Такие странные и неоднозначные типы email рассылок

Мы часто ссылаемся на цитату Дмитрия Кота, что одна из ошибок маркетологов — незнание типов писем. Мы с этим согласны и несогласны одновременно. Сколько бы мы ни читали русскоязычных и иностранных блогов — однозначной типизации писем нет. Все категории настолько условные, что каждое из писем легко переходит из одного типа в другой. Но все же, есть базовые особенности каждого письма, которые важно понимать.

Типы email рассылок

Например, в видео о типах писем Дмитрий Кудренко даёт такие категории:

Но в письмах довольно часто компании сочетают новостные блоки, промо и поздравления. Поэтому, давайте чуть расширим эти условные типы по тому, какую цель преследует отправитель при их отправке.

1. Акционные, скидочные, проморассылки

Цель: повысить продажу продуктов или услуг, нацелены на то, чтобы клиент сделал покупку после прочтения письма.

Особенности: Раскрывают одно предложение. Делайте ваше предложение четким и ясным. У ваших клиентов может не оказаться времени долго всматриваться и учитываться в ваше предложение - сделайте его лаконичным. Один четкий посыл с ярким акцентом на сути предложения. Конечно, в одном письме можно и нужно давать выбор, но важно показать один объединяющий посыл, который простимулирует клиента купить.

• Создайте ощущение срочности. Дайте клиентам повод действовать быстро. Это может быть как ограничение срока действия акции, так и посылы на кнопках СТА, например, "Купить сейчас", Заказать немедленно и т.д.
• Будьте кратки. Рекламные письма не требуют много объяснений. Нет необходимости для многих цветочных слов. Если вы умеете писать долго и красиво, то придется учиться сокращать:) Например, возьмите себе за правило не писать более 40 слов для проморассылки, а то и меньше.
• Больше картинок, чем текста. Много картинок или одна большая, чтобы вызвать у клиента желание купить.
• Привлекающие темы. Темы письма должны быть всегда интересными читателю, но в проморассылках особенно.

2. Автоматические рассылки

Цель: Не требуют или редко требуют вашего вмешательства. Можно единожды создать письмо, задать параметры отправки и изменять только по необходимости. Такие рассылки удобны, когда клиент совершает какое-либо действие на сайте.

• Welcome письма, подтверждения подписки/отписки, смена пароля и т.д.

Например, письма подтверждения подписки информируют пользователя, что его email указали для получения рассылок. С одной стороны — клиент подтверждает свои намерения, с другой — почтовики любят, когда у компаний есть эти письма.

• Письма благодарности

Поблагодарите клиента за покупку в письмах с заказом, либо отправьте письмо отдельно. Такие письма можно сделать как автоматическими (например, спасибо, что вы с нами год, два и т.д.), так и запускать вручную.

• Поздравление с Днём рождения

Создайте на год одно письмо, которое будет поздравлять ваших клиентов. Можете менять текстовку и чаще.

• Напоминание о брошенной корзине

Клиент гулял на вашем сайте, накидал товаров в корзину, но так ничего и не купил? Настройте отправку напоминаний о том, что подписчик забыл оформить заказ. Если хорошо продумать текст и оформление напоминаний о брошенных корзинах — можно увеличить продажи из письма до 50%

• Брошенные просмотры

Принцип тот же, что у брошенных корзин, но письма отправляются на основе просмотренных товаров и популярных товаров сайта, если клиент смотрел много товаров.

• Опросы или сбор дополнительных данных

Собирайте данные, которыми вы будете пользоваться постоянно.

3. Новостные

Цель: проинформировать клиентов о каком-то важном событии в мире или в компании отправителя. Чаще всего несистемны для тех, кто отправляет проморассылки.

Название говорит за себя и эти письма редко могут продавать. Вы сами решаете, когда отправлять очередное письмо, автоматической отправки не будет, так как вам нужно искать интересные материалы для письма.

• Еженедельные журналы, дайджесты

Это похоже на выпуск обычной газеты, которую публикуют по чётко указанным датам. Сложность только в том, что новые подписчики не будут видеть старых писем из серии. Поэтому придётся думать о том, чтобы сделать архив из старых писем или (если они не нужны) — просто не нумеровать письма, чтобы читатель не расстраивался, что он что-то пропустил.

• Ситуативные

Например, о модных тенденциях этого месяца, о чём сейчас говорят, что в данный момент актуально, о предстоящих событиях.

Такие письма обычно ходят не по графику.

• Новости сайта

Что нового, что изменилось и т.д.)

Старайтесь придерживаться одной периодичности, ещё лучше заявить её при подписке. Nevosoft присылает всю информацию аккаунта раз в неделю.

• Новинки, обновления

Оповестить подписчиков раньше чем конкуренты, с расчётом, что клиента интересует этот товар и он купит его. Отправляйте письмо сразу же, как только товар окажется на складе. Пусть клиент знает, что вы следите за модными тенденциями.

Особо хорошо такие письма работают, если клиент покупал определённый товар и тут вышла новая модель — вероятность того, что клиенту захочется новинку будет выше, чем привлекать новичка.

4. Сервисные, транзакционные

Цель: оповещение клиентов о его действии/бездействии на сайте.

Например, в банковской сфере в большей степени пользуются СМС рассылками, чтобы оперативно информировать о совершении покупки/сделки, состоянии счёта. В сфере продаж — email более удобны, чтобы сверить заказ, проверить данные клиента. Для сегмента HoReCa, где есть карты лояльности - отправка состояния счёта по карте на начало месяца.

5. Серии рассылок

Цель: автоматическая или ручная отправка полезных материалов клиенту, поддержка текущих акций или событий на протяжении определённого периода.

Серии рассылок могут быть на любую тему, но особенность в том, что должно быть окончание в каждой серии.

• обучающие курсы. Вы создаете какой-то обучающий курс. Разбиваете ее на законченные части. Потом Вы заряжаете каждую часть курса в отдельное письмо.

• приветственные серии. Отлично подходят для тех, кто только зарегистрировался в вашем магазине. Можно провести знакомство в 2-3 письма и рассказать о преимуществах дружбы с вами.

• постпродажные серии. Сбор отзывов о купленных товарах, приглашение в соц. сети, сопутствующие товары и т.д.

• сопровождение акции: регистрация, условия, результаты

Мы обозначили только популярные типы, а если хорошо покопаться — можно продолжать список бесконечно. Когда мы добавляем примеры рассылок, бывает трудно обозначить, что письмо относится только к этому типу и всё. Чаще всего встречаются миксы писем с разными посылами к клиенту. С одной стороны - письма значительно удлинняются. С другой стороны - когда клиент получает информационное письмо, а внизу есть блок с акциями и спец.предложениями, то клиент ещё и купит что-то.

P.S. Типов может быть много, но это не значит, что нужно их внедрить все и при чём за одну неделю. Отправляйте только то, что будет интересно и полезно вашим подписчикам.

До новой встречи! ;)