10 Окт 2019
Полезные советы для емейл-маркетологов

В этой подборке собраны более 50 “фишек” емейл-маркетинга, которые помогут вам достичь максимального результата от использования данного канала. Некоторые из них обязательны для внедрения, другие можно применять опционально. Пробуйте, оценивайте результаты и улучшайте показатели емейл-рассылок!

О чем поговорим?

Изучайте и внедряйте

Начало всех начал - репутация отправителя 

  1. Настройте цифровые подписи

Без правильных настроек SPF и DKIM вашим письмам никогда не попасть в Inbox. Чтобы разобраться в тонкостях процесса настройки цифровых подписей, почитайте нашу статью.

  1. Спросите, прежде чем добавить

Не стоит отправлять рассылки человеку, не получив от него разрешения. В этом и заключается главный секрет построения долгосрочных и доверительных отношений с подписчиком. Не забудьте настроить DOI - это не просто вопрос этики, но и вопрос вашей репутации отправителя.

  1. Навсегда откажитесь от соблазна купить базу

Купленная или собранная из открытых источников база контактов - это путь в никуда. Быстрого роста продаж с канала емейл вы не получите, зато с высокой долей вероятности заработаете репутацию спамера. Кроме объяснимого недовольства получателей ваших рассылок и высокого процента жалоб и отписок вы можете столкнуться еще и со спам-ловушками.

  1. Добавьте в письмо блок с отпиской и объяснением, почему получателю отправлено это письмо

Как правило, отписка размещается в футере или под ним. В нашем сервисе письма без такого элемента не проходят модерацию.

Секреты правильного сбора контактов

  1. Не заставляйте посетителей сайта искать форму подписки.

Разместите ее в нескольких местах сайта, и не забудьте убедиться, что она привлекательна и не навязчива.

  1. Рассмотрите вариант всплывающей формы подписки. Можно использовать разную логику появления такой формы, и потенциальному подписчику будет достаточно сложно не заметить pop-up.

pop-up 

  1. Минимум полей для заполнения

В форме подписки должно быть как можно меньше полей, Сделайте так, чтобы для ее заполнения требовались минимальные усилия. Иногда даже одного поля будет достаточно - адреса электронной почты.  Можно использовать два поля и сразу выяснять имя и емейл. Остальную информацию о подписчике можно выяснить позже.

  1. Внедрите категории подписки и уже с первых писем отправляйте персонализированный контент

Можно сделать двухшаговую форму подписки, когда после получения емейл адреса новичка ему вместе с благодарностью за подписку предлагают выбрать интересующие категории товаров, вид рассылки, любимые бренды или размер одежды. 

  1. Соберите больше информации о подписчиках, чтобы отправлять им наиболее актуальные предложения

Чтобы ваши рассылки стали более релевантными, проводите опросы в письмах и не забудьте предложить  хорошие бонусы (подарки, купоны и т. д.) в обмен на ценную информацию. 

  1. Интеграция с социальными сетями

Каналы коммуникации должны быть взаимосвязаны. Социальные сети могут быть отличным средством для привлечения подписчиков. Так, форму подписки можно установить на странице в Facebook или Instagram и обеспечить дополнительный источник лидов. Работает это и в обратном направлении: продвигайте соцсети через канал емейл: разместите пиктограммы со ссылками на ваши страницы в хедере или футере письма, делайте в рассылках анонсы конкурсов, проводимых в соцсетях.

форма подписки в ФБ

  1. Дайте дополнительный стимул для подписки

Предложите за подписку что-то ценное для пользователя - бонус, аудиокнигу, доступ к закрытым распродажам. Дополнительные стимулы помогут вам привлечь больше подписчиков.

Бонус за подписку

  1. Приветствуйте своих новых подписчиков в течение первых 24 часов

Отправляйте первое приветственное или благодарственное письмо новичкам в течение первых 24 часов после заполнения формы подписки. С душой написанное welcome письмо закладывает основы прочных отношений между брендом и пользователем.

  1. Добавьте в ваше приветственное письмо интересный оффер

Продавать в первом письме “в лоб” - дурной тон, но можно поощрить новичка приятным бонусом или подарком к первой покупке. Так как память о вашей компании еще свежа в голове нового подписчика, шансы на успех довольно высоки.

оффер в приветственном письме

Работа с письмами

Имя и адрес отправителя

  1. Делайте рассылки с действующего емейл адреса, чтобы получать обратную связь

Например, info@xxx.com вместо noreply@xxx.com. Получайте фидбек и улучшайте рассылки!

  1. В имени отправителя должно быть название вашего бренда

А еще лучше, чтобы это было имя реального человека и название компании, например, Юлия, Zlato.ua. Ваши рассылки будут выглядеть «более человечными» в глазах подписчиков.

Важная тема: все о subject line

 
  1. Придумывайте цепляющие темы письма.

Задайте себе пару простых вопросов: “Я бы это открыл?”, “Это решит проблему подписчика?”, и не останавливайтесь, пока не получите положительный ответ от главного критика.

  1. Не используйте Caps Lock в теме письма

Писать тему заглавными буквами - дурной тон. Не кричите на подписчиков, им это не нравится. Но это не вся проблема - вы рискуете попасть в папку “Спам”, если в теме есть более трех заглавных букв подряд.

  1. Следите за длиной темы

Допустимая длина темы письма - 70 символов, но лучше использовать еще более краткие формулировки в 20-50 символов. Многие просматривают почту на мобильных, и первые 20 символов - это то, что они увидят

Длина темы письма

  1. Вставляйте смайлики в тему, чтобы усилить эмоции

Желательно, чтобы эмоджи соответствовали теме письма.

  1. Не используйте фиктивные “Fwd:” и “Re:”

Избегайте добавления обманных “Fwd:” и “Re:”. Ваша аудитория будет знать, когда вы лжете, поэтому никто не выиграет от этого трюка.

  1. Добавляйте в тему цифры

Цифры в теме письма привлекают внимание и улучшают показатель прочтений. Цифры действуют по-разному: небольшие стоит использовать, когда описываете процесс, это подчеркнет простоту внедрения ваших рекомендаций. Более внушительные цифры подойдут для описания полезных советов или дополнительной ценности, которую подписчики получат бесплатно.

  1. Используйте срочность в теме и в СТА

Люди имеют привычку откладывать на потом. Если дать 7 дней, чтобы сделать что-то, это будет сделано в последний день. Поэтому такие месседжи, как “Только сегодня” или “только 24 часа действует специальное предложение”, как правило, дают более высокий процент конверсии и open rate, чем просто “Акция”.

  1. Найдите сильные слова

Люди испытывают страх упущенных возможностей. Так используйте эту эмоцию! Сообщите об ограниченном количестве товар, подчеркните, что если не принять решение сейчас, то позже возможности сделать такую выгодную или эксклюзивную покупку не будет.

Контент и все о нем

  1. Одно письмо - одна цель

Не пытайтесь рассказать обо всем и сразу в своем письме. Придерживайтесь главной цели, расскажите о чем-то одном: начале распродажи, появлении новой коллекции, отправьте анонс блоговой статьи.

  1. Призыв к действию является обязательным элементом в письме

Всегда добавляйте в рассылки кнопку СТА, соответствующую вашим маркетинговым целям. Так вашим подписчикам будет легче совершить желаемое действие.

Пример СТА в письме

  1. Следите, чтоб СТА элемент отображался на первом экране без прокрутки

Это способно увеличить коэффициент конверсии.

  1. Кнопка призыва к действию должна быть шириной 45-57 пикселей или больше

Исследования MIT (Massachusetts Institute of Technology) показали, что средний размер пальца взрослого человека составляет 1,6-2 см, это соответствует 45-57 пикселям на экране мобильного устройства.

  1. Предоставьте возможность отписаться

Активная ссылка на отписку должна быть обязательно. Дайте подписчикам возможность отписаться от ваших рассылок, чтобы они не жаловались на вас как на спамера.

  1. Напомните о дедлайне.

Если у вашей акции вскоре истекает срок действия - стоит об этом напомнить! Так вы убедите подписчиков не откладывать покупки на потом. Для таких напоминалок хорошо работают веб пуш уведомления, поскольку можно установить для таких сообщений небольшой TTL 3-6 часов.

Пуши со сроком активности

  1. Используйте самое сильное слово “Вы”

Люди хотят, чтобы вы говорили о них: что они получат, как будут решаться их проблемы и т. д. “Не мыкайте” - хорошо известное копирайтерам правило, которое не стоит нарушать в емейл-рассылках. 

  1. Сделайте акцент на преимуществах

Если хотите добиться нужной реакции от своей целевой аудитории, покажите подписчикам в рассылке все те выгоды, которые они получат от взаимодействия с вашей компанией.

  1. Подумайте о локализации ваших рассылок

Отправляйте рассылки на понятном и близком подписчикам языке. Это не так сложно как кажется, если воспользоваться опцией “мультиязычность, которая есть в нашем сервисе.

  1. Сделайте контент письма читабельным

Большинство людей заняты и просматривают письма бегло. Позаботьтесь о том, чтобы и при таком прочтении они могли уловить ключевую мысль: отформатируйте письмо правильно. Используйте маркированные списки, заголовки и подзаголовки, отступы, кнопки призыва к действию.

Общайтесь эффективно с клиентами
 
  1. Используйте силу P.S.

Добавьте P.S. в письмо и включите в него самую важную информацию. Люди лучше запоминают первое и последнее, поэтому постскриптум не останется без внимания.

  1. Помните, что некоторые почтовики могут скрывать изображения в письмах.

Убедитесь, что вся важная информация в письме представлена в текстовом виде, и обязательно добавьте альтернативный текст к картинкам.

  1. Начинайте продавать только после того, как построите доверительные отношения с подписчиками.

Это означает, что в первых рассылках или велком серии стоит рассказать о компании, ценностях, истории, преимуществах, предложить что-то бесплатно или предоставить бонус, и только потом пытаться продать товар или услугу. 

  1. Покажите, что вам можно доверять

Добавьте в письма отзывы клиентов, информацию о гарантии возврата средств и возможности обмена товара, логотипы известных компаний, с которыми вы сотрудничаете, и т. д. Так вы поможете подписчикам справиться со страхами.

Читайте на eSputnik: How-To. Как создать письмо к 1 сентября  
 
  1. Добавьте кнопку «Переслать другу»

Так вы дадите возможность поделиться вашим письмом с теми, кого такая информация может заинтересовать.

  1. Добавьте ссылки на страницы компании в социальных сетях

Не пренебрегайте возможностью привлечь подписчиков и в другие каналы, через которые вы поддерживаете коммуникацию с целевой аудиторией. Вот пример такого блока в письме:

блок с соцсетями в письме

  1. Используйте для перелинковки не отдельные слова, а целые фразы

По нашим наблюдениям, люди охотнее кликают по фразам, содержащим от 7 до 10 слов.

  1. Убедитесь, что ваши письма хорошо смотрятся на мобильных устройствах

С помощью нашего адаптивного редактора вы легко оптимизируете рассылки для всех типов гаджетов. С каждым днем все больше людей читают почту на смартфонах или планшетах, поэтому данная задача должна стать приоритетной.

предпросмотр письма в редакторе: вид на десктопе и на мобильном

  1. Сегментируйте базу, чтобы персонализировать контент

Создавайте мини-сегменты на основе определенных критериев, чтобы затем отправлять релевантные и более персонализированные емейл-рассылки. Критериями для разделения на сегменты могут служить: поведение в письмах и на сайте, история покупок, интересы и предпочтения. Пользователям нашего сервиса  будут полезны такие опции как категории подписки и продвинутая сегментация

Визуальный контент в письмах 

  1. Подберите изображения, чтобы письмо смотрелось лучше

Если текст разбавлен эффектным визуальным контентом, это привлекает больше внимания. Люди лучше воспринимают информацию, проиллюстрированную изображениями, чем обычный текст.

  1. Оптимизируйте изображения для мобильных устройств

Уменьшите размер картинок, чтобы оптимизировать письмо для корректного отображения на мобильных устройствах.

  1. Не забудьте добавить ссылки под изображениями

Так вы добьетесь большего количества кликов. Кстати, изображения выступать в роли больших кнопок призыва к действию.

  1. Добавьте альтернативный текст к кнопке CTA, если она сделана картинкой

Этот совет вытекает из предыдущего. Так как некоторые кнопки могут быть сделаны в виде картинок, то к ним обязательно нужно прописать ALT текст - если почтовик не отобразит изображение, у получателя все-таки будет возможность перейти по ссылке.

  1. Развлекайте подписчика визуальным контентом

Есть множество способов “оживить” письмо: используйте ролловер, AMP, GIF анимацию. Прямого влияния на конверсию эти инструменты не дают, но привлекают внимание и поддерживают вовлеченность подписчиков. 

  1. Вес картинок не должен превышать 2МБ

Помните это при создании гифок для письма.

  1. Добавляйте кнопку на баннер

Так подписчику будет интуитивно понятно, что следует сделать, и вы получите больше переходов.

Автоматизируйте это

  1. Автоматизируйте рассылки всегда, когда это возможно

Триггерные рассылки, такие как поздравления с днем рождения, приветственная серия, брошенные корзины и просмотры, письма, сопровождающие покупку, реактивация т. д., могут сэкономить массу времени и вовремя поддержать лояльность и вовлеченность подписчиков.

  1. Создавайте “умные” мультиканальные сценарии

Если вам нужно достучаться до подписчика, а он не всегда читает почту, на выручку придут такие каналы как пуш, смс и вайбер. Так, нерадивому посетителю магазина, который зашел “только посмотреть” и ушедшему без покупки, можно вдогонку отправить пуш, который настигнет его даже на сайте конкурентов, затем емейл, а если и это не поможет - вайбер сообщение о том, что посмотренный товар заждался своего счастливого обладателя.
Почему такой сценарий называется умным? После каждой отправки проверяется факт прочтения и только если точно известно, что предыдущее сообщение осталось без внимания, получателю отправляется следующее и уже в другом канале. Это позволяет найти общий язык с клиентом в том канале, который ему удобен, и сэкономить бюджет, поскольку самые затратные каналы подключаются в последнюю очередь. Ниже - пример такого сценария:

мультиканальный сценарий 

Обозначение 24/7 уведомляет о том, что сообщение будет отправлено в любое время суток, как только поступит соответствующая команда или придет событие. Если вы не хотите беспокоить подписчиков посреди ночи или рано утром, можно выбрать режим отправки “бизнес время”.

  1. Используйте емейл канал для перекрестных и дополнительных продаж

Сross-sell и up-sell помогают продать больше тем клиентам, которые уже готовы к совершению покупки и лояльны к вашему бренду.  Как это реализовать? Можно добавлять в письма блок с персональными рекомендациями.

письмо с персональными рекомендациями

  1. Настройте триггер для генерации повторных заказов

Если заранее известен срок службы вашего продукта, то перед его окончанием можно отправить подписчику напоминание о том, что пора пополнить запасы. С одной стороны, вы показываете заботу о клиентах, с другой - получаете больше продаж. 

  1. Уведомляйте подписчиков, когда на продукт, которым они интересовались, начинается акция

Отправьте уведомление о снижении цены - это хороший способ увеличить продажи.

  1. Реактивируйте “спящих” подписчиков

Создавайте реактивационные цепочки для тех, кто давно не открывал ваши письма. Дайте им возможность отписаться и постарайтесь их вовлечь заново интересным предложением.

  1. Переотправьте рассылку на непрочитавших через несколько дней

Письмо можно отправлять с видоизмененной темой. Так вы добьетесь лучшего эффекта от рассылок.

Анализируйте и тестируйте,  чтобы стать лучше 

  1. Отслеживайте ключевые метрики

Определите, какие показатели отражают эффективность ваших рассылок, и отслеживайте их, чтобы измерить результат. Отследить конверсии, а именно по этому критерию в первую очередь оцениваются маркетинговые активности, позволяют utm метки. Благодаря им данные можно отследить в Google Analytics как в разрезе всего канала емейл, так и по каждой отдельной рассылке.

Что касается активности подписчиков в письмах, то такие метрики как open rate и CTR есть в отчетах сервиса рассылок. Кроме того, можно посмотреть карту кликов и определить, какие СТА сгенерировали максимальное количество переходов на сайт и какие товары привлекли наибольшее внимание.

карта кликов 

  1. Мониторьте активность конкурентов

Что можно изучать: контент рассылок, темы писем, дату и время отправки, имя отправителя, периодичность. Это абсолютно не означает, что нужно сделать “как у них”. Знание того, что делают другие участники рынка, поможет оптимизировать емейл маркетинг в вашей компании.

  1. Отправьте себе тестовое письмо

Перед запуском емейл-рассылки всегда отправляйте тестовое письмо себе. Так вы убедитесь, что все отображается и работает корректно.

  1. Тестируйте письма на Litmus или Email on Acid

Такие сервисы позволят увидеть ваше письмо на разных устройствах и в разных почтовых клиентах.

тест на Email on acid 

  1. Проводите А/Б тесты

Тестируйте все, что можно: тему письма, ее длину, спецсимволы и цифры, кнопки СТА, их цвет, слова призыва к действию, расположение в письме, день недели и время отправки рассылок. Проводить тесты перед запуском важно не только для проморассылок, но и для триггеров. Выбрав лучшее, вы сможете добиться более высоких показателей.

Каждая из этих рекомендаций проста в реализации и не требует особых усилий. Пусть эти маленькие шаги приведут вас к большому успеху! Делитесь своими “фишками” емейл-маркетинга - давайте расти вместе!

Вам понравился материал? Оцените:

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Всего голосов: 2 средняя оценка: 5 (Рейтинг: 100%)

С этим читают:

1
2
Наталья Устименко | октября 26, 2019
126
4