Гнучка стратегія email-маркетингу: принципи ШуХаРі від перших кроків до експертного рівня

Email-маркетинг залишається одним із найпотужніших інструментів комунікації з клієнтами. Він сприяє продажам, формує довіру та створює персоналізований досвід. Однак стандартні стратегії часто виявляються надто статичними — жорстке дотримання плану нерідко веде не туди, куди планувалося спочатку.

Ви точно стикалися з ситуацією, коли ретельно продуманий план не давав очікуваних результатів. У динамічному світі ритейлу недостатньо просто дотримуватися встановлених схем — важливо вміти адаптуватися, експериментувати та впроваджувати нові рішення.

Саме тому стратегія емейл-маркетингу має бути гнучкою: йти не чітко визначеним маршрутом, а вектором розвитку, який можна коригувати в процесі. Розуміючи це, ми розробили простий та практичний підхід, який підійде маркетологам будь-якого рівня. Він допоможе зрозуміти, як побудувати справді персоналізовану комунікацію з клієнтом і залишатися готовими до будь-яких змін.

У цій статті розглянемо ключові тактики та принципи авторської концепції "ШуХаРі-матриця", які допоможуть вам вивести email-маркетинг на новий рівень.

"Який зв’язок між методом навчання східним бойовим мистецтвам Shu-Ha-Ri та маркетингом?" — запитаєте ви. Розповідаємо!

Lean і ШуХаРі: як східні філософії допомагають будувати ефективний email-маркетинг

Почнемо з основ. Стратегія — це шлях від поточного стану вашого бізнесу до поставлених цілей. Вона має бути гнучкою.

Саме гнучкість і ефективність кожного кроку, які так необхідні в сучасному бізнесі, стали основою для появи методології Lean (ощадливого виробництва). Вона чудово зарекомендувала себе у сфері розробки, оскільки дозволяє мінімізувати зайві витрати, тестувати гіпотези на ранніх етапах і швидко адаптуватися до змін. Однак цей принцип працює не лише в IT, а й у маркетингу, де гнучкість, адаптація та персоналізація відіграють критично важливу роль.

Застосування Lean в email-маркетингу означає, що кожен лист, кожна кампанія та кожен тригерний сценарій повинні приносити максимальну цінність за мінімальних витрат ресурсів. Це включає:

• Запуск MVP-комунікацій — спочатку невеликі тести з мінімальними зусиллями, а потім масштабування успішних рішень.
• Гнучке тестування — A/B-тести, аналіз клієнтських даних і коригування стратегії на основі реальних показників.
• Оптимізацію та автоматизацію — відмову від складних, перевантажених розсилок на користь ефективних персоналізованих повідомлень.

Ще один підхід, що базується на безперервному вдосконаленні та прагненні до ефективності, — ШуХаРі.

Філософія Lean і концепція ШуХаРі походять із різних сфер, але їхні ключові принципи напрочуд схожі. Lean зародився в японській виробничій системі Toyota, а Shu-Ha-Ri — у східних бойових мистецтвах. Обидва підходи ґрунтуються на етапному розвитку, оптимізації процесів і прагненні до ефективності, що робить їх ідеальними для впровадження в email-маркетинг.

Концепція ШуХаРі описує етапи навчання майстра бойового мистецтва. Це еволюція навичок, що проходить через три стадії:

Шу (守) — «Дотримуйся правил»

Учень вивчає базові техніки, слідуючи настановам майстра.
Він не змінює правил, а намагається точно відтворювати правильні рухи.

У маркетингу це аналогічно впровадженню best practices:

• використання перевірених схем;
• автоматизація базових процесів;
• A/B-тестування стандартних сценаріїв.

Ха (破) — «Порушуй правила»

Учень починає експериментувати, відходити від класичних технік, адаптуючи їх під себе.
Глибоке розуміння основ дозволяє знаходити ефективніші варіації.

У маркетингу це фаза гнучкості:

• тестування нових гіпотез;
• робота з персоналізацією;
• адаптація розсилок на основі поведінки клієнтів.

Рі (離) — «Створюй свої правила»

Людина стає майстром, який більше не потребує інструкцій.
Він діє інтуїтивно, адаптуючись до кожної ситуації.

У маркетингу це:

• побудова унікальних стратегій;
• глибока інтеграція даних для персоналізованих рішень;
• впровадження підходів, які повністю відповідають бізнесу та його аудиторії.

З чого почати?

Якщо звести все, що ми знаємо про email-маркетинг, до головних завдань маркетолога, отримаємо просту, але фундаментальну формулу:

✔ правильне повідомлення;
✔ правильним людям;
✔ у правильний час;
✔ через правильний канал.

Саме цей підхід допомагає покращити ключові бізнес-показники: LTV, ROI, конверсії та утримання клієнтів. Але як визначити, що саме буде правильним у кожному конкретному випадку?

Відповідь — у даних. У тих, що у вас вже є, і тих, які ще потрібно зібрати та правильно використати. Email-маркетинг без аналізу даних — це стрільба навмання. Можна надсилати найкреативніші листи, але якщо вони не персоналізовані та нерелевантні, вони залишаться просто інформаційним шумом.

Всю доступну бізнесу інформацію можна розділити на 4 рівні даних. Вони вибудовуються поступово — від базової інформації до складних аналітичних моделей.

1. Базові (загальні) дані

На початковому етапі важливо зібрати базову інформацію про клієнтів. Мінімум, який вам знадобиться, — це email та ім'я. Це статичні дані, які майже не змінюються і в майбутньому стануть стартовою точкою для подальшої комунікації.

Зробіть процес збору даних максимально зручним: додайте просту форму підписки на сайт та не перевантажуйте користувачів на першому етапі. Забагато полів для заповнення зменшуватиме конверсію. Не забувайте, що отримати інформацію про вже існуючих клієнтів для початку розсилок ви також можете, завантаживши їх з СРМ-системи чи навіть просто з Excel-документа за його наявності. 

Надалі в процесі комунікації ви можете запропонувати підписникам заповнити опитування для більшої персоналізації пропозицій, як-от запитати стать, дату народження, місто, вподобання тощо. 

Почніть із надсилання welcome-листів, щоб встановити перший контакт. Далі переходьте до регулярних проморозсилок. Сегментуйте базу за доступними критеріями: розподіляйте аудиторію за статтю, географією, віком. Не забувайте про людський фактор — вітайте клієнтів із днем народження, щоб проявити турботу.

На цьому етапі головне — підтримувати зв’язок із підписниками. Тематика листів поки не настільки важлива, головне — почати діалог, викликати інтерес і показати, що ви цінуєте кожного клієнта.

І ось, комунікуючи таким чином, ви обов’язково помітите, що частина підписників починає втрачати інтерес і перестає відкривати листи. Це один із сигналів для початку глибшого аналізу. Настав час переходити на наступний рівень.

2. Дані про поведінку в ESP

На цьому етапі у вас вже з’являється інформація про взаємодію клієнтів із вашими розсилками:

• які листи вони відкривають;
• на які посилання натискають;
• як часто взаємодіють із розсилками.

Використовуючи ці дані, ви можете:

• запускати більш якісні welcome-ланцюжки для нових підписників;
• надсилати контент, який більше подобається читачам;
• реактивувати підписників, які перестали читати ваші листи.

3. Дані про продажі

На третьому етапі ви починаєте працювати з інформацією про покупки. Найкращий спосіб отримати ці дані — інтеграція з CRM або системою продажів. Так ви зможете дізнатися:

• які товари купує клієнт;
• як часто він здійснює покупки;
• які категорії продуктів його цікавлять.

Ця інформація дозволяє перейти на якісно новий рівень персоналізації та комунікації:

Тригерні сценарії (наприклад, лист “Дякуємо за покупку”) — допомагають утримати клієнта після покупки, мотивують його на повторні замовлення та збір відгуків. Це не лише економить час маркетолога, а й забезпечує стабільний потік комунікації з клієнтом.

RFM-аналіз (частота та обсяг покупок) — допомагає визначити найбільш цінних клієнтів, які купують часто та на великі суми, щоб зосередити зусилля на їхньому утриманні. Одночасно ви зможете також проводити активацію "сплячих" клієнтів, створюючи для них персоналізовані спеціальні пропозиції, щоб повернути до активної взаємодії.

4. Дані про поведінку на сайті/в застосунку

Дізнавшись, що саме роблять ваші користувачі, що їм подобається, які розділи та товари цікавлять, ви переходите до четвертого етапу. Звучить технічно складно, але з вебтрекінгом від CDP eSputnik відстеження подій навіть неавторизованих на сайті користувачів стає можливим.
Тепер ви можете запускати більш складні тригерні сценарії, які реагують на поведінку користувачів: нагадувати про покинуті кошики та переглянуті товари, а також рекомендувати продукти, спираючись на вподобання користувача. 

• Персоналізовані товарні рекомендації в різних каналах — підвищують ймовірність покупки. Клієнт бачить, що ви розумієте його потреби, тому реагує краще, ніж на загальні пропозиції. Це сприяє зростанню конверсії та середнього чека.

Також тепер вам стає доступна предиктивна сегментація, яка вчиться передбачати наступні дії покупців на основі усіх історичних даних про їхню поведінку. На цьому етапі починається глибока робота з великими та складними масивами даних.

Тепер ви знаєте про рівні даних, але виникає нова проблема. Коли бізнес отримує навіть частину інформації, природно виникає бажання якнайшвидше інтегрувати її в маркетингові комунікації. Однак тут легко припуститися ключової помилки — пропустити базові етапи та одразу перейти до складних тактик.

В email-маркетингу існує багато фундаментальних практик, і якщо розпочати з тестування гіпотез, оминаючи основні процеси, можна витратити час і бюджет даремно. Важливо розуміти, що тестування саме по собі є стресовим для бізнесу, адже результати можуть бути як позитивними, так і невдалими.

Тому, перш ніж запускати складні експерименти, необхідно пройти всі базові етапи роботи з даними. Це дозволить уникнути хаотичного впровадження рішень і мінімізувати ризики.

Саме тут до осі даних нашої матриці додається ще одна важлива вісь — ШуХаРі, яка допомагає структурувати процес:

• Шу (守) — спочатку впроваджуємо best practices, працюємо за перевіреними сценаріями.
• Ха (破) — тестуємо гіпотези, аналізуємо результати, адаптуємо стратегію.
• Рі (離) — створюємо власні механіки та стратегії на основі накопиченого досвіду.

Такий підхід дозволяє усвідомлено та ефективно використовувати дані, поступово рухаючись від простого до складного без зайвих витрат.

Перед тим як почати рухатися за ШуХаРі матрицею, необхідно провести підготовчі роботи: налаштувати інфраструктуру (DKIM, SPF, DMARC), перевірити ліміти, прогріти домен і врахувати вимоги поштових сервісів. Це забезпечить високі показники доставлення листів і ефективність кампаній.

Рівень “Шу”: дотримання найкращих практик

Перші кроки на рівні “Шу” дуже прості: щоб досягти успіху, не потрібно винаходити колесо — достатньо впроваджувати загальновизнані best practices email-маркетингу. Виконуйте базові завдання без змін: розмістіть форму підписки, запустіть розсилки та налаштуйте прості автоматичні ланцюжки.

На етапі “Шу” бізнес отримує максимальні результати, адже використовує перевірені ринком підходи, а витрати на маркетинг залишаються мінімальними. Ви не зливаєте ресурси на пошук нових рішень чи ідеальне налаштування процесів — достатньо зробити рівно стільки, скільки потрібно для стабільної роботи на цьому рівні. Тут можна довіритися вбудованому AI-асистенту email-редактора, який допоможе створювати контент.

Впроваджуйте перевірені практики та налаштовуйте процеси для їх стабільної роботи. Багато хто вважає цей рівень кінцевою точкою, і в цьому немає помилки. Дійсно, ефективних стратегій багато, їх реалізація потребує часу, і якщо поточні методи дають відчутний результат, немає потреби поспішати з переходом на наступний рівень. Головне—максимально використовувати потенціал уже впроваджених рішень.

Лише коли бізнес досягне плато показників і автоматизує всі наявні процеси, варто рухатися далі — до рівня "Ха", де починається глибокий аналіз, експерименти та розробка індивідуальних стратегій.

“Шу” не вимагає глибокого залучення таких спеціалістів як дизайнер, креативний маркетолог, контент райтер. Краще спиратись на співпрацю з гарним технічним спеціалістом, який налаштує перші кампанії. Ви можете використовувати вже готові шаблони листів та вносити лише мінімальні зміни. Наприклад, в редакторі eSputnik є:

• 1600+ готових шаблонів;
• бібліотеки зображень;
• бібліотеки персональних блоків;
• смарт-елементи;
• синхронізовані модулі;
• генератор карток товарів;
• вбудований ШІ для покращення, перекладу текстів.

Перехід на другий рівень – "Ха": справжній маркетинг

Якщо ви успішно реалізували всі кроки на рівні “Шу” (чітке дотримання правил), можна переходити до наступного — “Ха” (порушення правил).

Це етап комбінування, де важливо відточувати майстерність, тестуючи й поєднуючи різні підходи. Ви змінюєте правила гри, заглиблюючись у вивчення аудиторії. Тут варто експериментувати з шаблонами, контентом і пропозиціями: тестувати різні формати листів, пробувати різні знижки та спецпропозиції.

Зміни підходів: перехід від Best Practices до аналізу аудиторії

На першому етапі ви зосередилися на зборі даних, запуску тригерних кампаній та базовій персоналізації. Це дало швидкі результати при мінімальних зусиллях. Тепер рухайтесь далі — до спліт-тестів, які допоможуть зрозуміти, що працює найкраще саме для вашої аудиторії.

На цьому рівні персоналізація стає глибшою, а email-маркетинг трансформується у стратегічний інструмент.

Спліт-тестування можна умовно розділити на дві частини:

• тестування best practices;
• наповнення профілю клієнта унікальними даними.

Це дозволить визначити, що працює краще саме для ваших клієнтів або окремих сегментів аудиторії.

Що і як тестувати?

• Колір кнопок: Який колір більше привертає увагу?
• Розмір банерів: Великий банер чи компактний?
• Частота розсилок: Три листи на тиждень чи один, щоб не набридати?
• Типи пропозицій: Що ефективніше — знижка чи подарунок?
• Реактивація: Запропонувати 3% знижки чи безкоштовний бонус?
• Розташування елементів: Банер над текстом, під текстом чи обидва варіанти?
• Зміст: Показувати конкретний товар, категорію чи просто повідомлення типу «-50%»?
• Покинуті кошики: Нагадувати про незавершене замовлення та одночасно пропонувати релевантні товари через рекомендації у розсилках.

На рівні “Ха” ви не просто дотримуєтесь загальних рекомендацій, а тестуєте гіпотези, адаптуєте підходи та знаходите унікальні рішення для своєї аудиторії.

На цьому етапі ви переходите від використання best practices до глибшого розуміння вашої аудиторії. Це новий рівень email-маркетингу, де важливо не лише знати, що працює, а й розуміти, чому це працює.

Наприклад, якщо ви продаєте дитячі іграшки, що більше мотивує клієнта на покупку — низька ціна, екологічність чи розвиток дитини? Визначивши ключову цінність для вашої аудиторії, ви можете створити унікальну торговельну пропозицію.

Наприклад, у роботі з покинутими кошиками можна тричі нагадати про незавершене замовлення (як радять багато маркетологів). Але щоб досягти реального результату, потрібно розібратися, чому клієнт не завершив покупку.

Замість простого нагадування варто протестувати різні гіпотези:

• чи проблема у високій вартості доставки?
• чи потрібна додаткова знижка?
• можливо, клієнту бракує довіри до бренду?

Глибокий аналіз дозволяє знаходити справжні бар’єри та ефективно усувати їх.

Можливі сценарії та підходи до аналізу мотивації клієнта

1. Покупця відволікли
   Наприклад, чоловік знаходився на роботі, коли йому зателефонувала дружина й нагадала купити шкільне приладдя. Він додав в кошик зошити, пенал, рюкзак, але відволікся на термінові справи й забув завершити замовлення. Щоб довести угоду до кінця, потрібно нагадати покупцеві про покинутий кошик якомога раніше, найкраще — наприкінці робочого дня, поки він не встиг зайти в супермаркет і придбати все там.
2. Покупець не встиг оформити замовлення
   Припустимо, під час обідньої перерви покупець шукав кафе для святкування і паралельно вибирав подарунки. Обід закінчився, і він не встиг оформити покупку. У такому випадку ефективно надіслати нагадування через день, коли у покупця знову буде час повернутися до свого вибору.
3. У покупця тимчасово немає коштів
   Може статися, що покупець хотів придбати дорогий товар, наприклад, iPhone, але в нього не вистачило грошей. У такому випадку варто надіслати нагадування через два тижні, коли він, ймовірно, отримає заробітну плату або аванс і зможе дозволити собі покупку.

Що важливо розуміти на рівні "Ха"

Це етап експериментів, турбулентності та нестабільності. Не всі гіпотези будуть успішними: одні можуть провалитися, інші — дати хибні результати. Це неминуче призведе до коливань показників, тому важливо бути до цього готовими і сприймати зміни як природну частину процесу зростання. На певному етапі ви будете знати про свою аудиторію настільки багато, що зможете не просто змінювати стандартні правила, а й створювати власні.

Це означає, що ви готові до переходу на рівень "Рі" — коли накопичені знання про клієнта дозволяють побудувати унікальну комунікацію, якої немає в жодній інструкції. Тоді маркетинг стає максимально ефективним.

Рівень “Рі” – “Дзен” email-маркетолога

На рівень "Рі" виходять лише найнаполегливіші, адже для більшості бізнесів достатньо попередніх етапів. Варто поставити собі запитання: чи потрібен цей рівень саме вашому бізнесу?

Розгляньмо, як змінюється віддача від інвестицій на різних етапах розвитку email-маркетингу:

1. На першому етапі email-маркетингу ви використовуєте базові практики: тригери, просту персоналізацію та перевірені механізми. Це дає максимальний прибуток при мінімальних витратах, оскільки процеси працюють майже автономно.
2. На другому етапі фокус зміщується на оптимізацію та тести: аналізуються час відправки, зміст листів, реактивація. Тут витрати зростають, а прибуток стабілізується. Це період автоматизації та пошуку рішень, які найкраще працюють для вашої аудиторії.
3. На третьому етапі email-маркетинг виходить за межі стандартних рішень. Ви глибоко розумієте мотивацію клієнтів, а листи трансформують бізнес, створюючи нові можливості, продукти та підходи.

На рівні "Рі" робота ведеться не з конкретними даними, а з загальною картиною. Тут вперше стає доступним ключовий маркетинговий інструмент — портрет клієнта. У цьому випадку створюється цілісна модель покупця, а не фрагментарна, що дозволяє отримати чітке бачення аудиторії в розрізі.

Це відкриває можливості для:

• Створення сегментів за мотивацією покупки (ціна, якість, екологічність).
• Розробки унікальної торговельної пропозиції (УТП) для кожного сегмента.
• Змін не лише у контенті email-кампаній, а й у бізнес-процесах.

На етапі "Рі" можна сказати, що ви виходите на стратегічний рівень і перестаєте обмежуватися лише email-маркетингом. Провівши численні тести та закріпивши стабільний дохід завдяки перевіреним алгоритмам, ви можете дозволити собі формувати нові бізнес-рішення, а саме:

• розширення асортименту;
• зміну моделі продажів;
• пошук унікальних ідей для взаємодії, які ще не описані в маркетингових книгах.

Щодо безпосередньої комунікації, то, отримавши розширений профіль клієнта з його поведінковими та купівельними даними, ви можете повністю змінити email-маркетинг, про який йшлося на першому етапі.

Також важливу роль відіграє адаптивна верстка — продаючи товари онлайн, ви не можете ігнорувати той факт, що сьогодні більшість покупок здійснюється з мобільних пристроїв. Виходить, що якщо ваші сторінки не адаптовані під мобільний телефон, то якими б не були маркетингові зусилля, рівень продажів залишатиметься низьким.

Також ви також можете знайти ключовий важіль (біль, мотивацію, тригер), натиснувши на який ви мотивуєте клієнта здійснити потрібну дію. Йдеться про психологічні фактори.

Наприклад, Роберт Чалдині (американський психолог, автор книги "Психологія впливу") описав "ефект черги", коли людина, підкоряючись стадному інстинкту, діє так само, як і оточуючі.

Проста фраза "Жителі вашого під'їзду сплачують рахунки за електроенергію вчасно!" буквально запрограмувала користувачів приєднатися до масової дії.

Саме тому потрібно пройти всі етапи, зібрати максимум інформації про клієнта, протестувати підходи і лише тоді — на основі отриманих результатів — налаштовувати бізнес-модель та ухвалювати глобальні рішення.

>>Хочете перевірити, на якому рівні ШуХаРі ви зараз? Завантажуйте наш безкоштовний чекліст.

Найкращі приклади від відомих брендів

• Антон Єрмоленко із Shafa.ua помітив, що успішні продавці на його платформі можуть створювати цінний контент. Він запустив тригерний лист із похвалою та пропозицією поділитися досвідом. Це залучило більше користувачів, покращило SEO та мотивувало продавців бути активнішими — і все це без додаткових витрат.
• Royal Canin провели експеримент із персоналізацією email-розсилок: у листах використовувалися ім’я власника, кличка його улюбленця та фото собаки відповідної породи. У результаті лист виглядав так, ніби адресований самій тварині, наприклад, "Дарвіну це сподобалося б". Такий підхід посилює емоційний зв’язок і збільшує залученість клієнта.

• Ще один чудовий приклад належить Litmus, американському сервісу для email-розсилок. Вони організували конференцію з email-дизайну, участь у якій коштувала близько $2000, не враховуючи витрат на дорогу, проживання та майстер-класи.

Організатори заздалегідь передбачили можливі труднощі, з якими могли зіткнутися потенційні учасники, зокрема, необхідність узгодити поїздку з керівництвом.

У листі вони запропонували рішення: за посиланням надавався готовий шаблон службової записки. Залишалося лише заповнити необхідні поля та відправити керівнику.

Такий підхід проявив турботу про клієнтів, усунув зайві бар’єри та мотивував більше людей долучитися до заходу.

Litmus зрозуміли, що може стати на заваді потенційно зацікавленій людині придбати квиток, і постаралися усунути цю перешкоду. Цілком імовірно, що завдяки цьому листу вони залучили набагато більше учасників.

• Бренд PUMA дуже часто використовує в своїх розсилках гейміфікацію, адже вони гарно дослідили свою аудиторію, протестували багато різних підходів і побачили, що інтерактивний контент показує високі результати. 

Наприклад, в цій розсилці вони зробили ставку на те, що їхня аудиторія слідкує за модою та розуміється на стилі. Тому вони запропонували підписникам підібрати аутфіт для героя листа згідно з його вимогами та уподобаннями.

• А ось бренд O.TAJE пішов ще далі: крім того, що вони проаналізували активність своїх користувачів та вирішили використовувати омінканальний підхід в комунікаціях, маркетологи бренду зазіхнули на роботу з найвищим рівнем даних (і доволі успішно) та впровадили предиктивну сегментацію. Для найдорожчих каналів вони вирішили використовувати сегменти, що сформовані ШІ, для того, щоб відправляти правильне повідомлення у правильний канал і правильним покупцям, які з більшою ймовірністю готові здійснити купівлю.

• Аптека 9-1-1 до новорічних свят розробила серію адвент-листів, бо добре знає свою аудиторію і її очікування. Крім того, що листи пропонували знижки на ліки та інформували підписників, що в аптеці працює програма Є-Підтримка, вони використали сезонні події, щоб запропонувати користувачам не тільки банальні знижки, але й добірку засобів, які стануть в пригоді на час святкових застіль. Таким чином, вони не тільки збільшили продажі, але й проявили турботу про своїх підписників.

• Бренд Pandora також активно використовує у своїх комунікаціях гейміфікацію, адже їхня аудиторія очікує персоналізований підхід та небанальну комунікацію. Вони використали популярний формат — адвент-календар.

• У email-розсилках J.Crew використовують мінімум тексту та багато вільного простору. Вони приділили увагу тестуванню і аналізу попередніх результатів, тож тепер розуміють, як їхні клієнти читають листи і на що фокусується їхня увага.

• Hotels.com — чудовий приклад просунутого маркетингу. Вони демонструють тонку персоналізацію та інтелектуальну реакцію на дії клієнта. Наприклад, після пошуку готелів у Бостоні для конференції сервіс миттєво пропонує варіанти житла в цьому місті.

Спочатку, якщо ціни здаються занадто високими, користувач швидше за все не відреагує. Проте наступного дня сервіс надсилає лист із більш доступними варіантами, що відповідають бюджету клієнта.

Hotels.com динамічно адаптуються до вподобань користувача, пропонуючи спочатку один варіант, а потім кілька альтернатив. У результаті користувач має ширший вибір і більше шансів зробити бронювання.

Цей приклад чудово ілюструє важливість не лише відстеження поведінки клієнта, а й миттєвої реакції із наданням релевантних рішень. Це рівень глибокого розуміння потреб, який вимагає тестування та постійного вдосконалення, але приносить видатні результати.

Останній приклад, мабуть, найкраще ілюструє рівень "Рі" — коли бізнес не просто розуміє потреби клієнта, а адаптується до них. Такий підхід дозволяє передбачати бажання аудиторії та пропонувати саме те, що потрібно в потрібний момент.

Висновок

Стратегія email-маркетингу — це динамічний процес, який розвивається разом із вашим бізнесом і потребами аудиторії. Вона починається з базових технологій і перевірених практик та рухається у бік тестування гіпотез і змін у підходах до роботи з клієнтами, що допомагає формувати лояльність та збільшувати прибуток.

Концепція ШуХаРі демонструє, що успішний маркетинг — це динамічний процес, який розвивається разом із вашим бізнесом. Вона дозволяє чітко розуміти, на якому рівні ви перебуваєте, та поступово вдосконалювати свої стратегії — від впровадження best practices до створення інноваційних механік взаємодії.

✔ На рівні "Шу" ви відточуєте базові процеси, налаштовуєте персоналізацію, автоматизуєте тригери та використовуєте перевірені практики.
✔ На рівні "Ха" ви експериментуєте, тестуєте гіпотези, знаходите нестандартні рішення та починаєте глибше аналізувати портрет клієнта.
✔ На рівні "Рі" маркетинг адаптується до клієнта, формує унікальні пропозиції, трансформує бізнес-моделі та створює повністю персоналізовані сценарії взаємодії.

Приклади персоналізованих email-кампаній від відомих брендів демонструють, наскільки важливо адаптуватися до змінних потреб аудиторії.

Ще більше цікавих фактів про стратегію ШуХаРі дивіться у відео.

Готові підняти ваш email-маркетинг на новий рівень?
Заповніть форму нижче, і наші експерти допоможуть вам розробити персоналізовану та гнучку email-стратегію, що ідеально підійде для вашого бізнесу!

Special Request Inline