Специфика емейл-маркетинга в ТВ и развлечениях

Многим может показаться риторическим вопрос нужна ли email рассылка для ТВ. Оказывается, да. Аналоговое телевидение безвозвратно уходит в прошлое, а с ним и эра бесплатного веб-контента. Появилось новое поколение пользователей сети, которым уже не столько важна опция скачать фильм бесплатно, сколько возможность доступа к интересующим материалам в удобное время и качество предоставления этой услуги.

Раз есть спрос, то есть и компании, предлагающие качественный развлекательный контент. И емейл рассылка для развлекательных порталов - отличный способ коммуникации с клиентами.

Кстати, email маркетинг используют и популярные эфирные каналы. Расширение аудитории для них - это тоже вопрос повышения прибыли, но монетизация осуществляется по другому принципу: чем больше охват, тем больше рекламодателей канал сможет привлечь и тем выше будут расценки на эфирное время.

Форма подписки или регистрации - пополняем базу контактов

Каналы, стремящиеся развивать свою аудиторию, уже установили формы подписки. Это первый и очень важный шаг на пути к достижению лояльности целевой аудитории.

Вот что увидит пользователь, впервые посетивший сайт 1+1:

Канал использует double opt-in, как того требуют лучшие практики внедрения эффективного емейл маркетинга - после введения в форму требуемых данных в этом же окне появляется информация о необходимости подтвердить email:

Одновременно с этим действием новому подписчику отправляется на указанный емейл письмо:

В некоторых сервисах функция подписки на почтовые рассылки отсутствует. Желающие присоединиться к сообществу любителей качественного кино и сериалов должны заполнить форму регистрации. Такой подход характерен для сервисов, предоставляющих платный развлекательный контент, например, MEGOGO и Netflix.

Форма регистрации на сайте Netflix предполагает указание не только имени и адреса электронной почты, но и параметров платежной карты, причем сделать это нужно на одном из последних шагов регистрации. На самом же первом этапе пользователю предлагают даже не оставить свои контактные данные, а сразу выбрать тарифный план. Ниже приводится пошаговая процедура регистрации на этом ресурсе:

Чтобы у потенциального клиента был стимул заполнить всю требуемую информацию, новичкам предоставляется месяц бесплатного использования сервиса.

Такой подход к получению новых контактов имеет как свои плюсы, так и минусы. Самый явный минус - это меньший прирост базы, чем можно было бы получить, упростив форму регистрации. Зато плюсы более существенные:

• зарегистрируются в системе именно те пользователи, которые потенциально готовы оплачивать услуги компании,

• полученной о будущем клиенте информации достаточно для взаимодействия с ним.

• Вы собираете действительно заинтересованную и активную аудиторию, а не праздных зевак.

Массовые рассылки - продолжаем развлекать

Емейл рассылка для ТВ должна отражать суть ресурса, то есть предлагать подписчику варианты интересных для него развлечений.

Когда речь идет о развлечениях, может показаться, что письма будут прочитаны независимо от их вида и контента, так как получатели изначально настроены лояльно, и ждут этих сообщений. Но это не так. Письмо должно быть ярким, эстетичным, эмоциональным и привлекательным, начиная с темы и заканчивая футером.

В современном мире слишком сильна конкуренция за внимание потребителя, и даже отправляя рассылки писем по электронной почте с развлекательным контентом стоит постараться, чтобы победить.

Промописьма - ярко и красиво

Развлекательный контент нужно подавать ярко, помните об этом, когда придет время сделать емейл для проморассылки.

Хорошая идея - письмо из баннеров. Такой email отправил своим пользователям сервис iTunes:

MEGOGO делает свои письма содержательными и объемными, каждый пользователь сервиса найдет то, что ему по душе. В качестве примера рассмотрим контент одного промописьма, начнём сверху-вниз:

1) Центральный баннер - самый ожидаемый фильм недели:

2) За ним следует блок с популярными фильмами, на которые уже действует скидка:

3) Далее - баннер с фильмом, доступным для предзаказа:

4) Блок с фильмами, которые входят в стандартный пакет подписки:

5) Блок с розыгрышем приза от партнеров:

6) Информация об эксклюзивных трансляциях:

7) Подборка бесплатных фильмов:

8) И наконец, в футере письма приводятся все приложения, которые можно установить для использования сервиса на телевизоры и различные мобильные устройства, информация о полученных компанией наградах и ссылки на соцсети:

Компания Apple всегда отличается краткостью и минимализмом. Но только не Apple TV. В рассылках данного приложения используется аналогичная MEGOGO разбивка на тематические блоки, письма этого сервиса достаточно длинные, но информативные. Кроме фильмов, сериалов и трансляций в них есть дополнительная возможность выбрать игры и музыку:

Готовя собственные шаблоны для рассылок, можно использовать такой лайфхак, как в этом письме: чтобы блоки лучше воспринимались визуально, каждый из них располагается на подложке контрастного цвета - центральный баннер на темно-сером фоне, следующие элементы поочередно на сером или белом фоне.

Тема письма - подогреваем интерес

Subject line вашего письма оказывает ощутимое влияние на открываемость.

Рассмотрим, как привлечь внимание клиента, на примере писем компании MEGOGO. Темы выглядят привлекательно и даже “вкусно”: в заголовок выносятся самые актуальные и громкие названия фильмов, самых ожидаемых событий и знаковых спортивных мероприятий, трансляции которых могут посмотреть подписчики. А для большей убедительности в тему добавляют emoji.

Примеры тем рассылок MEGOGO:

? Финал Лиги чемпионов, премьеры новых сериалов, фильмы со скидкой 30% и многое другое по ТВ

? На выходных дожди — пора смотреть MEGOGO! Новый "Тихоокеанский рубеж" и сериал с Камбербэтчем

? ? Премьеры недели: «Дом», «Ночные игры» и многое другое

? Новинки мая на MEGOGO

? Евровидение, хоккей и подборка фильмов ко Дню Победы

Netflix использует персонализацию в теме

• Now on Netflix for Dmitrii

• Dmitrii, we just added a TV show you might like

И пусть это один из самых простых методов персонализации в письмах, от этого он не стал менее действенным.

В темах писем tvzavr.ru часто можно увидеть цифру 10:

? Чудеса да и только: 10 фильмов о волшебстве;

? 10 утонченных фильмов Каннского кинофестиваля;

? 10 комедий для просмотра на майские праздники.

? 10 трогательных французских фильмов

?10 фильмов уходящего года, которые стоит пересмотреть

Иногда это же количество фильмов в подборке трансформируется в схему 1+9:

? "Дэдпул" и еще 9 самых ярких супергероев

? "Фердинанд" и еще 9 трогательных мультфильмов для всей семьи.

Цифра в теме дает получателю стимул открыть письмо: в большой подборке всегда есть шанс найти что-то интересное.

Партнерские акции - расширяем аудиторию

О возможности получения качественного развлекательного контента за сравнительно небольшую абонплату знают еще не все. Как это можно исправить? Устраивать партнерские акции! Вы рассказываете своей аудитории о продукции вашего партнера, а он - о вашей.

Компания TVzavr просто вставляет в свои письма блок с партнерской рекламой. Промописьмо для размещения партнерской рекламы, тщательно отбирается по тематике. В примере, приведенном ниже, реклама Air France вставлена в подборку французских фильмов:

Широко использует возможности партнерского продвижения и MEGOGO

При рассмотрении в качестве примера промописьма этой компании мы уже обратили ваше внимание на наличие партнерского блока с акцией:

За участие в акции подписчик может рассчитаться бонусами:

Участие в акции не бесплатное, и это сделает приз еще более ценным в глазах победителя.

Подобные акции компания проводит периодически, победители уведомляются о выигрыше тоже через сервис для рассылки email:

Хорошо, если продукция партнера каким либо образом дополняет основную услугу вашего сервиса. Например, что многие любят делать перед телевизором? Правильно, есть. Поэтому партнерская акция с пиццерией наверняка даст положительный результат для обеих компаний:

Такого рода взаимодействие на то и партнерство, чтобы носить двухсторонний характер. Поэтому логично, что акции компании должны появляться и в емейл рассылках партнеров. У MEGOGO этот процесс налажен эффективно, информация об этом сервисе была представлена в промописьмах таких известных компаний как Shell, Modnа Kasta, Mybook. Вот один из примеров такой партнерской рассылки:

Триггерные рассылки

Рассылка промописем по всей базе - инструмент действенный, но его недостаточно, чтобы назвать емейл маркетинг компании по-настоящему эффективным. Автоматизация - вот на что стоит обратить особое внимание.

Основные триггерные цепочки писем для развлекательных порталов

Триггерные сообщения, основанные на действиях клиента на вашем портале помогут выстроить коммуникацию качественно и избежать недоразумений.

Welcome серия

В нее должны войти:

1. Подтверждение емейл адреса

2. Приветственное письмо с информацией о компании

3. Напоминание о возможности воспользоваться услугами сервиса в тестовом режиме

Транзакционные цепочки

1. Продление подписки - как только предоплаченный срок использования ресурса подходит к концу, стоит напомнить о необходимости внести абонплату за следующий период. Например, как это делает MEGOGO:

2. Upsell и Crossell - письма, помогающие продать больше. Предложите выбрать более дорогой пакет услуг или купить дополнительную подписку на какую-либо категорию контента. Может быть реализовано как подборка персональных рекомендаций.

3. Подтверждение заказа - как только получена оплата от пользователя, стоит его уведомить, что заказанная услуга стала доступной.

Реактивация

Не дайте подписчику о вас забыть! Если снижается активность или пакет услуг на следующий месяц не оплачен - стоит поговорить с нерадивым клиентом по душам: вполне может быть, что человек просто забыл внести средства за использование вашего сайта.

Это еще не весь список триггеров и автоматических писем, которые позволяет реализовать наша служба рассылок.

Мультиканальность - достигаем большего

Каждой компании требуется индивидуальный подход, и мы готовы предложить эффективную стратегию внедрения емейл маркетинга, чего бы нам это ни стоило.

Для достижения максимума целесообразно добавить к емейл и другие каналы - Viber, SMS, web push.

Чтобы все эти сообщения отправлялись согласованно и служили достижению единой цели, необходимо составить сценарий с требуемыми условиями запуска. Например, первым отправляется емейл сообщение, затем через определенный период времени, установленный таймером, система проверяет, было ли оно прочитано, и если нет, то запускается вайбер уведомление. Процедура проверки повторяется, и те пользователи, которые не обратили внимание на отправленные ранее сообщения, получают пуш.

Внедряйте лучшие практики, и пусть рассылки принесут вам достойный результат!