ко всем категориям

Нотификационные, транзакционные

Помните то чувство облегчения, когда после оплаты дорогостоящей покупки, например, авиабилетов, вы увидели в почте емейл с подтверждением? Легкую эйфорию, наступающую после пары минут нервного ожидания, дарят именно они — нотификационные, или транзакционные письма. Это автоматические сообщения, являющиеся реакцией на определенные действия пользователя на сайте. Их основная задача — проинформировать человека о том, что произошло и как ему следует поступить в конкретной ситуации.

Виды нотификационных рассылок

Выделяется несколько категорий транзакционных емейлов:

  • письмо о покупке;
  • сообщение о регистрации;
  • уведомление о платежах;
  • оповещение о работе аккаунта;
  • подтверждение подписки/отписки.

 

Письмо на тему покупки отправляется системой сразу после регистрации заказа на сайте. В первом сообщении клиента информируют, что его заказ принят в работу. Если требуется предоплата, то расписано, как можно перевести деньги.

Во втором сообщается, что заказ уже сформировали и передали в службу доставки. Как правило, уведомление о том, что товар доставлен в конкретное место берет на себя перевозчик. Третьим, заключительным сообщением, является благодарственное письмо клиенту за покупку. В нем можно попросить оставить отзыв о новом приобретении или оценить качество обслуживания.

В сообщении о регистрации пользователю присылают ссылку на подтверждение и кнопку перехода на сайт. Еще к этой категории относятся емейлы, в которых человека уведомляют о том, что он не завершил процесс регистрации, и сообщение о подтверждении удаления аккаунта.

Уведомление о платеже, как правило, отправляют сервисы, предоставляющие услуги. Например, стриминговые сервисы присылают напоминание о предстоящем месячном платеже, неудавшейся оплате, просроченном платеже и т. д.

В оповещениях о работе аккаунта пользователя уведомляют обо всем, что происходит с его страницей или личным кабинетом: запросы на восстановление пароля; уведомления о новых сообщениях и реакциях пользователей на его посты; предупреждения о входе с нового устройства и многое другое.

Как писать письмо о покупке и другие транзакционные сообщения

Нотификационные емейлы отличаются от проморассылок и визуально, и своим наполнением, так как их основная цель — донести человеку важную для него информацию. Поэтому есть определенные требования к их написанию и оформлению.

Запоминающийся дизайн

Хотя письмо на тему покупки, как и другие виды транзакционных сообщений, требует лаконичности, это не значит, что оно должно выглядеть скучно. Добавьте логотип бренда или компании, используйте элементы дизайна вашего сайта, корпоративные цвета — все, что сделает уведомление легко узнаваемым и красивым.

Персонализация

Старайтесь избегать формулировок “дорогой клиент” или “уважаемый покупатель”. Человеку гораздо приятнее прямое обращение к нему по имени. Используйте в рассылке персонализацию.

Кратко и по сути

Письмо о покупке товара и остальные транзакционные емейлы должны быть краткими и понятными. Не используйте слова и термины, которые читатель может не знать. Если это письмо про покупку товаров, то разместите их фото с описанием, ценами и общей суммой заказа. Обязательно предложите человеку помощь:

  • добавьте ссылку на правила возврата платежей;
  • укажите номер техподдержки;
  • напишите, как связаться с представителем компании, если есть вопросы;
  • добавьте ссылку на личный кабинет, где можно увидеть историю заказов.

 

Клиент должен быть спокоен, что у него есть возможность обратиться за консультацией в случае возникновения проблем.

Адаптивность

Не забудьте об адаптивной верстке емейла. Львиную долю электронных сообщений люди читают с мобильных устройств, поэтому важно проследить, чтобы благодарственное письмо за покупку и другие уведомления правильно отображались на всех видах экранов.

Важность времени

Транзакционные уведомления требует быстрой реакции. Их главная задача — своевременное информирование. Человек должен быстро узнать, что, например, его платеж дошел, чтобы не нервничать и не обращаться в панике в службу поддержки.

Транзакционное письмо — пример лаконичности, и оно в целом не призвано рекламировать компанию, ее товары и услуги. Но в некоторых случаях можно добавить немного рекламной информации, если это уместно. Например, кратко упомянуть о других предложениях, которые могут быть интересны клиенты. Только соотношение данных о транзакции к рекламе должно быть в пользу нотификации. То есть, 80% текста отводится важной для клиента информации, и только 20% — рекламе.

Оцените категорию: