Интеграция ConnectiveOne и eSputnik: результаты Flowers.ua

Представьте ситуацию: пользователь оставляет свои контактные данные в чат-боте — и буквально через несколько секунд они уже попадают в базу для email- и SMS-рассылок, полностью готовые для получения индивидуального предложения. Никаких пауз, никакой ручной обработки со стороны сотрудника, никакой вероятности потерять данные при передаче между разными сервисами. Именно по такому принципу и происходит сотрудничество ConnectiveOne и eSputnik — партнерство, которое существует уже несколько лет и постоянно масштабируется благодаря новым технологическим решениям, созданным для общих клиентов.

Одним из примеров такой разработки является решение, реализованное для общего клиента обеих компаний — онлайн-магазина цветов и подарков Flowers.ua.

Партнеры

ConnectiveOne — платформа для омниканальной автоматизации взаимодействия с клиентами и AI-поддержки, которая объединяет в одной системе чат-боты, мессенджеры и CRM-процессы компании.

eSputnik — ведущая платформа для email- и мультиканальных кампаний, которой пользуются бизнесы для персонализированного общения со своими клиентами.

Объединив преимущества обоих сервисов, мы предлагаем решения, которые работают как единый механизм — начиная от первого обращения пользователя и до персонализированной рассылки

Как работает интеграция

Сотрудничество ConnectiveOne с eSputnik обеспечивает автоматическую синхронизацию контактной информации между двумя платформами. В момент, когда в ConnectiveOne фиксируется новый пользователь — например, новый подписчик чат-бота Flowers.ua, — его информация сразу передается в eSputnik, и команде не нужно выполнять никаких дополнительных действий вручную.

Специально для Flowers.ua настроен углубленный вариант обмена информацией: система передает не только стандартные контактные данные, но и расширенные атрибуты клиентского профиля, что позволяет точнее сегментировать аудиторию и персонализировать коммуникацию. Обмен происходит в двух форматах — мгновенный перенос только что полученных контактов и разовый перенос уже сформированной базы, причем данные движутся в обоих направлениях.

Такая синхронизация позволяет маркетинговой команде сразу применять информацию из ConnectiveOne в рамках eSputnik. Скажем, только что полученный контакт из чат-бота может автоматически попасть в соответствующий сегмент, подключиться к нужному workflow или стать основой для персонализации сообщений благодаря дополнительным параметрам профиля. Благодаря этому путь от первого контакта клиента с брендом до релевантной коммуникации существенно сокращается. 

Результаты для Flowers.ua

• Унифицированная и актуальная база клиентов. Информация в ConnectiveOne и eSputnik обновляется синхронно — команда ориентируется на единый достоверный источник данных, не тратя время на сверку и устранение расхождений.
• Упрощенный, полностью автоматизированный процесс. Клиентские карточки перемещаются между системами без вмешательства менеджера — внимание команды сосредоточено на общении с аудиторией, а не на обработке данных вручную.
• Более точное и персонализированное взаимодействие. Синхронизация гарантирует, что клиенты получают актуальные сообщения без повторов. Это напрямую сказывается на доверии к бренду и качестве клиентского опыта.

Планы по развитию интеграции

Сотрудничество ConnectiveOne и eSputnik продолжает развиваться. Среди ближайших запланированных шагов:

• Углубление двустороннего обмена данными — в частности, передача клиентских карточек из eSputnik обратно в ConnectiveOne для формирования более полного профиля клиента.
• Увеличение количества синхронизируемых параметров клиентской карточки с учетом новых задач Flowers.ua и других общих клиентов.

Если вы стремитесь наладить автоматический обмен данными между платформами и сделать общение с клиентами более точным и персонализированным, обращайтесь к специалистам eSputnik. Наша команда поможет разработать оптимальный сценарий интеграции, который будет соответствовать вашим бизнес-процессам и целям.

Special Request Inline