Триггер “С днем рождения” — один из best practices в email-маркетинге. Он не зависит от сезона и позволяет держать базу в тонусе благодаря возможности реактивировать спящих клиентов. Кроме того, этот триггер способен генерировать стабильную прибыль.

В статье мы расскажем, как бренд adidas работает с триггером "С днем рождения" и как увеличились продажи благодаря добавлению виджетов в сценарий.

Про проект

Компания adidas известна как мировой лидер по продаже спортивных товаров. Бренд заботится о качестве direct-маркетинга и сотрудничает с CDP eSputnik с 2021 года. За это время adidas нашел каналы коммуникации, оптимальные для своей аудитории:

• email;
• web push;
• виджеты.

Для качественной автоматизации коммуникации с клиентами компания использует триггеры тарифа Pro, такие как "Снижение цены на товары в корзине", "Снижение цены на похожие товары из wishlist", "Новинки на сайте" и другие.

Задание

Сценарий "С днем рождения" стабильно работает в коммуникационной стратегии бренда и приносит 4% продаж от всех триггеров. Так выглядело триггерное письмо:

Чтобы улучшить результаты, решили расширить цепочку и коммуницировать с теми, кто проигнорировал праздничную кампанию. Если клиент не совершил покупку, adidas продолжал напоминать ему о скидке в течение недели после дня рождения.

Решение

В существующий триггерный сценарий "С днем рождения" добавили:

• таймер на 12 дней;
• проверку, заказывал ли контакт что-либо в течение этих 12 дней;
• дополнительный email с напоминанием, если контакт не оформил заказ.

Кроме того, решили задействовать новый канал коммуникации — виджеты.

Настройка виджета

Для расширения цепочки маркетологи создали информер в виде плавающего окна. Это легко сделать в drag-n-drop конструкторе CDP eSputnik: просто перетаскивайте необходимые компоненты и настраивайте их.

Следующий шаг — выбор сегмента для отображения информера. В настройках показа необходимо выбрать группу контактов, которые соответствуют определенным условиям.

Для виджета adidas настроили такие условия:

• Все контакты с email.
• День рождения сегодня, вчера, 2-7 дней назад.

Не показывали посетителям, которые:

• Не указали дату дня рождения.
• Совершили покупку в течение последних 7 дней.

Вот как в CDP eSputnik формируется группа контактов:

CDP eSputnik дает возможность показывать (или не показывать) виджеты условным группам, которые могут формироваться в режиме реального времени. Эта функциональность позволяет делать более точные предложения, которые с большей вероятностью заинтересуют конкретного человека и приведут к конверсии.

Подробнее о создании сегментов читайте в инструкции.

Кроме таргетирования на конкретные сегменты, для каждого виджета можно детально настроить общие условия показа на сайте. Для виджета "С днем рождения" выбрали такие:

• показывать один раз в день;
• только избранному сегменту;
• посетитель пробыл на сайте 5 секунд;
• учесть очередь с выдержкой интервала тишины, чтобы не показывать слишком много виджетов в течение определенного времени (подробнее здесь);
• показывать на всех устройствах;
• на всех страницах;
• не ограничивать по геолокации.

Чтобы убедиться в том, что виджет отображается корректно, в CDP можно протестировать на сайте условия показа и внешний вид.

Виджеты — это очень крутая идея. Раньше для реализации подобных решений нужен был разработчик и очень много времени. А в условиях войны, когда запланированные активности могут в любой момент перенести или отменить, это было бы вообще нерентабельно. Нравится, что функциональность постоянно развивается. Хотелось бы быстрее увидеть возможности геймификации, потому что сейчас на рынке очень трудно найти качественные сервисы по доступной цене.

Email-маркетолог Omnicore

Для показа виджетов необходимо лишь установить на сайт универсальный скрипт, который в CDP eSputnik используется и для веб-трекинга.

Результаты

Итак, какие результаты получил adidas за период использования нового решения с июля по декабрь 2023 года.

Расширение цепочки для напоминания клиентам о скидке ко дню рождения оправдало ожидания, а также увеличило продажи с триггера почти вдвое — на 46%.

Виджет генерирует приблизительно 40% продаж этой кампании.

Именно таргетирование виджетов позволяет делать точные предложения, которые приносят бизнесу конверсии. Если сравнить виджет adidas "С днем рождения" с остальными виджетами, его CTR выше на 37%. Кроме того, конверсия в продажу таргетированного виджета выше более чем в три раза.

Пример компании adidas показывает, что возможности улучшить работу триггеров есть всегда: добавляйте новые каналы коммуникации, увеличивайте количество этих коммуникаций, сегментируйте аудиторию.

Использование виджета ко дню рождения клиентов — лишь одна из многих действенных стратегий. Таргетирование виджетов на сегменты контактов с использованием клиентских данных позволяет максимально персонализировать ваш сайт и предложения. А это отражается на удовлетворенности покупателей и общей конверсии.

Если у вас есть вопросы по использованию виджетов для своего сайта, запланируйте демо со специалистами CDP eSputnik. Мы расскажем обо всех возможностях этой функциональности для вашего бизнеса.

Получить персонализированную консультацию