Про проект

«Книгарня “Є”» – українська мережа книжкових магазинів, сфокусована на просуванні літератури національною мовою. Є офлайн-заклади та інтернет-магазин, де читачі можуть придбати книги за вигідною ціною, оформити попереднє замовлення на ексклюзиви та відшукати старі видання.

Компанія звернулася до нас із питань супроводу, щоб плавно переїхати з іншої платформи для розсилок, отримати експертну оцінку ведення проекту, застосувати продвинуту функціональність, налаштувати базові тригери та отримати допомогу у здійсненні регулярних проморозсилок. На старті співпраці було складено план щодо переїзду, налаштування акаунта в eSputnik, інтеграції та подальших дій. У цьому кейсі ми детально розповімо, що і як ми робили.

Завдання

Переїхати треба було безшовно, тому ми почали з налаштування нового акаунта. Тим часом у старому сервісі ще проводилися проморозсилки. Разом із клієнтом ми визначили завдання для старту:

1. Перенесення бази емейлів із попереднього сервісу.
2. Налаштування домену, доставки.
3. Цифрові підписи.
4. Верифікація домену.
5. Контроль репутації.
6. Налаштування відправників.
7. Розробка нового шаблону листів.
8. Встановлення скрипта веб-трекінгу.
9. Налаштування збирання web-push підписників.
10. Оновлення форми підписки.
11. Передавання подій про замовлення.
12. Вибір тарифу для емейл-розсилок.
13. Налаштування блоків товарних рекомендацій на сайті.

На виконання знадобилося два місяці супроводу по 40 годин завантаження команди агенції в кожному. Дата старту — 24 травня 2021 року.

Рішення

Разом із клієнтом ми пріоритизували завдання. Аби не гаяти час, було вирішено спочатку видати дизайнерові бриф на дизайн шаблону листів. У той час, поки спеціаліст займався своїм завданням, маркетолог міг готувати для клієнта потрібні ТЗ та курирувати налаштування в eSputnik. Давайте покроково розглянемо всі етапи переїзду.

Розробка нового шаблону листів

Клієнт побажав оновити дизайн шаблона листів, оскільки старий дизайн створював їхній маркетолог у попередньому сервісі, тоді як у агенції є можливість підключити до роботи над цим завданням професійного дизайнера.

Старий шаблон мав такий вигляд:

Ми підготували бриф, клієнт позначив блоки, які його цікавлять (також ми запитали, чи бажає він використовувати анотації Google та гіф-анімацію). Це допомогло нам краще зрозуміти, що знадобиться для створення нового шаблону, тож дизайнер не витрачав час на створення непотрібних блоків.

У результаті ми отримали мінімум правок, внесли їх та узгодили готовий шаблон того самого дня.

Верифікація домену і налаштування підписів DKIM, SPF, DMARC та MX

Будь-якому клієнтові на старті роботи з розсилками на eSputnik ми рекомендуємо використовувати власний верифікований домен, аби листи не потрапляли у спам і не відкидалися поштовими серверами.

Спеціалісти з «Книгарні “Є”» скористалися інструкцією та рекомендаціями з акаунта і самостійно внесли дані для верифікації домену за варіантом “Повний”.

Що ми отримали:

• Листи про помилки та скарги автоматично пересилаються на bounce@trap.esputnik.com для обробки результатів доставки.

• Розсилки підписуються DKIM'ами eSputnik та домену клієнта.

• У заголовках листа у Gmail бачимо таку інформацію:

Із такими заголовками ми отримували лист, надісланий через попередній сервіс:

Для контролю репутації та показників доставлення ми запитали доступ до Google Postmaster.

Додавання відправників email

У поштовиках для відправників формується власна репутація, що ґрунтується на статистичних даних.

Поштові сервіси фільтрують листи і розбивають їх по папках, наприклад "Вхідні", "Промоакції", "Спам". Цей розподіл зазвичай залежить від того, що інші користувачі робили з листами цього відправника раніше.

Для того, щоб сформована у минулому репутація не впливала на майбутні розсилки через eSputnik, ми порекомендували додати нових відправників:

Коли потрібні поштові адреси були створені на домені клієнта, ми додали їх до акаунта eSputnik: Налаштування → Відправники → Email → Новий відправник. А потім клієнт їх верифікував.

Детальніше про тонкощі додавання/зміни відправників читайте у цій статті.

Налаштування веб-трекінгу на сайті

Веб-трекінг – це інструмент для відстеження дій ваших контактів на сайті. Дані щодо цих дій є основою для популярних тригерів “Покинутий кошик”, “Покинутий перегляд”, “Знизилася ціна на товар у покинутому кошику” та ін., також вони дозволяють алгоритмам штучного інтелекту вибрати товарні рекомендації на вашому сайті.

Клієнтові ми надали інструкцію, у якій покроково розписані етапи налаштування.

Спочатку ми встановили скрипт веб-трекінгу на сайт, а до акаунта eSputnik завантажили товарний фід і налаштували частоту його оновлення.

А за допомогою селекторів CSS інтеграційна команда eSputnik налаштувала відстеження дій користувачів на сайті «Книгарня “Є”».

Налаштування web-push-підписки

За інструкцією, для збирання токенів нових підписників треба прив'язати сайт до акаунта eSputnik, вставивши згенерований скрипт на всі сторінки сайту, де необхідно показувати вікно запиту на підписку. Після цього треба налаштувати зовнішній вигляд вікна запиту на підписку. Ми вибрали варіант підписки двома кліками “Кастомний вигляд”. Так це виглядає на сайті:

На перший погляд, тип підписки “Віджет” має низку переваг:

• дозволяє виводити текст запиту вибраною мовою сайту,

• можна налаштувати нагадування про розблокування,

• є анімація.

Ми обговорили, наскільки це зручно для сайту клієнта.

На думку клієнта, для аудиторії більш звичним є стандартне вікно підписки. До того ж сайт не має інших мовних версій, окрім української, а нагадування про розблокування та анімований віджет у кутку може набридати відвідувачам і перекривати контент у мобільній версії сайту.

У підсумку через два місяці роботи кастомного запиту база підписників зросла більше ніж утричі.

Перенесення контактної бази

Сегменти для перенесення ми запитали у форматі файлу .csv. Дані, які ми змогли отримати з попереднього сервісу розсилок:

• Емейл;

• Телефон;

• Ім'я.

Окрім цього, всі контакти мають бути валідними і такими, що читали розсилки хоча б протягом останнього року.

Завдяки інструкції клієнт зміг самостійно завантажити файли до eSputnik.

Оновлення форми підписки

На сайті була статична форма підписки, яка займала багато місця і, на наш погляд, потребувала покращень.

Ми запропонували:

1. Зробити редизайн.

2. Змінити заклик, показати в ньому цінність та вигоду для користувачів.

3. Додати інформацію про згоду на розсилку.

Таку форму клієнт отримав від нас у вигляді iframe, який благополучно вставив на тестовий сайт для налаштування ланцюжка підписки на нашій стороні. Коли все було готово до запуску, нову форму клієнт переніс на основний сайт.

Передавання замовлень до eSputnik

Перш ніж скласти ТЗ, ми проаналізували, для яких цілей нам потрібне передавання замовлень і які дані з них ми плануємо використовувати.

Події про замовлення були потрібні для запуску welcome-ланцюжка для новим покупців, збирання відгуків після виконаного замовлення, а також для реактивації. Тому ми порекомендували налаштувати передавання замовлень методом orders, який має стандартний набір полів і дозволяє створювати нові контакти.

Якщо ви плануєте передавати більше даних, а також підключати сегментацію за подіями та їхніми параметрами, рекомендуємо скористатися інструкцією з передавання замовлень ресурсом v1/event.

Вибір тарифу для розсилок

Оскільки компанія розсилає більше ніж три масові розсилки на місяць і планує тригери, було вибрано тариф для емейлів “Оптимальний. Безкінечні повідомлення”. Вартість тарифу тут залежить лише від кількості контактів із емейл-адресами.

ТЗ для блоків товарних рекомендацій на сайті

Для реалізації товарних рекомендацій на сайті ми видали бриф, де потрібно було вказати/вибрати:

1. На яких сторінках будуть розміщені блоки рекомендацій.

2. Побажання щодо зовнішнього вигляду карток товарів.

3. Алгоритми вибору рекомендованих товарів.

4. Назви заголовків для блоків із рекомендаціями.

Заповнений бриф став технічним завданням для команди iTeam, яка займалася налаштуванням товарних рекомендацій. А зовнішній вигляд карток товарів для блоків підготував штатний дизайнер агенції eSputnik.

Результати

Завдяки грамотному плануванню та активній участі спеціалістів із «Книгарня "Є"» за два місяці співпраці нам вдалося:

1. Розробити і затвердити новий шаблон листів.
2. Налаштувати верифікацію домену і додати відправників до eSputnik.
3. Налаштувати збирання web-push-підписників сайту.
4. Встановити скрипт веб-трекінгу та узгодити налаштування товарних рекомендацій для сайту.
5. Перейти до налаштувань передавання замовлень.
6. Оновити форму підписки на сайті.
7. Перенести контактну базу із попереднього сервісу розсилок.
8. Визначитися щодо тарифу для емейл-розсилок.

Ми задоволені виконаною роботою із перенесення емейл-маркетингу на платформу eSputnik. Завдяки цьому ми отримали більш тонкі інструменти для роботи з нашою базою підписників. Це позитивно вплинуло як на покращення показників ключових метрик (Open Rate, Click-Through Rate, Unsubscribe Rate тощо), так і на зростання бази в цілому.

Маргарита Налісна, Marketing manager у Книгарня 'Є'

Після переїзду на CDP eSputnik компанія «Книгарня “Є”» підключила в каналі email тригери Advanced, які стимулювали отримання додаткового прибутку. Частка продажів з таких тригерів за 5 місяців зросла з 0,6% до 1,3%. Щоб поліпшити результат, також підключили тригери Professional, які в середньому приносять ще 1,1%.

Такі сценарії компанія використовує вже третій рік, тестуючи гіпотези та експериментуючи з каналами й алгоритмами товарних рекомендацій. ROI від використання функціоналу сягає 605%.

Потрібна допомога з перенесенням емейл-маркетингу на нашу платформу або хочете підключити тригери? Звертайтеся до агенції eSputnik – разом із вами складемо індивідуальний план і допоможемо з його реалізацією.