Кейс FABO: как перезапустить email-маркетинг и увеличить вовлеченность клиентов

Email-маркетинг остается одним из самых мощных каналов коммуникации, но только при условии, что он хорошо организован и соответствует ожиданиям аудитории.

В этом кейсе мы поделимся практическими инсайтами о том, как упорядочивание базовых процессов помогло бренду FABO не только повысить качество рассылок, но и создать прочную основу для долговременной коммуникации с клиентами.

О компании

FABO — это украинский beauty-сервис, сочетающий магазин премиальных косметических средств (более 50 брендов) и онлайн-консультации специалистов. Бренд был запущен в 2022 году (на базе компании Professional Care) и смог успешно расшириться, несмотря на все вызовы, связанные с полномасштабным вторжением (компания базируется в Харькове, в начале войны были уничтожены offline-магазин и склад продукции).

Сейчас у бренда есть успешный вебсайт, с более чем 35 тысячами активных пользователей ежемесячно, а также активные соцсети. Более того, готовится к открытию первая offline-локация.

Задание

К началу совместной работы компания уже имела опыт использования инструментов автоматизации email-маркетинга, но решила перейти на новый уровень и сосредоточиться на повышении качества коммуникаций.

Были поставлены следующие цели:

• Обновить и адаптировать под мобильную версию шаблоны для триггерных и промописем.
• Обновить и улучшить имеющиеся триггерные письма.
• Привлечь новые контакты и расширить базу клиентов.

Решение

1. Аудит сайта и имеющейся коммуникации через email-маркетинг

Чтобы добиться наилучших результатов в поиске решений, мы уделили значительное внимание предварительному анализу и подготовке.

Аудит позволил выявить скрытые проблемы и возможности для совершенствования, которые могли оставаться незамеченными в повседневной работе. Этот процесс включал детальное исследование каждого аспекта email-коммуникации, анализ технического состояния платформы и оценку эффективности существующих триггерных и регулярных рассылок.

2. Создание мастер-шаблона

У клиента уже был мастер-шаблон для email-рассылок, но он имел ряд существенных недостатков. Главные проблемы — низкая читаемость, устаревший дизайн и отсутствие адаптации под мобильные устройства. Все это снижало эффективность рассылок и негативно влияло на восприятие бренда.

После аудита мы решили разработать новые универсальные шаблоны, соответствующие фирменному стилю FABO и обеспечивающие более высокую вовлеченность и удобство для пользователей.

Особое внимание уделили визуальной составляющей писем: для FABO важно не только доносить информацию, но и делиться красотой — в соответствии с миссией компании.

Над созданием макетов работала команда дизайнеров, стремясь найти оптимальные решения, которые попадут прямо в сердце клиента. В процессе опирались на референсы от FABO, отражающие видение бренда, и плотно сотрудничали с внутренними дизайнерами компании, чтобы учесть каждую деталь.

Чтобы шаблоны можно было использовать в самых разных сценариях, мы разработали несколько вариантов под ключевые типы рассылок:

• Триггерные письма: Шаблоны для автоматических рассылок (приветственные письма, напоминания о брошенных корзинах, подтверждения заказов). Основной акцент — на понятную структуру, динамичный контент, лаконичный текст и четкий призыв к действию (CTA).
• Проморассылки: Шаблоны для маркетинговых кампаний, акций и спецпредложений. Важную роль играла стильная визуальная составляющая и возможность легко адаптировать материалы под разные темы.

Каждый шаблон был оптимизирован для мобильных устройств, обеспечивая корректное отображение на разных экранах.

Эти мастер-шаблоны стали основой для системной и эффективной email-коммуникации, что позволило FABO поддерживать высокий уровень взаимодействия с аудиторией, независимо от типа рассылки.

3. Анализ имеющихся триггеров и создание триггерной карты

Одним из ключевых этапов работы стало проведение детального анализа существующих триггеров. Аудит показал, что часть автоматизированных рассылок работала неэффективно из-за устаревших настроек или некорректно построенных сценариев.

Чтобы исправить ситуацию и обеспечить системность, сформировали триггерную карту. В ней специалисты агентства четко прописали:

• Текущее состояние каждого триггера: какие письма отправляются, в какой момент и с каким контентом.
• Слабые места: где нужна оптимизация или модернизация, что нужно исправить для увеличения вовлеченности клиентов.
• Идеи для улучшения: новые триггеры, дополнения к текущим сценариям, совершенствование текстов, визуальных элементов и призывов к действию (CTA).

Параллельно с внедрением обновлений триггерная карта оставалась открытой. Это позволило постепенно тестировать новые идеи и отслеживать их эффективность, обеспечивая постоянное развитие системы автоматизированных рассылок.

В FABO поведенческие и транзакционные триггеры настроены с помощью API ресурса Generate event (подробнее о методе — в статье). Данный метод был выбран благодаря его преимуществам: в отличие от Add Orders, который имеет определенные ограничения, Generate Event обеспечивает более гибкое и эффективное управление заказами, построенное на событиях.

Однако для эффективной работы этих триггеров необходимо было обеспечить корректную передачу данных между системами, в том числе в eSputnik.

Основной задачей на этом этапе стало создание детального технического задания для разработчиков на стороне клиента, которое учитывало все нюансы API-интеграции. В процессе работы были выполнены следующие ключевые шаги:

• Разработано техническое задание для каждого триггера, учитывая его особенности и цели.
• Налажена постоянная коммуникация с разработчиками со стороны клиента для оперативного решения вопросов и согласования деталей.
• Проведена проверка всех настроек, чтобы убедиться в их соответствии техническому заданию.
• В процессе реализации технического задания выявлялись ошибки, которые своевременно фиксировались и передавались на доработку.

Этот подход обеспечил высокий уровень контроля и качественное выполнение проекта.

Обновление триггеров по статусам заказов

Первыми были обновлены триггеры для основных статусов заказов:

• “заказ принят”;
• “упаковано”;
• “отменено”.

Они стали приоритетом, поскольку являются ключевыми точками коммуникации с клиентами.

В процессе работы в письма добавили полную информацию о заказанных товарах, в частности их названия, характеристики и цены. Также интегрировали карточки товаров с изображениями — это сделало письма более наглядными и удобными для клиентов.

Обновление триггера “Брошенные корзины”

Триггер “Брошенная корзина” срабатывает, когда пользователь добавил товары в корзину, но не совершил покупку в течение определенного времени. Этот проверенный триггерный сценарий — один из самых эффективных методов триггерной коммуникации, доступных онлайн-магазинам. 

В процессе было принято решение добавить в письма блок с рекомендуемыми товарами из раздела акционных предложений клиента. Этот элемент направлен на повышение заинтересованности пользователей, стимулирование повторного посещения сайта и увеличение вероятности завершения покупки.

Включение акционных товаров не только сделало письма более привлекательными для подписчиков, но и позволило предложить дополнительную ценность. Это должно улучшить показатели конверсии и взаимодействия.

Обновление триггера wishlist

Письмо было плохо адаптировано под мобильные устройства, не включало блок с рекомендациями и отправлялось всего раз в месяц — все это серьезно снижало его эффективность.

В процессе оптимизации мы настроили новые условия отправки. Теперь, если пользователь добавляет товар в список желаний, через 24 часа в eSputnik передается соответствующее событие. Перед этим система проверяет, не был ли этот товар уже куплен или добавлен в корзину за это время. Если одно из этих действий произошло, письмо не отправляется — это помогает избежать ненужной коммуникации.

Кроме того, расширили триггерную цепочку до двух писем. Оба письма персонализированы: содержат напоминание о товарах из вишлиста и релевантные рекомендации. Если после первого письма пользователь не совершает покупку, через определенное время отправляется второе — с повторным напоминанием и дополнительным стимулом к возврату. Такой формат помогает выстроить более последовательное и эффективное взаимодействие с аудиторией.

4. Реализация формы подписки на сайте

Чтобы расширить базу подписчиков, команда внедрила на сайте новый виджет для подписки.

(Кейс: Как MAUDAU на 19% увеличили продажи товаров со скидками благодаря виджетам)

Для увеличения конверсии, было решено предлагать пользователям специальную скидку за подписку. Это помогло заинтересовать аудиторию и стимулировать ее оставлять свои контакты, что способствовало росту клиентской базы.

5. Интеграция новых каналов коммуникации

Для расширения взаимодействия с аудиторией было решено задействовать новые каналы коммуникации — пуш-уведомления на сайте и App InBox.

Web Push-сообщения 

FABO планируют использовать web push-уведомления для усиления результатов проморассылок. Компания уже тестирует этот канал и параллельно работает над сбором базы токенов, чтобы охватить более широкую аудиторию и масштабировать коммуникацию.

App Inbox

В FABO рассчитывают, что этот канал станет удобным и ненавязчивым способом делиться полезной информацией с клиентами — без помех для просмотра контента или оформления заказов.

Возможность сохранять сообщения в личном кабинете позволит пользователям в любой момент вернуться к важным предложениям, когда им будет удобно. Кроме того, охват всех авторизованных клиентов — даже тех, кто не подписан на рассылки — поможет расширить аудиторию и укрепить связь с клиентами.

Результаты

За полгода сотрудничества удалось создать единый стиль писем, соответствующий стилю FABO, усовершенствовать работу сценариев и повысить вовлеченность и лояльность подписчиков к бренду.

Анализируя результаты промо-рассылок, мы увидели улучшение показателей:

• OR вырос на 22,9%
• Click rate увеличился на 151%

Этот рост обусловлен более персонализированными отправками для отдельных сегментов, вместо рассылок на всю базу. Такой подход свидетельствует о росте заинтересованности подписчиков к FABO и улучшении лояльности.

Планы

FABO не собирается останавливаться на достигнутом. Компания продолжает совершенствовать email-маркетинг, работая над более глубокой сегментацией аудитории, расширением триггерных сценариев и внедрением новых инструментов автоматизации.

Ирина Пошивайло, digital-маркетолог FABO

 

“У команды eSputnik есть важнейшие для подрядчика качества: пунктуальность, максимальная вовлеченность в проект, понимание всех технических особенностей своей платформы и оперативное реагирование на любые ситуации.

 

Мы довольны и процессом работы, и результатом 👍"

Итоги

Реализованные решения помогли FABO выстроить эффективную систему email-маркетинга, которая стала основой для стабильной и долговременной коммуникации с клиентами.

Хотите упорядочить собственный email-маркетинг, усовершенствовать его и превратить в мощный канал для развития бизнеса? Заказывайте демо со специалистами eSputnik! Мы поможем найти оптимальное решение для вашей компании, которое позволит эффективно коммуницировать с аудиторией и достигать амбициозных целей.

Special Request Inline