Що станеться, коли ви попросите відвідувача сайту заповнити форму підписки з трьох полів — скажімо, залишити імʼя, номер телефону та коментар про те, що він шукає? Найімовірніше, від такого прохання людина просто закриє сторінку, а конверсія і загальний коефіцієнт конверсії впадуть до нуля.

Але запропонуйте цьому ж користувачеві відповісти на кілька запитань про звички сну, щоб дізнатися, який матрац врятує його спину… І побачите, що він з цікавістю витратить декілька хвилин, пройде квіз до кінця і добровільно залишить контакти для комунікації з брендом. Так стається, бо ви використовуєте індивідуальний підхід для залучення клієнтів — і 64% споживачів у світі погоджуються, що воліють купувати у брендів, які адаптують досвід до їхніх потреб.

TL;DR — найголовніше про квіз

Квіз — це інтерактивне покрокове опитування, яке допомагає користувачеві здійснити підбір товару, вирішити проблему чи отримати бонус, а бізнесу — забезпечити генерацію лідів, безболісно провести збір контактів та кваліфікувати ліда.

Головна цінність для бізнесу: збір Zero-party даних про уподобання, бюджет і болі клієнтів, якими покупці діляться добровільно. Це допомагає подолати розгубленість у каталозі, адже 82% споживачів обирають бренди, які пропонують персоналізацію досвіду.

Показники ефективності на практиці:

• 52% користувачів роблять замовлення після проходження опитування;
• 20% наявної бази клієнтів готові самостійно заповнити квіз в обмін на вигоду;
• AMP-квізи в листах збирають у 14 разів більше відгуків, ніж стандартні форми.

Де та як використовувати: у вигляді попапів, плаваючих вікон, окремих лендингів, у чат-ботах або безпосередньо в email. Оптимальний квіз має 5–7 запитань і винагороду.

Як автоматизувати з eSputnik: опитування можна створити через віджети без залучення розробників — результати автоматично збережуться в картці контакту, поповнять динамічні сегменти, запустять омніканальні тригерні сценарії та воронку продажів для подальшої комунікації.

Що таке квіз

Квіз (від англ. quiz) — буквально перекладається як “вікторина” або “короткий тест”. Хоча ще з давніх часів їх використовували в освітніх та інтелектуально-ігрових темах, у ранньому інтернеті вони швидше запам’яталися як розважальні тести — наприклад, “Хто ти з героїв коміксів?”, результатами яких користувачі ділилися в соцмережах.

Діджитал-маркетинг швидко адаптував цю механіку для комерційних цілей, тож в статті ми розглядатимемо квіз як інтерактивний інструмент, який за допомогою серії простих запитань виявляє потреби потенційного клієнта та пропонує персоналізоване рішення.

А ви хороший друг для своїх клієнтів? Дізнайтеся за посиланням.

Навіщо бізнесу квіз

За дослідженням, 53% споживачів не бажають ділитися особистими контактними даними без вагомої на те причини. Квізи допомагають екологічно подолати цей бар'єр: окрім лідогенерації, вони заповнюють профіль клієнта в CDP. Так би мовити, вирізняють конкретну людину серед тисяч інших покупців.

Це вкрай важливо, адже 82% клієнтів зазначають, що вибирають бренд залежно від того, чи пропонує він персоналізований досвід. Відповіді з опитування дозволяють маркетологу здійснити сегментацію аудиторії за інтересами, а клієнту — швидко знайти відповідний товар у великому каталозі.

Крім того, інтерактивний квіз покращує поведінковий фактор і набагато краще утримує увагу, ніж статичний лендинг. Він дозволяє тестувати продуктові гіпотези до масштабних рекламних вкладень.

Які бувають квізи: види та формати

Універсального шаблону квіз-маркетингу не існує — все залежить від ніші бренду та цілей. За форматом це можуть бути окремі квіз-лендинги, багатокрокові попапи на сайті або інтерактивні квізи прямо в email-розсилках.

1. Продавальний квіз для підбору товарів та персоналізації пропозицій

Працює як онлайн-консультант. Клієнт відповідає на кілька запитань про свої потреби чи смаки, а на фініші отримує персональну добірку з кількох товарів або вже готовий бандл. Це спрощує вибір: замість самостійного перегляду великого каталогу людина отримує добірку товарів відповідно до своїх відповідей. 

2. Маркетинговий квіз для досліджень та збору Zero-party data

Замість нудних анкет маркетолог пропонує клієнтам легкий, фановий квіз про їхні купівельні звички, потреби та труднощі або ж про товари, яких їм бракує в асортименті. Також сюди належать post-purchase опитування та NPS-віджети.

3. Квізи для лідогенерації та масштабування контактної бази

Швидкі тести із низьким порогом входу. Щоб дізнатися результат квізу або отримати бонус, користувач має залишити свої контактні дані. Такий квіз можна використовувати для масштабування бази підписників як альтернативу класичним формам підписки — зокрема, напередодні високого сезону. 

4. Освітній квіз та вікторини

Такий формат може бути корисним для ніш із неочевидною цінністю (наприклад, багатоступенева доглядова косметика чи спешелті-кава). Квіз перевіряє знання клієнта, а бренд у процесі проходження відпрацьовує заперечення і пояснює, чому продукт не може бути дешевим або продаватися окремо. Такий квіз допомагає пояснити цінність продукту та відповісти на запитання, які можуть виникнути перед покупкою. 

5. Розважальні та гейміфіковані квізи

Тести з гумором, прив'язані до попкультури чи сезонних трендів. Їх часто використовують для підвищення залученості та знайомства з брендом. Результатами інтерактивних опитувань молода, залучена аудиторія охоче ділиться на особистих сторінках в соцмережах. Для додаткового просування квізу можна залучати influence-маркетинг.

Де розміщувати квіз

Квіз варто пропонувати як своєчасну допомогу у виборі, а не як обов’язковий крок, що відволікає від оформлення замовлення. Розглянемо основні точки контакту, де квізи дають максимальну віддачу, коли ви залучаєте трафік на сайт.

На сайті

Власний інтернет-магазин — основна платформа для розміщення квізу. Показувати квіз можна у трьох форматах, а також анонсувати через web push:

1. Попап — вікно, що з'являється поверх контенту. Найкраще налаштовувати появу такого квізу не одразу, а через 15–20 секунд після завантаження сторінки.
2. Плаваюче вікно — віджет у нижньому куті або тонка смуга по всій ширині екрана. Він постійно на видноті, привертає увагу, але не заважає перегляду каталогу.
3. Окрема сторінка — лендинг, де основний акцент зроблено на проходженні квізу. Часто на таких сторінках не демонструють ні меню, ні посилань, які можуть відволікти увагу.

У месенджерах (чат-боті)

Квізи всередині чат-ботів Viber чи Telegram вписуються у звичний формат діалогу в месенджері. Питання надходять як звичайні повідомлення, а варіанти відповідей — як кнопки.

Одна з переваг квіз-бота — безшовна лідогенерація. Щойно людина починає тест, їй можна надіслати результати прямо в месенджер. А щоб автоматично об’єднати контакт із наявним профілем у базі CDP, достатньо додати в кінці квізу кнопку “Поділитися номером” або ж від самого початку вести користувача в бот через персоналізоване посилання. 

Квіз у соцмережах 

Щоб перевести підписників із соцмереж у базу, квіз інтегрують у сторіс або прикріплюють пряме посилання на квіз-лендинг у шапці профілю бренду.

Як зробити квіз ефективним: покрокова інструкція та поради

Попри інтерактивний і часто розважальний формат, квізи вирішують конкретні бізнес-завдання. Щоб інтерактив спрацював так, як задумав маркетолог, варто дотримуватися шести кроків.

Крок 1. Дослідження цільової аудиторії 

Перш ніж писати запитання квізу та ставити ТЗ дизайнеру, проаналізуйте, для кого ви його створюєте. Не обмежуйтеся віком чи статтю — вивчіть пошукові запити та типові звернення до консультантів. Розділіть аудиторію на сегменти: наприклад, новачки та експерти або тих, хто купує для себе, і тих, хто шукає подарунок. Саме від цього залежатиме логіка опитування.

Крок 2. Вибір теми

Тема квізу має відповідати конкретному болю або запиту клієнта, а також асортименту магазину. Якщо людина шукає парфум на подарунок, логічно підвести до “Як обрати аромат для іншої людини”, а якщо попереду День матері — “Як обрати смартфон для людини похилого віку” чи “8 прикрас із золота — яка підійде близькій людині?”.

Крок 3. Продумування питань

Визначте, які дані потрібні для фінальної рекомендації у квізі, або для того, щоб відбулася правильна сегментація клієнтів.

• Рухайтеся від загального до деталей: нагода — улюблені кольори — бюджет.
• Не додавайте запитань заради кількості: кожна відповідь має бути корисною або доповнювати картку клієнта.
• Тестуйте логіку квізу: перед запуском пройдіть кожну гілку самостійно, щоб уникнути глухих кутів.

Крок 4. Візуальне оформлення

За даними eSputnik, 78% покупок під час Чорної п'ятниці здійснюються зі смартфонів. Те, що така тенденція простежується у високий сезон, не означає, що в інші дні покупці обовʼязково перейдуть на десктопи. Тому проєктуйте квіз із думкою про користувачів мобільних в першу чергу:

• Використовуйте короткі тексти та великі кнопки для зручного натискання.
• Уникайте горизонтального скролінгу та перекриття елементів екранною клавіатурою.

Якщо додаєте індикатор прогресу, намагайтеся не використовувати цифри. 

Крок 5. Вибір лід-магніту

Якщо квіз передбачає збір контактних даних, вирішіть, яку додаткову цінність користувач отримає в обмін на них. Це може бути збережена добірка товарів або тематичний гайд. Головне — чітко пояснити цю вигоду безпосередньо у формі збору даних та додати заклик до дії (CTA).

Крок 6. Налаштування подальшої комунікації та тестування

Визначте, що відбуватиметься після проходження квізу. Налаштуйте автоматичну передачу відповідей до CRM/CDP та підготуйте тригерний ланцюжок повідомлень, який надішле клієнту обіцяний бонус, товарну добірку або корисні поради.

Після запуску постійно формулюйте гіпотези для A/B-тестування: перевіряйте, які заголовки, лід-магніти чи формати запитань дають вищу конверсію в проходження квізу або фінальну покупку.

Типові помилки при створенні квіза

Під час запуску варто перевірити не лише дизайн. Зверніть увагу на логіку рекомендацій і можливість подальшої роботи із зібраними даними.

Невідповідність квіза заявленій меті

Якщо квіз обіцяє підібрати товар, фінальна рекомендація має враховувати всі відповіді користувача. Якщо людина вказала бюджет 500 грн, вона не повинна отримати пропозиції, які виходять за межі цієї суми.

Відсутність сценаріїв для різних варіантів проходження 

Перевірте, що саме побачить користувач, якщо жоден товар не відповідає його вимогам або якщо він раптом змінить попередню відповідь у квізі. Шлях клієнта не має обриватися.

Втрата зв’язку між контактом і відповідями

Передавання кліків у листі до CDP ще не означає збереження відповідей. Переконайтеся, що дані з квізу записуються у відповідні поля профілю та коректно оновлюються після повторного проходження.

Неузгоджені повідомлення після квіза

Опишіть умови запуску та зупинки кожного сценарію. Наприклад, перевірте, чи не отримує користувач кілька однакових повідомлень через повторне проходження квізу. 

Конфлікти з іншими елементами сайту

Тестуйте квіз разом з онлайн-чатом, лаунчером, формами підписки та cookie-банером. Вони не повинні перекривати запитання, елементи навігації та хрестик для закриття вікна.

Оцінювання лише за контактами

Зростання кількості контактів не слід автоматично вважати успіхом. Заздалегідь визначте основний KPI (наприклад, завершення квізу або відсоток покупок після нього) і орієнтуйтеся саме на нього.

Приклади ефективних квізів

Найкраще ефективність квіз-механік демонструють реальні показники, тож розгляньмо їх.

Zootovary

Щоб не дратувати власників котів рекламою корму для собак, маркетологи Zootovary запустили квіз. В обмін на знижку клієнтів просили вказати вид улюбленця, його ім'я, день народження і звичний корм. У результаті за 6 місяців 20% усієї бази заповнили анкету через розсилки, що дозволило налаштувати та запустити персоналізовані тригери.

MAUDAU

Маркетплейс використав віджет із розгалуженою логікою для збору бази та сегментації покупців алкоголю (а якщо людина не вживала спиртні напої — опитування одразу завершувалося). В результаті 69% учасників виявилися абсолютно новими контактами, а 52% залучених одразу зробили замовлення.

BUKI

Сервіс BUKI шукав спосіб масово вимірювати NPS без втрати конверсії на переходах у Google-форми (детальніше про створення опитувань ми розповідали раніше). Рішенням стали AMP-листи: можливість поставити оцінку безпосередньо в email-квізі принесла у 14 разів більше відповідей, ніж звичайна статична розсилка.

Де і як створити квіз

Вибір інструмента залежить від платформи магазину, ваших технічних можливостей, а також бюджету. Розгляньмо основні способи, порівнявши їх за ключовими критеріями.

No-code конструктори квізів і форм

Такі сервіси дозволяють створювати квізи у візуальному редакторі. Готовий квіз публікується на сайті за допомогою скрипта.

• Складність: низька. Маркетолог може створити та запустити квіз без залучення програмістів.
• Вартість: залежить від сервісу (зазвичай це щомісячна підписка, SaaS-модель).

Модулі та застосунки для платформи магазину

Якщо магазин працює на готових платформах на кшталт Shopify чи OpenCart, можна використати спеціалізовані модулі для створення квізів. Залежно від модуля його можна інтегрувати з каталогом товарів і використовувати для формування рекомендацій. 

• Складність: середня. Потрібно правильно налаштувати синхронізацію плагіна з каталогом товарів і цінами.
• Вартість: переважно це фіксована плата за плагін, може бути разовою або регулярною.

Конструктори чат-ботів

У месенджерах, як-от Telegram чи Viber, також можна створити квізи за допомогою чат-бота. Це відбувається у форматі листування, а дані можна передавати в CDP. 

• Складність: середня. Потрібно продумати логіку бота (іноді це потребує залучення спеціаліста з налаштувань).
• Вартість: від тарифної моделі платформи-конструктора та обсягів використання.

Власна розробка

Написання унікального квізу з нуля силами ІТ-відділу. Цей варіант обирають, коли сторонні сервіси не відповідають технічним вимогам або стандартам безпеки компанії чи не підтримують потрібну логіку та інтеграції. 

• Складність: висока. Потребує написання ТЗ, роботи розробників, верстальників і тестувальників.
• Вартість: зазвичай висока. Оскільки це фактично створення функціональності з нуля, фінальний бюджет залежатиме від кількості робочих годин залучених IT-спеціалістів.

Як зібрати ліди з квіза та прогріти їх разом з eSputnik

В eSputnik можна створити квіз без сторонніх конструкторів: додати запитання, налаштувати переходи залежно від відповідей і запропонувати залишити контактні дані, щоб отримати добірку. Для запрошення пройти опитування на сайті ідеально підійдуть попапи — вони не змушують користувача переходити на інші сторінки.

Після надсилання форми відповіді автоматично зберігатимуться у відповідних полях профілю — тож, окрім контактної адреси, ви отримаєте ще й інформацію про потреби та уподобання покупця.

Далі ці дані допоможуть зробити комунікацію більш персональною. Наприклад, налаштувати сценарій, який надсилає обіцяну в квізі добірку, згодом пропонує корисні поради та нагадує про рекомендовані товари, якщо покупку ще не здійснено. Крім того, завдяки зібраним відповідям стає доступною глибша сегментація бази для наступних кампаній і створення пропозицій, які враховують заявлені інтереси користувачів.

Висновок

Квізи можуть бути одним зі способів збору zero-party даних — інформації, якою покупці добровільно й усвідомлено діляться з брендом. 

Проте успіх квіза вимірюється не кількістю заповнених анкет, а тим, як ці дані конвертуються в покупку та подальше утримання клієнтів. Максимальну віддачу він приносить лише у зв'язці з автоматизацією маркетингу, коли кожна відповідь працює на збагачення даних про клієнтів і запускає тригерні сценарії. 

---

Тестуйте прості гіпотези, не перевантажуйте користувачів зайвими кроками та перетворюйте цікавість відвідувачів на системні повторні продажі. А якщо не знаєте, з чого почати, — заповнюйте форму нижче, і експерти eSputnik поділяться з вами рекомендаціями та досвідом.

Отримати персональну консультацію