Кейс AURUM: x2 ROI и средний чек благодаря Viber-карусели

Бывало ли у вас такое, что достаточно взглянуть на картинку товара — и сразу возникает мысль: “Я это хочу 😍”? Иногда даже не нужно вчитываться в описание или долго сравнивать с чем-то другим — настроение и ощущения подсказывают, что эта вещь должна быть вашей.
Именно так и работают правильно подобранные товарные рекомендации. А благодаря возможностям CDP eSputnik вы можете создавать не только максимально релевантные предложения для каждого клиента, но и смело экспериментировать с подачей контента.

В этой статье расскажем, как бренд AURUM вместе с провайдером SMSBAT инициировал поддержку Viber-карусели на нашей платформе еще до официального анонса и как первыми тестировали новую функциональность. Читайте статью до конца, чтобы получить инсайты о том, какие товарные карточки работают эффективнее, и внедряйте best practices в своей коммуникации.

О проекте

AURUM — одна из крупнейших украинских ювелирных сетей с более чем 15-летней историей. В ассортименте бренда — тысячи моделей: от доступных украшений за 900–1000 грн до эксклюзивных изделий из коллекций современных дизайнеров и предметов культового назначения. Компания работает по всей Украине — через сеть офлайн-магазинов и собственный сайт.

Большой ассортимент и разные сценарии покупок требуют персонализированной коммуникации. Для этого AURUM использует CDP eSputnik: система автоматически подбирает релевантные предложения для разных сегментов и обеспечивает взаимодействие с клиентами в нескольких каналах — email, SMS, push-уведомления, Telegram-бот и Viber.

Такой подход позволяет не только поддерживать связь с клиентами на каждом этапе их пути, но и тестировать новые форматы, быстро оценивать их эффективность и масштабировать успешные решения.

Задача

В мае 2025 года Viber представил новую возможность для бизнеса — интерактивную карусель, которая позволяет показывать несколько товаров в одном сообщении и добавлять для каждого из них свою кнопку с ссылкой.

Еще до официального релиза провайдер SMSBAT, с которым у AURUM настроен процессинг сообщений через CDP eSputnik, обратился к представителям ювелирного бренда и нашей платформы с предложением одними из первых протестировать эту функциональность.

AURUM сразу увидели потенциал для своего бизнеса. Формат позволял разнообразить коммуникацию в мессенджере и повысить конверсию, ведь в ювелирной нише именно визуал часто определяет, заинтересуется ли клиент предложением.

Необходимо было настроить поддержку карусели для SMSBAT в eSputnik, а затем протестировать формат на реальных промокампаниях — чтобы понять, как будет работать карусель в ювелирной нише и как использовать этот инструмент максимально эффективно.

Решение

Процесс интеграции прошел в несколько этапов:

1. Май 2025: обсуждение идеи разработчиками SMSBAT с продуктовой командой eSputnik.
2. Июнь–июль 2025: разработка функциональности и тестирование.
3. Середина июля 2025: запуск первых Viber-рассылок от AURUM с каруселью.

Создание Viber-сообщения со слайдером в редакторе eSputnik происходит очень просто: достаточно выбрать формат “Интерактивная карусель” и добавить соответствующий контент для каждой из карточек.

Для первой отправки команда AURUM подготовила 2 сегментированные рассылки. Обе содержали промокод и слайдер из пяти карточек: общий баннер и четыре изображения с ключевыми категориями: колье, серьги, браслеты и кольца. В версии для клиентов с бонусами сообщение дополнительно содержало информацию о количестве доступных бонусов.

Результаты этих рассылок оказались близкими к средним показателям. Заметного скачка не произошло. Команда сознательно не делала поспешных выводов, так как в AURUM контент сообщений и аудитории для разных кампаний могут существенно отличаться: бренд активно сегментирует базу по демографическим данным, истории покупок, состоянию бонусного счета и другим параметрам. В таких условиях две массовые рассылки не могли дать полной картины эффективности нового формата.

Именно поэтому после первых запусков маркетологи компании решили продолжить эксперименты: менять количество слайдов, контент карточек, тестировать отправки на разные сегменты. Такой подход позволил постепенно собрать достаточно данных и перейти от общих наблюдений к конкретным выводам.

Ключевые инсайты из тестирования:

1. Количество слайдов имеет значение
   Минимум 3 слайда — оптимальное количество для карусели. Два слайда выглядят незавершенно на некоторых устройствах, поэтому команда остановилась на формате с 3–5 товарами.
2. Кнопки увеличивают клики на 27%
   Самое важное открытие: изображения с CTA-кнопками получали на 27% больше кликов, чем изображения без кнопок. Это стало обязательным элементом следующих каруселей.
3. Особенности контента для маленьких изображений
   Чтобы пользователи лучше воспринимали небольшие изображения в мессенджере, команда уделяла внимание визуальной части: четкие фото украшений крупным планом, акцент на размере скидки, минимум текста и т.д.
4. Выбор CTA зависит от контекста
   AURUM тестировали разные варианты текста на кнопках: "Купить", "Выбрать", "Посмотреть". В итоге оказалось, что универсального решения нет — показатели отличались от рассылки к рассылке в зависимости от типа акции и аудитории. Поэтому в дальнейшем маркетологи компании продолжили использовать разные CTA, чтобы сделать коммуникации более разнообразными.

Результаты

После нескольких кампаний команда AURUM сравнила эффективность стандартных Viber-сообщений с рассылками, которые содержали интерактивную карусель. Для анализа выбрали кампании с похожей промомеханикой и сопоставимыми аудиториями — это позволило оценить не разовый эффект, а стабильные показатели, полученные в процессе системной работы с форматом.

Использование каруселей показало такие результаты:

• рост конверсии (CR) на 10%;
• CTR увеличился в 1,75 раза;
• ROI вырос в 2 раза;
• средний чек (AOV) также увеличился в 2 раза.

Такие показатели подтвердили: среди нескольких изображений в одном сообщении клиент с большей вероятностью увидит что-то “свое”. Кроме того, благодаря кнопкам с соответствующими ссылками пользователи сразу попадают на страницы сайта, которые соответствуют их интересам. В итоге формат карусели стал для AURUM не просто визуальным обновлением Viber-канала, а инструментом, который помог усилить эффективность массовых рассылок и улучшить ключевые бизнес-метрики.

Дополнительные инсайты о товарных предложениях и персонализации

Полученный опыт AURUM решили масштабировать на триггерные рассылки и уже начали тестировать карусель в Viber-сообщениях о брошенной корзине и брошенном просмотре.

Антон Кондратюк, маркетолог AURUM

 

У меня есть гипотеза, что карусели лучше всего будут работать именно в персонализированных рассылках. Когда клиент видит несколько товаров, которые он действительно просматривал и хочет купить, такой формат может показать еще более высокую эффективность, чем в массовых кампаниях.

В коммуникациях AURUM индивидуальный подход используется системно: около 95% рассылок содержат элементы персонализации. Это не только обращение по имени, но и учет бонусного баланса, истории покупок, канала взаимодействия (онлайн или офлайн), а также поведения клиента на сайте. Такая стратегия уже показала ощутимый результат, в частности, добавление блоков с персонализированными товарными рекомендациями в массовые email-рассылки помогло увеличить средний чек на 30%.

Работая с рекомендациями в промописьмах, маркетологи AURUM собрали ряд практических инсайтов, которые применяют в зависимости от типа аудитории и сценариев:

• Для рассылок на всю базу команда использует проверенную формулу: 3 товара в строке × 3 строки = 9 товаров с фото, процентом скидки, старой и новой ценой и кнопкой “Купить”. Чтобы изображения товаров эстетично отображались и в темной теме почтовиков, добавляются картинки с белым фоном.

• Для активных клиентов, которые недавно взаимодействовали с сайтом или рассылками, можно использовать облегченный блок рекомендаций — только изображение товара и размер скидки, без названия и цен. Это позволяет уменьшить “вес” письма и показать 12–15 рекомендованных товаров вместо девяти.
• Впрочем, количество товаров в строке не так важно, как подбор первых трех товаров, ведь около 75% аудитории просматривает письма с мобильных устройств, и именно первый экран определяет дальнейшее взаимодействие.

Команда также активно тестирует логику рекомендаций для разных сегментов:

• пол клиента: было замечено, что мужчины мало кликают исключительно на мужские товары, так как чаще покупают украшения для женщин, а не для себя;
• предыдущие покупки: если клиент уже выбирал серебряные украшения, велика вероятность, что следующей покупкой тоже станет серебро. Такая же логика прослеживается и у тех, кто покупает золото;
• знак Зодиака: welcome-серия содержит письмо с подборкой украшений с камнями, которые “подходят именно вам”. Это помогает подчеркнуть индивидуальный подход уже с первых коммуникаций.

Антон Кондратюк, маркетолог AURUM

 

Благодаря удобной функциональности мы можем настраивать блоки рекомендаций под любой вид рассылки и для разных аудиторий.

Выводы

Внедрение и тестирование Viber-карусели помогли AURUM не только обновить коммуникацию в мессенджере, но и заметно улучшить бизнес-показатели — от CTR до ROI и среднего чека.

Этот кейс показывает: новые инструменты дают результат, когда становятся частью продуманной маркетинговой стратегии. Сегодня функциональность карусели доступна всем пользователям eSputnik, а опыт AURUM может стать ориентиром для команд, которые планируют масштабировать эффективные сценарии коммуникации.

Если вы тоже планируете тестировать новые подходы или хотите улучшить показатели рассылок — запишитесь на консультацию с командой eSputnik. Вместе определим сценарии и инструменты, которые дадут максимальный результат в вашем бизнесе.

Special Request Inline