Глеб Клюйко

Автор статей eSputnik

Топ колл-трекинговых систем для СНГ

Конверсии происходят не только в онлайне, но выражаются и в звонках. Ни Google Analytics, ни Yandex.Metrika пока что не умеют учитывать их без сторонних программ. Но как тогда понять, какая рекламная кампания отработала? 

Для этого существует колл-трекинг.

Что такое колл-трекинг?

Коллтрекинг —

это автоматическая подмена номера, который видит пользователь, в зависимости от канала, по которому он пришел. Причем точность продвинутых колл-трекинговых систем позволяет проследить путь лида вплоть до ключевого слова, по которому он попал на сайт или лендинг. 

Существует 2 вида колл-трекинга:

  • Статический — телефонный номер присваивается рекламному каналу. Чаще всего используется для офлайн-рекламы.
  • Динамический — каждому уникальному пользователю предоставляется уникальный телефонный номер. Это позволяет проследить ключевики, просмотренные страницы, историю предыдущих посещений, браузер, устройство и IP-адрес.

Колл-трекинговый анализ

В многоканальных рекламных кампаниях эти способы лучше комбинировать, так как статический коллтрекинг стоит дешевле.

Дополнительные функции

Большинство колл-трекинговых систем предлагают ряд дополнительных функций:

  • Уменьшают процент пропущенных звонков
  • Осуществляют аудиозапись разговоров с клиентами 
  • Формируют отчеты по эффективности работы сотрудников
  • Управляют очередью входящих звонков
  • Помогают распределить операторов по дням недели в зависимости от прогнозируемой нагрузки
  • Размещают на сайте виджет обратного звонка (Callback) — система связывает по телефону пользователя, введшего свой номер на сайте, и менеджера
  • Предоставляют виртуальную АТС
  • Интегрируются с CRM или сами являются ее частью — благодаря этому можно увидеть не только откуда больше звонков, но и откуда больше денег.
Last post

Региональная обусловленность

Выбор сервиса обусловлен локацией, которая вас интересует — Украина, Россия, Казахстан или Запад. Хотя почти каждый сервис утверждает, что может предоставлять иностранные номера, зачастую это означает звонки по SIP (интернет-каналам) — а у них очень плохое качество связи. Кирилл Писцов, CEO российского сервиса CallTracking.ru, утверждает, что единственный иностранный игрок на российском рынке коллтрекинга — это украинский RingoStat. Поэтому мы рекомендуем именно этот сервис, если вам нужно отслеживать звонки сразу из нескольких стран.

Обзор сервисов колл-трекинга

1. Ringostat

Сервис работает в Украине, Казахстане, России, США и странах Западной Европы. 
 

Ringostat

Возможности

  • Все виды трекинга
  • Виртуальная АТС
  • Callback
  • Подмена номера по геолокации, 
  • Емейл- и смс-уведомления о пропущенных звонках
  • Оптимизация нагрузки сотрудников (управление очередью входящих)
  • Запись звонков
  • Контроль эффективности работы
  • Визуализированная аналитика
  • Готовые интеграции с популярными CRM и аналитическими системами
  • Возможность кастомной интеграции по API или с помощью веб-хуков.

Базовый тариф без скидок — около $50 в месяц (до 5 номеров и 250 посетителей сайта в день).
Тестовый период — 14 дней.

2. Binotel

Набор модулей, в который входит и колл-трекинговый сервис. Отдельно продаются: CRM, виртуальная АТС, GetCall. Анонсируется выпуск услуги “Умный Live Chat”.

Региональный охват: Москва, Санкт-Петербург, Алматы, крупные города Украины.

Binotel

Возможности колл-трекинга:

  • Трекинг на мобильные номера
  • Аудиозапись разговоров
  • Построение отчетов
  • Интеграция с amoCRM и Битрикс

Предоставляется тестовый период + месяц бесплатно после оплаты.
Минимальная стоимость — $1 за месячную аренду 1-го номера.

3. CallTracking.ru

Российский сервис. Если очень поискать, а точнее — связаться с менеджером, на сайте можно найти предложения трекинга и для других стран, но речь идет о звонках по SIP. 

calltracking.ru
Возможности

  • Аналитика обращений из онлайн- и офлайн-рекламы
  • Региональная идентификация звонков 
  • Оценка загруженности и оптимизация работы персонала
  • Демо-кабинет
  • Простая интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой. 

Базовый тариф от трех каналов стоит $25, подключение — бесплатно. Без тестового периода.

4. Call tracking

Система для колл-трекинга в Казахстане.

 Call tracking

Возможности

  • Классический и динамический трекинг
  • Запись звонков
  • Автоматические отчеты
  • Интеграция данных в Google Analytics и Яндекс.Метрику
  • Интеграция с amoCRM и Битрикс24, API для интеграции с другими системами

Месячная аренда номера — $26, в эту сумму уже включена стоимость разговоров, интеграция с аналитическими системами и техподдержка.

5. Сallibri

Колибри - коллтрекинг из и для России. Услуга возможна и для стран СНГ, но за дополнительную плату и с ограничениями. 
 

Callibri

Возможности

  • Статический и динамический коллтрекинг
  • Виртуальная АТС
  • Запись звонков, которая хранится 40 дней
  • SMS о пропущенных звонках
  • Вся отчетность в одной таблице
  • Отдельно можно заказать виджет обратного звонка
  • Емейл-трекинг — какую рекламу увидел клиент перед тем, как отправить вам email.

Оптимальный тариф “Дятел” включает 5 номеров и до 500 уникальных посетителей в сутки, стоит $56 в месяц.

6. Phonet

Украинская call трекинг-система, для других стран подключаются sip-номера.

Phonet

Возможности

  • Все виды трекинга
  • Callback
  • Виртуальная АТС

Использование одного номера — $2 в месяц.

7. Alloka

Аллока предоставляет городские номера для крупных российских городов, а также федеральные номера 8804 и 8800.

Alloka

Возможности

  • Все виды коллтрекинга
  • Интеграции с CRM для сквозной аналитики
  • Callback
  • Уведомления о пропущенных
  • Визуализированные отчеты
  • Виртуальный мобильный номер для звонков

Минимальная цена месячного тарифа — $9.

8. AdSaver

Украинская система колл-трекинга.

AdSaver

Возможности

  • Все виды колл-трекинга
  • Географическая переадресация
  • Переадресация звонков в нерабочее время
  • Переадресация в зависимости от источника
  • Автоматическое соединение с недозвонившимся клиентом 
  • Тегирование звонка
  • Аналитика

Тариф для 5 номеров и до 200 уникальных посетителей сайта — $25.

9. Сalltouch

Российская система, которая предоставляет сквозную аналитику, коллтрекинг и управления рекламой.
 

Calltouch

Возможности

  • Отслеживание источника звонка
  • Виджет коллбека
  • Все данные в одном интерфейсе
  • Автоматическое управление рекламой
  • Защита от накрутки звонков
  • Анализ качества звонков

Рекомендуемый тариф — $78.

10. liraX

Украинский колл-трекинговый сервис.

liraX

Возможности

  • Интеграция с GA
  • CRM для управления сделками 
  • Коллбек
  • Подключение существующих номеров к сервису IP-АТС
  • Запись звонков
  • Автоматическое добавление подменных номеров
  • Автоматическая отчетность 

Минимальная стоимость использования двух номеров — $17.

11. Mango Office

Манго коллтрекинг из и для работы в России

Mango Office

Возможности

  • Интеграция с разными CRM-системами
  • Интеграция по API
  • Виртуальная АТС
  • Многоканальный номер
  • Городской номер
  • Автоматическое добавление подменных номеров
  • Автоматическая отчетность 

Цена стартует от $42 за подключение до 3-х сайтов, где 300-500 посетителей в сутки. В каждом тарифе включено неограниченное количество номеров и виртуальная АТС.

12. Zadarma

Украинский коллтрекинг Задарма представлен по всему миру с гибкой тарифной сеткой для разных стран.

Возможности

    • Бесплатная виртуальная АТС
    • Интеграция с популярными CRM-системами
    • Создание IVR (голосовое меню)
    • Есть бесплатные тарифные планы.

    Тарифы от $17 в месяц.

    13. Roistat

    Изначально роистат - это платформа аналитики, которая включает в себя и сервис calltraсking.

    Roistat

    Возможности

      • Гибкая тарификация по оплате за день/месяц/год
      • Возможность интеграции как с собственными сервисами так и сторонними
      • В каждом тарифе уже есть базовые опции (ежедневные СМС и email-уведомления, интеграция UTM и OpenStat-меток и т.д.) 

      Бесплатный тестовый доступ на 14 дней. Тарифы от $92 в месяц. 

      14. Коллтрекинг Битрикс24

      Частично бесплатный инструмент в рамках CRM.

      Битрикс24

      Возможности:

      • Отслеживание с каких рекламных каналов приходят звонки
      • Можно отследтиь весь путь пользователя
      • Запуск коллтрекинга без интеграции
      • Бесплатная CRM со встроенным коллтрекингом

      Есть бесплатный тариф, платные планы статруют от $60.

      15. CallTouch

      Колтач - российская компания, которая включает в себя сервис аналитики, коллтрекинг и управление рекламой.

      Calltouch

      Возможности:

      • Детальная аналитика.
      • Возможность записывать, тегировать звонки
      • Тестирование звонков
      • Простая интеграция по API

      Тарифы от $13 для малого бизнеса.

      Получить 2500 email для рассылки бесплатно

      Что дает колл-трекинг директ-маркетингу?

      • С его помощью можно еще точнее отслеживать конверсию — не только переходы на сайт из письма, но и звонки. Также это актуально для СМС-рассылок, когда основной посыл сообщения - перезвонить вам, а звонить клиент уже будет на секретный номер.
      • Можно закрепить такие звонки за определенным менеджером, чтобы они обрабатывались максимально быстро и качественно.

      Как выбрать систему отслеживания звонков?

      Цена - это не всегда решающий и не единственный показатель в выборе системы коллтрекинга. Давайте рассмотрим дополнительные факторы на которые следует обратить внимание:

      1. Покрытие

      Если вы нацелены на глобальный рынок, учитывайте, чтобы выбранный вами поставщик услуг предлагает номера телефонов (бесплатные / местные) в выбранной вами стране.

      2. Интеграция со сторонними сервисами

      Обособленные программы со сложной интеграцией вряд ли сделают ваши бизнес-процессы проще. Обратите внимание на то сможете ли вы легко "прикрутить" аналитику, CRM-ку и т.д. Например, чтобы подключить коллтрекинг на Тильду, можно ознакомиться с инструкцией и перечнем сервисов где это легко воплотить.

      3. Гибкость настройки

      Удобство и понятность интерфейса системы - должны быть само собой. Но ещё оценивайте насколько настройки сервиса удобны для ваших запросов. Например, вы хотите, чтобы срабатывал поиск в базе данных CRM, когда поступает звонок на сайте. Если такой готовой интеграции нет, то у вас должна быть возможность настроить это через API.

      4. Подробная аналитика

      Решение для отслеживания звонков должно охватывать все основные аналитические данные, такие как

      • id звонящего,
      • время и дата звонка,
      • местоположение звонка,
      • источник звонка,
      • продолжительность звонка
      • иcтория пользователя и т.д. 

      Все подробности о звонке должны быть представлены в режиме реального времени. Кроме того, важно получать отчет после завершения звонка (информация о повторных звонках, длительности звонков и т.д.), чтобы оптимизировать маркетинговую стратегию.

      5. Цена вопроса

      Если все пройденные пункты вам подходят - переходим к стоимости. Исходите из цены с учетом масштабирования своих кампаний. Если вскоре вам придется работать с большими объемами, то здесь уже не до сиюминутной экономии, так как потом будет сложнее сменить сервис и перенести все данные.

      3.8 из 5 на основе 10 оценок

      Глеб Клюйко

      Автор статей eSputnik

      Автор eSputnik: пишет про доставляемость и рост контактной базы, развеивает мифы и собирает чек-листы для емейл-маркетологов, делает обзоры и сравнения сервисов рассылок.

      Комментарии 0