Как Winetime увеличил доход благодаря перезапуску канала email

Станислава Больбат

Контент-маркетолог

+199% дохода благодаря перезапуску канала email: кейс Winetime

+199% дохода благодаря перезапуску канала email: кейс Winetime

Если ориентироваться на статистические данные, самыми результативными направлениями email-маркетинга являются три стратегии:

  • сегментация клиентов (78%);
  • персонализация сообщений (72%);
  • автоматизация маркетинговых кампаний (71%). 

Это позволяет компаниям строить долгосрочные отношения с потребителями и стимулировать продажи.

В этом кейсе расскажем, как эффективное использование канала email позволяет бизнесу увеличить доход.

О проекте

Winetime — это компания, которая имеет 32 гастромаркета в 14 регионах Украины и собственный интернет-магазин. Его ассортимент содержит более 8000 наименований гастрономии и алкогольных товаров из разных стран.

Ранее специалисты Winetime пытались самостоятельно общаться с клиентами через email, но добиться желаемых результатов не удалось. Компания привлекла агентство Promodo, чтобы оптимизировать использование канала email и благодаря этому увеличить продажи.

Задание

  1. Перезапустить канал email.
  2. Увеличить продажи по этому каналу.

Решение

Интегрировать возможности омниканальной CDP eSputnik для:

  • настройки регулярных и триггерных email-рассылок;
  • внедрения омниканальных коммуникаций;
  • сбора контактов через виджеты подписки на сайте;
  • хранения и использования клиентских данных.

Подготовка

Чтобы канал email работал эффективно, в начале работы над проектом:

  1. Провели аудит имеющейся контактной базы. 17% контактов оказались невалидными, то есть пользователи не получали письма. Это происходило из-за того, что email или доменное имя не существовали, доставка была заблокирована сервером подписчика или письма были помечены как спам.
  2. Настроили email-аккаунт. Чтобы обеспечить высокий уровень доставки писем, верифицировали домен.
  3. Разработали новый шаблон email. Акцент в нем был на качественных фотографиях с продуктами и напитками вместо простых стоковых изображений. Обновленный вид должен привлечь потребителей и побуждать их чаще открывать письма. Это увеличивает вероятность выполнения целевого действия.

Обновление шаблона письма для Winetime

Запуск email-рассылок

Когда все для email-кампаний было готово, команда запустила регулярные массовые рассылки на клиентскую базу. За шесть месяцев использования этого инструмента удалось увеличить доход от канала на 36%.

Пример еженедельной рассылки Winetime

Виджет подписки на рассылку

Чтобы увеличить базу подписчиков, команда ввела новый инструмент — виджет подписки на сайте. За четыре месяца это помогло собрать на 16% больше контактов, чем за аналогичный период без него.

Виджет подписки на рассылку на сайте Winetime

SMS как дополнительный канал триггерных коммуникаций

Чтобы повысить лояльность и побуждать клиентов к совершению покупок, команда ввела дополнительный канал коммуникации — SMS. В частности запустили триггер «Поздравление с Днем рождения клиентов» с промокодом на скидку.

SMS-рассылка ко дню рождения клиента

Результаты и планы на будущее

Канал email за первые полгода принес +199% дохода. Останавливаться на достигнутом компания не планирует. В ближайших планах — внедрить уже разработанную карту триггерной коммуникации:

Карта триггерной коммуникации для реактивации клиентов

Следующие шаги по развитию канала email в Winetime:

  • сбор информации о подписчиках для качественной сегментации базы;
  • глубокий анализ точек сбора контактов и расширение базы.

Если вы также хотите эффективно взаимодействовать со своими клиентами через различные каналы и увеличивать доход — запланируйте консультацию со специалистами eSputnik. Вместе мы выберем варианты, актуальные именно для вас.

0.0 из 5 на основе 0 оценок

Станислава Больбат

Контент-маркетолог

Комментарии 0