Перенести маркетингову комунікацію великого проєкту на нову платформу видається складним завданням, для якого треба багато часу та спеціалістів. Однак компанія BUKI переконалася, що для повного переїзду на CDP eSputnik потрібно декілька тижнів, а кількість залучених фахівців можна порахувати на пальцях однієї руки.

У цьому кейсі розповімо про етапи переходу BUKI на нашу платформу та нюанси, які виникли в процесі. Крім того, розкриємо, чому маркетингова команда обрала саме нашу платформу, чи вдалося досягти поставлених цілей і що стало приємним бонусом.

Про проєкт

Міжнародна EdTech компанія BUKI, заснована в Україні в 2014 році, є платформою для пошуку репетиторів із сотень предметів. Сервіс працює в семи країнах: Україні, Польщі, Казахстані, Нігерії, Іспанії, Мексиці та США.

На семи сайтах (домени — buki, upskillstutor, buscatuprofesor) зареєстровано більше 110 000 репетиторів із 200+ предметів. Свого ментора з допомогою BUKI вже знайшли більше 1,2 млн учнів. Також компанія розвиває онлайн-школу BUKI School.

Мета зміни платформи

Раніше компанія BUKI розсилала емейли через інший сервіс, але з часом він перестав задовольняти всі маркетингові запити команди.

Головний нюанс був у тому, що ми вже виросли як компанія з того, коли нам потрібен просто транзакційний сервіс. Ми хотіли щось зручніше для маркетолога. Платформу, де він може робити більше різних дій і не бути прив’язаним до розробки.

Світлана Клименко, маркетолог BUKI

Прискорення запуску кампаній

Компанія BUKI хотіла перенести email-маркетинг на CDP eSputnik, аби скоротити терміни створення та запуску розсилок. Раніше цикл підготовки листів забирав багато часу різних спеціалістів і залежав від зайнятості розробників.

Емейл верстали в сторонньому редакторі, завантажували в самописну адмінку, у якій розробники планували відправку. Повністю готовий email чекав 2-4 дні, поки його почнуть відправляти підписникам. Якщо ж відділ розробки був надто завантажений, то розсилка могла стартувати через 1-2 тижні. Через це було майже неможливо, наприклад, додати до контент-стратегії ситуативний маркетинг.

В eSputnik маркетолог може створити необхідну розсилку без залучення сторонніх спеціалістів у зручному редакторі, а вдосконалити текстовий контент допоможе вбудований AI.

Спрощення керування кампаніями

Ще одним важливим стимулом перенести розсилки на платформу eSputnik було прагнення надати маркетологу більше свободи для керування промо і транзакційними кампаніями. Найменші зміни, наприклад, в умовах відправки тригера, потребували залучення розробників. Залежно від їхньої зайнятості, на зміни доводилося чекати тиждень або навіть більше.

Додаткового часу потребували і тестування. Для стандартного А/В-тесту з поділом сегмента контактів навпіл і відправкою різних варіантів листа розробникам потрібно було прописувати код.

Чим складнішим було завдання, тим більше часу на нього йшло. Більшість із тих кейсів, які б мені хотілося протестувати, в eSputnik робляться дуже легко — за декілька хвилин.

Світлана Клименко, маркетолог BUKI

Використання додаткових каналів і аналітики

Команда BUKI шукала платформу з можливістю використовувати кілька директ-каналів в одній системі. Це дозволило б не розпорошувати бюджет на різні сервіси і підключати нові канали без проблем і зайвих зусиль розробників. Крім того, у попередньому сервісі бракувало поглибленої аналітики.

Особливості переїзду проєктів BUKI на CDP eSputnik

Команда BUKI вирішила переносити всі комунікації в eSputnik по кожній країні окремо: 6 сайтів на проєкті BUKI і 3 сайти на проєкті BUKI School.

На момент публікації статті переїзд ще триває, але комунікації за основними проєктами вже перенесли. Почали процес з українського сайту і витратили на це 4 місяці — з вересня 2022 по січень 2023 року. На першому проєкті команди BUKI та eSputnik відпрацювали схему переїзду. Після цього перенесення комунікацій для інших країн тривало менше — місяць-півтора.

Розгляньмо детальніше етапи переїзду BUKI на нашу платформу.

Етап 1. Перенесення email-шаблонів в eSputnik

Команда BUKI розпочала саме з цього етапу, бо він найбільш трудоємкий для компанії. Нюанс полягав у тому, що всі листи потрібно зверстати заново, адже вони були створені розробниками за допомогою коду в адмінці. Перенести їх було неможливо. Крім того, не завжди шаблони можуть відповідати стандартам адаптивності. Під час переїзду маркетолог компанії оновлював дизайн емейлів.

Етап 2. Створення сценаріїв тригерних розсилок

Необхідно було відтворити логіку відправки тригерних листів і перевірити, щоб з бекенду компанії в CDP правильно надходили івенти, які запускають сценарії. Також потрібно було створити в редакторі eSputnik самі сценарії.

Етап 3. Верифікація доменів

Наступним кроком для маркетолога BUKI була верифікація доменів. Цей етап інколи потребує більше уваги й часу, ніж можна прогнозувати.

Для нас неочікувано складним виявився момент з верифікацією доменів і внесенням нових записів. Іноді вони конфліктували, тому що їх дуже багато. Треба було або щось прибирати, або вигадувати специфічний запис.

Світлана Клименко, маркетолог BUKI

Етап 4. Перенесення бази й перші розсилки

Базу контактів переносили на eSputnik паралельно з процесом верифікації домену, коли вже майже все було готово для старту першої розсилки. Після переносу команда BUKI ретельно перевірила, чи:

• все відправляється як слід,
• відстежуються скарги користувачів щодо несвоєчасного надходження повідомлень тощо.

Під час перенесення кожного наступного ринку таких нюансів ставало все менше. Зараз компанія, запускаючи нові ринки, готує листи одразу в редакторі eSputnik, що значно економить час та ресурси. Станом на дату публікації було запущено вже +2 країни в BUKI School.

Як підготуватися до переїзду на нову платформу: поради BUKI

Світлана Клименко, маркетолог компанії, поділилася порадами, як підготуватися до комплексного переносу комунікацій на нову платформу.

По-перше, чітко визначте цілі, яких компанія або маркетингова команда хоче досягти завдяки зміні платформи. Тоді легше зрозуміти, яка саме функціональність потрібна, і обрати відповідний сервіс. Уже після переїзду буде простіше аналізувати результати — яких цілей досягнули, а яких ні.

По-друге, потрібно спланувати етапи переїзду. Якщо не знаєте, як починати і чого очікувати, можна додатково прочитати історії міграції на CDP eSputnik компаній “Книгарня “Є” та 7eminar. Дослідіть ці приклади та використайте описаний досвід для свого бізнесу. Однак пам’ятайте, що етапи переїзду для кожної компанії мають особливості, бо кожен бізнес є унікальним.

По-третє, визначте приблизні строки реалізації кожного етапу переїзду.

Раджу більш-менш реалістично оцінити час, тому що в мене деякі етапи тривали трохи довше, ніж я розраховувала. Закладайте час не за оптимістичним, а реалістичним чи навіть песимістичним сценарієм.

Світлана Клименко, маркетолог BUKI

Яких цілей вдалося досягти

Після переведення комунікацій на CDP eSputnik маркетингова команда BUKI змогла досягти всіх поставлених перед переїздом цілей. 

Пришвидшили email-розсилки. Час підготовки розсилок скоротився в 5 разів! У середньому на один лист маркетолог тепер витрачає 1-2 дні, а раніше процес міг розтягнутися до тижня-двох (5-10 робочих днів).

Маркетолог отримав свободу дій. До міграції на нову платформу маркетолог прописував розробникам докладне ТЗ з вказівками, у який момент має відправитись лист, на яку аудиторію тощо.

У CDP eSputnik у мене більше впливу на кампанії і більше можливостей змінити умови відправки. Найчастіше я сама можу щось змінити в листі і більше не відволікати нікого з команди. І зробити це за 10-15 хвилин, а не чекати тиждень.

Світлана Клименко, маркетолог BUKI

Ефективно використовують аналітичні дані. У попередньому сервісі спеціалісти BUKI не мали доступу до важливих аналітичних даних про результати розсилок, зокрема:

• причини відписок;
• динаміку кількості користувачів, що відписались від розсилки.

Зібравши інформацію про причини відписок, команда BUKI вже кастомізувала сторінку відписки, додавши інформацію про категорії підписок. Так компанія намагається утримати користувачів від повної відмови від розсилок.

Що перевершило очікування від роботи з eSputnik

Завдяки переїзду на нову платформу BUKI досягнули ще декількох результатів, на які команда навіть не очікувала.

Покращився показник доставлення email

Після міграції зріс відсоток доставлених листів, чому зокрема сприяв глобальний чорний список eSputnik. Він містить неіснуючі, переповнені чи неактивні email-адреси, які автоматично виключаються із розсилок. Фахівці BUKI самостійно регулярно чистять контактну базу, крім того, їх підстраховує CDP. Це позитивно впливає на репутацію відправника. У результаті для одного з доменів BUKI рівень доставки email піднявся з 94% до 99%.

АМР-лист збільшив кількість NPS-відгуків

Зростання показника доставки мало ще один ефект — Google легко й швидко надав дозвіл компанії на відправку АМР-емейлів.

Можливість створювати АМР-листи використали для проведення NPS серед підписників. Лист відправили на весь сегмент, а далі вже залежало, яка версія відображається на пристрої користувача. 

Якщо пристрій не підтримував заявлений формат динамічного контенту, отримувач бачив стандартний лист із проханням оцінити сервіс за шкалою від одного до п’яти у Google-формі.

Інші підписники, на пристроях котрих відображався інтерактивний контент, бачили АМР-лист, безпосередньо в якому можна поставити оцінку і написати коментар.

У результаті ми отримали в 14 разів більше відповідей через AMP-лист, ніж через звичайні Google Форми. Я була приємно вражена.

Світлана Клименко, маркетолог BUKI

Плани

Однією з цілей переїзду BUKI на CDP eSputnik було підключення додаткових каналів комунікації. До діючих розсилок в email і Viber маркетологи планують додати віджети на сайті, завдяки яким повідомлятимуть користувачів про нові важливі функції сервісу.

Віджети зацікавили нас простотою реалізації. Один раз потрібно поставити на сайт скрипт, і далі всі умови відображення цих елементів і контент може налаштувати один маркетолог, а не ціла команда спеціалістів.

Світлана Клименко, маркетолог BUKI

Роботу над цими завданнями вже розпочали.

Якщо ви хочете змінити сервіс розсилок, дізнайтеся більше про можливості нашої омніканальної CDP. Функціональність eSputnik охоплює значно більше, ніж розсилки в декількох каналах. Платформа здатна автоматично збирати, обробляти і накопичувати великі обсяги клієнтських даних. Далі їх можна використовувати для:

• сегментації,
• аналітики,
• генерації персональних товарних рекомендацій на сайті, у застосунку і директ-каналах,
• запуску масових і тригерних розсилок.

Забронюйте демо — наші фахівці продемонструють, як працює система, і поділяться ефективними ідеями її використання для вашого бізнесу.

Отримати персональну консультацію