23 января 2019
69313
16 мин
4.64
Благодарственные письма: как и за что благодарить клиента
“Получая, не забывай говорить спасибо – и будешь получать еще больше.”
Уильям Блейк
Сказать “спасибо” - наверное самый древний способ притягивать друзей и располагать к себе. В маркетинге, как и в жизни, работает психологический прием благодарности. Выражая признательность клиенту, вы показываете, что человек важен, ценен. Пусть ваш сервис пестрит большими скидками или отдает услуги почти даром, но благодарность - это +1 к клиентоориентированности.
Плюсы благодарственных email-рассылок:
-
повышение репутации, узнаваемости - вас запомнят за вежливость и внимательность;
-
больше доверия клиентов - благодарственное письмо демонстрирует клиенту вашу небезразличность. Доверяют тем, кому не все равно;
-
увеличение вероятности повторной покупки - подкрепляйте слова купонами, промокодами, подарками.
-
повышение конверсии сайта. В благодарственное письмо клиенту кроме текста, можно дать ссылки на актуальные акции, интересные мероприятия и активные странички в соц.сетях.
За что благодарить подписчиков и клиентов?
1) За подписку
Первым поводом сказать спасибо клиенту является подписка на рассылку или регистрация в вашем сервисе. Поблагодарить можно сразу же в письме-подтверждении.
Выразите свою благодарность за подписку таким текстом, как это делает VSCO. Пользователь еще не подтвердил свой емейл, а ему уже говорят “Спасибо, ты один из нас”. Авансовое “спасибо” способствует тому, что человеку будет неудобно уйти, не сделав то, за что его уже поблагодарили и он нажмет на кнопку подтверждения.
2) За регистрацию
Обучающий сервис CyberMarketing благодарит за регистрацию и заодно дублирует в благодарственном письме логин и пароль участника. Полезно в случае, если система сама назначает пароль для нового пользователя. Тогда системный пароль легко можно скопировать из письма и поменять в личном кабинете.
В благодарственном письме образовательная платформа Quizlet не только цепляет заголовком. Вдобавок тут рассказывают о преимуществах сервиса, и тезисно о том, как им пользоваться.
3) За заказ
Заказ - это самое желанное событие для продавца. За это всегда нужно благодарить покупателя. Но, на практике, клиента не интересуют дифирамбы в его честь, ведь он оформил заказ, возможно сразу и оплатил. И теперь заинтересован в актуальной информации по заказу.
Kasta благодарит за заказ и тут же предоставляет информацию для клиента. Сообщает, что заказ принят в работу, приводит контакты получателя для проверки, детали доставки, сумму и способ оплаты.
В качестве автоматического письма благодарности за покупку можно взять к примеру рассылку интернет-магазина Антошка. Если после оформления заказа с клиентом должен связаться менеджер, отправка такого письма - хороший способ показать, что заказ не останется без внимания.
4) За прохождение опроса
Азбука Вкуса просит клиентов пройти опрос и заранее благодарит за участие в улучшении сайта, сообщая также об интересном бонусе. Сюрпризы интригуют, поэтому клиенты с большей охотой поучаствуют в опросе. Хотя бы чтоб посмотреть “а что же за сюрприз?”. Подробнее об опросах читайте в статье "Как провести опрос в письме".
5) За отзыв
Если вы собираете отзывы пользователей, обратите внимание как в email-рассылках благодарит своих участников Google Карты, давая возможность следить за количеством просмотров и устанавливать собственные рекорды.
Таким способом подпитывается энтузиазм выкладывать много полезных отзывов, получать больше баллов, просмотров и прокачивать статус эксперта.
6) За активность в мероприятиях
6.1 За регистрацию на мастер-класс
Для участника вебинара либо мастер-класса, в благодарственном письме уместно также разместить организационные моменты: дату, время проведения согласно разным часовым поясам. Желательно проинструктировать как зайти в прямой эфир и как гарантированно получить ссылку на мастер-класс.
6.2 За участие в вебинаре
Приятно, когда приходит письмо с благодарностью за участие и записью ценного вебинара, если это обещано условиями мероприятия. А вот если запись не велась, то неплохо будет анонсировать ближайшие ивенты.
7) За бронирование
Автоматическое письмо с благодарностью за бронирование от Booking содержит исчерпывающую информацию о заказе. Весьма удобно, ведь если пожелания клиента изменились, то у него есть возможность сразу отредактировать бронирование.
Получить бесплатный шаблон письма
8) За активность в рассылках
За все то время, что вы отправляли рассылки подписчику, он активно их открывал, переходил по ссылкам, но так и не стал клиентом? Возможно пора задуматься и что-то поменять.
Интернет-магазин WILDBERRIES знает как стимулировать подписчика к покупке в благодарность за активность в рассылках. Эксклюзивная скидка, которой нет на сайте - вот ваш козырь к сердцу клиента.
9) За обращение
Обращаются обычно с проблемой, которую надо решить. Тут нужно быть максимально деликатными. Во-первых, чтобы сохранить репутацию, а во-вторых, чтобы приобрести статус компании, которая оперативно и качественно разрешает спорные ситуации.
За оставленный отзыв на сайтах-отзовиках или на facebook, компания ЦИТРУС стимулирует клиента получить денежный бонус. Таким образом служба поддержки клиентов благодарит за обращение.
Неплохо использует маневр с благодарностью ПриватБанк, напоминая о преимуществах, которые доступны клиентам gold-клуба. Возможно кто-то не знает о персональной услуге, доступной по умолчанию. Ход конем - уточняющий блок-опрос в конце, который позволит вам сформировать направление дальнейшей коммуникации с клиентом.
10) За то, что верите в нас
Случалось ли вам приглашать клиентов поддержать свою систему или сервис в номинации на премию/награду? Даже если вы не одержали победу, клиентов все равно стоит поблагодарить за участие и потраченное время.
Благодарственное письмо для рассылки клиентам Покупон - пример того, как компания делится успехами и выражает клиентам признательность за помощь в достижениях.
Инфоповоды для благодарственной email рассылки
-
День благодарения
Хороший повод обоснованно выразить признательность - поблагодарить по случаю именитого праздника. Можно подать идеи кого еще стоит отблагодарить, как это сделал Product Hunt в рассылке ко Дню Благодарения.
-
День Спасибо
Это тот самый день волшебного слова, которое поднимает настроение. Проявите внимательность и продемонстрируйте хорошие манеры подписчикам, клиентам и даже окружающим - поздравьте с самым вежливым праздником и скажите “спасибо”.
Если вам есть чем поощрить клиента, помимо слов, обратите внимание на структуру письма от Yves Rocher: первым идет блок со скидкой, ниже - блок с пожеланиями. И, конечно, гармоничный дизайн передает эстетизм и облегчает восприятие.
Сочно обыгрывает международный день “Спасибо” гастрономический интернет-магазин GS Market. От этого яркого дизайна, выгодной подачи с упором на подарок - скорее хочется получить ананас. Тем более, что акция ограничена и действует только сегодня!
-
Новый год
Новый год - сладкий повод для любой рассылки. Подведите итоги уходящего года в благодарственном русле, позвольте клиенту почувствовать себя значимым. Онлайн-магазин Rozetka продемонстрировал классный пример как обратить в благодарность поздравительную рассылку к Новому Году.
-
День клиента
В этот день принято благодарить своих клиентов, поощрять подарками, а также знаками внимания.
Интернет-магазин Witt за день до праздника благодарит покупателей и дарит бесплатную доставку всех заказов в течение двух дней. Психологический прием ограничения работает как приманка. Основную порцию внимания притягивает баннер, поэтому и важную информацию необходимо расположить на нем, а детали можно прочитать мелким текстом.
-
День Рождения клиента
Если поздравляете клиента с персональным праздником, уделить пару строк для “спасибо” будет как нельзя уместно.
“За то, что выбираете нас”, “За то, что остаетесь с нами”, “За то, что вы наш клиент”. Вот как это сделал интернет-супермаркет Rozetka:
Заключение
Чтобы не упускать доброй возможности поблагодарить клиента:
-
Доверьте это дело автоматизации. Один раз настройте сценарий и благодарственные письма клиентам будут отправляться автоматически.
-
Сделайте качественную страницу благодарности благодаря советам из статьи Страница подтверждения подписки - как сказать спасибо.
Благодарите своих клиентов и пусть их будет ещё больше!;)
Делитесь в комментариях как еще можно отблагодарить клиента в рассылке.