Що таке Email-маркетинг в ecommerce: можливості, переваги, недоліки

Email часто плутають зі спамом чи хаотичними розсилками, але при правильній стратегії, це один з найефективніших каналів у маркетингу. В листах бренд може вітати нових підписників, нагадувати про незавершені покупки, проводити опитування, робити релевантні пропозиції для кожного клієнта. 

Email постійно розвивається: з’являються нові інструменти персоналізації, автоматизації, інтеграції з іншими каналами. І головне — відкриття листів, переходи, та продажі з кожної кампанії можна виміряти та проаналізувати. 

Щоб email-канал дійсно працював на бізнес — потрібно розуміти, як залучати нових підписників, забезпечувати доставлення, підвищити відкриття та переходи в листах, утримати увагу і досягти рентабельності інвестицій. Відповісти на ці запитання допомагає стратегія email-маркетингу. 

У статті ми розберемо, як працює email-маркетинг сьогодні, чому канал email дає один із найвищих ROMI, і як використовувати потенціал розсилок на повну — навіть якщо ви тільки починаєте.

Що таке email-маркетинг

Email-маркетинг — це системна комунікація бізнесу з клієнтами за допомогою електронної пошти, щоб підтримувати стосунки та стимулювати продажі.

За даними Forbes, 81% компаній використовують email у своїй маркетинговій стратегії, і майже 90% з них планують зберегти або збільшити інвестиції в цей канал. Чому? Бо він доступний, широко розповсюджений і швидко окуповується.

Які можливості email-маркетингу

Уявіть, що у вашому розпорядженні є гнучкий і масштабований спосіб підтримувати зв’язок із клієнтами — як під час їхньої взаємодії з брендом, так і в моменти “тиші”. 

Саме так працює email-маркетинг. Він може бути окремим напрямком або органічно доповнювати вашу digital-систему: рекламу, соцмережі, SEO. Контрольованість, персоналізація та аналітика дають можливість підвищувати якість сервісу, збільшувати повторні продажі, повертати неактивних клієнтів і знижувати відтік.

Залучення і супровід нових клієнтів

Email-маркетинг відкриває багато можливостей: від супроводу нових підписників до утримання постійних клієнтів. Почнемо з першого кроку — як правильно зустріти людину, яка щойно підписалася на вашу розсилку.

Онбординг — це процес введення нового користувача у взаємодію з брендом. У email-маркетингу він реалізується через автоматичні серії листів, які формують довіру ще до першої покупки.

В e-commerce онбординг має різні формати:

• Функціональний — показує, як користуватися сайтом чи сервісом: шукати товари, застосовувати фільтри, оформлювати замовлення.
• Емоційно-брендовий — розповідає про стиль і цінності компанії, створюючи емоційний зв’язок із клієнтом.

Наприклад, сервіс Dog Vacay у вітальних розсилках використовує гейміфікацію — інтерактивну вікторину для вибору “няні” для собаки. У процесі користувач одразу бачить переваги: цілодобову підтримку, страхування та фотозвіти. Такий формат занурює в сервіс і підвищує ймовірність замовлення.

Найпоширеніший інструмент онбордингу — welcome-листи, які надсилаються одразу після підписки.
Мережа супермаркетів VARUS, користуючись платформою eSputnik, створила вітальну серію з трьох листів: підтвердження реєстрації, акція для нових клієнтів та анкета-знайомство.
Завдяки сегментації та продуманій серії компанія отримала ROAS 1073%: кожна вкладена гривня принесла 10,72 грн прибутку.

4 обов'язкових листи в онбординг-серії:

• Підтвердження підписки/реєстрації. Обов’язково налаштовуйте double opt-in: користувач підписується на сайті, потім підтверджує підписку в листі. 
• Перша цінність. Це може бути знижка, гайд або “швидкий старт”, який допоможе одразу отримати користь від підписки.
• Анкета вподобань чи коротке опитування. Дає можливість персоналізувати майбутні розсилки.
• Наступний крок. Підштовхніть клієнта до першої дії: оформити замовлення, додати товар у вибране чи заповнити профіль.

Тригерні листи для збільшення продажів

Знайти товар або послугу, прочитати опис на сайті, покласти в кошик, перейти на інший сайт для порівняння, відволіктися й забути, де шукав, — це нормальна поведінка покупця. І саме тут email-маркетинг має інструменти, щоб виправити ситуацію.

Тригерні листи — автоматичні повідомлення, які надсилаються у відповідь на певні дії або бездіяльність користувача.
За допомогою тригерних листів, бізнес може вчасно реагувати на поведінку клієнтів — від першого привітання й супроводу покупки до нагадувань про покинуті кошики чи пропозицій додаткових товарів. Так бізнес підтримує зв’язок з аудиторією, покращує досвід користувачів і, зрештою, збільшує дохід. 

Типи тригерних листів, що запускаються діями користувача на сайті:

• Покинуті перегляди — відправляються, якщо товаром цікавилися, вивчали картку з його характеристиками, але не поклали у кошик.
• Покинуті кошики — надсилаються, якщо товар поклали в кошик, але не оформили замовлення. 
• Товари зі списку бажань — нагадують про товари, додані до списку, але ще не придбані — стимулюють купівлю.
• Товар зʼявився в наявності — тригер є актуальним, якщо користувач мав намір зробити попереднє замовлення або зазначив, що бажає дізнатися, коли відсутній товар знову з'явиться в наявності. 

Кейси клієнтів eSputnik доводять: тригерні листи працюють.
Магазин Zootovary.com отримав +30% до доходу з email-каналу, запровадивши тригерні листи.
Бренд одягу Natali Bolgar завдяки 13 тригерним сценаріям збільшили дохід на 650%.

Якщо хочете дізнатися, які сценарії приносять найкращий ефект, перегляньте статтю про 10 найбільш конверсійних тригерів.

Персональні товарні рекомендації в масових розсилках

Регулярні розсилки з добірками товарів допомагають утримувати клієнтів і стимулюють повторні покупки. Але стандартні листи з однаковими пропозиціями для всієї бази швидко втрачають ефективність. Щоб зробити комунікацію релевантною, бренди додають у розсилки персональні рекомендації.

Функціональність CDP eSputnik дозволяє додавати персоналізовані блоки товарів безпосередньо в електронні листи. Добірки товарів підбираються на основі рекомендаційних алгоритмів і залежать від кількості даних:

• Для наявних клієнтів рекомендації формуються на основі історії покупок, переглядів та поведінки на сайті.
• Для нових підписників— використовуються загальні критерії: популярні товари, бестселери, сезонні пропозиції, товари за демографічними даними (вік, стать, місто). 

Поступово, коли новий підписник починає взаємодіяти з сайтом (переглядає товари, робить покупки), система збирає дані, й рекомендації стають все більш персоналізованими.

Практика підтверджує ефективність підходу. Ювелірний бренд AURUM отримав +30% до середнього чека, а магазин дитячих товарів “Антошка” завдяки персональним блокам подвоїв CTR у порівнянні зі стандартними листами й досяг +20% щомісячного зростання доходу з email-каналу.

Рекомендації можна формувати за різними категоріями: 

• "Вам також сподобається" — товари на основі попередніх покупок
• "Схожі товари" — аналогічні продукти до переглянутих
• "Часто купують разом" — супутні товари
• "Персональні знижки" — товари зі спеціальними пропозиціями
• "Останні перегляди" — нещодавно переглянуті товари

Рекомендації можна робити головною частиною листа (наприклад, тематичні добірки), невеликим додатковим блоком у кінці чи у форматі спеціальних акцій зі знижками. Вони працюють і в тригерних сценаріях: у покинутому кошику варто показати супутні товари, після покупки — аксесуари або товари для догляду, у реактиваційних кампаніях — популярні позиції з улюблених категорій.

Інтерактивні листи: зручна взаємодія для клієнтів

Стандартні розсилки вимагають переходу на сайт для будь-якої дії — покупки, заповнення форми, участі в опитуванні. Кожен перехід зменшує конверсію, адже частина користувачів відволікається або передумує.

AMP-технологія скорочує цей шлях і дозволяє клієнтам взаємодіяти з контентом прямо в листі: купувати товари, заповнювати форми, грати в ігри, залишати відгуки. Це підвищує залученість і конверсію, а бренди отримують більше дій від тієї самої кількості відправлених листів.

На платформі eSputnik доступні AMP-шаблони і готові AMP-блоки:

• карусель — перегляд кількох елементів у слайдері прямо в листі;
• акордеон — згортання та розгортання блоків контенту;
• AMP-форма — збір відгуків чи відповідей без переходу на сайт. 

AMP підтримують Gmail, Outlook, Yahoo та інші великі поштові сервіси, які охоплюють більшість аудиторії. Якщо поштовий клієнт не підтримує технологію, користувач побачить звичайний HTML-лист без інтерактивних елементів, — вся основна інформація збережеться. 

Транзакційні листи як частина клієнтського сервісу 

Транзакційні листи — це автоматичні повідомлення про статус замовлення на кожному етапі: від підтвердження покупки до доставки. Вони створюють у клієнта відчуття контролю, надійності та турботи, а для бренду — це можливість посилити довіру та лояльність.

Коли надсилати: 

• Підтвердження замовлення — одразу після оформлення.
• Зміни в замовленні — якщо клієнт чи оператор щось коригує.
• Скасування замовлення — підтвердження дій і статусу.
• Відправлення — повідомлення про доставку чи передачу в пункт видачі.
• Отримання — лист після доставки “замовлення готове/отримане”.
• Після покупки — запит на відгук або інформація про нараховані бонуси.

Що має містити транзакційний лист:

• перелік товарів із фото, назвою, посиланням та ціною;
• загальну суму замовлення;
• обраний спосіб оплати;
• метод доставки, її вартість і терміни;
• номер замовлення та ТТН для відстеження;
• контакти компанії для швидкого розв'язання питань.

Важливо! Транзакційні листи мають статус сервісних і пріоритет у доставці, тому не повинні містити промо-елементів. Якщо додати рекламу в такі розсилки, поштові сервіси можуть сприймати їх як маркетингові та знизити довіру до домену. Це загрожує тим, що навіть коректні листи компанії частіше потраплятимуть у “спам”.

Утримання (retention) 

Щоб бізнес стабільно зростав, потрібно не лише залучати нових клієнтів, а й підтримувати інтерес тих, хто вже взаємодіяв із брендом. Повторні покупки підвищують довічну цінність клієнта (LTV), а утримання, за різними дослідженнями, обходиться у 5—25 разів дешевше, ніж залучення нового покупця.

Показник утримання (Retention Rate) — це відсоток клієнтів, які залишаються з компанією протягом певного часу: продовжують користуватись послугами, роблять повторні покупки.
Рахують так: Віднімаємо нових клієнтів від загальної кількості клієнтів наприкінці періоду, ділимо на кількість клієнтів на початку періоду і множимо на 100.

Приклад: Було 100 клієнтів на початку, наприкінці залишилось 80 (з них 20 — нові). Тоді Retention Rate = ((80 - 20) ÷ 100) × 100 = 60%.

Як підвищити показник утримання: 

• Корисний контент. Добірки товарів, гайди й поради у листах допомагають клієнтам розв’язувати їхні задачі. Це формує звичку відкривати розсилки, бо вони несуть практичну цінність.
• Персоналізація. Автоматичні листи після покупки, нагадування про переглянуті товари чи добірки “вам може сподобатися” роблять спілкування релевантним і підтримують інтерес клієнта.
• Побудова довіри. Лист із подякою після замовлення, чекліст догляду за товаром чи історії від інших клієнтів створюють відчуття турботи й залучають емоційно.
• Своєчасність. Надсилати пропозиції, коли вони потрібні: сезонні підбірки, нагадування про розхідні товари чи оновлення колекцій.
• Програми лояльності. Поєднуйте в листах сервіс і винагороду: вітання зі святами, бонусні бали, промокоди для підписників або доступ до закритих розпродажів. Це мотивує клієнтів залишатися активними.

Реактивація 

Навіть за правильної стратегії утримання частина аудиторії з часом “засинає” і втрачає активність: перестає відкривати листи, взаємодіяти з брендом чи робити покупки. Якщо не працювати з такими сегментами, ефективність розсилок знижується, а витрати зростають.

Рішення — автоматична сегментація неактивних користувачів та реактиваційні кампанії.
В eSputnik ви можете налаштувати сегменти, які оновлюються без вашої участі, наприклад, не відкривали листи 60+ днів, не переходили за посиланнями у 5 останніх розсилках, не купували понад 6 місяців.

Коли користувач відповідає умовам, він автоматично потрапляє до відповідного сегмента. Відновив активність — система перемістить його назад до основної групи.

Для визначення пріоритетних сегментів використовують інструменти аналітики, такі як RFM-аналіз. На платформі eSputnik для аналізу доступні як активність в розсилках, так і покупки. 

Для зручності, сегменти у звіті виділені різними кольорами:

• сірий — за обраний період немає ані продажів, ані прочитань листів;
• червоний — аудиторія втрачає активність (інтенсивність кольору показує рівень ризику);
• зелений — лояльні клієнти, які активно читають і купують.

Щоб повернути неактивних клієнтів, використовують різні формати листів:

• Реактиваційні серії з персоналізованими пропозиціями та знижками для клієнтів, що наближаються до “зони ризику”.
• Персоналізовані спецпропозиції на основі історії покупок і переглядів. Такий контент суттєво збільшує показник кліків і конверсію. 
• Лід-магніти — цінний контент (гайди, чеклісти, підбірки), який мотивує користувачів повернутись до взаємодії з брендом.

Ювілейні та святкові листи — привітання з днем народження чи річницею покупки та іншими подіями.

Якщо реактиваційні серії не дали результату, користувачів переводять у сегмент неактивних або архівних, щоб більше не надсилати їм розсилки. Далі таким контактам відправляють фінальний лист-прощання з поясненням причин і можливістю легко повернутися. Після цього контакт видаляється з бази.

Зберігання бази в чистоті допомагає покращити загальні показники відкриттів, підвищити доставлюваність усіх кампаній та зменшити ризик блокування від поштових провайдерів.

Що писати в фінальному листі:

• подякуйте за увагу (“Спасибі, що були з нами”);
• поясніть, що контакт буде видалений з бази й чому;
• запропонуйте спосіб легко повернутись;
• залишіть стандартне посилання на відписку.

Такий лист залишає позитивне враження, не створює тиску і зберігає відчуття вибору у користувача.

Аналітика — повний контроль і вимірюваність результатів 

Ефективність розсилок легко відстежити. У звітах eSputnik ви побачите не тільки кількість переходів, але і скільки доходу принесла конкретна кампанія. 

Більшість продажів від розсилки відбувається протягом перших 24-72 годин, залежно від циклу покупки. Деякі користувачі можуть відкривати розсилки пізніше, протягом трьох і більше днів, тому купівлі можуть бути відтерміновані в часі. Для коректних результатів використовуйте вікна атрибуції 1/3/7 днів і контрольні групи. 

 Які показники доступні у вбудованих звітах:

• кількість відправлених, доставлених і відкритих листів;
• загальний відсоток кліків від усіх доставлених листів;
• відсоток кліків серед тих, хто відкрив;
• кількість замовлень з розсилки;
• середня сума замовлення; 
• сума всіх продажів, які принесла email-кампанія;
• відсоток отримувачів, які зробили покупку після того, як відкрили лист;
• скарги на спам та відписки;
• карту кліків та графік часу реакції;
• показник доставлюваності;
• порівняння ефективності з середніми по галузі.
   

Кожна взаємодія з листом — відкриття, клік, конверсія — фіксується й аналізується. Це дає змогу швидко тестувати гіпотези та виявляти найбільш ефективні формати й повідомлення, підвищувати відсоток відкриттів та конверсії. В результаті — ви інвестуєте у сценарії, які приносять максимальний дохід.

Можливості A/B тестування 

Щоб знаходити найкращі рішення для листів і віджетів, у CDP eSputnik можна запускати автоматичні А/В тести: перевіряти різні теми, банери, кнопки тощо, і одразу бачити, який варіант працює ефективніше. Система рівномірно розподіляє аудиторію між версіями листів, а після відправлення у звітах з’являється окрема вкладка “Експерименти” з результатами.

У звітах ви можете оцінити:

• відкриття і кліки для кожної версії;
• рівень конверсії та продажів;
• статистику для автоматичних сценаріїв (welcome-серії, покинутий кошик тощо).

Так маркетолог бачить не лише загальну ефективність кампаній, а й отримує дані для прийняття рішень: який варіант листа варто використовувати далі, а який відхилити.

Як ШІ збільшує ефективність email-маркетингу

Штучний інтелект в eSputnik розв’язує практичні задачі маркетолога: визначає, хто з клієнтів зробить покупку, а хто поступово втрачає інтерес, формує сегменти за поведінкою, підбирає товари для кожного користувача і допомагає покращувати листи.

Допомога штучного інтелекту економить час команди й дозволяє запускати кампанії, які приносять більше продажів із тих самих баз і меншими зусиллями. 

Предиктивна сегментація — дійте на випередження

Реактивація допомагає повернути частину неактивних клієнтів, але ще ефективніше — не допустити, щоб вони “заснули”. У eSputnik для цього використовується предиктивна сегментація — метод створення сегментів на основі високої ймовірності певних майбутніх дій клієнта. 

Алгоритм машинного навчання аналізує дані з різних джерел і визначає клієнтів із високою ймовірністю покупки у найближчі 30 днів або з ризиком відтоку.

Як використовувати предиктивну сегментацію:

• Створювати сегменти клієнтів, які з високою ймовірністю здійснять покупку.
• Виявляти користувачів, які втрачають інтерес, щоб запускати для них превентивні кампанії.
• Зосереджувати бюджет на сегментах із найбільшим потенціалом.

Завдяки цьому бізнес діє на випередження: підсилює пропозиції для клієнтів із високим шансом покупки, утримує тих, хто став менш активним, і підвищує ROMI email-каналу.

ШІ бере на себе і частину роботи з контентом: перекладає розсилки різними мовами, перевіряє текст на помилки, узгоджує повідомлення з тоном бренду, генерує теми та визначає оптимальний час відправлення листів. 

ШІ-рекомендації — поглиблений аналіз і точність

Штучний інтелект eSputnik здатний з точністю 60-70% підібрати клієнту найцікавіші для нього товари, що в підсумку призводить до покупки. Для формування пропозицій система аналізує поведінкові та демографічні дані кожного окремого користувача: 

1. Збирає клієнтські дані з сайту, застосунку, direct-каналів, офлайн-магазинів.
2. Уніфікує інформацію та збагачує нею єдиний профіль кожного контакту.
3. Обробляє та аналізує дані в реальному часі за допомогою трансформерної моделі із глибоким навчанням, визначаючи приховані зв’язки між користувачами та товарами.
4. Генерує рекомендації з урахуванням поведінки, профілю контакту та наявних товарів. 

У листах персональні рекомендації працюють як upsell і cross-sell: пропонують супутні товари чи дорожчі аналоги. Це підвищує середній чек і збільшує ефективність розсилок. У масових кампаніях додавання таких блоків може подвоїти результативність.

Наприклад, у розсилках Comfy 49% усіх продажів прийшли саме з ШІ-блоків з персоналізованими рекомендаціями. 

ШІ-рішення автоматизують щоденні завдання, допомагають бізнесу діяти точніше, персоналізувати кожну взаємодію й підвищувати ефективність кампаній. 

Переваги та недоліки email-маркетингу

Розсилки — потужний двигун для бізнесу, але, як і будь-який інструмент, мають свої сильні сторони та обмеження. Розуміння переваг та викликів допоможе ефективно налаштувати ваші email-кампанії. 

Вигоди email-маркетингу

Email — один із найрентабельніших digital-каналів. Згідно з даними галузевих досліджень, він приносить у середньому $36—40 доходу на кожен $1 витрат. Але ці цифри досяжні лише коли ви будуєте цілісну стратегію.

Крім високої рентабельності, email-маркетинг має й інші переваги: 

• Автоматизовані тригерні листи підтримують постійну взаємодію з клієнтами, покращують досвід, приносять додаткові продажі та зменшують ризик відтоку.
• Висока гнучкість у сегментації аудиторії особливо, якщо платформа дає можливість використовувати штучний інтелект.
• Підтримка різних етапів клієнтського шляху: утримання, реактивація, upsell та cross-sell.
• Детальна аналітика результатів дає можливість швидко коригувати подальші дії, масштабувати успішні кампанії і не витрачати ресурс на те що не працює. 

До того ж email охоплює більшість інтернет-користувачів і порівняно з іншими direct-каналами, дає можливість додати більше контенту, наприклад, показати добірку кількох товарів замість одного, включити таймер, інтерактивні елементи, опитувальники. 

Виклики email-маркетингу 

Крім очевидних плюсів, є і ризики: від вигорання бази підписників до проблем із доставленням листів чи вимогами законодавства.
Про що варто подумати заздалегідь: 

• Постійно оновлюйте базу. Контакти вигорають: люди змінюють адреси, відписуються, втрачають інтерес. Тому важливо мати стабільні джерела підписників — віджети на сайті, соцмережі компанії, офлайн-точки.
• Тримайте інтерес підписників. Недостатньо зібрати базу. Потрібно мотивувати людей відкривати листи й клікати, для цього давайте релевантний контент, персоналізуйте, тестуйте теми та CTA.
• Високий ROMI не приходить сам. Email вважається високорентабельним, але без якісної бази, сегментації й автоматизації кампанії легко стають збитковими.
• Бережіть репутацію домену. Якщо листи потрапляють у “Спам”, навіть найкращий контент не спрацює. На репутацію впливають якість бази, регулярність розсилок і надсилання лише тим, хто дав згоду. 
• Складні сценарії потребують технічних знань. Для просунутих налаштувань можуть знадобитись технічні спеціалісти.
• Дотримуйтесь законів і правил сервісів. Email розсилки регулюються GDPR, CCPA та політиками сервісів. Порушення загрожує блокуванням акаунта та втратою коштів.

Підготували детальний гайд: “Шлях до ідеальної репутації email-відправника. Як прогріти домен, покращити репутацію та потрапляти у "Вхідні" замість "Спаму".

Завантажуйте безплатно на сайті, і починайте з правильного старту. 

Що потрібно для запуску email-маркетингу

Щоб ваші перші розсилки не лише доходили до адресатів, а й приносили бізнес-результати, варто почати з чіткого планування стратегії. Ось основні аспекти, які потрібно продумати перед запуском email-каналу.

Стратегічне планування

Визначте цілі та KPI. Сформулюйте, як вимірюватимете ефективність: CTR, кількість заявок, конверсія в продаж, середній чек чи LTV. Чіткі метрики допоможуть зрозуміти, що реально працює, і вчасно коригувати кампанії.

Заплануйте ресурси. Оцініть час команди для створення контенту та можливості для регулярної роботи з каналом. Email-маркетинг вимагає постійної уваги — від планування кампаній до аналізу результатів. Можна робити все власними силами або скористатись послугами спеціалізованої агенції для швидшого старту і професійного супроводу.

Збирайте базу підписників. Розмістіть форми підписки на сайті, у соцмережах, додайте можливість підписки в офлайн-точках (наприклад, під час реєстрації у програмі лояльності). Запускайте таргетовану рекламу з лід-формами. 

Вибір технологічної платформи

Оберіть систему розсилок під свої задачі. У різних ecommerce-бізнесів різні потреби: бренду одягу важливі розсилки з підбірками образів, продуктовому магазину — супровід замовлень, маркетплейсу — багатомовність і інтеграції. Тому функціональність систем розсилок теж відрізняється.

Якщо плануєте регулярні кампанії, автоматичні ланцюжки, масові бізнес-розсилки, перевірте, чи надає вибрана вами платформа наступні можливості:

• Сегментація та управління аудиторією
• Зручне створення листів у фірмовому стилі за допомогою drag-and-drop та HTML-редакторів, без знань коду
• Смарт-модулі — автоматичне підвантаження фото, опису та ціни товару з вашого сайту
• Аналітика та звіти за результатами розсилок
• Омніканальні сценарії — наприклад, якщо email не відкрито, відправити web push або Viber-повідомлення
• Інтеграція з Google Analytics та іншими інструментами без складних налаштувань
• Використання AMP-елементів, щоб користувач міг взаємодіяти з контентом прямо у листі

Перегляньте кейс, як команда Zakupki.prom.ua самостійно оновила дизайн розсилок у редакторі eSputnik, додавши AMP-елементи, — і підняла конверсію в 7 разів.

Плануйте автоматичні сценарії

CDP eSputnik автоматизує більшість процесів: від вітальних листів і реактивації клієнтів до мультимовних кампаній і персональних рекомендацій. Щоб розсилки "працювали самостійно", достатньо один раз налаштувати потрібні сценарії:

• Скористайтесь вже готовими сценаріями в CDP eSputnik: welcome, покинутий кошик, підтвердження замовлення, реактивація і т.д.
• Створіть власний за допомогою drag-and-drop редактора сценаріїв: ви прописуєте ланцюжок власних умов, наприклад, якщо користувач переглянув товар → надіслати email. Такі сценарії теж працюють автоматично після одноразового налаштування.
• Сегментуйте базу та створюйте умовні групи, а система здійснюватиме динамічне оновлення бази за поведінкою й характеристиками. Наприклад, контакт переходить із групи "активні" до "ризик втрати", — тоді система сама запускає реактиваційний сценарій.

Автоматизація полегшує навантаження на команду, скорочує час запуску нових кампаній, зменшує витрати та підвищує конверсії. А користувач отримує правильне повідомлення в потрібний момент, в зручному каналі.

Плануйте інтеграцію email з іншими каналами

Омніканальна CDP eSputnik збирає історію покупок, збережені товари та поведінкові дані, щоб надсилати повідомлення у найкращий момент та в найрелевантнішому форматі. Кожне повідомлення логічно продовжує попереднє, забезпечуючи комунікацію з врахуванням попереднього досвіду клієнта. 

 Можливості інтеграції:

• запуск автоматизованих сценаріїв, які змінюють канал залежно від реакції користувача;
• відстеження повної історії взаємодії клієнта у різних точках контакту;
• формування єдиної тактики комунікації з урахуванням поведінки та інтересів клієнта.

Омніканальний підхід підвищує охоплення, зменшує витрати на залучення та утримання, а головне — створює безшовний клієнтський досвід в усіх каналах. 

Побудувати email-маркетинг починаючи від базових процесів до створення розсилок, ідеальних для вашої аудиторії, допоможуть принципи ШуХаРі. Покроково розписали принципи концепції в окремій статті в блозі.

Як налаштувати розсилки

Після стратегічної підготовки переходимо до технічної реалізації. Щоб полегшити процес, розділимо роботу на етапи за принципом поступового розвитку каналу.

Перші 30 днів. Закладаємо технічний фундамент

Налаштуйте домен і репутацію відправника. Верифікуйте домен, налаштуйте DNS-записи (SPF, DKIM, DMARC) та створіть окремий піддомен для розсилок. Почніть базовий прогрів репутації відправника з невеликих обсягів. Щоб ваші повідомлення не потрапляли в “Спам”, цей крок критично важливий.
Детальна інструкція:  Налаштування: 4 Кроки від eSputnik

Налаштуйте безпеку акаунта. Увімкніть багатофакторну аутентифікацію для додаткового рівня захисту. Розподіліть права доступу між користувачами вашої організації — адмін, маркетолог, дизайнер отримають відповідні повноваження.
Покрокові налаштування:  Початок роботи 

Створіть майстер-шаблон. Розробіть адаптивний шаблон для різних видів розсилок. На основі таких шаблонів можна буде швидко створювати нові листи та запускати нові кампанії без постійного залучення всієї команди.
Докладніше: Робота з email-редактором

Запустіть welcome-серію. Створіть вітальну серію з 2-4 листів, включіть в неї збір уподобань користувачів. Це перший досвід взаємодії з новими підписниками й найкращий момент для налаштування персоналізованої комунікації.

Налаштуйте базову аналітику. Створіть дашборд з ключовими метриками: CTR (клікабельність), CTOR (клікабельність до конверсії), CR (конверсія), дохід з email, доставлюваність та скарги. Без цих даних неможливо оптимізувати кампанії.

31-60 днів. Швидкі перемоги через автоматизацію

Запустіть тригерні сценарії. Налаштуйте автоматичні розсилки на покинутий перегляд/кошик, повернення товару в наявність, зміну ціни та серії після покупки (догляд за товаром, інструкції використання).
Покрокові інструкції:  Як прив'язати сценарій до кнопки

Налаштуйте транзакційні листи. Покрийте всі етапи замовлення: прийнято, зібрано, відправлено, доставлено, запит відгуку. Ці листи мають найвищу відкриваємість і формують довіру до бренду.

Додайте персональні рекомендації. Інтегруйте в масові листи персоналізовані блоки товарів на основі поведінки користувачів. Налаштуйте смарт-модулі для автоматичного підвантаження актуальних фото, описів та цін товарів.
Інструкція з налаштування:  Налаштування smart-контейнерів

Тестуйте та оптимізуйте. Проводьте A/B-тести тем листів, прехедерів, оферів та розкладки контенту. Навіть незначні зміни можуть суттєво впливати на результативність.

61-90 днів: Розумне масштабування

Впровадьте розширену сегментацію. Створіть сегменти за активністю користувачів на сайті, історією покупок та взаємодією з попередніми розсилками. Налаштуйте автоматичні сценарії для кожного сегмента — активні покупці отримуватимуть одні пропозиції, а ті, хто давно не купував, — інші.

Детальні гайди: Сегментація за подіями користувача та Сегментація за активністю контактів

Налаштуйте веб-трекінг та товарний фід. Скопіюйте трекінговий скрипт у eSputnik-акаунті та додайте його в код на кожній сторінці свого сайту. Після цього завантажте товарний фід до облікового запису. Таким чином ви отримаєте доступ до даних про будь-які дії користувачів на вашому сайті.
Детальна інструкція:  Налаштування веб-трекінгу

Налаштуйте омніканальні сценарії. Якщо email не відкрито протягом певного часу, автоматично відправляйте повідомлення через web push, Viber або App Inbox. Використовуйте AMP-елементи для інтерактивності прямо в листах.
Приклади та налаштування: Технології AMP
Інструкція з налаштування каналів:  Налаштування додаткових розсилок

Створіть стратегію роботи з неактивними підписниками: наприклад, через 60 днів без відкриттів знижуйте частоту розсилок, пропонуйте змінити уподобання або налаштувати частотні обмеження.
Налаштування подій:  Сегментація за подіями веб-трекінгу

Такий поетапний підхід дозволить поступово нарощувати складність email-маркетингу, не перевантажуючи команду та забезпечуючи стабільний ріст результатів.

Висновки

Email-маркетинг приносить результат, коли вибудуваний як система: з чіткими цілями, автоматизацією, персоналізацією, аналітикою та омніканальною комунікацією. У такому підході бізнес отримує не просто розсилки, а стабільний канал взаємодії, що підтримує довгострокові стосунки з клієнтами, підвищує лояльність і стимулює продажі.

Хочете швидше перейти від теорії до результатів? Замовте індивідуальний план впровадження: залиште заявку на безплатну консультацію, і ми допоможемо підібрати сценарії, метрики та оптимальні частотні ліміти саме під ваш бізнес.

Special Request Inline