Что произойдёт, когда вы попросите посетителя сайта заполнить форму подписки из трёх полей — скажем, оставить имя, номер телефона и комментарий о том, что он ищет? Скорее всего, от такой просьбы человек просто закроет страницу, а конверсия и общий коэффициент конверсии упадут до нуля.

Но предложите этому же пользователю ответить на несколько вопросов о привычках сна, чтобы узнать, какой матрас спасёт его спину… И увидите, что он с интересом потратит несколько минут, пройдёт квиз до конца и добровольно оставит контакты для коммуникации с брендом. Так происходит, потому что вы используете индивидуальный подход для привлечения клиентов — и 64% потребителей в мире соглашаются, что предпочитают покупать у брендов, которые адаптируют опыт под их потребности.

TL;DR — самое главное о квизе

Квиз — это интерактивный пошаговый опрос, который помогает пользователю осуществить подбор товара, решить проблему или получить бонус, а бизнесу — обеспечить генерацию лидов, безболезненно провести сбор контактов и квалифицировать лида.

Главная ценность для бизнеса: сбор Zero-party данных о предпочтениях, бюджете и болях клиентов, которыми покупатели делятся добровольно. Это помогает преодолеть растерянность в каталоге, ведь 82% потребителей выбирают бренды, которые предлагают персонализацию опыта.

Показатели эффективности на практике:

• 52% пользователей делают заказ после прохождения опроса;
• 20% имеющейся базы клиентов готовы самостоятельно заполнить квиз в обмен на выгоду;
• AMP-квизы в письмах собирают в 14 раз больше откликов, чем стандартные формы.

Где и как использовать: в виде попапов, плавающих окон, отдельных лендингов, в чат-ботах или непосредственно в email. Оптимальный квиз содержит 5–7 вопросов и вознаграждение.

Как автоматизировать с eSputnik: опрос можно создать через виджеты без привлечения разработчиков — результаты автоматически сохранятся в карточке контакта, пополнят динамические сегменты, запустят омниканальные триггерные сценарии и воронку продаж для дальнейшей коммуникации.

Что такое квиз

Квиз (от англ. quiz) — буквально переводится как “викторина” или “короткий тест”. Хотя ещё с давних времён их использовали в образовательных и интеллектуально-игровых тематиках, в раннем интернете они скорее запомнились как развлекательные тесты — например, “Кто ты из героев комиксов?”, результатами которых пользователи делились в соцсетях.

Диджитал-маркетинг быстро адаптировал эту механику для коммерческих целей, поэтому в статье мы будем рассматривать квиз как интерактивный инструмент, который с помощью серии простых вопросов выявляет потребности потенциального клиента и предлагает персонализированное решение.

А вы хороший друг для своих клиентов? Узнайте по ссылке.

Зачем бизнесу квиз

По исследованию, 53% потребителей не желают делиться личными контактными данными без веской на то причины. Квизы помогают экологично преодолеть этот барьер: кроме лидогенерации, они заполняют профиль клиента в CDP. Так сказать, выделяют конкретного человека среди тысяч других покупателей.

Это крайне важно, ведь 82% клиентов отмечают, что выбирают бренд в зависимости от того, предлагает ли он персонализированный опыт. Ответы из опроса позволяют маркетологу осуществить сегментацию аудитории по интересам, а клиенту — быстро найти подходящий товар в большом каталоге.

Кроме того, интерактивный квиз улучшает поведенческий фактор и гораздо лучше удерживает внимание, чем статичный лендинг. Он позволяет тестировать продуктовые гипотезы до масштабных рекламных вложений.

Какие бывают квизы: виды и форматы

Универсального шаблона квиз-маркетинга не существует — всё зависит от ниши бренда и целей. По формату это могут быть отдельные квиз-лендинги, многошаговые попапы на сайте или интерактивные квизы прямо в email-рассылках.

1. Продающий квиз для подбора товаров и персонализации предложений

Работает как онлайн-консультант. Клиент отвечает на несколько вопросов о своих потребностях или вкусах, а на финише получает персональную подборку из нескольких товаров или уже готовый бандл. Это упрощает выбор: вместо самостоятельного просмотра большого каталога человек получает подборку товаров в соответствии со своими ответами. 

2. Маркетинговый квиз для исследований и сбора Zero-party data

Вместо скучных анкет маркетолог предлагает клиентам лёгкий, фановый квиз об их покупательских привычках, потребностях и трудностях или же о товарах, которых им не хватает в ассортименте. Также сюда относятся post-purchase опросы и NPS-виджеты.

3. Квизы для лидогенерации и масштабирования контактной базы

Быстрые тесты с низким порогом входа. Чтобы узнать результат квиза или получить бонус, пользователь должен оставить свои контактные данные. Такой квиз можно использовать для масштабирования базы подписчиков как альтернативу классическим формам подписки — в частности, накануне высокого сезона. 

4. Образовательный квиз и викторины

Такой формат может быть полезен для ниш с неочевидной ценностью (например, многоступенчатая уходовая косметика или спешелти-кофе). Квиз проверяет знания клиента, а бренд в процессе прохождения отрабатывает возражения и объясняет, почему продукт не может быть дешёвым или продаваться отдельно. Такой квиз помогает объяснить ценность продукта и ответить на вопросы, которые могут возникнуть перед покупкой. 

5. Развлекательные и геймифицированные квизы

Тесты с юмором, привязанные к попкультуре или сезонным трендам. Их часто используют для повышения вовлечённости и знакомства с брендом. Результатами интерактивных опросов молодая, вовлечённая аудитория охотно делится на личных страницах в соцсетях. Для дополнительного продвижения квиза можно привлекать influence-маркетинг.

Где размещать квиз

Квиз стоит предлагать как своевременную помощь в выборе, а не как обязательный шаг, отвлекающий от оформления заказа. Рассмотрим основные точки контакта, где квизы дают максимальную отдачу, когда вы привлекаете трафик на сайт.

На сайте

Собственный интернет-магазин — основная платформа для размещения квиза. Показывать квиз можно в трёх форматах, а также анонсировать через web push:

1. Попап — окно, появляющееся поверх контента. Лучше всего настраивать появление такого квиза не сразу, а через 15–20 секунд после загрузки страницы.
2. Плавающее окно — виджет в нижнем углу или тонкая полоса по всей ширине экрана. Он постоянно на виду, привлекает внимание, но не мешает просмотру каталога.
3. Отдельная страница — лендинг, где основной акцент сделан на прохождении квиза. Часто на таких страницах не показывают ни меню, ни ссылок, которые могут отвлечь внимание.

В мессенджерах (чат-боте)

Квизы внутри чат-ботов Viber или Telegram вписываются в привычный формат диалога в мессенджере. Вопросы приходят как обычные сообщения, а варианты ответов — как кнопки.

Одно из преимуществ квиз-бота — бесшовная лидогенерация. Как только человек начинает тест, ему можно отправить результаты прямо в мессенджер. А чтобы автоматически объединить контакт с существующим профилем в базе CDP, достаточно добавить в конце квиза кнопку “Поделиться номером” либо с самого начала вести пользователя в бот через персонализированную ссылку. 

Квиз в соцсетях 

Чтобы перевести подписчиков из соцсетей в базу, квиз интегрируют в сторис или прикрепляют прямую ссылку на квиз-лендинг в шапке профиля бренда.

Как сделать квиз эффективным: пошаговая инструкция и советы

Несмотря на интерактивный и зачастую развлекательный формат, квизы решают конкретные бизнес-задачи. Чтобы интерактив сработал так, как задумал маркетолог, стоит придерживаться шести шагов.

Шаг 1. Исследование целевой аудитории 

Прежде чем писать вопросы квиза и ставить ТЗ дизайнеру, проанализируйте, для кого вы его создаёте. Не ограничивайтесь возрастом или полом — изучите поисковые запросы и типичные обращения к консультантам. Разделите аудиторию на сегменты: например, новички и эксперты или те, кто покупает для себя, и те, кто ищет подарок. Именно от этого будет зависеть логика опроса.

Шаг 2. Выбор темы

Тема квиза должна соответствовать конкретной боли или запросу клиента, а также ассортименту магазина. Если человек ищет парфюм в подарок, логично подвести к “Как выбрать аромат для другого человека”, а если впереди День матери — “Как выбрать смартфон для пожилого человека” или “8 украшений из золота — какое подойдёт близкому человеку?”.

Шаг 3. Продумывание вопросов

Определите, какие данные нужны для финальной рекомендации в квизе или для того, чтобы произошла правильная сегментация клиентов.

• Двигайтесь от общего к деталям: повод — любимые цвета — бюджет.
• Не добавляйте вопросы ради количества: каждый ответ должен быть полезным или дополнять карточку клиента.
• Тестируйте логику квиза: перед запуском пройдите каждую ветку самостоятельно, чтобы избежать тупиков.

Шаг 4. Визуальное оформление

По данным eSputnik, 78% покупок во время Чёрной пятницы совершаются со смартфонов. То, что такая тенденция прослеживается в высокий сезон, не означает, что в другие дни покупатели обязательно перейдут на десктопы. Поэтому проектируйте квиз с мыслью в первую очередь о пользователях мобильных:

• Используйте короткие тексты и крупные кнопки для удобного нажатия.
• Избегайте горизонтального скроллинга и перекрытия элементов экранной клавиатурой.

Если добавляете индикатор прогресса, старайтесь не использовать цифры. 

Шаг 5. Выбор лид-магнита

Если квиз предусматривает сбор контактных данных, решите, какую дополнительную ценность пользователь получит в обмен на них. Это может быть сохранённая подборка товаров или тематический гайд. Главное — чётко объяснить эту выгоду непосредственно в форме сбора данных и добавить призыв к действию (CTA).

Шаг 6. Настройка дальнейшей коммуникации и тестирования

Определите, что будет происходить после прохождения квиза. Настройте автоматическую передачу ответов в CRM/CDP и подготовьте триггерную цепочку сообщений, которая отправит клиенту обещанный бонус, товарную подборку или полезные советы.

После запуска постоянно формулируйте гипотезы для A/B-тестирования: проверяйте, какие заголовки, лид-магниты или форматы вопросов дают более высокую конверсию в прохождение квиза или финальную покупку.

Типичные ошибки при создании квиза

При запуске стоит проверить не только дизайн. Обратите внимание на логику рекомендаций и возможность дальнейшей работы с собранными данными.

Несоответствие квиза заявленной цели

Если квиз обещает подобрать товар, финальная рекомендация должна учитывать все ответы пользователя. Если человек указал бюджет 500 грн, он не должен получить предложения, выходящие за пределы этой суммы.

Отсутствие сценариев для разных вариантов прохождения 

Проверьте, что именно увидит пользователь, если ни один товар не соответствует его требованиям или если он вдруг изменит предыдущий ответ в квизе. Путь клиента не должен обрываться.

Потеря связи между контактом и ответами

Передача кликов в письме в CDP ещё не означает сохранения ответов. Убедитесь, что данные из квиза записываются в соответствующие поля профиля и корректно обновляются после повторного прохождения.

Несогласованные сообщения после квиза

Опишите условия запуска и остановки каждого сценария. Например, проверьте, не получает ли пользователь несколько одинаковых сообщений из-за повторного прохождения квиза. 

Конфликты с другими элементами сайта

Тестируйте квиз вместе с онлайн-чатом, лаунчером, формами подписки и cookie-баннером. Они не должны перекрывать вопросы, элементы навигации и крестик для закрытия окна.

Оценивание только по контактам

Рост количества контактов не следует автоматически считать успехом. Заранее определите основной KPI (например, завершение квиза или процент покупок после него) и ориентируйтесь именно на него.

Примеры эффективных квизов

Лучше всего эффективность квиз-механик демонстрируют реальные показатели, поэтому рассмотрим их.

Zootovary

Чтобы не раздражать владельцев кошек рекламой корма для собак, маркетологи Zootovary запустили квиз. В обмен на скидку клиентов просили указать вид питомца, его имя, день рождения и привычный корм. В результате за 6 месяцев 20% всей базы заполнили анкету через рассылки, что позволило настроить и запустить персонализированные триггеры.

MAUDAU

Маркетплейс использовал виджет с разветвлённой логикой для сбора базы и сегментации покупателей алкоголя (а если человек не употреблял спиртные напитки — опрос сразу завершался). В результате 69% участников оказались совершенно новыми контактами, а 52% привлечённых сразу сделали заказ.

BUKI

Сервис BUKI искал способ массово измерять NPS без потери конверсии на переходах в Google-формы (подробнее о создании опросов мы рассказывали в нашей статье). Решением стали AMP-письма: возможность поставить оценку непосредственно в email-квизе принесла в 14 раз больше ответов, чем обычная статичная рассылка.

Где и как создать квиз

Выбор инструмента зависит от платформы магазина, ваших технических возможностей, а также бюджета. Рассмотрим основные способы, сравнив их по ключевым критериям.

No-code конструкторы квизов и форм

Такие сервисы позволяют создавать квизы в визуальном редакторе. Готовый квиз публикуется на сайте с помощью скрипта.

• Сложность: низкая. Маркетолог может создать и запустить квиз без привлечения программистов.
• Стоимость: зависит от сервиса (обычно это ежемесячная подписка, SaaS-модель).

Модули и приложения для платформы магазина

Если магазин работает на готовых платформах вроде Shopify или OpenCart, можно использовать специализированные модули для создания квизов. В зависимости от модуля его можно интегрировать с каталогом товаров и использовать для формирования рекомендаций. 

• Сложность: средняя. Нужно правильно настроить синхронизацию плагина с каталогом товаров и ценами.
• Стоимость: преимущественно это фиксированная плата за плагин, может быть разовой или регулярной.

Конструкторы чат-ботов

В мессенджерах, таких как Telegram или Viber, также можно создать квизы с помощью чат-бота. Это происходит в формате переписки, а данные можно передавать в CDP. 

• Сложность: средняя. Нужно продумать логику бота (иногда это требует привлечения специалиста по настройкам).
• Стоимость: зависит от тарифной модели платформы-конструктора и объёмов использования.

Собственная разработка

Написание уникального квиза с нуля силами ИТ-отдела. Этот вариант выбирают, когда сторонние сервисы не соответствуют техническим требованиям или стандартам безопасности компании либо не поддерживают нужную логику и интеграции. 

• Сложность: высокая. Требует написания ТЗ, работы разработчиков, верстальщиков и тестировщиков.
• Стоимость: как правило, высокая. Поскольку это фактически создание функциональности с нуля, финальный бюджет будет зависеть от количества рабочих часов привлечённых IT-специалистов.

Как собрать лиды с квиза и прогреть их вместе с eSputnik

В eSputnik можно создать квиз без сторонних конструкторов: добавить вопросы, настроить переходы в зависимости от ответов и предложить оставить контактные данные, чтобы получить подборку. Для приглашения пройти опрос на сайте идеально подойдут попапы — они не заставляют пользователя переходить на другие страницы.

После отправки формы ответы автоматически будут сохраняться в соответствующих полях профиля — так что, кроме контактного адреса, вы получите ещё и информацию о потребностях и предпочтениях покупателя.

Далее эти данные помогут сделать коммуникацию более персональной. Например, настроить сценарий, который отправляет обещанную в квизе подборку, затем предлагает полезные советы и напоминает о рекомендованных товарах, если покупка ещё не совершена. Кроме того, благодаря собранным ответам становится доступной более глубокая сегментация базы для следующих кампаний и создания предложений, учитывающих заявленные интересы пользователей.

Вывод

Квизы могут быть одним из способов сбора zero-party данных — информации, которой покупатели добровольно и осознанно делятся с брендом. 

Однако успех квиза измеряется не количеством заполненных анкет, а тем, как эти данные конвертируются в покупку и дальнейшее удержание клиентов. Максимальную отдачу он приносит только в связке с автоматизацией маркетинга, когда каждый ответ работает на обогащение данных о клиентах и запускает триггерные сценарии. 

---

Тестируйте простые гипотезы, не перегружайте пользователей лишними шагами и превращайте любопытство посетителей в системные повторные продажи. А если не знаете, с чего начать, — заполняйте форму ниже, и эксперты eSputnik поделятся с вами рекомендациями и опытом.

Получить персонализированную консультацию