Підтримка постійного зв'язку з клієнтами є обов'язковим атрибутом будь-якого бізнесу. Це потрібно для підвищення рівня лояльності та впізнаваності компанії. Допомогти із вирішенням цього питання може SMS-розсилка.

SMS є найбільш відвідуваним каналом: за дослідженнями Shift, Open Rate повідомлень може сягати 82% – це найвищий показник серед директ-каналів. Наприклад, середні показники для email розсилки, залежно від сфери діяльності, 15-25%.

У цій статті ми зібрали список сервісів і програм, які допоможуть створити успішну SMS-розсилку через інтернет.

Сервіси для відправлення SMS

eSputnik

У нашій системі є редактор повідомлень, який дозволяє негайно відобразити повідомлення для власників смартфонів з iOS та Android. Також у ньому ви можете налаштувати альфа-ім'я, тобто ім'я відправника. Детальніше це викладено в інструкції.

Для економії часу автоматизуйте відправлення СМС, наприклад налаштуйте привітання з днем народження.

SMS можна комбінувати також з іншими каналами зв'язку, скажімо відправити email-запрошення на вебінар, а для тих, хто не прочитав, продублювати в SMS.

Крім того, в eSputnik можна поділити контактну базу на сегменти і персоналізувати повідомлення для більш успішної розсилки, тобто підставити до тексту ім'я, промокод і т.ін.

Після розсилки ви зможете проаналізувати результати, переглянувши звіт.

Infobip

Система надає послуги зі створення масових SMS-розсилок для будь-яких сфер бізнесу. У неї є офіси по всьому світу, завдяки чому система швидко реагує на запити клієнтів. Сервіс має власну гібридну хмарну модель, що дозволяє завжди підтримувати працездатність.

SMS Club

Маючи власні багатомільйонні контактні бази, здійснюють таргетовані SMS-розсилки. База добирається індивідуально для кожного клієнта залежно від інтересів, регіону, статі та віку його цільової аудиторії.

Якщо ви вже використовуєте який-небудь сервіс для SMS-розсилок, але маєте намір перейти на eSputnik, можна не змінювати провайдер і налаштувати процесинг в акаунті.

Сервіси для роботи з текстом

До SMS-повідомлення не можна додати картинку або кнопку із закликом до дії. Єдиний інструмент впливу – текст.

Існує універсальна формула структури повідомлення:

Суть повідомлення (інформація або оффер) → вигода для клієнта → контакти для зворотного зв'язку

SMS має обмеження щодо кількості символів: 70 символів кирилиці та 160 латиниці на одне повідомлення. Хоча ви можете відправити і довше повідомлення, проте воно вважатиметься як кілька таких. Тому пишіть лаконічно й за темою. До того ж чим менший текст, тим більшою є ймовірність його прочитання до кінця. Ось перелік інструментів, які допоможуть створити привабливий текст в СМС без нічого зайвого:

Hemingway

Hemingway Editor орієнтований на підвищення чіткості й лаконічності тексту. Додаток уловлює складні слова, слабкі фрази, зайві прикметники і прислівники, довгі речення і пасивний стан. Однак сервіс не забезпечує перевірку орфографії та граматики.

Grammarly

Сервіс для перевірки тексту англійською мовою. Допомагає побачити орфографічні та пунктуаційні помилки. Є розширені платні версії з детектором тону і перевіркою тексту на відповідність публіцистичному стилю, яким пишуть рекламні тексти.

Katvin

Сервіс конвертує кирилицю в латиницю. Це буде корисно тим, хто відправляє через SMS транзакційні повідомлення, наприклад із номером замовлення.

TextHandler

Конвертер регістрів, який допоможе виправити текст, якщо ви випадково натиснули Caps lock. За допомогою регістра також можна виділити важливу інформацію, але не варто цим зловживати, щоб текст мав професійний вигляд і не дратував одержувачів.

Bitly

Цей сервіс буде корисним, якщо ви використовуєте UTM-мітки. Він скорочує ваші посилання, зменшуючи таким чином кількість символів.

Такий сервіс не знадобиться, якщо ви використовуєте eSputnik як програму для створення SMS-розсилок. Система автоматично генерує UTM-мітку і скорочує її. Детальніше про UTM-мітки в eSputnik читайте тут.

Сервіси для аналізу

Аналітика – важливий етап для створення успішних SMS-розсилок.

У нашій системі можна переглянути звіт за кожною розсилкою і побачити, скільком клієнтам було відправлено повідомлення, скільки повідомлень повернулося зі статусом "Помилка" і скільки було доставлено. Також ви можете налаштувати передачу UTM-міток і відстежувати кількість людей, які перейшли за посиланням із повідомлення.

Щоб отримувати більш детальну інформацію, користуйтеся спеціальними аналітичними сервісами:

Google Analytics

За допомогою цієї системи можна відстежити не лише кількість переходів із повідомлення на сайт, але й поведінку користувачів на ньому. Це буде корисним, бо надасть можливість побачити, що цікавить ваших клієнтів, і створити більш ефективну пропозицію для них. У нас є інструкція із роботи з розсилками в Google Analytics.

GetEasyCode

У ньому ви зможете за один раз безкоштовно генерувати до 100 промокодів та скачувати їх у форматі блокнота. Сервіс буде корисним, якщо ви бажаєте додати до розсилки кожному одержувачу унікальний промокод.

CoMagic

Це платформа для комплексної маркетинг-аналітики із сервісом кол-трекінгу. Крім відстеження кількості дзвінків і продажів із номера, вказаного в SMS-розсилці, система записує кожен дзвінок з метою контролю якості спілкування.

У системі є мовна аналітика, яка перетворює дзвінки на текст. Це дозволяє швидко знаходити діалоги з потрібними ключовими словами, контролювати дотримання скриптів, оцінювати роботу операторів, вивчати запити клієнтів. У підсумку ви отримуєте інформацію, яка допомагає підвищити кількість успішних угод.

MANGO OFFICE

Сервіс надає готові двосторонні інтеграції з "Яндекс.Метрика", "Яндекс.Директ", Google Analytics, Google.Ads, AmoCRM, "Бітрікс24" та іншими системами. Це дозволить більш ефективно відстежити результати SMS-розсилки та порівняти їх із результатами інших каналів зв'язку.

У системі є помічник – робот-аналітик, який контролює якість зібраних даних, формує звіти, повідомляє, коли зменшилася конверсія або збільшилася вартість ліда.

Сервіси, які будуть корисними

WebCanape

Система дозволяє вирішити проблему творчої кризи, коли не знаєш, як сформулювати речення, щоб воно зачіпало. Сервіс призначений для генерації заголовків, але може стати в нагоді під час створення SMS-розсилки.

MindMeister

Сервіс для побудови інтелектуальних мап, який буде корисним під час планування стратегії СМС-розсилок.

Більше подібних інструментів ми описали в окремій статті.

На завершення

Не бійтеся експериментувати з текстом та аудиторією, адже правильно оформлена SMS-розсилка може не тільки збільшити рівень лояльності й впізнаваності компанії, але й підвищити кількість продажів.

Ми забули згадати про якийсь сервіс? Напишіть про нього в коментарях.