Кейс ME-QR: как автоматизировать email-маркетинг для 19 рынков с помощью ChatGPT

Многоязычный сайт открывает бизнесу путь к глобальной аудитории — каждый пользователь получает понятный интерфейс независимо от языка. Это мощный инструмент привлечения. Но как удержать пользователя дальше? Именно здесь начинается вызов для retention-маркетинга.

Общение на “родном” для клиента языке повышает его доверие и вовлечённость, но требует значительных ресурсов. Альтернатива — универсальные сообщения, которые быстрее в реализации, но могут привести к потере части подписчиков.

Именно с таким вызовом столкнулась команда Netpeak в рамках сотрудничества с проектом ME-QR. Решением стало использование ИИ и инструментов eSputnik для генерации и адаптации писем.

О проекте

ME-QR — это сервис для создания QR-кодов нового поколения, запущенный в 2021 году компанией Me Team Ltd. Он позволяет создавать не только статические, но и динамические QR-коды, которые можно обновлять без повторной генерации. Такая опция открывает новые возможности для бизнеса, маркетинга и персонализированной коммуникации.

Задача

До сотрудничества с Netpeak команда ME-QR никак не взаимодействовала с базой контактов, хотя клиенты активно регистрировались на сайте. Соответственно, перед запуском автоматизированных кампаний необходимо было:

• выстроить первую коммуникацию с пользователями;
• заложить основу для системного диалога между брендом и клиентами;
• повысить доверие и лояльность к сервису.

Решение

В первую очередь нужно было разработать стратегию персонализированных рассылок для 19 языков, адаптировать коммуникацию под специфику email-канала и запустить первые письма, которые искренне резонируют с аудиторией.

Что конкретно решили делать:

• подготовить базу и внедрить триггеры;
• сформировать tone of voice;
• реализовать мультиязычность с помощью искусственного интеллекта.

Разработка шаблона писем

Команда Netpeak создала мастер-шаблон письма, который сейчас служит основой для каждого нового сообщения. Это обеспечивает единство стиля, системность и высокую узнаваемость бренда в каждой коммуникации.

Внедрение карты триггеров

Команда внедрила несколько триггеров, после активации которых пользователи получают релевантные письма, а также определила условия и периодичность их отправки.

Согласно статистике, триггерные рассылки демонстрируют Open Rate на 70,5 % выше, чем у стандартных регулярных писем. Учитывая это, команда в первую очередь реализовала именно такой тип коммуникации. Наибольшую эффективность показали триггеры, направленные на возврат пользователей и их реактивацию.

Был реализован триггер завершения создания QR-кода. Он возвращает на сайт пользователей, отвлёкшихся от процесса:

Следующее триггерное письмо побуждает пользователей вернуться к просмотру планов подписок на сайте:

Среди дополнительных сценариев — триггер реактивации прочтений. Его цель — вернуть внимание тех пользователей, которые не открывали ни одного письма на протяжении последних трёх месяцев.

Внедрение функционала многоязычности

Несмотря на техническую сложность реализации мультиязычной рассылки, команда Netpeak чётко понимала: персонализированное общение на языке пользователя — ключ к вовлечённости и эффективности коммуникаций.

Чтобы снять лишнюю нагрузку с маркетолога и не тратить время на ручное создание десятков языковых версий одного и того же письма, команда начала искать автоматизированное решение. Среди функций eSputnik остановились на возможности подключения внешнего источника данных. Она позволяет формировать письмо не через ручную загрузку контента, а с помощью динамического шаблона, который автоматически подтягивает данные из сторонних документов. В данном случае таким источником стала Google-таблица, в которой хранились все необходимые языковые версии контента.

1. Создание Google-таблиц с исходными данными

Для автоматизации рассылок Netpeak подготовили два мастер-шаблона — отдельно для промокампаний и триггерных писем. Чтобы обеспечить корректную подгрузку контента, структуру Google-таблицы максимально унифицировали: каждый столбец соответствовал отдельному элементу письма — теме, подтеме, заголовку, кнопкам и т. д.

Контент на английском языке создавали вручную специалисты по контент-маркетингу. Готовые тексты вносили непосредственно в соответствующие ячейки таблицы. В дальнейшем именно эти ячейки стали источником данных для автоматического заполнения структурных блоков шаблона в eSputnik.

Помимо соответствия техническим требованиям (подробнее об этом — ниже), такой подход к работе с контентом имеет и ряд практических преимуществ:

• централизованное хранение: вся база писем структурированно хранится в одном документе, где каждая строка — отдельное письмо;
• оптимизация рутинных задач: повторяющиеся элементы, такие как хедер, футер или кнопки, создаются один раз и легко подтягиваются в шаблоны, что значительно экономит время команды.

2. Интеграция с ИИ

Основным языком писем выбрали английский. Он также автоматически устанавливается как язык общения для тех, кто не выбрал ни одного из других предложенных при регистрации на сайте.

Чтобы создать рассылки на других языках, маркетологи Netpeak использовали расширение, интегрирующее Google-таблицу с ChatGPT через API. Функционал позволяет сервисам обмениваться информацией и взаимодействовать друг с другом.

По замыслу, описанный процесс в системе повторяется 18 раз — отдельно для каждого языка, кроме английского. Это позволяет:

• существенно сократить рабочее время команды;
• снизить затраты клиента;
• получить 19 языковых версий текстов.

3. Подключение внешнего источника данных к eSputnik

Таблица с готовыми переводами стала внешним источником данных для eSputnik, на основе которого система формирует многоязычные версии писем. Работа над каждой новой рассылкой начинается с создания стандартного шаблона на английском языке — это позволяет проверить корректность структуры, расположение элементов и общий вид письма перед запуском всех остальных языковых версий.

Стандартное письмо — база для создания других языковых версий. На его основе команда сформировала шаблон с переменными вместо ручного текстового наполнения. Так, были выделены части кода, которые указывают eSputnik, откуда брать данные для заполнения каждого структурного элемента. В данном случае переменные указывают на ячейки таблицы с нужной языковой версией.

На этом этапе оставалось только настроить передачу сервису информации о языке пользователя. Эти данные можно получить автоматически при обработке базы контактов с сайта. Если такого параметра нет, его нужно проверить в личном кабинете на сайте ME-QR.com.

Результаты

Промо-рассылки

Таким образом, благодаря проделанной работе, подписчики ME-QR регулярно получают письма на языке, который они выбрали из 19 предложенных вариантов. Чтобы собрать корректную статистику эффективности email-рассылок, каждый язык исследовали отдельно:

Показатель Open Rate в рамках одной промо-рассылки может существенно варьироваться в зависимости от языка. Например, в приведённом выше кейсе — от 21,3 % для индонезийской до 54,2 % для японской версии. Это закономерно: между разными кампаниями цифры также отличаются. Так, в другом письме, отправленном в другие даты, открытия составляли от 22,6 % (на корейском) до 53,9 % (на японском).

Триггерные рассылки

OR триггерных писем, как всегда, выше аналогичного показателя промо-рассылок. Здесь наибольший показатель составляет 83,3 % для иврита, а наименьший — 35,7 % для китайского.

Один из наиболее результативных типов триггерных писем — welcome-цепочка:

Как и в случае с промо-рассылками, статистика отличается для разных типов триггерных писем, а именно:

• напоминания о брошенном просмотре чаще всего открывали на шведском — 83,3 %;
• меньше всего таких сообщений прочитали на малайском — 29,6 %.

База контактов

За четыре месяца активной работы над проектом удалось увеличить долю активной базы клиентов до 74 %. Такой результат стал возможным благодаря системному подходу к email-коммуникациям: регулярные промо-рассылки с тщательно продуманными темами, тестирование вариантов заголовков (А/B-тесты), а также качественно настроенные триггерные сценарии.

Конверсия

Ещё одним информативным показателем эффективности email-кампаний может стать количество созданных QR-кодов после перехода пользователей из письма на сайт.

Эти действия можно отслеживать через клики, зафиксированные аналитикой Google (в частности, через сервисы наподобие Google AdSense). Полученные данные позволяют оценить, как email-маркетинг влияет на привлечение трафика и дальнейшую активность пользователей на сайте.

Прирост кликов месяц к месяцу составляет:

• апрель — 14,76 %;
• май — 13,12 %;
• июнь — 22,85 %;
• июль — 89,63 %;
• август — 48,36 %.

Финансовая эффективность

ME-QR монетизирует трафик из нескольких каналов, а динамику прибыли команда отслеживает через eSputnik и Google AdSense. Оба инструмента подтверждают стабильный рост ключевых финансовых показателей, что свидетельствует об эффективности комплексного подхода к коммуникациям и аналитике.

Значительный скачок прибыли на графике совпадает с началом внедрения изменений в стратегии продвижения. Прибыль растёт благодаря разработке релевантной и системной контент-стратегии. Схожую тенденцию можно увидеть и в конверсиях (кликах) выше.

Прирост прибыли по месяцам:

Прирост прибыли

Выводы

Команде Netpeak удалось реализовать и автоматизировать полноценный многоязычный email-маркетинг для ME-QR, несмотря на то что до этого клиент вовсе не коммуницировал с пользователями.

Первым шагом стало создание универсального шаблона письма и внедрение карты триггеров. Это позволило наладить системную и узнаваемую коммуникацию. В результате чётких действий команды Netpeak и функционала eSputnik каждое сообщение соответствовало tone of voice бренда и сохраняло единую визуальную стилистику.

Отдельным вызовом стала многоязычность, ведь сайт ME-QR.com доступен на 19 языках, а значит, и письма должны были соответствовать языковым предпочтениям пользователей. Чтобы масштабировать процесс без потери качества, специалисты Netpeak привлекли искусственный интеллект — таким образом, на основе базовой англоязычной версии система автоматически создавала адаптированные переводы для каждого языка. Дополнительно подключили внешние источники данных в eSputnik, что позволило полностью автоматизировать формирование писем на всех языках и существенно сэкономить время команды.

Уже в первые месяцы после запуска результаты подтвердили эффективность такого подхода:

• Open Rate вырос благодаря персонализированной многоязычной коммуникации;
• активная база и конверсии начали стабильно расти;
• финансовые результаты за последний квартал увеличились в 3–4 раза.

Хотите узнать, как CDP eSputnik может работать для вашего бизнеса? Заполните форму ниже, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

Special Request Inline