С тех пор, как смартфоны появились практически у всех, традиционный маркетинг существенно видоизменился. Меняются технологии - меняются и каналы коммуникации с потребителем. И это тенденция определенно положительная - новые мессенджеры позволяют оперативно донести информацию до клиента и быстро получить желаемый отклик. К таким мессенджерам относится, в первую очередь, Вайбер. Теперь наряду с отправкой емейл сообщений и СМС можно использовать рассылки по Viber.

Преимущества Viber в сравнении с СМС

Как и все новое, такой вид рекламы или коммуникации работает особенно эффективно. Этому способствуют такие особенности канала:

• Максимальная длина текстового сообщения составляет 1000 символов, что намного больше доступных в СМС 70.

• Есть возможность добавлять в месседж видео или аудио контент, фото и рисунки.

• Можно делать кликабельные ссылки, что обеспечит дополнительные переходы на сайт и позволит получателю сразу узнать подробности акции или характеристики заинтересовавшего товара. Для отслеживания переходов используйте utm-метки, тогда Google Analytics вам точно покажет, какая кампания заинтересовала подписчиков больше всего.

• В Вайбере можно создавать группы и общаться с подписчиками, как и в других социальных медиа.

• Привлекательная цена. Отправка рассылок по Вайбер дешевле, чем SMS, что может повлиять на выбор канала в комплексе с более широким функционалом.

• Приложение одинаково хорошо работает на разных платформах (iOS, Android и даже менее известных аналогах).

• Viber рассылки отличаются практически 100% доставляемостью.

• Если ваш получатель онлайн (а сейчас практически все владельцы смартфонов активно пользуются мобильным интернетом или подключаются к повсеместно доступным wi-fi сетям), сообщение будет просмотрено мгновенно, так как оно показывается во всплывающем окне на экране смартфона.

• Вайбером пользуется наиболее активная и платежеспособная часть населения. Как минимум, пользователи имеют смартфоны и пробуют в действии новые приложения, а значит, они потенциально являются клиентами e-commerce проектов в целом и интернет-магазинов в частности.

Для чего вам Вайбер

Через данный канал можно отправлять как промо, так и триггерные сообщения. Возможность подкрепить такие уведомления фото, видео и аудиоконтентом делает их более интересными, у получателя появляется стимул детальнее ознакомиться с содержимым.

Такой канал отлично подходит для того, чтобы проинформировать покупателя о том, что оплата за заказ получена и товар доставлен. Чтобы такое осуществить, достаточно настроить простые сценарии. Помимо этого, есть возможность настроить доставку уведомлений типа “брошенная корзина” и напоминать потенциальному клиенту о том, что он забыл завершить оформление заказа и все товары, которые ему приглянулись, могут достаться другим покупателям, если ничего не предпринять. Сюда же можно добавить персональные рекомендации - перечень товаров, которые по тем или иным критериям могут заинтересовать получателя. Преимуществом будет оперативность информирования клиента и сам формат сообщения, ведь для того, чтобы его прочитать, получателю не нужно будет проверять почту, а достаточно просто взглянуть на экран мобильного. Как и Push, сообщение появится поверх всех окон.

Вайбер в цифрах

Количество пользователей этого сервиса стремительно растет. Глобальная аудитория Viber составляет более 754 млн.человек (по оценке на конец 2016 года). В Украине такой мессенджер установлен более чем у 20 млн. человек, и только за первые три месяцы текущего года эта цифра увеличилась на 11%.

Ложка дегтя в бочке меда

При всех озвученных выше достоинствах у этого канала есть и недостатки. В частности, охват аудитории пока еще не приближается к 100% - не у всех есть смартфоны, и не у всех владельцев современных мобильных устройств установлен Вайбер. Но, как уже отмечено выше, количество пользователей этого сервиса постоянно растет, как и число владельцев смартфонов.

Еще один минус заключается в том, что форма оповещения пользователя о приходе сообщения зависит от настроек гаджета. Не все еще привыкли к получению рекламных и служебных сообщений через Вайбер, и это одновременно и достоинство, и недостаток сервиса - послание, которого никто не ждет, может остаться без внимания. Например, пользователь привык получать уведомление о доставке товара в виде СМС, а оно приходит в Вайбер. Еще один риск заключается в том, что смартфон вашего клиента может быть не подключен к сети интернет, и сообщение придет слишком поздно. Так что отклик может быть не моментальным.

Но все эти негативные моменты можно обойти при должном информировании пользователей через другие каналы.

Viber или SMS

Что же выбрать - традиционные SMS рассылки или Viber? Однозначно - попробовать Viber стоит! Но при этом не нужно исключать использование SMS и емейл. Наш сервис позволяет использовать несколько каналов одновременно, так что вы можете использовать Viber и Push уведомления, СМС, и емейл рассылки. Более того, все эти каналы можно использовать даже в одном сценарии - так ваш подписчик наверняка получит предназначенное для него сообщение и отреагирует на него. Например, если пользователь посмотрел товары на сайте, начал оформлять заказ и не завершил процесс покупки, то можно создать сценарий, предусматривающий отправку триггера “брошенная корзина” на электронную почту, затем напоминание в виде Push уведомления, а потом - сообщения в Вайбер.

У Вайбер в основном молодая аудитория - как правило, это люди в возрасте до 35 лет. Но наверняка среди клиентов вашей компании есть люди других возрастных категорий, как и те, кто просто не пользуется смартфоном по тем или иным причинам. С такими клиентами тоже нужно поддерживать связь. В то же время, если вы стремитесь идти в ногу со временем и внедрять лучшее из того, что предлагают новые технологии, использование Viber рассылок позволит вам быстрее продвигаться к цели.

Вайбер - перспективный канал коммуникации с целевой аудиторией, став первопроходцем в его использовании вы сможете расширить охват рынка и привлечь больше потенциальных клиентов. Чтобы активировать опцию вайбер рассылок в вашем аккаунте, обращайтесь в службу поддержки.