Кейс AURUM: х2 ROI та середній чек завдяки Viber-каруселі

Чи бувало у вас таке, що поглянеш лише на картинку товару і одразу думаєш: “Я це хочу 😍”? Іноді навіть не потрібно вчитуватися в опис чи довго порівнювати з чимось іншим — настрій і відчуття кажуть, що ця річ має бути вашою. 

Саме так і працюють правильно підібрані товарні рекомендації. А завдяки можливостям CDP eSputnik ви можете створювати не тільки максимально релевантні пропозиції для кожного клієнта, а й сміливо експериментувати з подачею контенту. 

У цій статті розповімо, як бренд AURUM разом із провайдером SMSBAT ініціював підтримку Viber-каруселі на нашій платформі ще до офіційного анонсу та як першими тестували нову функціональність. Читайте статтю до кінця, щоб відкрити інсайти про те, які товарні картки є більш ефективними, та впроваджуйте best practices у своїй комунікації.

Про проєкт

AURUM — одна з найбільших українських ювелірних мереж із понад 15-річною історією. В асортименті бренду — тисячі моделей: від доступних прикрас за 900–1000 грн до ексклюзивних виробів із колекцій сучасних дизайнерів і предметів культового призначення. Компанія працює по всій Україні — через мережу офлайн-магазинів та власний сайт.

Великий асортимент і різні сценарії покупок потребують персоналізованої комунікації. Для цього AURUM використовує CDP eSputnik: система автоматично підбирає релевантні пропозиції для різних сегментів та забезпечує взаємодію з клієнтами в кількох каналах — email, SMS, push-повідомлення, Telegram-бот та Viber.

Такий підхід дозволяє не тільки підтримувати звʼязок із клієнтами на кожному етапі їхнього шляху, а й тестувати нові формати, швидко оцінювати їхню ефективність і масштабувати вдалі рішення.

Завдання

У травні 2025 року Viber презентував нову можливість для бізнесу — інтерактивну карусель, яка дозволяє показувати кілька товарів в одному повідомленні та додавати для кожного з них свою кнопку з посиланням. 

Ще до офіційного релізу провайдер SMSBAT, з яким в AURUM налагоджений процесинг повідомлень через CDP eSputnik, звернувся до представників ювелірного бренду та нашої платформи з пропозицією одними з перших протестувати цю функціональність.

AURUM одразу побачили потенціал для свого бізнесу. Формат дозволяв урізноманітнити комунікацію в месенджері та підвищити конверсію, адже в ювелірній ніші саме візуал часто визначає, чи зацікавиться клієнт пропозицією.  

Потрібно було налаштувати підтримку каруселі для SMSBAT в eSputnik, а потім протестувати формат на реальних промокампаніях — щоб зрозуміти, як працюватиме карусель в ювелірній ніші та як використовувати цей інструмент найефективніше.

Рішення

Процес інтеграції пройшов у кілька етапів:

1. Травень 2025: обговорення ідеї розробниками SMSBAT з продуктовою командою eSputnik.
2. Червень-липень 2025: розробка функціональності та тестування.
3. Середина липня 2025: запуск перших Viber-розсилок від AURUM з каруселлю.

Створення Viber-повідомлення зі слайдером в редакторі eSputnik відбувається дуже просто: достатньо обрати формат “Інтерактивна карусель” та додати відповідний контент для кожної з карток.

Для першої відправки команда AURUM підготувала 2 сегментовані розсилки. Обидві містили промокод і слайдер із п’яти карток: загальний банер та чотири зображення з ключовими категоріями: кольє, сережки, браслети та каблучки. У версії для клієнтів із бонусами повідомлення додатково містило інформацію про кількість доступних бонусів.

Результати цих розсилок виявилися наближеними до середніх показників. Помітного стрибка не відбулося. Команда свідомо не робила поспішних висновків, адже в AURUM контент повідомлень й аудиторії для різних кампаній можуть суттєво відрізнятися між собою: бренд активно сегментує базу за демографічними даними, історією покупок, станом бонусного рахунку та іншими параметрами. У таких умовах дві масові розсилки не могли дати повної картини ефективності нового формату.

Саме тому після перших запусків маркетологи компанії вирішили продовжити експерименти: змінювати кількість слайдів, контент карток, тестувати відправки на різні сегменти. Такий підхід дозволив поступово зібрати достатньо даних і перейти від загальних спостережень до конкретних висновків.

Ключові інсайти з тестування:

1. Кількість слайдів має значення

Мінімум 3 слайди — оптимальна кількість для каруселі. Два слайди виглядають незавершено на деяких пристроях, тому команда зупинилася на форматі з 3-5 товарами.

2. Кнопки збільшують кліки на 27%

Найважливіше відкриття: картинки з CTA-кнопками отримували на 27% більше кліків, ніж картинки без кнопок. Це стало обов'язковим елементом наступних каруселей.

3. Особливості контенту для маленьких картинок

Щоб користувачі краще сприймали невеликі зображення в месенджері, команда приділяла увагу візуальній частині: чіткі фото прикрас крупним планом, акцент на розмірі знижки, мінімум тексту тощо.

4. Вибір CTA залежить від контексту

AURUM тестували різні варіанти тексту на кнопках: "Купити", "Вибрати", "Переглянути". Зрештою, виявилось, що універсального рішення немає — показники відрізнялися від розсилки до розсилки залежно від типу акції та аудиторії. Тому надалі маркетологи компанії продовжили використовувати різні СТА, щоб зробити комунікації більш різноманітними.

Результати

Після кількох кампаній команда AURUM порівняла ефективність стандартних Viber-повідомлень із розсилками, що містили інтерактивну карусель. Для аналізу обрали кампанії зі схожою промомеханікою та порівнянними аудиторіями — це дозволило оцінити не разовий ефект, а стабільні показники, отримані в процесі системної роботи з форматом.

Використання каруселей показало такі результати:

• зростання конверсії (CR) на 10%;
• CTR збільшився у 1,75 раза;
• ROI зріс у 2 рази;
• середній чек (AOV) також збільшився у 2 рази.

Такі показники підтвердили: серед кількох картинок в одному повідомленні клієнт, більш ймовірно, побачить щось “своє”. Окрім того, завдяки кнопкам з відповідними посиланнями користувачі відразу потрапляють на сторінки сайту, які відповідають їхнім інтересам. У підсумку формат каруселі став для AURUM не просто візуальним оновленням Viber-каналу, а інструментом, який допоміг підсилити ефективність масових розсилок і покращити ключові бізнес-метрики.

Дізнайтесь, які сценарії можна реалізувати у вашому бізнесі. Замовити демо. 

Додаткові інсайти про товарні пропозиції та персоналізацію

Отриманий досвід AURUM вирішили масштабувати на тригерні розсилки і вже почали тестувати карусель у Viber-повідомленнях про покинутий кошик та покинутий перегляд. 

Антон Кондратюк, маркетолог AURUM

 

У мене є гіпотеза, що каруселі найкраще працюватимуть саме в персоналізованих розсилках. Коли клієнт бачить кілька товарів, які він реально переглядав і які хоче купити, такий формат може показати ще вищу ефективність, ніж у масових кампаніях.

У комунікаціях AURUM індивідуальний підхід використовується системно: близько 95% розсилок містять елементи персоналізації. Це не лише звернення на ім’я, а й урахування бонусного балансу, історії покупок, каналу взаємодії (онлайн або офлайн), а також поведінки клієнта на сайті. Така стратегія вже показала відчутний результат, зокрема, додавання блоків з персоналізованими товарними рекомендаціями в масові email-розсилки допомогло збільшити середній чек на 30%. 

Працюючи з рекомендаціями в промолистах, маркетологи AURUM зібрали низку практичних інсайтів, які застосовують залежно від типу аудиторії та сценаріїв:

• Для розсилок на всю базу команда використовує перевірену формулу: 3 товари в рядку × 3 рядки = 9 товарів із фото, відсотком знижки, старою та новою ціною й кнопкою “Купити”. Щоб картинки товарів естетично відображалися і у темній темі поштовиків, додаються зображення з білим фоном.

• Для активних клієнтів, які нещодавно взаємодіяли з сайтом або розсилками, можна використовувати полегшений блок рекомендацій — лише зображення товару та розмір знижки, без назви та цін. Це дозволяє зменшити “вагу” листа та показати 12–15 рекомендованих товарів замість дев’яти.
• Втім, кількість товарів в рядок не так важлива, як підбір перших трьох товарів, адже близько 75% аудиторії переглядає листи з мобільних пристроїв, і саме перший екран визначає подальшу взаємодію.

Команда також активно тестує логіку рекомендацій для різних сегментів:

• стать клієнта: помітили, що чоловіки мало клікають суто на чоловічі товари, оскільки частіше купують прикраси для жінок, а не для себе;
• попередні покупки: якщо клієнт уже обирав срібні прикраси, висока ймовірність, що наступною покупкою теж стане срібло. Така ж логіка простежується і в тих, хто купує золото.
• знак Зодіаку: welcome-серія містить лист із добіркою прикрас із камінням, що “підходить саме вам”. Це допомагає підкреслити індивідуальний підхід уже з перших комунікацій.

Антон Кондратюк, маркетолог AURUM

 

Завдяки зручній функціональності ми можемо налаштувати блоки рекомендацій під будь-який вид розсилки і для різних аудиторій.

Висновки

Впровадження та тестування Viber-каруселі допомогли AURUM не лише оновити комунікацію в месенджері, а й відчутно покращити бізнес-показники — від CTR до ROI і середнього чека.

Цей кейс показує: нові інструменти дають результат, коли стають частиною продуманої маркетингової стратегії. Сьогодні функціональність каруселі доступна всім користувачам eSputnik, а досвід AURUM може стати орієнтиром для команд, які планують масштабувати результативні сценарії комунікації.

Якщо ви теж плануєте тестувати нові підходи або хочете покращити показники розсилок — запишіться на консультацію з командою eSputnik. Разом визначимо сценарії та інструменти, які дадуть найбільший результат у вашому бізнесі.

Special Request Inline