Viber-розсилки. Можливості та застосування

З тих часів, коли смартфони з'явилися практично в усіх, традиційний маркетинг зазнав суттєвих змін. Змінюються технології — змінюються й канали комунікації зі споживачем. І ця тенденція безперечно позитивна — нові месенджери дозволяють оперативно донести інформацію до клієнта й швидко отримати бажаний відгук. До таких месенджерів перш за все належить Вайбер. Тепер поруч із відправленням емейл-повідомлень та СМС можна використовувати розсилки у Viber.

Переваги Viber порівняно з СМС

Як і все нове, цей різновид реклами або комунікації працює з високою ефективністю. Цьому сприяють такі особливості каналу:

Максимальна довжина текстового повідомлення становить 1000 символів, що набагато більше, ніж доступні в СМС 70.
Є можливість додавати в меседж відео- або аудіоконтент, фото й малюнки.
Можна робити клікабельні посилання, що забезпечуватиме додаткові переходи на сайт і дозволятиме одержувачу відразу дізнатися про подробиці акції або характеристики товару, що його зацікавив. Для відстеження переходів використовуйте utm-мітки, і тоді Google Analytics вам точно покаже, яка кампанія найбільше зацікавила підписників.
У Вайбері можна створювати групи та спілкуватися з підписниками, так само як і в інших соціальних медіа.

Приваблива ціна. Відправлення розсилок у Вайбер є дешевшим, ніж SMS, що в комплексі із більш широким функціоналом може вплинути на вибір каналу.
Додаток однаково добре працює на різних платформах (iOS, Android і навіть у менш відомих аналогах).
Viber-розсилки відзначаються практично 100%-м рівнем доставки.
Якщо ваш одержувач онлайн (а зараз практично всі власники смартфонів активно користуються мобільним інтернетом або підключаються до всюди доступних wi-fi мереж), повідомлення буде переглянуто миттєво, оскільки воно відображається у спливаючому вікні на екрані смартфона.
Вайбером користується найбільш активна й платоспроможна частина населення. Користувачі як мінімум мають смартфони і випробовують у дії нові додатки, тож вони є потенційними клієнтами e-commerce проектів у цілому та інтернет-магазинів зокрема.

Ефективний email-маркетинг з eSputnik

Реєстрація

Для чого вам Вайбер

Через цей канал можна відправляти як промо, так і тригерні повідомлення. Можливість посилити такі повідомлення фото-, відео- та аудіоконтентом робить їх цікавішими, в одержувача виникає стимул детальніше ознайомитися із вмістом.

Такий канал є безумовно придатним для інформування покупця про те, що оплату замовлення отримано і товар доставлено. Щоб це здійснити, достатньо налаштувати прості сценарії. Крім цього є можливість налаштувати доставлення повідомлень типу "покинутий кошик" і нагадувати потенційному клієнтові про те, що він забув завершити оформлення замовлення, а отже всі товари, які йому сподобалися, можуть дістатися іншим покупцям, якщо не здійснити певних дій. Сюди ж можна додати персональні рекомендації — перелік товарів, які за тими чи іншими критеріями можуть зацікавити одержувача. Перевагою буде оперативність інформування клієнта і власне формат повідомлення, адже для його прочитання одержувачу не знадобиться перевіряти пошту, досить буде просто поглянути на екран мобільного. Так само як Push, повідомлення з'явиться поверх усіх вікон.

Вайбер у цифрах

Кількість користувачів цього сервісу стрімко зростає. Глобальна аудиторія Viber становить понад 754 млн осіб (за оцінкою на кінець 2016 року). В Україні цей месенджер встановлений у понад 20 млн людей, і лише протягом перших трьох місяців поточного року ця цифра зросла на 11%.

Ложка дьогтю в діжці меду

Поруч з усіма зазначеними вище перевагами цей канал також має недоліки. Зокрема, охоплення аудиторії поки що не наближається до 100% — не всі мають смартфони, і не в усіх власників сучасних мобільних пристроїв встановлений Вайбер. Але, як уже було зазначено вище, кількість користувачів цього сервісу постійно зростає, так само як кількість власників смартфонів.

Ще один мінус полягає в тому, що форма сповіщення користувача про надходження повідомлення залежить від налаштувань гаджета. Не всі ще звикли до отримання рекламних і службових повідомлень через Вайбер, що є одночасно і перевагою, і недоліком сервісу — повідомлення, на яке ніхто не чекає, може залишитися непоміченим. Наприклад, користувач звик отримувати повідомлення про доставку товару у вигляді СМС, а воно приходить у Вайбер. Ще одним ризиком є те, що смартфон вашого клієнта може бути не підключений до мережі інтернет, тоді повідомлення надійде занадто пізно. Тож відгук може бути не миттєвим.

Але всі ці негативні моменти можна обійти за умови належного інформування користувачів через інші канали.

Viber або SMS

Що ж вибрати — традиційні SMS-розсилки або Viber? Спробувати Viber однозначно варто! Але при цьому не слід виключати використання SMS та емейл. Наш сервіс дозволяє використовувати кілька каналів одночасно, тож ви можете застосовувати Viber та Push-повідомлення, СМС та емейл-розсилки. Більше того, усі ці канали можна навіть використовувати в одному сценарії — тоді ваш підписник напевно отримає призначене для нього повідомлення та відреагує на нього. Наприклад, якщо користувач переглянув товари на сайті, почав оформлювати замовлення, але не завершив процес купівлі, то можна створити сценарій, який передбачає відправлення тригера "покинутий кошик" на електронну пошту, потім нагадування у вигляді Push-повідомлення і нарешті сповіщення у Вайбер.

Вайбер — перспективний канал комунікації з цільовою аудиторією, і, ставши першопрохідником в його використанні, ви зможете розширити охоплення ринку й залучити більше потенційних клієнтів. Щоб активувати опцію вайбер-розсилок у вашому акаунті, звертайтеся до служби підтримки.