Кейс онлайн-магазина детской одежды Victoria Style: продажи из welcome-цепочки приносят 9% конверсии от входящего трафика

О проекте

Victoria Style – украинский интернет-магазин, продающий одежду собственного производства для детей от ясельного до младшего школьного возраста. Трафик сайта – около 50 тысяч посещений в месяц. До обращения в агентство eSputnik компания уже занималась емейл-маркетингом, была база контактов, собранных на старом сайте. Но после того, как был сделан новый сайт, нужно было заново настроить передачу данных для автоматизации маркетинга.

Задача

Клиент обратился в eSputnik с просьбой обновить дизайн писем и настроить базовую автоматизацию:

• сбор подписчиков из формы подписки на сайте;
• велкам-цепочку;
• брошенные корзины и просмотры;
• транзакционные цепочки.

Кроме того, в задачи агентства входит сопровождение проморассылок.

Этот кейс мы посвятим подробному освещению первых двух задач – увеличению контактной базы и запуску приветственной серии.

Решение

1. Мы начали с того, что верифицировали домен, с которого планировалось делать рассылки. Это обеспечило высокую доставляемость, а подписчики теперь получают узнаваемые брендовые письма.

2. Следующим шагом стало размещение формы подписки на сайте. Лид-магнитом служит бонус 100 грн.

3. Затем мы настроили двойное подтверждение подписки. Когда посетитель оставляет свой адрес на сайте, он получает письмо с просьбой подтвердить email:

Как только на сайте появилась форма подписки, мы начали фиксировать множество заявок – более 2000 в неделю. При этом подтверждали подписку менее 200 контактов.

Оказалось, что по неизвестной причине сайт атакуют боты.

А теперь представьте, что было бы, если бы не был настроен Double Opt-In: каждую неделю в базу попадало бы более 2 тысяч невалидных адресов! По всем этим адресам в будущем совершались бы абсолютно бессмысленные рассылки. И пустая трата бюджета была бы не самой большой проблемой: домен испортил бы репутацию, и даже лояльные подписчики перестали бы получать рассылки.

Сейчас благодаря DOI в контактную базу попадают только валидные контакты. А проблему с ботами должна решить капча в форме на сайте.

4. После подтверждения подписки пользователи получают приветственное письмо. Мы освежили его дизайн и сократили количество писем в welcome-цепочке до двух: второе письмо дублирует первое и отправляется подписчику, если в течение трех дней он не прочитал первое.

Структура письма проста. Мы рассказываем о тематике рассылки, говорим про качество товаров и дарим скидку, которая стимулирует совершить первую покупку.

Результаты

Клиент обратился к нам в середине июля, и в начале сентября welcome-цепочка заработала: настройка заняла чуть больше месяца.

За неполные три месяца было отправлено более полутора тысяч писем с такими показателями эффективности:

• Open rate: 80,3%
• Click Rate: 32%
• Click-through Rate: 39,8%
• Жалобы на спам: 0%
• Отписки: 0,4%.

Для сравнения — средние нормы для рассылок:

• Open rate: 20%
• Click Rate: 7%
• Click-through Rate: 35%
• Жалобы на спам: 0,2%
• Отписки: 1%.

За полтора месяца welcome-письма принесли продажи на более чем 33 тыс. грн. Средняя конверсия в покупки – более 9% от входящего трафика.

В 2019 году мы запустили новую версию нашего сайта и решили обратиться в агентство eSputnik за помощью в настройке автоматизации маркетинга. Запуск велком-цепочки занял совсем немного времени, потребовав минимум участия с нашей стороны. Транзакции начались практически с первых рассылок. Параллельно мы узнали о продвинутых функциях, доступных в системе, — персональных рекомендациях в письмах и на сайте. В наши ближайшие планы входит их внедрение.” – Александр Джур, директор по развитию Victoria Style

В планах

После того как мы настроили триггеры по брошенным корзинам и просмотрам, в них добавили персональные товарные рекомендации. Сейчас наблюдаем за эффективностью этих рассылок. Как только можно будет сделать какие-то выводы, мы поделимся ими в следующем кейсе.

В ближайших планах – добавление персональных рекомендаций на сайт и запуск транзакционной цепочки.

“Виктория Стиль” – это компания, которая не боится экспериментировать и поэтому охотно внедряет все новые возможности, появляющиеся в eSputnik. Так что в ближайшем будущем нас наверняка ждет множество интересных совместных кейсов.

Special Request Inline