Як запустити емейл-маркетинг малому бізнесу

Про email-маркетинг говорять давно та багато. Щороку його ховають і так само часто його про нього згадують. Розсилки навіть у 2021 році продовжують генерувати прибуток для компаній. Добре – скажете ви – скоріше за все йдеться про великих рітейлерів зі значними базами підписників, але чи вигідний email-маркетинг у малому бізнесі та як отримати від нього користь?

У цій статті ми обговоримо причини використання email та як це найкраще зробити.

Чому email ефективно використовувати для малого бізнесу

Малий бізнес дає більш цікаві пропозиції клієнтам

Часто саме невеликі компанії пропонують унікальні рішення для своєї аудиторії. Це може бути незвичайний нішевий асортимент, вигідна цінова пропозиція, особливий дизайн, що запам'ятовується, або фірмові прийоми в комунікації... Весь спектр особливостей можна відобразити в своїх розсилках і отримати добрий результат у відкриваннях і конверсіях. Якщо вам вдасться створювати незвичайні email-розсилки, підписникам буде цікавіше їх читати.

Email-маркетинг потребує невеликих витрат 

Витрати на емейл-маркетинг зовсім невеликі, а ROMI у деяких кейсах сягає 300%. До списку витрат слід включити оплату сервісу (вона може зростати поступово зі збільшенням бази, її завжди можна буде легко підрахувати) і оплату праці емейл-маркетолога. Завдяки простому інтерфейсу редактора eSputnik додаткове залучення верстальника та дизайнера зовсім не обов'язкове. Усе це може робити одна людина без спеціальних навичок і досвіду.

Зростає впізнаваність бренду

Ми краще запам'ятовуємо те, що постійно бачимо та що присутнє в нашому інформаційному полі. Регулярні email-розсилки не дозволять забути про ваш бренд. Наступного разу, коли клієнтка забажає купити нову сукню на весну, вона може подумати про ваш магазин лише тому, що зовсім недавно побачила його назву в своїх вхідних.

Збільшується кількість прямих та асоційованих конверсій

Середня частка продажів із email-розсилок від загального прибутку компанії – 10%. Крім цього, розсилки позитивно впливають на асоційовані конверсії. Навіть якщо клієнт не купує саме з листа, то під час аналізу багатоканальної послідовності бачимо, як листи допомагають зробити рішення щодо купівлі і роблять свій внесок у зростання загального рівня продажів. Особливо цей факт варто взяти до уваги тим бізнесам, у яких процес прийняття рішень може бути довгим і включати до себе тривале вивчення продукту або послуги.

Тут ви можете почитати кейс, який на практиці доводить ефективність email-маркетингу для інтернет-магазинів, у тому числі його непрямий вплив на продажі.

Зростають повторні продажі

Тут все просто: дешевше утримати існуючого клієнта, ніж залучити нового. Email-маркетинг – це перший інструмент retention і генерації повторних покупок. Навіть найпростіші тригерні листи з подякою за купівлю або проханням залишити відгук дозволяють залучити клієнтів на сайт, де вони знову купують.

Закріпити успіх можна розсилками у Viber, SMS і push-повідомленнями, які так само легко можна відправляти з однієї платформи. Подбайте про загальну стилістику контенту, продумайте схему відправлення і керуйте омніканальними комунікаціями з легкістю і користю для бізнесу.

Що потрібно для запуску email-маркетингу

Чи переконали ми вас запустити email-розсилки для бізнесу? Тепер давайте перевіримо за списком, що вам потрібно для успішного старту.

1. База контактів

Електронні адреси обов'язково мають бути зібрані з дозволу власників. Забудьте про купівлю баз для розсилок. Такий крок не дає додаткові продажі, а псує репутацію і підвищує шанси на блокування вашої пошти. Крім цього, страждає також репутація вашого сайту. Ви теж навряд чи стали б щось купувати у зовсім незнайомих чуваків, які написали вам на пошту. Краще за все збирати базу легальними способами: через форму підписки, офлайн із наступним підтвердженням або запитувати контакти під час оформлення замовлення.

2. Сервіс розсилок

Вибір платформ для розсилок сьогодні величезний. У деяких можна не лише відправляти листи, але також збирати бази, аналізувати результати кампаній, верстати макети, запускати тригерні повідомлення і робити розсилки у Viber та SMS. Практично всі вони мають безкоштовний тестовий період і службу підтримки, яка допомагає розібратися з усіма незрозумілими питаннями. У нас є кілька статей, які допоможуть визначитися з вибором сервісу.

3. Можливість зробити технічні налаштування

Залучення програміста для запуску емейл-маркетингу необхідне на самому початку роботи над проектом, причому мінімальне. А саме для того, щоб надалі було зручно збирати базу одразу на платформі або налаштовувати складні сценарії для відправлення персоналізованих повідомлень. Обсяг роботи розробника залежить від того, наскільки складні ланцюжки і механіки розсилок ви забажаєте впровадити.

4. Небайдужий спеціаліст

Для невеликої компанії зовсім не потрібно наймати відділ у складі дизайнера, верстальника, копірайтера і маркетолога. Тут цілком може впоратися одна уважна і відповідальна людина, зацікавлена в результаті і не позбавлена почуття прекрасного. Заради зручності в акаунті вже є готові шаблони, тож вам залишиться тільки додати ваш контент і редагувати листи на власний смак. Також платформа eSputnik має велику кількість інструкцій, гайдів і просто корисних статей, які допоможуть опанувати цей напрям маркетингу.

Якщо часу бракує, завжди можна звернутися по допомогу до агенції.

5. Час і бажання!

Це два дійсно магічних слова для будь-якої людини, яка прагне чогось досягти.

Про стратегію для малого бізнесу в 5 кроках

Якщо відправляти листи хаотично без якогось плану та мети, то й результати будуть такі самі. Багато представників малого бізнесу нехтують побудовою стратегії, оскільки вважають, що в ній немає потреби і це справа лише великих корпорацій. Поспішаємо вас запевнити: це зовсім не так. Визначати цілі та складати план їхнього досягнення потрібно завжди!

Ми вже писали кілька статей про те, як розробити email-стратегію, проте не буде зайвим виділити кілька основних пойнтів для маркетингу в малому бізнесі.

• Визначтеся із портретом ЦА. Сядьте та гарненько подумайте про те, хто ваш клієнт і як він поводиться: як читає листи, як здійснює покупки, яких конкурентів дивиться, якими товарами цікавиться та як приймає рішення щодо купівлі, чи потрібен йому сервіс, гарантії й додаткові консультації, які больові точки клієнта закриває продукт. Чим детальніше ви опишете портрет клієнта та його шлях, тим більше корисної інформації отримаєте для складання стратегії розсилок.

• Проаналізуйте конкурентів. Дослідження конкурентів у ніші та підписки на їхні розсилки можуть багато про що вам розповісти. У такий спосіб ви зрозумієте, що вже роблять інші і що вам скоріше за все також потрібно впровадити. Заразом оцініть, що у них вийшло погано, і ви зможете якнайкраще реалізувати це у себе.

• Складіть контент-план для проморозсилок. Після проходження перших двох кроків у вас має з'явитися безліч класних ідей. Настав час їх записати! Для цього придатна банальна таблиця в Google Docs або Excel. Розпишіть план на пару місяців наперед, зафіксуйте важливі інфоприводи (свята, акції) та власні ідеї для розсилок. Готуйте макети заздалегідь і зберігайте в чернетках – завжди встигнете зробити розсилку вчасно, без поспіху та помилок.

• Підготуйте список обов'язкових тригерів. Email-маркетинг для інтернет-магазинів легко стартувати з проморозсилок і одразу починати заробляти, але для стабільного результату завжди потрібні автоматичні листи. Починайте з обов'язкових: підтвердження підписки, покинуті кошики та перегляди, welcome-ланцюжок і листи про замовлення та доставку. А потім додавайте нові тригери залежно від специфіки вашого продукту та сервісу. Для початку вам допоможе ця стаття.

Після того як ви створите свої перші тригерні листи, їх треба буде запустити до роботи, підключивши сценарії. Заради зручності користувачів у сервісі eSputnik вже створені стандартні прості сценарії, до яких потрібно внести мінімальні правки. З усім іншим вам допоможе розібратися велика добірка детальних інструкцій і, звичайно, відділ support.

• Аналітика результатів. Email зручний ще й тим, що результати його роботи легко проаналізувати. В акаунтах професійних платформ є доволі зручна та повна статистика щодо кожного листа, який було надіслано. Можна легко порівнювати звіти за періоди, дивитися, як на лист реагували користувачі, куди вони більше клікали, і навіть побачити, які повідомлення принесли більше прибутку.

Висновки

Застосування email-маркетингу в малому бізнесі має свої особливості. В цілому це спрощена копія стратегій для великих проектів з мінімізацією витрат і максимізацією вигод. За умов грамотного підходу і автоматизації рутинних процесів ви маєте всі шанси отримати недорогий і ефективний інструмент для отримання прибутку.

Email-маркетинг, немов домашня квітка: потребує регулярного поливу новими контактами, контролю від  шкідників, а також добрив у вигляді нових ідей. Не сумнівайтеся, що при дотриманні цього балансу він розквітне пишним цвітом :)

Якщо вам важко, бракує часу і потрібна допомога з правильним запуском, звертайтеся до агенції. Ми завжди готові допомогти на старті, щоб надалі вам було легше вести email-маркетинг самостійно.