Завдання |
Збільшити продажі від тригера “З днем народження” |
Рішення |
Розширити сценарій новим каналом комунікації — віджетами |
Час реалізації рішення |
1 година |
Ресурси |
Маркетологи агенції Omnicore |
Аудиторія |
До 200k, активні 60%+ |
Особливості |
Використання таргетованих віджетів |
Тригер “З днем народження” є одним із best practices в email-маркетингу. Він не залежить від сезону й дозволяє тримати базу в тонусі завдяки можливості реактивувати сплячих клієнтів. Крім того, цей тригер здатний генерувати стабільний дохід.
У статті ми розкажемо, як бренд adidas працює з тригером “З днем народження” і як вдалося збільшити продажі завдяки додаванню у сценарій віджетів.
Про проєкт
Компанія adidas відома як світовий лідер із продажів спортивних товарів. Бренд турбується про якість direct-маркетингу і співпрацює із CDP eSputnik із 2021 року. За цей час adidas знайшли оптимальні для своєї аудиторії канали комунікації:
Для якісної автоматизації комунікації з клієнтами компанія використовує тригери тарифу Pro, такі як “Зниження ціни на товари в кошику”, “Зниження ціни на схожі товари з wishlist”, “Новинки на сайті” та інші.
Завдання
Сценарій “З днем народження” в комунікаційній стратегії бренду працює стабільно і приносить 4% продажів від усіх тригерів. Такий вигляд мав тригерний лист:
Щоб покращити результати, маркетингова команда вирішила розширити ланцюжок і комунікувати з тими, хто проігнорував святкову кампанію. Якщо клієнт не здійснив покупку, adidas продовжували спонукати його протягом тижня після дня народження.
Рішення
В існуючий тригерний сценарій “З днем народження” додали:
- таймер на 12 днів;
- перевірку, чи здійснював контакт замовлення протягом цих 12 днів;
- додатковий email із нагадуванням, якщо контакт не оформив замовлення.
Крім того, вирішили залучити новий канал комунікації — віджети.
Віджети
Це додаткові елементи інтерфейсу сайту, завдяки яким можна показувати відвідувачам важливий контент, залучати їх до взаємодії, збирати контакти, фідбек і додаткові дані тощо.
Налаштування віджета
Для розширення ланцюжка маркетологи створили інформер у вигляді плаваючого вікна. Це легко зробити у drag-n-drop конструкторі CDP eSputnik: просто перетягуйте необхідні компоненти і налаштовуйте їх.
Наступний крок — вибір сегмента для відображення інформера. У налаштуваннях показу необхідно обрати групу контактів, які відповідають певним умовам.
Для віджета adidas налаштували такі умови:
- Усі контакти з email.
- День народження сьогодні, вчора, 2-7 днів тому.
Не показували відвідувачам, які:
- Не вказали дату дня народження.
- Зробили покупку протягом останніх 7 днів.
Ось як в CDP eSputnik формується група контактів:
CDP eSputnik дає можливість показувати (або не показувати) віджети на умовні групи, які можуть формуватися в режимі реального часу. Ця функціональність дозволяє робити точніші пропозиції, які з більшою ймовірністю зацікавлять конкретну людину і приведуть до конверсії.
Детальніше про створення сегментів читайте в інструкції.
Крім таргетування на конкретні сегменти, для кожного віджета можна детально налаштувати загальні умови показу на сайті. Для віджета “З днем народження” обрали такі:
- показувати один раз на день;
- лише обраному сегменту;
- відвідувач пробув на сайті 5 секунд;
- врахувати чергу з витримкою інтервалу тиші, щоб не показувати багато віджетів протягом певного часу (детальніше тут);
- показувати на всіх пристроях;
- на всіх сторінках;
- не обмежувати за геолокацією.
Щоб переконатися в тому, що віджет відображається коректно, в CDP можна протестувати на сайті умови показу та зовнішній вигляд.
“Віджети — це дуже крута ідея. Раніше для реалізації схожих рішень потрібен був розробник і дуже багато часу. А в умовах війни, коли заплановані активності можуть в будь-який момент перенести або скасувати, це було б взагалі нерентабельно. Подобається, що функціональність постійно розвивається. Хотілося б швидше побачити можливості гейміфікації, бо зараз на ринку дуже важко знайти якісні сервіси за доступною ціною”.
Email-маркетолог Omnicore
Для показу віджетів необхідно лише встановити на сайт універсальний скрипт, який в CDP eSputnik використовується і для вебтрекінгу.
Результати
Отже, які результати отримав adidas за період користування новим рішенням з липня по грудень 2023 року.
Розширення ланцюжка для нагадування клієнтам про знижку до дня народження виправдало очікування і збільшило продажі з тригера майже вдвічі — на 46%.
Віджет генерує приблизно 40% продажів цієї кампанії.
Саме таргетування віджетів дозволяє робити влучні пропозиції, які приносять бізнесу конверсії. Якщо порівняти віджет adidas “З днем народження” з рештою віджетів, його CTR вищий на 37%. Крім того, конверсія в продаж таргетованого віджета вища більш ніж у три рази.
Приклад компанії adidas свідчить, що завжди є можливості покращити роботу тригерів: додайте нові канали комунікації, збільшуйте кількість цих комунікацій, сегментуйте аудиторію.
Використання віджета до дня народження клієнтів — лише одна з багатьох дієвих стратегій. Таргетування віджетів на сегменти контактів з використанням клієнтських даних дозволяє максимально персоналізувати ваш сайт і пропозиції. А це відображається на задоволеності покупців і загальній конверсії.
Якщо ви маєте питання щодо використання віджетів для свого сайту, забронюйте демо зі спеціалістами CDP eSputnik. Ми розповімо про всі можливості цієї функціональності для вашого бізнесу.