+199% дохода благодаря перезапуску канала email: кейс Winetime

Если ориентироваться на статистические данные, самыми результативными направлениями email-маркетинга являются три стратегии:

• сегментация клиентов (78%);
• персонализация сообщений (72%);
• автоматизация маркетинговых кампаний (71%). 

Это позволяет компаниям строить долгосрочные отношения с потребителями и стимулировать продажи.

В этом кейсе расскажем, как эффективное использование канала email позволяет бизнесу увеличить доход.

О проекте

Winetime — это компания, которая имеет 32 гастромаркета в 14 регионах Украины и собственный интернет-магазин. Его ассортимент содержит более 8000 наименований гастрономии и алкогольных товаров из разных стран.

Ранее специалисты Winetime пытались самостоятельно общаться с клиентами через email, но добиться желаемых результатов не удалось. Компания привлекла агентство Promodo, чтобы оптимизировать использование канала email и благодаря этому увеличить продажи.

Задание

1. Перезапустить канал email.
2. Увеличить продажи по этому каналу.

Решение

Интегрировать возможности омниканальной CDP eSputnik для:

• настройки регулярных и триггерных email-рассылок;
• внедрения омниканальных коммуникаций;
• сбора контактов через виджеты подписки на сайте;
• хранения и использования клиентских данных.

Подготовка

Чтобы канал email работал эффективно, в начале работы над проектом:

1. Провели аудит имеющейся контактной базы. 17% контактов оказались невалидными, то есть пользователи не получали письма. Это происходило из-за того, что email или доменное имя не существовали, доставка была заблокирована сервером подписчика или письма были помечены как спам.
2. Настроили email-аккаунт. Чтобы обеспечить высокий уровень доставки писем, верифицировали домен.
3. Разработали новый шаблон email. Акцент в нем был на качественных фотографиях с продуктами и напитками вместо простых стоковых изображений. Обновленный вид должен привлечь потребителей и побуждать их чаще открывать письма. Это увеличивает вероятность выполнения целевого действия.

Запуск email-рассылок

Когда все для email-кампаний было готово, команда запустила регулярные массовые рассылки на клиентскую базу. За шесть месяцев использования этого инструмента удалось увеличить доход от канала на 36%.

Виджет подписки на рассылку

Чтобы увеличить базу подписчиков, команда ввела новый инструмент — виджет подписки на сайте. За четыре месяца это помогло собрать на 16% больше контактов, чем за аналогичный период без него.

Автоматизация email-рассылок

Чтобы автоматизировать рассылки и повысить их эффективность:

1. Информацию о заказе начали доставлять по email. Это упростило взаимодействие с клиентами о статусе заказа.
2. Настроили передачу в CDP eSputnik данных о новых контактах, полученных через подписку в футере и регистрацию в личном кабинете. Для этих событий реализовали double opt-in — подписку, предусматривающую дополнительное подтверждение через email. За 6 месяцев это увеличило базу валидных контактов на 15%.
3. Внедрили одни из самых эффективных триггеров — «Брошенный просмотр» и «Брошенная корзина» благодаря возможностям продвинутой сегментации от eSputnik. Через четыре месяца эти рассылки принесли 8% всех транзакций с канала.

SMS как дополнительный канал триггерных коммуникаций

Чтобы повысить лояльность и побуждать клиентов к совершению покупок, команда ввела дополнительный канал коммуникации — SMS. В частности запустили триггер «Поздравление с Днем рождения клиентов» с промокодом на скидку.

Результаты и планы на будущее

Канал email за первые полгода принес +199% дохода. Останавливаться на достигнутом компания не планирует. В ближайших планах — внедрить уже разработанную карту триггерной коммуникации:

Следующие шаги по развитию канала email в Winetime:

• сбор информации о подписчиках для качественной сегментации базы;
• глубокий анализ точек сбора контактов и расширение базы.

Если вы также хотите эффективно взаимодействовать со своими клиентами через различные каналы и увеличивать доход — запланируйте консультацию со специалистами eSputnik. Вместе мы выберем варианты, актуальные именно для вас.