Logo

Никита Ушаков

Technical Writer

Кейс розважального центру для дітей «КідБург». Як збільшити продажі за допомогою емейл-маркетингу

Наш партнер, агенція email-маркетингу Inbox Marketing, опублікувала захоплюючий кейс, і нам теж хотілося б показати його вам.

Звісно, все робилося за допомогою нашого сервісу eSputnik, інакше чому б ми із таким задоволенням ділилися з вами цією цінною інформацією?

Про клієнта

«КідБург» — це інтерактивні простори для дітей. Але є одна унікальна особливість: вони створюють модель «дорослого світу».

Це не просто розважальний центр, а місце, де діти можуть спробувати різні професії, почати формувати свої інтереси і будувати плани на майбутнє. Більше того, це чудова можливість для соціалізації, бо малюки і підлітки формують власне середовище, у якому адаптуються і будують соціальні зв'язки без участі батьків.

Що було на старті

До звернення в Inbox Marketing поштова розсилка вже здійснювалася певний час, однак спеціалісти «КідБург» розуміли, що ефективність цього каналу необхідно покращувати.

Підписники отримували листи з акціями, новими програмами та новинами, але був високий відсоток скарг на спам.

Поставлені завдання

  • Розробка впізнаваного та яскравого дизайну листів.

  • Збільшення кількості продажів із листів.

  • Розвиток комунікації за допомогою розсилки як з батьками, так і з дітьми.

Нюанси

Аудиторія: на розсилку підписані в основному педагоги та батьки, проте в ухваленні рішення щодо відвідування/купівлі активно беруть участь і діти. Треба було всидіти одразу на всіх стільцях, а це не дуже просто.

Терміни

Найгарячіший сезон продажів у «КідБург» — канікули, а співпраця почалася наприкінці зими 2018-го. Відповідно залишалося менше трьох місяців на те, щоб знайти новий формат спілкування і розробити новий дизайн розсилки.

Конкурентність

У період канікул інфраструктура розваг для дітей стає неймовірно конкурентною. Кожен клуб намагається запропонувати щось унікальне і цікаве, тож рекламна кампанія має бути дуже потужною та ефективною, щоб привернути увагу серед цього хаосу.

Last post

Що було зроблено

1. Провели роботу з негативом — зробили розсилки бажаними.

Насамперед треба було вирішити проблему асоціації розсилки з рекламним спамом, наново вибудувати комунікацію і зменшити відсоток відписок.

Раніше користувачі отримували розсилку тільки про ціни, акції та знижки. Від такої стратегії вирішили відмовитися на користь гейміфікації контенту. Тепер кожен лист став яскравим, анімованим та адаптованим для дитини, і в більшості листів треба було зіграти в просту, але захоплюючу гру.

Кідбург, Гейміфікація

Частина листів так і залишилася проморозсилками, але й вони виглядали креативно та цікаво.

Результат:

Кідбург, статистика

 

Було

Стало ↑

CTR (кліки серед тих, кому доставлено листа)

1.96%

2.59%

CTOR (кліки серед тих, хто відкрив листа)

11.66%

16.59%

Дані за період: 08.2016 — 01.2018 і 02.2018 — 08.2019

Це перезавантаження розсилок добре позначилося на продажі послуг.

Маркетологам дитячих центрів доводиться вирішувати зовсім недитячі завдання в комунікаціях. З одного боку, у тебе весь маркетинг орієнтований на юну аудиторію, утім рішення прийматиме дорослий.

Ми спробували знайти таку форму взаємодії зі споживачем у листах, щоб батькам хотілося кликати до екранів дітей одразу, щойно вони отримають нашого листа, і нам це вдалося.

 

- Данило Силантьєв, Inbox Marketing

2. Розробили новий стиль для листів з унікальними дизайнерськими елементами

Ближче до кінця 2018 року «КідБург» повністю змінив імідж. Нове оформлення листів стало набагато краще запам'ятовуватися, яскравішим і світлішим. Наприклад, новий логотип, у якому букви «заповнюються» кольорами, символізував те, як діти наповнюються навичками.

Тема: "Зустрічайте новий формат гри в місті професій! Майбутнє вже тут!"

Кідбург, ким стане

Тема листа: "Ура! Канікули починаються! А мультимедійні професії вже чекають"

Кідбург, професії

Окрім крутого візуального результату, це дуже допомогло із наступним пунктом.

3. Орієнтованість листів на дітей

Це був один із найважливіших і найскладніших етапів роботи. Дуже важливо було саме привернути увагу дітей до листів, оскільки вони є головними героями в «КідБург».

Створюйте привабливі листи

Гейміфікація контенту була розрахована насамперед на привернення уваги дітей. Правила гри зробили максимально простими й цікавими, щоб дитина отримала задоволення, не стикаючись із труднощами.

Ось приклад такої гри:

Кідбург, збери робота

Таким чином, із «чергового листа у пошті» розсилка «КідБург» перетворилася на один зі способів спільного дозвілля з дітьми.

Крім ігрових листів, надходить також проморозсилка з інформацією про нові освітні програми, але дозовано: співробітники Inbox Marketing уважно стежать за збереженням балансу.

Результат

на 5%

на 30%

збільшився показник CTOR

зросли продажі квитків

Новий дизайн, новий контент, інша частота розсилок і гейміфікація принесли свій результат!

Special Request Inline

5.0 з 5 на основі 1 оцінок

Никита Ушаков

Technical Writer

Коментарі 0