Что такое колл-трекинг

Топ колл-трекинговых систем для СНГ

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 2 средняя оценка: 4.8 (рейтинг: 96%)
Конверсии происходят не только в онлайне, но выражаются и в звонках. Ни Google Analytics, ни Yandex.Metrika пока что не умеют учитывать их без сторонних программ. Но как тогда понять, какая рекламная кампания отработала? 

Для этого существует колл-трекинг.

Что такое колл-трекинг?

Колл-трекинг — это автоматическая подмена номера, который видит пользователь, в зависимости от канала, по которому он пришел. Причем точность продвинутых колл-трекинговых систем позволяет проследить путь лида вплоть до ключевого слова, по которому он попал на сайт или лендинг. 
 

Существует 2 вида колл-трекинга:

  • Статический — телефонный номер присваивается рекламному каналу. Чаще всего используется для офлайн-рекламы.
  • Динамический — каждому уникальному пользователю предоставляется уникальный телефонный номер. Это позволяет проследить ключевики, просмотренные страницы, историю предыдущих посещений, браузер, устройство и IP-адрес.

Колл-трекинговый анализ

В многоканальных рекламных кампаниях эти способы лучше комбинировать, т.к. статический трекинг стоит дешевле.

Дополнительные функции

Большинство колл-трекинговых систем предлагают ряд дополнительных функций:
  • Уменьшают процент пропущенных звонков
  • Осуществляют аудиозапись разговоров с клиентами 
  • Формируют отчеты по эффективности работы сотрудников
  • Управляют очередью входящих звонков
  • Помогают распределить операторов по дням недели в зависимости от прогнозируемой нагрузки
  • Размещают на сайте виджет обратного звонка (Callback) — система связывает по телефону пользователя, введшего свой номер на сайте, и менеджера
  • Предоставляют виртуальную АТС
  • Интегрируются с CRM или сами являются ее частью — благодаря этому можно увидеть не только откуда больше звонков, но и откуда больше денег.

Региональная обусловленность

Выбор сервиса обусловлен локацией, которая вас интересует — Украина, Россия, Казахстан или Запад. Хотя почти каждый сервис утверждает, что может предоставлять иностранные номера, зачастую это означает звонки по SIP (интернет-каналам) — а у них очень плохое качество связи. Кирилл Писцов, CEO российского сервиса CallTracking.ru, утверждает, что единственный иностранный игрок на российском рынке коллтрекинга — это украинский RingoStat. Поэтому мы рекомендуем именно этот сервис, если вам нужно отслеживать звонки сразу из нескольких стран.

Обзор колл-трекинговых сервисов

1. Ringostat

Сервис работает в Украине, Казахстане, России, США и странах Западной Европы. 
 

Ringostat

Возможности
  • Все виды трекинга
  • Виртуальная АТС
  • Callback
  • Подмена номера по геолокации, 
  • Емейл- и смс-уведомления о пропущенных звонках
  • Оптимизация нагрузки сотрудников (управление очередью входящих)
  • Запись звонков
  • Контроль эффективности работы
  • Визуализированная аналитика
  • Готовые интеграции с популярными CRM и аналитическими системами
  • Возможность кастомной интеграции по API или с помощью веб-хуков.
Базовый тариф без скидок — около 50 $ в месяц (до 5 номеров и 250 посетителей сайта в день).
Тестовый период — 14 дней.

2. Binotel

Набор модулей, в который входит и колл-трекинговый сервис. Отдельно продаются: CRM, виртуальная АТС, GetCall. Анонсируется выпуск услуги “Умный Live Chat”.

Региональный охват: Москва, Санкт-Петербург, Алматы, крупные города Украины.
 

Binotel


Возможности колл-трекинга:
  • Трекинг на мобильные номера
  • Аудиозапись разговоров
  • Построение отчетов
  • Интеграция с amoCRM и Битрикс
Предоставляется тестовый период + месяц бесплатно после оплаты.
Минимальная стоимость — 1 $ за месячную аренду 1-го номера.

3. CallTracking.ru 

Российский сервис. Если очень поискать, а точнее — связаться с менеджером, на сайте можно найти предложения трекинга и для других стран, но речь идет о звонках по SIP. 
 

calltracking.ru


Возможности
  • Аналитика обращений из онлайн- и офлайн-рекламы
  • Региональная идентификация звонков 
  • Оценка загруженности и оптимизация работы персонала
  • Демо-кабинет
  • Простая интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой. 
Базовый тариф от трех каналов стоит 25 $, подключение — бесплатно. Без тестового периода.

4. Call tracking


Система для колл-трекинга в Казахстане.

 Call tracking


Возможности
  • Классический и динамический трекинг
  • Запись звонков
  • Автоматические отчеты
  • Интеграция данных в Google Analytics и Яндекс.Метрику
  • Интеграция с amoCRM и Битрикс24, API для интеграции с другими системами
Месячная аренда номера — 26 $, в эту сумму уже включена стоимость разговоров, интеграция с аналитическими системами и техподдержка.

5. Сallibri

Коллтрекинг из и для России. Услуга возможна и для стран СНГ, но за дополнительную плату и с ограничениями. 
 

Callibri


Возможности
  • Статический и динамический колл-трекинг
  • Виртуальная АТС
  • Запись звонков, которая хранится 40 дней
  • SMS о пропущенных звонках
  • Вся отчетность в одной таблице
  • Отдельно можно заказать виджет обратного звонка
  • Емейл-трекинг — какую рекламу увидел клиент перед тем, как отправить вам email.
Оптимальный тариф “Дятел” включает 5 номеров и до 500 уникальных посетителей в сутки, стоит 56 $ в месяц.

6. Phonet

Украинская calltracking-система, для других стран подключаются sip-номера.
 

Phonet


Возможности
  • Все виды трекинга
  • Callback
  • Виртуальная АТС
Использование одного номера — 2 $ в месяц.

7. Alloka

Аллока предоставляет городские номера для крупных российских городов, а также федеральные номера 8804 и 8800.

Alloka


Возможности
  • Все виды коллтрекинга
  • Интеграции с CRM для сквозной аналитики
  • Callback
  • Уведомления о пропущенных
  • Визуализированные отчеты
  • Виртуальные мобильные номера
Минимальная цена месячного тарифа — 9 $.

8. AdSaver

Украинская система колл-трекинга.

AdSaver


Возможности
  • Все виды колл-трекинга
  • Географическая переадресация
  • Переадресация звонков в нерабочее время
  • Переадресация в зависимости от источника
  • Автоматическое соединение с недозвонившимся клиентом 
  • Тегирование звонка
  • Аналитика
Тариф для 5 номеров и до 200 уникальных посетителей сайта — 25 $.

9. Сalltouch

Российская система, которая предоставляет сквозную аналитику, коллтрекинг и управления рекламой.
 

Calltouch


Возможности
  • Отслеживание источника звонка
  • Виджет коллбека
  • Все данные в одном интерфейсе
  • Автоматическое управление рекламой
  • Защита от накрутки звонков
  • Анализ качества звонков
Рекомендуемый тариф — 78 $.

10. liraX

Украинский колл-трекинговый сервис.
 

liraX


Возможности
  • Интеграция с GA
  • CRM для управления сделками 
  • Коллбек
  • Подключение существующих номеров к сервису IP-АТС
  • Запись звонков
  • Автоматическое добавление подменных номеров
  • Автоматическая отчетность 
Минимальная стоимость использования двух номеров — 17 $.

Что дает колл-трекинг директ-маркетингу? 

  • С его помощью можно еще точнее отслеживать конверсию — не только переходы на сайт из письма, но и звонки. Также это актуально для СМС-рассылок, когда основной посыл сообщения - перезвонить вам, а звонить клиент уже будет на секретный номер.
  • Можно закрепить такие звонки за определенным менеджером, чтобы они обрабатывались максимально быстро и качественно.
Читать - полезно, а делать - прибыльно

Добавить комментарий

Топ колл-трекинговых систем для СНГ