Кейс онлайн-магазину дитячого одягу Victoria Style: продажі з welcome-ланцюжка приносять 9% конверсії від вхідного трафіку

Про проект

Victoria Style – український інтернет-магазин, який продає одяг власного виробництва для дітей від ясельного до молодшого шкільного віку. Трафік сайту — близько 50 тисяч відвідувань на місяць. До звернення до агентства eSputnik компанія вже займалася емейл-маркетингом, мала базу контактів, зібрану на старому сайті. Але після того, як було створено новий сайт, виникла потреба наново налаштувати передачу даних для автоматизації маркетингу.

Завдання

Клієнт звернувся до eSputnik із проханням оновити дизайн листів і налаштувати базову автоматизацію:

• збирання підписників з форми підписки на сайті;
• велкам-ланцюжок;
• покинуті кошики і перегляди;
• транзакційні ланцюжки.

Крім того, до завдань агентства входить супровід проморозсилок.

Цей кейс ми присвятимо детальному висвітленню перших двох завдань — збільшенню контактної бази та запуску привітальної серії.

Рішення

1. Ми почали з того, що верифікували домен, з якого планувалося робити розсилки. Це забезпечило високий рівень доставлення, а підписники тепер отримують впізнавані брендові листи.

2. Наступним кроком було розміщення форми підписки на сайті. Лід-магнітом є бонус 100 грн.

3. Потім ми налаштували подвійне підтвердження підписки. Коли відвідувач залишає свою адресу на сайті, він отримує лист із проханням підтвердити email:

Щойно на сайті з'явилася форма підписки, ми почали фіксувати багато заявок — понад 2000 на тиждень. При цьому підтверджували підписку менш лише 10% контактів.

З'ясувалося, що з невідомих причин сайт атакують боти.

А тепер уявіть, що було б, якби не був налаштований Double Opt-In: щотижня до бази потрапляло б понад 2 тисячі невалідних адрес! На всі ці адреси у подальшому здійснювалися б абсолютно безглузді розсилки. І марна трата бюджету була б не найбільшою проблемою: домен зіпсував би репутацію, і навіть лояльні підписники перестали б отримувати розсилки.

Зараз завдяки DOI до контактної бази потрапляють тільки валідні контакти. А проблему з ботами має вирішити капча у формі на сайті.

4. Після підтвердження підписки користувачі отримують привітальний лист. Ми освіжили його дизайн і зменшили кількість листів у welcome-ланцюжку до двох: другий лист дублює перший і відправляється підписникові, якщо протягом трьох днів він не прочитав першого листа.

Структура листа є простою. Ми розповідаємо про тематику розсилки, говоримо про якість товарів і даруємо знижку, яка стимулює зробити першу купівлю.

Результати

Клієнт звернувся до нас у середині липня, і на початку вересня welcome-ланцюжок запрацював: налаштування потребувало трохи більше місяця.

Протягом неповних трьох місяців було відправлено понад півтори тисячі листів із такими показниками ефективності:

• Open Rate: 80,3%
• Click Rate: 32%
• Click-through Rate: 39,8%
• Скарги на спам: 0%
• Відписки: 0,4%.

Для порівняння — середні норми для розсилок:

• Open Rate: 20%
• Click Rate: 7%
• Click-through Rate: 35%
• Скарги на спам: 0,2%
• Відписки: 1%.

За півтора місяці welcome-листи принесли продажів більш ніж на 33 тис. грн. Середня конверсія в купівлі — понад 9% від вхідного трафіку.

У 2019 ми запустили нову версію нашого сайту і вирішили звернутися до агентства eSputnik по допомогу в налаштуванні автоматизації маркетингу. Запуск велком-ланцюжка потребував зовсім небагато часу і мінімум участі з нашого боку. Транзакції почалися практично з перших розсилок. Паралельно ми дізналися про продвинуті функції, доступні в системі, — персональні рекомендації в листах і на сайті. До наших найближчих планів входить їхнє впровадження. – Олександр Джур, директор з розвитку Victoria Style

У планах

Після того як ми налаштували тригери за покинутимм кошиками і результатами пошуку, до них було додано персональні товарні рекомендації. Зараз ми спостерігаємо ефективність цих розсилок. Щойно можна буде зробити якісь висновки, ми поділимося ними у наступному кейсі.

Серед найближчих планів — додавання персональних рекомендацій на сайт і запуск транзакційного ланцюжка.

Victoria Style — це компанія, яка не боїться експериментувати і тому охоче впроваджує всі нові можливості, що з'являються в eSputnik. Тож у найближчому майбутньому нас напевно чекає безліч цікавих спільних кейсів.

Special Request Inline