Пятничное интервью EnglishDom: "Письма, которые уходят по-английски"

«Вам никогда не понять один язык,
если вы не понимаете хотя бы два»
— Джофри Уиланс

Говорят, что язык до Киева доведёт. Но я знаю одного человека, которого английский язык довёл до создания обучающего проекта.

• 7+ лет проект на рынке СНГ;
• 10 авторских программ обучения;
• 10000+ студентов-выпускников успешно прошедших обучение;
• 200+ преподавателей и т.д.

Компания даже на секунду не останавливается на достигнутом, постоянно внедряя новые возможности для обучения и комфорта клиентов. Но меня, как обычно, больше всего интересует не история создания или план обучения...

EnglishDom + Email-маркетинг = ♥ Студентов?

Сегодня у нас в гостях Максим Сундалов, основатель онлайн-школы английского языка EnglishDom, который приоткроет завесу, что же кроется за email-рассылками инновационного проекта.

Максим Сундалов, основатель онлайн-школы EnglishDom

- С какими основными проблемами столкнулись при выходе проекта на рынок?

- Спрос на продукт одновременно высокий и низкий. С одной стороны - английский нужен всем, с другой - онлайн-формат, не каждый готов к этому.
Мы стараемся донести ценность, что занимаясь в онлайн-школе:

• Человек получает занятия с крутым преподавателем (и вопрос подбора преподавателя ложится на школу, человек экономит время)

• Не нужно тратить время на проезд (время, расстояние, погода)

• Нет привязки к локации - можно заниматься в любом месте, где есть интернет.

• Есть возможность заниматься и с носителями языка, которые живут в Англии, США, Канаде

• Уроки гораздо интереснее, потому что все занятия проходят на сайте, где много интерактивных материалов: и видео, и титры, и тесты, алгоритмы для запоминания слов. В случае ошибки вам сразу подскажут, что не так, в отличие от обычных рабочих тетрадей.

- Чем вы отличаетесь от других проектов для изучения языка?

- Обычно проект - это какое-то одно направление, например только индивидуальные занятия или онлайн-тренажеры. В нашем случае мы уникальны за счет линейки продуктов. На сегодня для студентов доступны:

• индивидуальные занятия,
• структурированные онлайн-курсы для самостоятельного обучения,
• онлайн-тренажеры,
• групповые разговорные клубы,
• блог с полезным контентом,
• мобильные приложения,
• изучение английского по видео.

То есть, занимаясь в EnglishDom, вы будете учить английский в разных форматах, что дает крутой эффект!

- Как собираете базу для рассылок и как работаете с сегментами?

- Собираем базу с источников:

• Фримиум модель - регистрации на бесплатный онлайн-тренажер
• Заявки на индивидуальные занятия
• Формы и попапы в блоге
• Вебинары
• Facebook Lead Form

Пример pop-up формы на сайте EnglishDom

Первых наших подписчиков мы собирали почти 5 лет и за это время мы в базе хранилось около 15 тысяч емейлов. Ситуация круто изменилась после того, как мы внедрили для обучения Freemium-модель, где зарегистрированные пользователи могут самостоятельно обучаться. В течение шести месяцев мы получили около 10 тысяч новых подписчиков, то есть результат почти достиг отметки нашей пятилетней работы.

- Часто на сайте вы используете интерактив для привлечения новых студентов. Опишите, как происходит работа с таким сбором: с момента заполнения формы, до прохождения первого урока

- Зависит от продукта, на который закрываем. Если индивидуальные занятия - после заявки с ним связывается менеджер. Плюс идет сопровождение по имейл-воронке.

Если бесплатная регистрация - то пользователь попадает в велком-цепочку.

Также сегментируем пользователей по статусу, уровню, интересам и сопровождаем в ремаркетинге.  Кстати, еще для сегментации используем активированные промокоды, а также парсим первые source/medium/campaign из Google Analytics.

В email сервис выгружаем около 30 характеристик по каждому из контактов.

- Есть основные характеристики, на которые делается упор для коммуникации с подписчиками?

- Основными мы выделяем такие:

• Страна
• Интересы
• Использованные промокоды
• UserID (делаем выгрузку по просмотренным страницам)
• Source, medium, campaign, first landing
• Занимаются индивидуально (да/нет)
• Статусы подписки на другие продукты
• Уровень, который достигли в бесплатном тренажере.

- Есть в планах расширять источники сбора данных?

- Какие триггера внедрены, какие письма работают лучше всего?

- Welcome-цепочка, воронка для реактивации (включая очистку списков), также продуктовые (дошел до уровня, выполнил какую-то цель) и транзакционные.

Хорошо отрабатывает welcome, особенно первые 3 письма. После люди уже как-то остывают. А также продуктовые письма. Помимо этого мы подогреваем базу регулярными рассылками с новыми контентом: блог + YouTube.

- Какие каналы еще используете для общения с клиентами?

- Телефония, социальные сети, мессенджеры. В планах запустить мобильные пуш-уведомления для пользователей, которые для обучения используют телефон и наше приложение. 

- Один пример самого успешного письма для пользователей

Имя отправителя: EnglishDom
Тема письма: ?️ Приветствия на английском и ответы на них
Время отправки: Вторник, 17:51

По этому письму мы получили много кликов, а также получилось выше чем обычно соотношение кликов/пользователей (один пользователь делает несколько кликов)

- За чем будущее проекта - оффлайн/ онлайн обучением, мобильным приложением? На что больше ставки?

- Будущее проекта прежде всего за онлайн-обучением, с учетом всего широкого спектра инструментов, который дает наш проект. Мобильное приложение всего лишь один из инструментов, с учетом того, что практически не осталось человека, который бы не пользовался смартфоном. Сколько бы не критиковали увлечение современного человека жизнью в сети, по нашему мнению, выживут только те проекты, которые смогут полностью предоставить все то, что мы имеем оффлайн, но с учетом цифровых особенностей современности.
 

Ну что, нетерпится попрактиковать английский? Смотрите англоязычное видео на нашем канале, где Дмитрий Кудренко и Джон Тис (Email on Acid) обсуждают тренды в емейл-маркетинге и в том числе интерактивность.