04 августа 2018
6874
19 мин
3.91
Топ колл-трекинговых систем для СНГ
Конверсии происходят не только в онлайне, но выражаются и в звонках. Ни Google Analytics, ни Yandex.Metrika пока что не умеют учитывать их без сторонних программ. Но как тогда понять, какая рекламная кампания отработала?
Для этого существует колл-трекинг.
Что такое колл-трекинг?
Коллтрекинг —
это автоматическая подмена номера, который видит пользователь, в зависимости от канала, по которому он пришел. Причем точность продвинутых колл-трекинговых систем позволяет проследить путь лида вплоть до ключевого слова, по которому он попал на сайт или лендинг.
Существует 2 вида колл-трекинга:
- Статический — телефонный номер присваивается рекламному каналу. Чаще всего используется для офлайн-рекламы.
- Динамический — каждому уникальному пользователю предоставляется уникальный телефонный номер. Это позволяет проследить ключевики, просмотренные страницы, историю предыдущих посещений, браузер, устройство и IP-адрес.
В многоканальных рекламных кампаниях эти способы лучше комбинировать, так как статический коллтрекинг стоит дешевле.
Дополнительные функции
Большинство колл-трекинговых систем предлагают ряд дополнительных функций:
- Уменьшают процент пропущенных звонков
- Осуществляют аудиозапись разговоров с клиентами
- Формируют отчеты по эффективности работы сотрудников
- Управляют очередью входящих звонков
- Помогают распределить операторов по дням недели в зависимости от прогнозируемой нагрузки
- Размещают на сайте виджет обратного звонка (Callback) — система связывает по телефону пользователя, введшего свой номер на сайте, и менеджера
- Предоставляют виртуальную АТС
- Интегрируются с CRM или сами являются ее частью — благодаря этому можно увидеть не только откуда больше звонков, но и откуда больше денег.
Региональная обусловленность
Выбор сервиса обусловлен локацией, которая вас интересует — Украина, Россия, Казахстан или Запад. Хотя почти каждый сервис утверждает, что может предоставлять иностранные номера, зачастую это означает звонки по SIP (интернет-каналам) — а у них очень плохое качество связи. Кирилл Писцов, CEO российского сервиса CallTracking.ru, утверждает, что единственный иностранный игрок на российском рынке коллтрекинга — это украинский RingoStat. Поэтому мы рекомендуем именно этот сервис, если вам нужно отслеживать звонки сразу из нескольких стран.
Обзор сервисов колл-трекинга
1. Ringostat
Сервис работает в Украине, Казахстане, России, США и странах Западной Европы.
Возможности
- Все виды трекинга
- Виртуальная АТС
- Callback
- Подмена номера по геолокации,
- Емейл- и смс-уведомления о пропущенных звонках
- Оптимизация нагрузки сотрудников (управление очередью входящих)
- Запись звонков
- Контроль эффективности работы
- Визуализированная аналитика
- Готовые интеграции с популярными CRM и аналитическими системами
- Возможность кастомной интеграции по API или с помощью веб-хуков.
Базовый тариф без скидок — около $50 в месяц (до 5 номеров и 250 посетителей сайта в день).
Тестовый период — 14 дней.
2. Binotel
Набор модулей, в который входит и колл-трекинговый сервис. Отдельно продаются: CRM, виртуальная АТС, GetCall. Анонсируется выпуск услуги “Умный Live Chat”.
Региональный охват: Москва, Санкт-Петербург, Алматы, крупные города Украины.
Возможности колл-трекинга:
- Трекинг на мобильные номера
- Аудиозапись разговоров
- Построение отчетов
- Интеграция с amoCRM и Битрикс
Предоставляется тестовый период + месяц бесплатно после оплаты.
Минимальная стоимость — $1 за месячную аренду 1-го номера.
3. CallTracking.ru
Российский сервис. Если очень поискать, а точнее — связаться с менеджером, на сайте можно найти предложения трекинга и для других стран, но речь идет о звонках по SIP.
Возможности
- Аналитика обращений из онлайн- и офлайн-рекламы
- Региональная идентификация звонков
- Оценка загруженности и оптимизация работы персонала
- Демо-кабинет
- Простая интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.
Базовый тариф от трех каналов стоит $25, подключение — бесплатно. Без тестового периода.
4. Call tracking
Система для колл-трекинга в Казахстане.
Возможности
- Классический и динамический трекинг
- Запись звонков
- Автоматические отчеты
- Интеграция данных в Google Analytics и Яндекс.Метрику
- Интеграция с amoCRM и Битрикс24, API для интеграции с другими системами
Месячная аренда номера — $26, в эту сумму уже включена стоимость разговоров, интеграция с аналитическими системами и техподдержка.
5. Сallibri
Колибри - коллтрекинг из и для России. Услуга возможна и для стран СНГ, но за дополнительную плату и с ограничениями.
Возможности
- Статический и динамический коллтрекинг
- Виртуальная АТС
- Запись звонков, которая хранится 40 дней
- SMS о пропущенных звонках
- Вся отчетность в одной таблице
- Отдельно можно заказать виджет обратного звонка
- Емейл-трекинг — какую рекламу увидел клиент перед тем, как отправить вам email.
Оптимальный тариф “Дятел” включает 5 номеров и до 500 уникальных посетителей в сутки, стоит $56 в месяц.
6. Phonet
Украинская call трекинг-система, для других стран подключаются sip-номера.
Возможности
- Все виды трекинга
- Callback
- Виртуальная АТС
Использование одного номера — $2 в месяц.
7. Alloka
Аллока предоставляет городские номера для крупных российских городов, а также федеральные номера 8804 и 8800.
Возможности
- Все виды коллтрекинга
- Интеграции с CRM для сквозной аналитики
- Callback
- Уведомления о пропущенных
- Визуализированные отчеты
- Виртуальный мобильный номер для звонков
Минимальная цена месячного тарифа — $9.
8. AdSaver
Украинская система колл-трекинга.
Возможности
- Все виды колл-трекинга
- Географическая переадресация
- Переадресация звонков в нерабочее время
- Переадресация в зависимости от источника
- Автоматическое соединение с недозвонившимся клиентом
- Тегирование звонка
- Аналитика
Тариф для 5 номеров и до 200 уникальных посетителей сайта — $25.
9. Сalltouch
Российская система, которая предоставляет сквозную аналитику, коллтрекинг и управления рекламой.
Возможности
- Отслеживание источника звонка
- Виджет коллбека
- Все данные в одном интерфейсе
- Автоматическое управление рекламой
- Защита от накрутки звонков
- Анализ качества звонков
Рекомендуемый тариф — $78.
10. liraX
Украинский колл-трекинговый сервис.
Возможности
- Интеграция с GA
- CRM для управления сделками
- Коллбек
- Подключение существующих номеров к сервису IP-АТС
- Запись звонков
- Автоматическое добавление подменных номеров
- Автоматическая отчетность
Минимальная стоимость использования двух номеров — $17.
11. Mango Office
Манго коллтрекинг из и для работы в России
Возможности
- Интеграция с разными CRM-системами
- Интеграция по API
- Виртуальная АТС
- Многоканальный номер
- Городской номер
- Автоматическое добавление подменных номеров
- Автоматическая отчетность
Цена стартует от $42 за подключение до 3-х сайтов, где 300-500 посетителей в сутки. В каждом тарифе включено неограниченное количество номеров и виртуальная АТС.
12. Zadarma
Украинский коллтрекинг Задарма представлен по всему миру с гибкой тарифной сеткой для разных стран.
Возможности
- Бесплатная виртуальная АТС
- Интеграция с популярными CRM-системами
- Создание IVR (голосовое меню)
- Есть бесплатные тарифные планы.
Тарифы от $17 в месяц.
13. Roistat
Изначально роистат - это платформа аналитики, которая включает в себя и сервис calltraсking.
Возможности
- Гибкая тарификация по оплате за день/месяц/год
- Возможность интеграции как с собственными сервисами так и сторонними
- В каждом тарифе уже есть базовые опции (ежедневные СМС и email-уведомления, интеграция UTM и OpenStat-меток и т.д.)
Бесплатный тестовый доступ на 14 дней. Тарифы от $92 в месяц.
14. Коллтрекинг Битрикс24
Частично бесплатный инструмент в рамках CRM.
Возможности:
- Отслеживание с каких рекламных каналов приходят звонки
- Можно отследтиь весь путь пользователя
- Запуск коллтрекинга без интеграции
- Бесплатная CRM со встроенным коллтрекингом
Есть бесплатный тариф, платные планы статруют от $60.
Получить 2500 email для рассылки бесплатно
Что дает колл-трекинг директ-маркетингу?
- С его помощью можно еще точнее отслеживать конверсию — не только переходы на сайт из письма, но и звонки. Также это актуально для СМС-рассылок, когда основной посыл сообщения - перезвонить вам, а звонить клиент уже будет на секретный номер.
- Можно закрепить такие звонки за определенным менеджером, чтобы они обрабатывались максимально быстро и качественно.
Как выбрать систему отслеживания звонков?
Цена - это не всегда решающий и не единственный показатель в выборе системы коллтрекинга. Давайте рассмотрим дополнительные факторы на которые следует обратить внимание:
1. Покрытие
Если вы нацелены на глобальный рынок, учитывайте, чтобы выбранный вами поставщик услуг предлагает номера телефонов (бесплатные / местные) в выбранной вами стране.
2. Интеграция со сторонними сервисами
Обособленные программы со сложной интеграцией вряд ли сделают ваши бизнес-процессы проще. Обратите внимание на то сможете ли вы легко "прикрутить" аналитику, CRM-ку и т.д. Например, чтобы подключить коллтрекинг на Тильду, можно ознакомиться с инструкцией и перечнем сервисов где это легко воплотить.
3. Гибкость настройки
Удобство и понятность интерфейса системы - должны быть само собой. Но ещё оценивайте насколько настройки сервиса удобны для ваших запросов. Например, вы хотите, чтобы срабатывал поиск в базе данных CRM, когда поступает звонок на сайте. Если такой готовой интеграции нет, то у вас должна быть возможность настроить это через API.
4. Подробная аналитика
Решение для отслеживания звонков должно охватывать все основные аналитические данные, такие как
- id звонящего,
- время и дата звонка,
- местоположение звонка,
- источник звонка,
- продолжительность звонка
- иcтория пользователя и т.д.
Все подробности о звонке должны быть представлены в режиме реального времени. Кроме того, важно получать отчет после завершения звонка (информация о повторных звонках, длительности звонков и т.д.), чтобы оптимизировать маркетинговую стратегию.
5. Цена вопроса
Если все пройденные пункты вам подходят - переходим к стоимости. Исходите из цены с учетом масштабирования своих кампаний. Если вскоре вам придется работать с большими объемами, то здесь уже не до сиюминутной экономии, так как потом будет сложнее сменить сервис и перенести все данные.
