Кейс GPSocks: как эффективно интегрировать магазин на WooCommerce с CDP

Сложно представить себе успешный ecommerce-маркетинг без должной автоматизации. При таком количестве задач и ролей у маркетологов просто нет другого выбора. Гибкие платформы вроде WooCommerce призваны упростить процессы — и зачастую так и происходит. Но не без нюансов.

По данным исследований, 72% компаний используют те или иные инструменты маркетинговой автоматизации. Не удивительно, что 73% маркетологов считают такую автоматизацию сложной в реализации? Другими словами, с этой проблемой сталкиваются почти все.

Автоматизация маркетинга может повысить ROMI на 100% и более, одновременно сокращая ручной труд. Однако процесс интеграции может оказаться непростым, особенно если ваша система нестандартна.

В этом кейсе мы покажем, как украинский производитель носков GPSocks успешно интегрировал свой магазин на WooCommerce с платформой eSputnik — с какими техническими трудностями они столкнулись и какие практичные решения сработали.

К концу статьи вы получите четкий план интеграции, включая конкретные шаги, которые помогут избежать типичных ошибок, мешающих многим компаниям.

О проекте

GPSocks — украинский производитель и ритейлер носков, представленный на рынке с 2019 года. Компания известна своими специализированными высококачественными треккинговыми носками. GPSocks стали пионерами на украинском рынке, применяя современные технологии, такие как полипропиленовая ткань, и одними из первых предложили носки из мериносовой шерсти — при этом сохранив конкурентные цены.

Изначально основное внимание уделялось розничным продажам и рекламе в соцсетях как основному источнику трафика. Однако в 2024 году компания начала оптимизировать маркетинг и внедрять дополнительные каналы. Это привело к активному запуску email-маркетинга в начале 2025 года. На тот момент их магазин на WooCommerce уже собирал около 40 000 сессий в месяц с потенциалом для дальнейшего роста.

Задача

До сотрудничества с eSputnik команда GPSocks уже работала с такими платформами, как MailChimp и SendPulse. Однако маркетологам требовалось решение с более качественным отображением писем на мобильных устройствах и расширенными возможностями для настройки триггерных сценариев.

GPSocks поставили перед собой четкие цели. В первую очередь — автоматический перенос контактов и данных о покупках в маркетинговую базу, чтобы отказаться от ручной загрузки и минимизировать ошибки.

Помимо работы с данными, команда стремилась улучшить визуальное оформление писем, внедрив более продуманные и профессиональные шаблоны. Также планировалось увеличить трафик на сайт и повысить конверсии, выстроив структурированную маркетинговую воронку для эффективного прогрева лидов.

Вера Котуза, Digital Marketer в GPSocks

 

“eSputnik предлагает уникальные возможности тонкой настройки адаптивности писем под мобильные устройства — это большое преимущество”.

Расширенные функции мобильной адаптации стали важным требованием — все письма должны корректно отображаться на любых устройствах. Еще одним значимым фактором была возможность запускать триггерные рассылки.

Также команда высоко оценила тот факт, что интеграция не проводилась в одиночку. Многие магазины сталкиваются с тем, что крупные платформы ограничиваются базовой тикетной поддержкой.

В конечном счете основной целью GPSocks было создать прочную базу для более эффективного email-маркетинга, который сможет масштабироваться вместе с ростом бизнеса.

Решение

Как бы просто это ни звучало, интеграция с новой платформой — процесс, который требует усилий. Для GPSocks подключение магазина на WooCommerce к eSputnik стало многоэтапной задачей. На протяжении примерно трех месяцев обе команды тесно сотрудничали, чтобы пройти все технические нюансы.

Шаг 1: Установка плагина и начальная синхронизация данных

Первым этапом стала установка специализированного плагина eSputnik для WooCommerce. Этот плагин обеспечивает бесшовную передачу существующих контактов клиентов и истории их заказов из WooCommerce в CDP-платформу eSputnik.

Именно доступ к этим данным позволяет CDP задействовать ключевые функции: от базовых рассылок до сложных сценариев, основанных на данных, — таких как рекомендации товаров и предиктивные сегменты.

Хотя обычно этот процесс занимает всего несколько кликов, на практике все оказалось не так просто. Команда GPSocks столкнулась с проблемами в работе Cron-задач на стороне клиента в среде WordPress.

Именно это повлияло на автоматическую передачу данных: запланированные задачи не запускались как положено. Кроме того, возникли подозрения, что в WooCommerce-среде GPSocks были изменены стандартные названия или структура некоторых полей — это могло мешать плагину правильно сопоставлять и передавать информацию.

В результате часть заказов, особенно со старыми статусами, не была загружена в eSputnik полностью и корректно.

Решение этих проблем потребовало совместной работы специалистов GPSocks и eSputnik. Они диагностировали причины и внесли нужные изменения в настройки WooCommerce.

Этот этап сразу же подчеркнул насколько важна хорошо поддерживаемая и соответствующая стандартам среда WooCommerce для бесперебойной интеграции сторонних решений.

Шаг 2: Настройка товарного фида

Следующим шагом стала настройка товарного каталога GPSocks, чтобы в email-рассылках отображались нужные товары для нужных клиентов. Этот товарный фид обеспечивает работу всего — от персональных рекомендаций до напоминаний о брошенной корзине.

Однако на этапе первичной настройки была выявлена проблема с обработкой товарных вариантов. Команда заметила, что событие StatusCart, отслеживающее добавление товара в корзину, не всегда корректно фиксировало конкретные характеристики вариативных товаров — например, размер или цвет.

Это означало, что письмо о брошенной корзине могло не отображать именно тот вариант носков, который выбрал клиент, а показывать общий товар или другой размер/цвет.

Корень проблемы оказался техническим и заключался в двух ключевых несоответствиях. Во-первых, проблема с productKey. Событие StatusCart передавало productKey для вариантов товара (например, носки разных размеров или цветов), но эти значения изначально не соответствовали уникальным идентификаторам < g:id > в товарном фиде eSputnik. Это несоответствие напрямую влияло на возможность корректно запускать сценарии “Брошенная корзина”, поскольку система не могла надежно сопоставить товар из корзины с товаром из фида.

Во-вторых, было рассогласование категорий. Значения categoryKey, передаваемые событиями CategoryPage (которые отслеживают просмотр пользователем категорий), часто не совпадали со структурами категорий, заданными в тегах < g:google_product_category > или < g:product_type > в товарном фиде.

Чтобы преодолеть эти проблемы, связанные с фидом, было реализовано следующее решение:

GPSocks взяли на себя инициативу по созданию и предоставлению обновленного, более полного товарного фида. Этот новый фид включал все необходимые вариации товаров, гарантируя, что у каждой вариации был уникальный ID, который система eSputnik могла распознать.

GPSocks также добавили атрибут group ID (g:item_group_id) ко всем вариативным товарам в фиде. Этот стандартный атрибут Google Shopping позволяет системе понимать, что несколько позиций в фиде (например, Носки Модель A — Размер M, Носки Модель A — Размер L) принадлежат к одному родительскому товару. Это предотвращает отображение разных вариаций одного товара как отдельных, не связанных между собой продуктов в рекомендательных блоках писем.

Для устранения рассогласования категорий команда eSputnik составила карту всех деревьев категорий на основе данных, поступающих от трекинговых событий на сайте.

С помощью этой карты GPSocks затем скорректировали определение дерева категорий в теге < g:google_product_category > товарного фида. Эта синхронизация позволила корректно запускать триггер “Брошенная категория” и обеспечила, чтобы персональные рекомендации действительно соответствовали интересам клиента по просматриваемым категориям.

Шаг 3: Первая массовая кампания и прогрев отправляющего домена

Многие компании стремятся как можно быстрее запустить автоматические email-кампании, но пропуск подготовительного этапа — одна из самых распространенных ошибок. Без должной подготовки письма с большой вероятностью попадут в спам, автоматизация не будет иметь достаточно данных для работы, а построить полноценные отношения с клиентами станет невозможно. Всего этого можно избежать, если заранее все продумать.

Прежде чем запускать сложные триггерные сценарии, необходимо было выполнить два базовых шага: увеличить количество “опознанных контактов” и прогреть отправляющий домен GPSocks. Опознанные контакты — это пользователи, которых eSputnik может идентифицировать с помощью веб-трекинга (обычно после перехода по ссылке с UTM-метками), что делает их доступными для писем, основанных на поведении на сайте. Прогрев домена — это постепенное формирование положительной репутации отправителя у интернет-провайдеров (ISP).

Для этого команда GPSocks подготовила шаблон письма для массовой рассылки на тему, максимально актуальную для части их аудитории: “Как выбрать носки для военных?”.

Кампания была запущена с осторожным дневным лимитом в 1 000 писем. Этот лимит затем постепенно и аккуратно увеличивался при поддержке и под наблюдением команды eSputnik, чтобы процесс прогрева прошел эффективно и не вызвал срабатывания спам-фильтров.

На этом этапе возникла сложность: строгая политика DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), установленная на отправляющем домене GPSocks, изначально ограничивала дневной объем отправки до 11 000 писем, что могло замедлить процесс прогрева.

Для решения этой проблемы GPSocks, следуя рекомендациям команды eSputnik по лучшим практикам email-аутентификации, внесли необходимые изменения в настройки DMARC-записи у своего регистратора доменов. Благодаря этому совместному шагу процесс прогрева домена стал более эффективным, а репутация отправителя — устойчивее.

Шаг 4: Создание триггерных писем

Когда передача данных на бекенде была налажена, а прогрев домена шел по плану, следующим этапом стало создание самих писем для будущих триггерных кампаний. В этом проекте команда маркетинга GPSocks самостоятельно разработала все необходимые шаблоны писем.

Специалисты eSputnik провели короткую обучающую сессию, сосредоточенную на эффективном использовании динамического блока “Товары” в редакторе писем eSputnik. Этот блок позволяет автоматически подтягивать информацию о товарах (изображения, названия, цены, ссылки) из настроенного товарного фида прямо в письмо.

После подготовки первых дизайнов команда eSputnik проверила шаблоны, помогла с финальными правками и тонкой настройкой динамического товарного блока. Это гарантировало корректное отображение товарных данных без ошибок.

Шаг 5: Запуск триггеров тарифного плана eSputnik PRO

Заключительным этапом стала настройка и запуск 12 триггеров тарифного плана eSputnik PRO. Эти автоматизированные сценарии реагируют на широкий спектр поведенческих сигналов и данных, переводя email-маркетинг GPSocks из ручного режима в интеллектуальную автоматизированную коммуникацию. Среди запущенных триггеров были:

• Брошенная корзина и брошенный просмотр: классические, но эффективные сценарии, которые напоминают пользователю о незавершенной покупке или просмотренных товарах.
• Триггеры снижения цены: набор сценариев, учитывающих чувствительность к цене и уже проявленный интерес. Включает в себя: “Снижение цены на товары в брошенной корзине”, “Снижение цены на просмотренные товары”, “Снижение цены на похожие товары в корзине” и “Снижение цены на похожие товары” — все они уведомляют пользователя о снижении стоимости товара, к которому он уже проявил интерес, или альтернативного варианта.
• Следующее лучшее предложение (Next Best Offer): письма после покупки с рекомендациями товаров, которые часто приобретают вместе с недавно купленным, с целью увеличения пожизненной ценности клиента.
• Возврат неактивных (Win-back): сценарий, который повторно вовлекает пользователей, не посещавших сайт в течение 30 дней, предлагая им ранее просмотренные или рекомендованные товары.
• Уведомление о новинках: сообщения о новых товарах в интересующих пользователя категориях, чтобы бренд оставался в фокусе внимания.
• Брошенная категория: триггер для повторного вовлечения пользователей, которые просматривали страницу категории, но не перешли к конкретным товарам, с призывом вернуться на сайт.

Другие триггеры, такие как “Специальное предложение” и “Напоминание о пополнении”, также были частью доступного функционала, а итоговый список из 12 сценариев был подобран с учетом данных, передаваемых плагином GPSocks и возможностями товарного фида.

В этой статье вы можете узнать больше об этих триггерах и о том, как интернет-магазины могут их использовать.

Результаты

В итоге этот многоэтапный процесс интеграции привел к значительному улучшению возможностей маркетинговой автоматизации для GPSocks. Главным достижением стало успешное внедрение всех 12 триггеров автоматизации маркетинга тарифного плана eSputnik PRO. Этот набор теперь охватывает ключевые точки взаимодействия с клиентом на всем пути его покупательского поведения, обеспечивая персонализированную и своевременную коммуникацию.

Кроме того, отправляющий домен GPSocks был успешно прогрет, что помогло сформировать хорошую репутацию отправителя, необходимую для стабильной доставки писем и дальнейших email-активностей. Также был корректно настроен товарный фид — теперь он служит основой для персонализации динамического контента в письмах и обеспечивает точные товарные рекомендации во всех коммуникациях.

Эффект от новой настройки проявился быстро. Уже в течение первых двух недель после запуска PRO-триггеров GPSocks зафиксировали 3 покупки, напрямую связанные с активированными сценариями “Брошенный просмотр” и “Брошенная корзина”.

Это подтвердило способность системы возвращать продажи, которые иначе были бы потеряны. Кроме того, команда GPSocks теперь может самостоятельно создавать и управлять сложными email-шаблонами с динамическим товарным контентом благодаря возможностям платформы eSputnik.

Основные выводы и рекомендации для пользователей WooCommerce

Процесс интеграции GPSocks с CDP-платформой eSputnik дает ценные уроки для любого бизнеса на WooCommerce, который планирует реализовать нечто подобное. Хотя такие интеграции разработаны с акцентом на скорость и эффективность, в реальности они могут сталкиваться с трудностями, связанными с уникальной структурой конкретного сайта.

Прежде всего — позаботьтесь о техническом состоянии сайта до интеграции. Перед подключением любой новой платформы убедитесь, что cron-задачи WordPress (WP-Cron) работают корректно и стабильно. Эти запланированные процессы часто являются ключевыми для автоматической синхронизации данных с CDP-системами, такими как eSputnik.

Также имеет смысл заранее проверить возможные конфликты с плагинами, которые могут нарушать работу cron-задач или мешать передаче важных данных.

Согласованность данных — критически важна, особенно когда речь идет о товарной информации:

• ID товаров и их вариаций: здесь нет места для неточностей. Убедитесь, что ID товаров, передаваемые событиями WooCommerce (например, StatusCart при добавлении товара в корзину), точно соответствуют идентификаторам < g:id > в товарном фиде. Для товаров с вариациями (например, размер или цвет) обязательно и последовательно используйте g:item_group_id. Это позволяет системе правильно группировать вариации, формировать точные рекомендации и не дублировать товар в письмах.
• Точная привязка категорий: сопоставьте структуру категорий WooCommerce и значения, передаваемые событиями CategoryPage, с данными категорий в товарном фиде (например, тегами < g:google_product_category > или < g:product_type >). Без этого не смогут корректно работать триггеры вроде “Брошенная категория”, а рекомендации не будут релевантными.

Помимо товарных данных, важно правильно настроить аутентификацию домена. До запуска массовых рассылок настройте записи DMARC, DKIM и SPF для вашего отправляющего домена. Это основа для высокой доставляемости писем. И помните: постепенный и последовательный прогрев домена всегда надежнее, чем резкий старт с больших объемов.

Будьте готовы к индивидуальным доработкам. Даже самый “готовый к работе” плагин может потребовать настроек или столкнуться с особенностями темы, сочетания плагинов или прошлых кастомизаций сайта. Заблаговременное и внимательное тестирование на каждом этапе поможет избежать многих проблем в будущем.

И наконец — выстраивайте партнерские отношения с вашей CDP-платформой. Открытая коммуникация с техподдержкой и техническими специалистами имеет огромное значение. Чем прозрачнее и точнее вы предоставите информацию о своей WooCommerce-системе, тем быстрее и легче будет решать любые вопросы и проводить интеграцию в целом.

Планы

Имея прочную основу, GPSocks теперь сосредоточены на том, чтобы использовать настройку eSputnik для дальнейшего роста. Их текущая стратегия направлена на развитие и совершенствование как массовых email-кампаний, так и более точно сегментированных коммуникаций.

Основная цель — системно увеличивать эффективность маркетинговой воронки. По мере изменения бизнес-приоритетов команда GPSocks также рассматривает возможность использования расширенных омниканальных функций eSputnik для создания еще более качественного клиентского опыта.

Вера Котуза, Digital Marketer в GPSocks

 

“Я очень довольна сотрудничеством с eSputnik. Я уже работала с этой платформой раньше, и для меня это был естественный выбор. Платформа закрывает большинство задач email-маркетинга. Поддержка команды eSputnik на всех этапах интеграции была очень полезной, и я уже вижу результат — повысилась скорость выполнения задач и конверсии. Сейчас мы только начинаем развивать этот канал, но я уверена, что с eSputnik мы достигнем нужных результатов.”

Процесс интеграции GPSocks наглядно показывает, что подключение магазина WooCommerce к платформе управления клиентскими данными, такой как eSputnik, иногда может потребовать прохождения ряда технических нюансов. Это особенно актуально, если у сайта нестандартная конфигурация или используются решения, отличающиеся от типовых.

Однако прицельный и скоординированный подход со стороны клиента и провайдера платформы помогает выстроить устойчивую основу для автоматизации маркетинга. Понимание возможных особенностей сайта и готовность адаптироваться — ключ к успеху. В eSputnik мы стремимся к партнёрству с нашими клиентами, предлагая экспертизу и поддержку в преодолении подобных задач.

Готов ли ваш WooCommerce-магазин выйти за рамки базовых рассылок и перейти к настоящему омниканальному маркетингу? Свяжитесь с нами уже сегодня — получите консультацию и узнайте, как мы можем помочь вам на пути к успеху в ecommerce.

Special Request Inline