддерживать ваш хостинг.

Каждая инсталляция Magento состоит из двух частей: витрины, которую просматривают ваши клиенты, и административной панели, где ваша команда управляет товарами, заказами, контентом и промоакциями. Именно в административной панели маркетологи проводят большую часть рабочего времени.

Также существует Mage-OS — отдельный форк Magento Open Source, развитием которого руководит сообщество. Он выпускает обновления безопасности по собственному графику, поэтому не все обновления и изменения зависят от планов Adobe.

Magento Open Source или Adobe Commerce: какую версию выбрать?

Обе редакции имеют общую кодовую базу, одинаковую структуру каталогов, механизмы оформления заказов и шаблоны. Отличаются они тем, какие функции Adobe предоставляет бесплатно, а какие оставляет доступными только по лицензии.

Magento Open Source — это бесплатная версия для скачивания. Вы получаете полноценную платформу, но без хостинга, технической поддержки и корпоративных функций. Недостающие функции придётся разрабатывать самостоятельно, покупать на маркетплейсе или реализовывать с помощью альтернативных решений. Большинство магазинов на Magento относятся именно к этой категории.

Adobe Commerce добавляет коммерческие функции: нативный B2B commerce с учётными записями компаний, общими каталогами и согласованными коммерческими предложениями, а также сегментацию клиентов, подготовку контента, Live Search, рекомендации товаров на основе ИИ, подарочные карты и команду поддержки Adobe. Стоит учесть один момент: Page Builder, редактор контента с функцией drag-and-drop, раньше был главной причиной перехода на платную версию. Начиная с Magento 2.4.3, он доступен в обеих редакциях.

Сегодня Adobe Commerce доступна в трёх вариантах: on-premises, когда вы самостоятельно отвечаете за хостинг; Cloud, когда Adobe размещает платформу на AWS или Azure; и новая полностью управляемая SaaS-версия.

Если вы колеблетесь между двумя редакциями, скорее всего, вам подойдёт Magento Open Source. Компании, которым нужна Adobe Commerce, обычно имеют для этого конкретную причину — чаще всего особые B2B-требования или необходимость заключить договор на техническую поддержку в соответствии с внутренними требованиями компании. Поэтому этот гайд по Magento больше ориентирован на open-source-версию платформы. 

Основные функции и преимущества Magento для интернет-магазинов

Причина, по которой компании готовы мириться со сложностью Magento, — это набор её функций. Большая часть того, что хостинговые платформы предлагают как платные дополнительные функции, в Magento доступна сразу “из коробки”.

Управление большим товарным каталогом 

Это одно из главных преимуществ Magento. Каталог платформы рассчитан на магазины с десятками тысяч SKU и сохраняет быстродействие даже при росте ассортимента. 

Вы самостоятельно определяете атрибуты товаров: размер, ткань, срок гарантии — всё, что нужно для вашей категории. Их можно объединять в наборы атрибутов, чтобы, например, ноутбук и футболка имели абсолютно разные поля. Эти же атрибуты используются для многоуровневой навигации, поэтому фильтры формируются непосредственно из ваших данных, а не настраиваются отдельно для каждой страницы.

Конфигурируемые товары позволяют работать с вариантами. Один основной товар объединяет все комбинации размеров и цветов, каждая из которых имеет отдельный учёт остатков. При этом покупатель видит одну страницу товара. Magento также поддерживает наборы товаров, группированные товары и цифровые товары, доступные для скачивания. 

Оформление заказа, оплата и доставка

Magento имеет одностраничное оформление заказа, что важнее, чем может показаться. Доставка и оплата размещены на одном экране, а гостевое оформление заказа включено по умолчанию. 17% покупателей покидают сайт, если процесс оформления заказа слишком сложный, так что это не просто косметическая деталь.

Платёжные шлюзы подключаются через расширения. PayPal и Braintree встроены, а Stripe, Adyen, Klarna и большинство региональных платёжных систем имеют официальные модули. Способы доставки работают так же: доступны актуальные тарифы основных перевозчиков, а также табличные и фиксированные тарифы, которые вы настраиваете самостоятельно. Налоговые правила настраиваются по зонам, что особенно важно, если вы продаёте в разных странах.

Кроме того, система управления заказами позволяет выставлять счета, частично отправлять заказы, оформлять документы на возврат средств и осуществлять возвраты через административную панель. Учётные записи клиентов хранят историю заказов, сохранённые адреса и списки желаний.

Управление несколькими магазинами и товарными запасами

Одна инсталляция Magento может работать с несколькими витринами. Разными доменами, языками, валютами и каталогами можно управлять из одного бэкенда и единой базы товаров.

На большинстве платформ три рынка означают три подписки и три отдельные учётные записи администратора. В Magento для этого достаточно одной инсталляции с отдельными представлениями магазина для каждого рынка. Система управления запасами также позволяет отдельно отслеживать остатки на складах, в магазинах и у партнёров, работающих по модели дропшиппинга. 

Акции и правила ценообразования

Правила цен в корзине (в Magento — функция Cart Price Rules) отвечают за промоакции. Предложения “купи один — получи второй”, скидки от определённой суммы заказа, бесплатная доставка от установленной суммы, скидки на отдельные категории — всё это настраивается с помощью условий, без написания кода.

В этой же системе можно управлять купонами и промоакциями, в частности, автоматически генерировать уникальные промокоды с ограничением “один код на клиента”. Дифференцированное ценообразование (Tiered Pricing) позволяет снижать цену за единицу товара в зависимости от объёма покупки — именно эта функция обычно первой нужна оптовым продавцам.

Сколько стоит создать магазин на Magento?

Программное обеспечение можно бесплатно скачать. Но все остальные составляющие имеют свою стоимость, поэтому стоит разобраться с ними до того, как вы решите создавать магазин.

Лицензия

Magento Open Source ничего не стоит. Нет лицензионной платы, процента от прибыли или оплаты за каждого пользователя.

Стоимость Adobe Commerce рассчитывается индивидуально, и Adobe не публикует фиксированного прайса. Стоимость лицензии зависит от валового объёма продаж (GMV) и среднего чека, поэтому с ростом вашего бизнеса она растёт. Агентства и партнёры называют стартовую стоимость около $22 000 в год для лицензии с собственным хостингом и примерно $40 000 для Cloud-версии, а для магазинов с большим объёмом продаж стоимость может превышать $120 000. Воспринимайте эти цифры как рыночные ориентиры, а не как официальные цены — фактическая стоимость будет зависеть от условий, которые вы согласуете с Adobe. 

Хостинг

Требования Magento к хостингу — одна из причин, почему общий хостинг сразу отпадает. Вам нужны PHP 8.5, MySQL 8.4 и OpenSearch 3 для поиска по каталогу, а также Varnish для полностраничного кеширования. В большинстве развёртываний версии 2.4.9 Elasticsearch заменяют на OpenSearch.

На практике управляемый VPS для небольшого магазина стоит $50–150 в месяц. Для магазина среднего размера с хорошим трафиком — от $300 до $1 500. Корпоративные решения стоят значительно дороже. Также стоит добавить CDN для доставки изображений и других ресурсов: его стоимость начинается примерно от $20 в месяц, а при небольших объёмах он часто предоставляется бесплатно.

Домен и сертификаты

Это самая небольшая статья расходов. Домен стоит $10–20 в год, а SSL-сертификат можно бесплатно получить через Let's Encrypt, который большинство хостинг-провайдеров настраивают для вас. Закладывайте до $50 в год, если вам не нужен сертификат с расширенной проверкой.

Разработка

Это самая большая статья расходов, которую при этом сложнее всего точно оценить. Простой проект на Magento с минимальной настройкой темы и несколькими интеграциями стоит от $20 000. Сложные проекты с кастомными модулями, интеграцией с ERP и переносом данных со старой платформы могут стоить значительно дороже.

Бóльшую часть этой разницы определяют ставки разработчиков. Восточноевропейские агентства предлагают значительно более низкие почасовые ставки, чем агентства из Западной Европы или США, при сопоставимом уровне квалификации сертифицированных разработчиков. Именно поэтому значительную часть работ по Magento передают на аутсорсинг.

Расширения и темы

Отдельные расширения обычно стоят $50–500 единовременно, хотя всё больше поставщиков переходят на годовую подписку. Премиальная тема стоит примерно $100–300. Во многих магазинах установлено от 15 до 30 расширений, поэтому на начальный набор стоит заложить несколько тысяч долларов, а также предусмотреть регулярные расходы на продление лицензий.

Техническое обслуживание и обновления

Об этой статье расходов часто забывают. Magento регулярно выпускает обновления безопасности, и пропускать их не рекомендуется. Например, в июле 2026 года Adobe выпустила пакет критических исправлений, который, в частности, устранял уязвимости, не требующие аутентификации.

Ежегодное техническое обслуживание обычно стоит 20–40% от первоначальной стоимости разработки, если учесть установку обновлений безопасности, обновление версии платформы, исправление совместимости расширений и мониторинг.

Сколько стоит Magento в целом 

Общая стоимость владения Magento в течение первых трёх лет обычно в 2–3 раза превышает расходы на первоначальную разработку. Небольшой магазин может работать, тратя в общей сложности несколько тысяч долларов в год. Для интернет-магазина среднего бизнеса стоит закладывать как минимум пятизначный годовой бюджет даже в случае использования open-source-версии.

Если эти суммы сейчас кажутся слишком высокими для вашего бизнеса, обязательно просмотрите наш список лучших ecommerce-платформ для малого бизнеса — мы рассматриваем варианты с более низким порогом входа.

Как создать магазин на Magento: пошаговый гайд

Учтите: вам не придётся делать всё это самостоятельно. Этапы три и четыре — это работа для разработчиков, ведь Magento нельзя назвать платформой, с которой легко справиться в одиночку. Но понимание того, что происходит на каждом этапе, поможет вам правильно поставить задачу агентству, оценить реалистичность сроков и выяснить, за что именно вам выставляют счёт.

Типичный процесс разработки от начала работы над проектом до запуска занимает 3–4 месяца.

1. Прежде чем начинать разработку, определите свои потребности

Зафиксируйте объём вашего каталога, количество рынков, на которых вы продаёте, системы, которые должны взаимодействовать с Magento (ERP, бухгалтерская система, склад, маркетинговые инструменты), а также пиковую нагрузку на сайт.

Это кажется очевидным, но именно этот этап чаще всего пропускают. Значительные непредвиденные расходы при разработке магазина на Magento часто возникают из-за требований, которые не учли в начале проекта. Если вам нужны функции B2B commerce или возможность управлять несколькими магазинами, определите это уже сейчас, поскольку оба фактора влияют на выбор редакции платформы и её архитектуру.

2. Выберите подходящий хостинг

Выберите хостинг-провайдера, специализирующегося на Magento. Cloudways, Nexcess, MGT-Commerce и подобные провайдеры заранее настраивают весь стек — PHP, MySQL, Elasticsearch, кеш Varnish и Redis, — поэтому вашему разработчику не придётся тратить оплачиваемое время на настройку сервера.

На обычном shared-хостинге технически можно установить Magento, но он, скорее всего, не справится уже при первом полноценном импорте каталога. Специализированный хостинг стоит дополнительных расходов — это дешевле, чем оплачивать отладку проблем, которых иначе можно было бы избежать.

3. Установите Magento

Ваш разработчик устанавливает Magento через Composer — менеджер зависимостей PHP, который Magento использует для загрузки платформы и всех расширений. Раньше для этого существовал веб-мастер установки, но Composer — более надёжный вариант для дальнейшего обслуживания платформы. Именно он позволяет в дальнейшем устанавливать обновления и патчи без необходимости повторной настройки платформы. 

Что стоит попросить на этом этапе: отдельную тестовую среду (staging) рядом с рабочей (production) и систему контроля версий с самого начала. Оба решения недороги, но их сложно добавлять впоследствии.

4. Настройте основные параметры магазина

Теперь вы находитесь в административной панели. Укажите название магазина, контактные данные, валюту, локаль, часовой пояс и единицы измерения. Если вы работаете на нескольких рынках, настройте соответствующие витрины.

На этом этапе стоит обратить внимание на две настройки. Включите чистые URL-адреса, чтобы страницы товаров выглядели наподобие /running-shoes/, а не содержали строку запроса. Также установите базовый URL-адрес на HTTPS до того, как на сайте появится трафик, поскольку его последующее изменение может привести к потере позиций в поисковой выдаче.

5. Сформируйте каталог

Это самый длительный этап, за который отвечаете прежде всего вы, а не разработчик. 

Сначала определите атрибуты товаров и наборы атрибутов. Если ошибиться на этом этапе, впоследствии придётся повторно назначать атрибуты тысячам товаров. Затем постройте структуру категорий, не делая её слишком глубокой (обычно достаточно трёх уровней), и импортируйте товары. Magento имеет встроенную поддержку импорта через CSV — именно так загружают каталоги, содержащие более нескольких сотен SKU.

Для всех товаров с вариантами настройте конфигурируемые товары и проверьте, что фильтры многоуровневой навигации используют именно те атрибуты, которые вы предусмотрели.

6. Настройте оплату, доставку и налоги

Включите платёжные шлюзы. Например, PayPal уже встроен в Magento. Многие другие варианты доступны в виде расширений. Прежде чем переходить к рабочей среде, проведите тестовые транзакции в режиме sandbox.

Настройте способы доставки: тарифы перевозчиков, тарифы в зависимости от веса, стоимости заказа или места доставки, фиксированные тарифы и бесплатную доставку от определённой суммы — и установите правила налогообложения для каждой зоны. Если вы продаёте в разных странах, попросите бухгалтера проверить эти настройки. Ошибки в этих настройках могут иметь юридические последствия, а не просто ухудшать пользовательский опыт.

Затем самостоятельно оформите тестовый заказ с телефона, предварительно очистив кеш браузера. Именно так выявляют большинство проблем с оформлением заказа, а не с помощью инструментов тестирования.

7. Разработайте дизайн витрины

Приобретите готовую тему или закажите индивидуальную разработку. Стандартные темы Magento функциональны, но устарели. Большинство магазинов покупают коммерческую тему и адаптируют её под свои нужды.

Hyvä стала популярным выбором для новых магазинов на Magento, поскольку позволяет отказаться от громоздкого устаревшего фронтенда и обеспечивает заметно более быструю загрузку страниц. Стоит спросить у вашего агентства, рассматривают ли они её использование.

Page Builder позволяет редактировать контентные страницы — главную, лендинги, страницу “О нас” — с помощью drag-and-drop, так что маркетинговой команде не придётся каждый раз обращаться к разработчикам, чтобы изменить баннер. 

8. Тестируйте и запускайте

Перед запуском протестируйте заказ от начала до конца, проверьте сайт на реальных мобильных устройствах, убедитесь, что аналитика и трекинг работают корректно, проверьте актуальность патчей безопасности и настройте автоматическое резервное копирование.

Подключите домен к магазину, отключите режим технического обслуживания и отправьте файл sitemap в поисковые системы. Затем внимательно следите за ошибками на сайте в течение первых двух недель, ведь реальный трафик почти всегда выявляет проблемы, которых вы раньше не заметили.

Как оптимизировать магазин на Magento для SEO и конверсий

Magento даёт вам больше возможностей для контроля SEO, чем любая хостинговая платформа, и это имеет как преимущества, так и недостатки. Платформа почти не ограничивает ваши возможности, но и не выполняет настройку за вас. Вот что стоит настроить в первую очередь.

Решите базовые технические вопросы

Включите чистые URL-адреса, если ещё этого не сделали, и уберите суффикс .html, который Magento добавляет к URL-адресам товаров по умолчанию. Он редко нужен и делает URL-адреса устаревшими на вид.

Пропишите метатеги самостоятельно. Magento автоматически генерирует заголовки и описания на основе названий товаров, но результат получается слишком общим. Напишите их вручную для основных категорий и бестселлеров, а для остальных товаров используйте шаблон.

Затем разберитесь с дублированным контентом, который является распространённой SEO-проблемой Magento. Многоуровневая навигация создаёт отдельный URL-адрес для каждой комбинации фильтров, и если этим не управлять, у вас появятся тысячи почти идентичных страниц, которые будут конкурировать между собой. Настройте канонические URL-адреса для категорий и товаров и запретите поисковым системам сканировать URL-адреса с параметрами фильтров.

Добавьте структурированные данные

Микроразметка товаров (Product Schema) позволяет поисковым системам отображать цену, наличие и рейтинг товара непосредственно в результатах поиска. Magento имеет встроенную поддержку структурированных данных, но она неполная, поэтому большинство магазинов устанавливают расширение, чтобы настроить её должным образом.

Расширенные результаты поиска обеспечивают более высокий CTR, чем обычные, и это один из самых дешёвых способов повысить видимость магазина в поиске.

Прежде всего позаботьтесь о скорости работы сайта 

Magento — тяжёлая платформа. Без надлежащей настройки она работает медленно. Но при правильной оптимизации она может быть быстрой, и разница здесь полностью зависит от конфигурации.

Включите полностраничное кеширование через Varnish, используйте CDN для изображений и статических ресурсов, сжимайте изображения и загружайте их по мере прокрутки страницы (lazy loading), а в рабочем режиме объедините CSS и JavaScript. Если вы всё равно планируете переделывать витрину, переход на Hyvä может ускорить загрузку сайта больше, чем любое другое отдельное изменение.

Сайты, которые загружаются за одну секунду, обычно имеют в 2,5 раза более высокий коэффициент конверсии, чем сайты, которые загружаются за пять секунд. Скорость напрямую влияет на вашу прибыль.

Разберитесь с брошенными корзинами

Около 70% корзин в мире остаются брошенными. Отчасти это объясняется тем, что некоторые пользователи просто просматривают товары и не планируют ничего покупать. Но часть покупателей всё ещё можно вернуть и побудить завершить заказ.

На самом сайте решения достаточно просты. Показывайте стоимость доставки заранее, а не только на последнем этапе оформления заказа. Позвольте покупателям оформлять заказ без регистрации, сократите количество полей формы до действительно необходимых и размещайте элементы, повышающие доверие, на странице оформления заказа. Неожиданные расходы при оформлении заказа — самая часто упоминаемая причина, по которой покупатели покидают сайт.

Вне сайта нужна серия сообщений для возвращения покупателя — электронное письмо или push-уведомление в течение часа, а затем повторное сообщение на следующий день. В Magento такой функции по умолчанию нет, поэтому почти каждый магазин реализует её через отдельную маркетинговую платформу, например, eSputnik.

Правильно пользуйтесь товарными рекомендациями

Сопутствующие товары, кросс-селлы и апселлы уже встроены в Magento, но в стандартной версии всё настраивается вручную: связанные товары нужно назначать один за другим, что становится непрактичным, когда каталог насчитывает тысячи SKU.

Дополнительный доход могут обеспечить поведенческие товарные рекомендации, которые учитывают, что именно покупатель просматривал и покупал. В зависимости от вашего подхода, для этого потребуется либо функция Adobe Commerce, либо сторонняя интеграция.

Необходимые расширения и интеграции Magento для вашего магазина

Стандартная версия Magento — это надёжная основа, но ещё не полноценный магазин. Для полноценной работы магазина нужны дополнительные функции, которые обеспечивают расширения. В среднем в магазине на Magento установлено 30 таких расширений.

Где их взять

Adobe Commerce Marketplace — официальный источник расширений, и каждое из них проходит проверку кода перед публикацией. Среди сторонних поставщиков — Amasty, Mageplaza, Mirasvit и Magefan. Это проверенные компании, с которыми работает большинство агентств. 

И вот важное правило: проверяйте, когда расширение в последний раз обновляли и какие версии Magento оно поддерживает. Заброшенные расширения — одна из распространённых причин, по которым магазин остаётся на старой версии платформы, ведь после обновления они перестают работать, а исправления для них никто не выпускает.

Поиск и мерчандайзинг

Встроенный поиск по каталогу охватывает базовые потребности, но имеет свои ограничения. Если поиск приносит значительную часть вашего дохода — а в больших каталогах это обычно так, — улучшение поиска быстро окупается.

Здесь стоит рассмотреть Algolia, Klevu и ElasticSuite. Они добавляют распознавание ошибок в написании, автодополнение, работу с синонимами и правила мерчандайзинга, которые позволяют выводить определённые товары на первые позиции в результатах поиска. 

Оплата и оформление заказа

Помимо самих платёжных шлюзов, на конверсию больше всего влияют расширения, которые совершенствуют стандартный процесс оформления заказа, обеспечивают автозаполнение адреса и поддерживают оплату частями по модели “купи сейчас — заплати позже”, такие как Klarna или Clearpay.

Тщательно тестируйте любое расширение для оформления заказа перед запуском. Именно здесь ошибка на сайте сразу стоит вам денег.

Маркетинг и клиентские данные

Именно здесь у большинства магазинов на Magento самый большой пробел, поскольку встроенная система email-коммуникаций платформы преимущественно предназначена для транзакционных сообщений — подтверждений заказов и обновлений по доставке. Возможности платформы для отправки других типов сообщений довольно ограничены. 

Вам понадобится маркетинговая платформа для возвращения покупателей, которые бросили корзины, запуска кампаний, сегментации и настройки поведенческих триггеров. eSputnik охватывает всё это и уже имеет нативные интеграции с Shopify, WooCommerce и OpenCart. 

ERP, управление запасами и заказами

Если вы используете складскую систему, бухгалтерскую систему или POS-систему, их нужно синхронизировать с Magento, а не сверять данные вручную. Существуют коннекторы для NetSuite, SAP, Odoo, Xero и QuickBooks.

Самая распространённая ошибка на этом этапе — недооценка объёма работ. Интеграция с ERP — это отдельный проект, а не просто установка расширения. Поэтому расходы на неё стоит предусмотреть в первоначальном бюджете, а не вспоминать об интеграции на четвёртом месяце разработки. 

API и headless commerce 

Magento предоставляет REST API и GraphQL API, благодаря которым можно создавать собственные интеграции, если готового расширения нет. Ваш разработчик будет постоянно ими пользоваться.

Эти API также позволяют реализовать headless commerce — подход, при котором Magento используется лишь как бэкенд, а за интерфейс, который видят покупатели, отвечает отдельный фронтенд. Официальным инструментарием для этого является PWA Studio от Adobe. На практике большинству продавцов headless-подход не нужен, а Hyvä позволяет достичь сопоставимого быстродействия при значительно меньшей сложности. Тщательно изучите этот вопрос, прежде чем соглашаться на разработку headless-магазина.

Как увеличить объём продаж в вашем магазине на Magento с помощью eSputnik

До сих пор в этом гайде по Magento мы рассматривали создание магазина. Увеличение его дохода — отдельная задача, которую Magento в значительной мере оставляет на вас, ведь встроенные возможности email-коммуникации ограничиваются преимущественно транзакционными сообщениями. 

eSputnik — это платформа клиентских данных (CDP) с инструментами омниканальной маркетинговой автоматизации, созданная для таких интернет-магазинов, как ваш. Вы можете подключить к eSputnik данные о каталоге, заказах и поведении клиентов и запускать кампании непосредственно с платформы.

Один профиль клиента — все каналы. eSputnik объединяет данные о взаимодействиях клиента через email, web push, mobile push, SMS, Viber, сообщения в приложении и виджеты на сайте в едином профиле. Это важно, потому что ваш покупатель — не просто email-адрес в одном инструменте и push-токен в другом. Это один человек с собственной историей покупок. Если не учитывать эту историю, можно, например, отправить клиенту скидку на товар, который он приобрёл вчера.

Сценарии на основе поведения. Брошенные корзины, брошенные просмотры, снижение цены, сообщения о появлении товара в наличии, серии сообщений после покупки и кампании для возвращения клиентов работают как автоматизированные сценарии, а не как ручные рассылки. Так можно решить проблему брошенных корзин, о которой мы говорили ранее: сценарий возвращения запускается в течение часа и использует канал, на который клиент лучше всего реагирует. 

Сегменты, отражающие реальное поведение. eSputnik создаёт сегменты на основе истории покупок, поведения при просмотре, взаимодействия с каналами и RFM-анализа, а его прогностические модели оценивают вероятность оттока клиента и совершения покупки. Если вы сравниваете варианты, наш материал об инструментах сегментации клиентов станет хорошей отправной точкой.

Более качественные данные для сегментации. Сегментация настолько качественна, насколько качественны профили, на которых она базируется, поэтому обогащение данных о клиентах важнее, чем предполагает большинство продавцов. Дополнение клиентских профилей недостающими данными позволяет перейти от простого деления покупателей по количеству заказов к более точной сегментации. 

Мерчандайзинг с помощью ИИ. eSputnik формирует товарные рекомендации на основе поведения покупателей. Благодаря этому предложения кросс-селла автоматически учитывают просмотренные и приобретённые товары, а команде не нужно настраивать их вручную. Таким образом решается проблема ручного назначения связанных товаров, о которой шла речь в разделе об оптимизации, — вашей команде не нужно самостоятельно подбирать такие товары для каждой позиции.

Типичные проблемы с Magento и способы их решения

У каждой платформы есть свои преимущества и недостатки. Недостатки Magento хорошо известны, и это хорошая новость: ничто из того, о чём пойдёт речь дальше, не должно стать для вас неожиданностью, а всё это можно заранее учесть при планировании.

Magento требует времени, чтобы в нём разобраться

Административная панель Magento довольно сложная. Настройки спрятаны внутри других настроек, а одна и та же опция иногда доступна на трёх разных уровнях. Чтобы находить нужные настройки, придётся набраться опыта — интуитивно разобраться в них сложно. 

Как с этим справиться: заложите в бюджет не только разработку, но и обучение. Попросите агентство записать короткие видеоинструкции для задач, которые ваша команда будет выполнять чаще всего: добавление товаров, создание правил цен в корзине, редактирование страниц в Page Builder. Храните их там, где их легко найти. Два дня, потраченные на подготовку инструкций в начале работы, помогут значительно сократить количество обращений в службу поддержки в будущем. 

Обновления и исправления безопасности выпускаются постоянно

Magento выпускает обновления безопасности ежеквартально, а также экстренные исправления, и каждая версия 2.4.x получает три года поддержки, прежде чем достигнуть конца жизненного цикла. Пропускать обновления — это не просто вопрос планирования: это имеет реальные последствия для безопасности.

Как с этим справиться: оформите техническое обслуживание по договору с фиксированной регулярной оплатой, а не рассматривайте каждое обновление как отдельный проект. По такому договору патчи устанавливают в течение нескольких дней, тогда как при разовом сотрудничестве обновление может затянуться на несколько кварталов. 

Квалифицированных разработчиков Magento мало, а их услуги дороги

Рынок специалистов по Magento меньше, чем для WordPress или Shopify, и сертифицированные разработчики это знают. Это отражается на ставках: в зависимости от того, где вы нанимаете специалистов, текущая средняя ставка составляет $75–125 в час.

Как с этим справиться: не нанимайте для этого PHP-разработчика широкого профиля — работайте с агентством, которое специализируется на Magento. Выбирайте агентство, имеющее достаточный опыт работы с Magento, а если бюджет ограничен, обратите внимание на восточноевропейские агентства, где та же сертифицированная квалификация стоит значительно дешевле за час.

Расширения конфликтуют между собой

Установите пятнадцать расширений от двенадцати разных поставщиков — и в итоге два из них могут попытаться изменить одну и ту же функцию ядра. Обычно это проявляется в том, что оформление заказа вдруг перестаёт работать без очевидной причины.

Как с этим справиться: устанавливайте расширения по одному, тестируйте их в тестовой среде и ведите список того, что установлено и зачем. Лучше иметь меньше расширений от проверенных поставщиков, чем больше от неизвестных. Если после обновления что-то перестало работать, в первую очередь проверьте установленные расширения. 

Без постоянного контроля Magento постепенно теряет скорость

Производительность Magento может ухудшаться незаметно. При развёртывании могут неправильно настроить кеш, на странице кампании могут опубликовать много изображений без сжатия, и скорость сайта постепенно падает на протяжении месяцев, а не резко ухудшается за один день.

Как с этим справиться: отслеживайте производительность постоянно, а не только раз в год. Настройте оповещения о времени загрузки страниц и скорости ответа сервера и воспринимайте неделю медленной работы как сигнал о проблеме, которую нужно исправить. Советы по оптимизации, приведённые ранее в этом гайде, будут работать только при условии, что кто-то регулярно будет проверять, остаются ли эти настройки актуальными. 

Magento FAQ

Magento бесплатный?

Magento Open Source можно бесплатно скачивать и использовать — лицензионной платы нет. Но вам придётся платить за хостинг, разработку, расширения и постоянное техническое обслуживание, и именно это является основной статьёй расходов. Adobe Commerce, коммерческая редакция, имеет индивидуальную стоимость, которая зависит от вашего дохода.

Подходит ли Magento для малого бизнеса?

Как правило, нет. Преимущества Magento — поддержка больших каталогов, возможность управлять несколькими магазинами и сложные правила ценообразования — становятся особенно важными по мере роста бизнеса. Магазин с годовым доходом до $100 000 будет тратить на Magento больше, чем получать от его возможностей. Пока бизнес не сталкивается с потребностью в более сложных решениях, лучше подходят хостинговые платформы.

Сколько времени занимает создание магазина на Magento?

Простой магазин на Magento обычно можно создать за 6–12 недель. Сложные проекты с кастомными модулями, интеграцией с ERP или миграцией данных могут занять от 3 до 6 месяцев и даже больше. Подготовка каталога часто задерживает запуск магазина, поскольку продавцы недооценивают объём необходимой работы. 

Magento лучше Shopify?

Ни одна из платформ не является лучшей — они решают разные задачи. Magento даёт полный контроль над магазином на собственном хостинге и поддерживает сложные бизнес-процессы, с которыми Shopify может не справиться. Shopify позволяет начать продавать уже через неделю без привлечения разработчика. Выбирайте Magento тогда, когда ваши требования действительно выходят за пределы возможностей хостинговых платформ, а не раньше.

Нужен ли разработчик для работы магазина на Magento?

Для создания — да. Для ежедневной работы — нет: ваша команда может управлять товарами, заказами и промоакциями через административную панель, не работая с кодом. Но вам понадобится постоянный доступ к разработчику по договору на техническое обслуживание для установки патчей безопасности, обновлений и исправления проблем. Закладывайте эти расходы в бюджет на постоянной основе.

Magento оправдывает затраты для бизнесов, которым нужны её расширенные возможности. Для остальных платформа может оказаться слишком дорогой. Если у вас большой каталог, несколько рынков или сложные правила ценообразования, с которыми более простые платформы не справляются, Magento сложно превзойти: вы владеете кодом, полностью контролируете витрину магазина, а развитие платформы не зависит от планов стороннего поставщика. Если же такие возможности вам не нужны, расходы на хостинг и регулярную поддержку разработчиков всё равно останутся. Надеемся, этот гайд по Magento поможет вам определиться с оптимальным решением.

Какой бы вариант вы ни выбрали, создание магазина — лишь половина дела. Чтобы превращать посетителей в постоянных клиентов, нужно объединять данные о покупателях и взаимодействовать с ними через разные каналы. Это уже отдельная задача. Закажите бесплатную консультацию с нашими экспертами, и мы покажем, как это может работать именно для вашего магазина.

Special Request Inline