Гейміфікація – маст-хев, без неї вже неможливо уявити сьогоднішній email-маркетинг. Усе більше компаній починають використовувати цей інструмент для комунікації зі споживачами. Команда eSputnik обговорювала тему гейміфікації у Clubhouse на Marketing Talks. Разом із колегами з Stripo та EmailConsulting ми ділилися досвідом, цікавими напрацюваннями. У цьому матеріалі зібрані найважливіші інсайти і кейси використання гейміфікації в email.

Гейміфікація в email

Гейміфікація – це технологія адаптації ігрових методів до неігрових по суті процесів з метою більшого залучення аудиторії. В email вона з'являється як зміна сценарію взаємодії людей з інформаційними подразниками через підвищення напруги в каналі. Аудиторія чинить усе більший опір спробам прямих продажів і в той самий час чудово реагує на ігрові механіки.

Гейміфікація – це підхід, який має спростити і зробити більш природним процес спілкування, вплинути на психологічні особливості мислення людини в умовах шаленої зайнятості. Обов'язкова умова гейміфікації – наявність фану: людині завжди легше виконувати дію, якщо вона отримує позитивні емоції.

- Дмитро Кудренко, eSputnik, Stripo

Гейміфікація покликана змінити взаємодію з аудиторією. У результаті отримання позитивних емоцій користувач може купити більше, дізнатися щось нове про компанію, включитися до комунікації. За допомогою гейміфікації фокус уваги користувача переноситься з мети на діяльність, яка дає йому задоволення. Отже, гейміфікація спрощує процес досягнення мети.

Якщо користувач не просто лінійно зчитує повідомлення, а вступає у взаємодію з інформацією, то це і є гейміфікація.

Одна з головних умов якісної гейміфікації в розсилках – це зрозуміла гра, прості правила і зручність для користувача. Ніхто не бажає витрачати особистий час, щоб розібратися із заплутаною механікою, а левова частка аудиторії втрачається на момент переходу з пошти на сторонній ресурс для гри. Розглянемо більш детально в кейсах, як цього уникнути, яким бізнесам потрібна гейміфікація та які її типи є найефективнішими.

3000 підписантів менш ніж за 12 годин: кейс Busfor і Popmechanic

Busfor (сервіс продажу автобусних квитків) використовував колесо фортуни для збирання контактної бази. Відвідувачеві сайту пропонувалося залишити свої дані, щоб крутнути колесо і виграти подарунок. За допомогою eSputnik був створений лист і налаштований сценарій, за яким кожен учасник гри отримував персональну знижку.

Як результат: 3000 підписників менш ніж за 12 годин, 94% валідних адрес, 10% конверсії відвідувачів сайту в підписку, понад 50% відкривання листів, 5.5 грн – вартість одного ліда.

Кейс Stripo: АМР в email збільшує конверсію в 1,5 раза

Онлайн-редактор email-шаблонів Stripo разом із eSputnik вирішили перевірити на практиці ефективність AMP-технології та запустили ланцюжок email-вікторин. 

Результат: ті розсилки, в яких відповідати на ребуси і заповнювати кросворд можна було безпосередньо в листі (AMP-формат), отримали конверсію в 1,5 раза вищу порівняно з HTML-версією.

Кейс розважального центру для дітей "КідБург"

Розважальний центр "КідБург" збільшив продажі за допомогою email-маркетингу на 30%. Як вони використовували гейміфікацію в розсилках? Додали прості, утім захоплюючі ігри, адаптовані для дітей.

Результат використання гейміфікації: зростання CTR на 0,63%, CTOR – на 4,93%.

Збільшення віральності за допомогою гейміфікованої АМР-розсилки

Stripo надіслали гейміфікованого АМР-листа до Дня батька, де підписникам пропонували допомогти кошеняті знайти шлях до батька, щоб віддати подарунок. Завдання – розважити одержувачів.

У результаті лист позитивно вплинув на віральність: емейл у соцмережах згадали Марк Роббінс (Salesforce) та Філіп Станіс (Google), його активно обговорювали в Email Geeks. Stripo отримали безліч запитів від підписників з приводу створення аналогічної гри для своїх розсилок.

Багато компаній хотіли б використовувати АМР у розсилках, але вони стикаються з труднощами вибору креативів і технічними складнощами реалізації. Щоб полегшити процес створення таких листів, Stripo вивчали ігрові механіки та реалізовували їх у шаблонах. Наприклад, для гри "Знайди пару" достатньо додати картинки до готового модуля.

- Олександр Дєєв, Stripo

Гейміфікація + Чорна п'ятниця = Прибуток × 2

Спеціалісти агенції eSputnik провели комплексну роботу з розсилками інтернет-магазину аксесуарів до Чорної п'ятниці і збільшили прибуток компанії удвічі. Використовували сегментацію за активністю, товарні добірки, FOMO-маркетинг, гейміфікацію. Підписникам запропонували зібрати промокод у тематичній розсилці.

Результат: промокод використали 8 осіб, середній чек – 875 грн.

Кейс Modoza та Popmechanic.iо: як збільшити конверсію в підписку в п'ять разів

Popmechanic.iо провели тестування форм підписок для інтернет-магазину Modoza (спеціалізується на продажі італійських брендів в Україні). Для тестування створили три форми:

• ігрова механіка "Вибір подарунка" (користувачеві пропонували залишити email, клікнути одне із зображень подарунка та отримати схований під ним промокод);

• колесо фортуни;

• стандартна пропозиція знижки на email.

Дізнатися більше про ігрові механіки для підписки можна тут.

У результаті: підписка через гру "Колесо фортуни" відпрацювала краще за інші варіанти на 99%, коефіцієнт конверсії становив 6,9%.

Кейс Stylus: як збільшити на 200% прибуток email-каналу

Для інтернет-магазину Stylus було проведено комплексну роботу: редизайн розсилок, запуск автоматичної welcome-серії, доопрацювання тригерів. Впроваджено омніканальність, просунуту сегментацію та персоналізацію. У межах гейміфікації використовували віджет "Колесо Фортуни":

• на сайті для збирання контактної бази – у користувача було три спроби плюс іще одна за електронну адресу приятеля;

• у проморозсилках – для збільшення залученості підписників.

Результат: віджет-рулетка принесла +35% прибутку до загального прибутку каналу. А порівняно з минулим сезоном прибуток від email збільшився на 400%.

Збільшення Click Rate удвічі для розсилок у секторі В2В

Агенція використовувала гейміфікацію в розсилках для В2В з метою покращити взаємодію між бізнесом та його клієнтами. Для компанії постачальника сировини для комбікорму – розробили тест, як вибрати постачальника. А для компанії-нафтотрейдера реалізували гру для вибору тарифного плану на купівлю великої партії нафтопродуктів.

З технологічної точки зору не було зроблено нічого складного, просто змінили власне процес взаємодії з інформацією: подали не нудний лінійний контент, а квест із різними варіантами відповідей.

Результат розсилки: збільшили Click Rate удвічі. Виявилося, що навіть керівники великих компаній із задоволенням залучаються до таких механік.

Результат для бізнесу: зменшилося навантаження на менеджерів із продажу, збільшилася кількість завершених угод.

Як маркетплейс залучив понад 15 000 потенційних клієнтів за допомогою партнерської розсилки

Маркетплейс поставив завдання: залучити нових клієнтів через розсилку за партнерською базою. Підписникам запропонували зіграти у "Знайди пару". Із розсилки вони переходили на сайт із грою. Чим більше пар вдалося створити за 30 секунд, тим більшою була знижка. Щоб забрати виграш, треба було вказати email.

Результати: Open Rate - 40 тис., переходи до гри – 15 тис., Open Rate листа з промокодом – 8 тис., і ще 3 тис. відкрили емейл із нагадуванням про термін дії промокоду. Підсумки кампанії: конверсія в підписників утричі вища, ніж планувалося за KPI.

Якщо у вас є цікаві кейси та доповнення, приєднуйтесь до наших зустрічей і діліться своєю думкою! Анонси нових обговорень можна знайти в Telegram-каналі es_events та на Facebook-сторінці eSputnik.

А якщо вам потрібна професійна гейміфікація або супровід email-каналу, звертайтеся до спеціалістів агенції eSputnik!