Кейс Stripo: Як збільшити впізнаваність і отримати на 30% більше зворотного зв'язку

Розвивати email-маркетинг потрібно практично у будь-якому проекті і в будь-якій ніші, і усюди є свої фішки, методики і особливий підхід. Працювати над email у проекті одного з найпопулярніших email-редакторів Stripo – це як шити чоботи для чоботаря: особлива відповідальність і незабутній досвід. Як саме "пошила" свій результат команда Stripo в 2020 році, читайте у кейсі.

Про проект

Онлайн email-редактор для створення адаптивних шаблонів Stripo. Це drag-and-drop і HTML редактор одночасно, що робить його одним із найпотужніших інструментів для створення листів.

Завдання

План робіт на 2020 рік включав до себе кілька амбітних і великих цілей:

• продемонструвати користувачам переваги створення листів із застосуванням AMP-технології;

• збільшити конверсію в реєстрації на демо продуктів Stripo;

• посилити комунікацію і отримати більше зворотного зв'язку від користувачів;

• оптимізувати процес створення багатомовних листів;

• прокачати контент за допомогою гейміфікації.

Рішення

Незважаючи на всі перипетії та складнощі цього року, компанія Stripo спромоглася ефективно впоратися з поставленими завданнями і досягти гарних результатів.

Відкрита AMP-форма для збирання корисного фідбеку

У січні 2020 року кожен користувач Stripo отримав розсилку з річним звітом щодо роботи сервісу та додатковою інформацією про час, який він провів у редакторі – скільки створив і вивантажив листів за весь рік. У цьому самому листі спеціалісти описали фічі, які впровадили протягом 2019 і які плануються на 2020. А наприкінці розсилки попросили користувачів, щоб вони написали, чого не вистачає у Stripo.

Для цього із використанням можливостей AMP було створено відкриту форму для відповідей безпосередньо в листі:

Кумедно, що майже всі відповіді були не про те, що користувачі хочуть бачити, а просто коментарі на кшталт "Хлопці й дівчата, ви кльові".

Метою цієї розсилки, крім інформування, було:

1. Перевірити, скільки користувачів бачать АМР-листи.

2. Продемонструвати магію можливостей АМР-листів.

3. Перевірити, наскільки ефективною виявилася форма.

І ось що вийшло в результаті:

1. Видимість АМР-листа вийшла 50/50. Це пов'язано з тим, що коректно відображаються ці листи поки що тільки в системах Gmail і Mail.ru. Як фолбек для тих, у кого не працює АМР, додали посилання на Google Form.

2. Ми вважаємо, що у хлопців та дівчат усе вийшло, оскільки цей лист із його відкритою формою обговорювали в мережі.

3. АМР-форма принесла у 5.2 більше відгуків, ніж Google Form, на яку треба було переходити за посиланням.

Якщо ви бажаєте спробувати створити подібну форму для свого проекту – вам допоможе ця стаття і наша технічна підтримка.

Збираємо відгуки і запитання в листах

Надихнувшись класним результатом, команда прийняла рішення під час зміни дизайну розсилок в усіх листах додати відкриту форму "Постав запитання". Тепер запитання одразу надходять на пошту підтримки Stripo і дублюються в Data Studio.

Приклад листа з полем опитування

На жаль, достовірно підрахувати, наскільки збільшилася кількість відгуків, не уявляється можливим. Але в додаванні інтерактивного блоку є й інша користь. Ці форми демонструють можливості АМР для клієнтів сервісу. Крім того, збирати відгуки стало набагато простіше і швидше, що суттєво економить час всередині команди на рутинних процесах.

Залишивши запитання, користувачі одразу ж бачать нотифікацію в своєму листі:

Спрощуємо взаємодію з командою. Колаборація з Cally

У кожному листі з серії онбордингу і в багатьох промо від Stripo є пропозиція щодо презентації редактора. Здавалося б, що може бути простіше? Пропозиція є, отже і звернення мають бути. Але відгуків було небагато. Для збільшення їхньої кількості знову стала в нагоді технологія AMP.

Сформувалася така гіпотеза:

Можливість бронювання дзвінків і демо безпосередньо в листах підвищує конверсію.

Щоб її перевірити, спеціалісти Stripo зробили розсилку, в якій запропонували замовити демо у підтримки.

Подальший процес полягав у тому, що компанія Cally (календар-планувальник подій) підготувала для технічних спеціалістів JSON-файл, у якому були представлені всі можливі слоти часу для бронювання. Інтеграція і тестування подальше настроювання тривала два дні.

Результати розсилки:

30 із можливих 50 слотів були заброньовані протягом першої години. Інші 20 слотів – протягом наступних двох годин. Конверсія – 17%. Вибірка для розсилки була всього 300 користувачів. Тобто кожен шостий відгукнувся на пропозицію.

Оновлення дизайну розсилок і контенту

Найперші розсилки у Stripo були максимально простими: відправлялися у вигляді plain text і мали досить непоганий результат на той час. Подальший розвиток проекту і зміни в дизайні сайту зумовили зміни в розсилках компанії.

Основна мета зміни дизайну – освіжити листи, щоб утримувати максимальну увагу користувача. Також хотілося, щоб вони виглядали сучасніше і легше. Водночас відбулася оптимізація текстів і онбордингового ланцюжка, удосконалилася загальна стратегія розсилок проекту.

Перш за все тон змінився на більш дружній і особистий, як результат стало надходити більше запитань і зворотного зв'язку від користувачів. Маркетологи проекту почали краще розуміти проблеми і складнощі на початковому етапі взаємодії з редактором. Отже, вони змогли запропонувати більш релевантні рішення і безпосередньо в листах за допомогою гіфок та інструкцій допомагали розібратися з усіма труднощами.

У серпні було впроваджено кнопку реєстрації АМР у розсилках. Тепер користувач може підтвердити свою пошту для реєстрації або ж підписки у самому емейлі.

Гейміфікація

Зміни дизайну на цьому не закінчилися. Найцікавіша частина в роботі – застосування крутих сучасних технологій і фішок для гейміфікації розсилок. Для чого? Просто тому, що хотілося дати користувачам трохи більше, ніж просто корисний контент. Із АМР реалізувати всі задумки стало простіше, швидше і дешевше.

Одна з перших розсилок була приурочена до свята 8 Березня. У цей день у Stripo запустили яскраву розсилку з віщуваннями. Там користувачі за кліком на плюсик отримували пророкування на весну.

Наступний лист було запущено до Великодня. У ньому за допомогою гри був презентований промокод на річну підписку агенції.

Влітку було проведено цілу серію розсилок з іграми без прив'язки до конкретних інфоприводів.

Метою цього ланцюжка було показати силу та міць АМР. І у команди все вийшло! Листи активно обговорювали в мережі, багато хто пробував створити подібні. Більше почитати про них можна в окремому кейсі.

Зворотній зв'язок на цей ланцюжок був дуже різноманітним, навіть таке: "Допоможіть! Яка ж правильна відповідь?".

Це допомогло зрозуміти, що ігри є цікавими для користувачів і по-справжньому їх захоплюють.

Звичайно ж, найбільш епічною AMP-розсилкою став лист до найстрашнішого свята року – Хеллоуїну. Гра вийшла дуже цікавою і не надто простою. У ній треба було на швидкість зупиняти листи, які летіли до спаму. За результатами гри визначався рівень експертності гравця в email-маркетингу.

Але, напевно, найпопулярнішою стала розсилка про лабіринт.

Цей лист до Дня батька відзначили навіть у Google, а також відомий на весь світ програміст Mark Robbins.

У цієї розсилки не було жодної іншої мети, окрім як розважити користувачів, тож її не можна коректно оцінювати з погляду конверсії, кліків та іншого. Але! Збільшилася віральність, про листи Stripo заговорили у професійних спільнотах.

З активних обговорень було винесено корисні уроки. Зворотній зв'язок допоміг зробити ігри зрозумілішими і простішими.

Розширення мультимовності

Сайт Stripo має 8 мовних версій: англійську, німецьку, іспанську, французьку, італійську, португальську, російську та українську.

Із самого початку запуску email-каналу передбачалося, що всі розсилки матимуть усі потрібні мовні версії.

Раніше в проекті було налаштовано 22 сценарії, які виглядали дуже нагромаджено і складно через велику кількість мов. Зараз це компактні та зручні сценарії, тому що за всі дев’ять мов відповідає лише один блок, а не дев’ять блоків з листами і стільки ж із перевірками.

Та й у самому акаунті робота здійснюється зручніше й чистіше, адже замість 198 листів зараз лише 22. Редагувати ці листи стало набагато швидше і простіше, що зменшило загальні витрати часу маркетолога на ці завдання.

Персоналізація дуже позитивно вплинула на довіру користувачів. В одному з велком-листів збирається інформація про користувачів за допомогою опитування. Після додавання різних мовних версій цього листа кількість відповідей зросла на 30%.

Усі листи створювалися в редакторі Stripo, а потім експортувалися до eSputnik.

Дуже зменшила час на розробку листів опція "Наскрізні модулі": у такий спосіб було збережено до бібліотеки футер і хедер, і потім вони вже підставлялися до всіх листів. Те, що модулі синхронізовані, теж заощадило багато часу. Наприклад, коли змінювалася адреса Stripo (її то додавали, то прибирали, то знову додавали і просто правили), легким рухом руки виправлення застосовувалися одразу до всіх листів.

Результати

На кінець року вдалося досягти дійсно крутих результатів:

• розсилки стали цікавішими і такими, що набагато краще залучають;

• покращилися дизайн і подача;

• з'явилися унікальні гейміфіковані AMP-листи, завдяки яким зросла віральність і про Stripo заговорили у професійних спільнотах;

• вдалося суттєво скоротити час на роботу з тригерними мультимовними ланцюжками завдяки автоматизації та впровадженню шаблонних наскрізних блоків;

• у результаті нехитрої колаборації з Cally вдалося досягти конверсії 17% на реєстрацію на демо про продукти Stripo;

• загальна кількість відповідей у зворотному зв'язку від користувачів зросла на 30%.

Special Request Inline

Наступного року планується запуск нових вибухових AMP-листів, ще більша оптимізація тригерних ланцюжків і захоплюючі активності для користувачів.

Якщо вас надихнув досвід хлопців та дівчат і ви бажаєте прокачати свій email-маркетинг – отже, настав час написати нам. Класні результати не змусять на себе чекати.