Часто бывает, что посетители бросают на сайте корзины, не завершая заказ до конца. Причины на это могут быть разные: вошедший в комнату начальник, сбой на сайте, отключение света, нужно посоветоваться с семьёй и т.д. Но это не значит, что всё потеряно и клиенту больше вы не интересны. Отправьте письмо-напоминание, чтобы побудить к покупке оставленных товаров и завершению сделки.

Отправляйте своевременно

SalesCycle после анализа писем о брошенных корзинах более 200 мировых брендов поделились такими цифрами:

• Письма отправлены в течение 20 минут - коэффициент конверсии 5,2%

• В течение часа - 4,5%

• письма, отправленные в течение 24 часов после того, как корзина была заброшена достигнута в среднем коэффициент конверсии 2,6%

Что нравится. В письме modnakasta большую роль играет именно время, ведь акции на сайте живут день-два, а то и меньше и подписчик просто не увидит нужного товара. Оптимальное время отправки напоминания у modnakasta 20-40 минут, пока интерес не остыл и товары ещё в наличии. Для покупательниц это тоже хорошая воспитательная мера, что долго думать нельзя, а то разберут всё лучшее:)

Развлекайте и располагайте к себе подписчиков:

Незавершённые заказы - прекрасная возможность подружиться и даже заставить клиентов смеяться, а не просто отправлять скучные напоминания. Подойдите к созданию письма творчески, всё-таки оно автоматическое и срок его жизни ограничен только вашим желанием добавить чего-то новенького.

Вот пример юмористического напоминание от ThinkGeek:

Что нравится. Интересный текст в формате сайта, подходящий под образ подписчиков. Тимми - это обезьянка, которая ведёт рассылку. И в этом письме компания отлично обыграла образ, сравнив Тимми с Сауроном, ведь он тоже обладает всевидящим оком.

“...увидел он из своего дома в Мордоре (а именно, Фэрфакс, штат Вирджиния), что вы просматривали нашу прелесть. Вот вам на неё скидочка, которой нет на сайте. Но это настолько сильная магия, что через 5 дней в полночь она исчезнет или может быть уничтожена в пламени Роковой горы.”

Конечно, такой юмор подойдёт не каждой компании, но почему бы не поэкспериментировать и найти то, что понравится вашим подписчикам?:) Например, на многих тематических ресурсах есть популярный пример корзины от компании Doggyloot. Этой милой собачке невозможно отказать.

Привлекайте в теме письма

Самая популярная тема на русскоязычных ресурсах - это “Мы сохранили товары, которыми вы интересовались”, но есть несколько идей, как освежить тему для брошенной корзинки:

• убедитесь, что ваш бренд узнаваем в строке почтовика (по имени отправителя или непосредственно в теме);

• клиент понимает, что это не обычное промописьмо ("Вы оставили товары в корзинке");

• используйте персонализацию в строке темы (Например, используя имя подписчика, название продукта);

• создавайте ощущение срочности ("Спешите, ваша корзина истекает в течение 24 часов!")

• создавайте конкуренцию (“Пока вы думаете, другие покупают” “Товары, которые вы смотрели, заканчиваются на складе)

Как в компании Брайтон тема “Не потеряйте свою корзинку!”, а в самом письме уже объединены и другие практики: срочность, рекомендации к отложенному товару.

Особенно нравится блок: Ещё не определились? Тогда добавьте этот товар в список желаний или приходите в наш шоурум. Чем больше ненавязчивых крючков, которые побудят клиентов купить товар, тем лучше.

Помогите решить проблему

Добавляйте в письма контакты, вдруг причиной брошенной корзины стали именно какие-то непонятки по доставке или оформлению заказа. Избавьте клиента от страха и облегчите ему выбор. Где вы расположите эту информацию во многом зависит от типа вашего бизнеса - одно дело, если это билет на мероприятие и достаточно позвонить, чтобы уточнить интересующую информацию. Тогда можно смело добавлять контакты даже перед корзинкой сразу же с пометкой “ Звоните нам и мы ответим на все ваши вопросы”. Другое дело, когда это дорогое ювелирное изделие, которое страшно покупать, предварительно не померив и не увидев воочию. Поэтому важен в том числе и акцент на том, что клиент может заменить украшение, оно на гарантии и его можно примерить до покупки.

ЛингваЛео в своей серии писем для брошенных корзин отправляет отдельное письмо с единственной причиной, на их взгляд, почему клиент оставляет заказ незавершённым.

Заманивайте скидкой

Вероятно, не стоит напоминать, что важно “показывать товар лицом”. В письме непременно должны быть фото оставленных товаров, чтобы клиент:

• а) вспомнил, что он смотрел;
• б) опять воспылал желанием купить эти товары и захотел вернуться на сайт.

Одной из причин по которой посетители сайта бросают корзинку может быть цена. И вот уже несколько лет письмо Neiman Marcus - одно из самых популярных в сети.

Что нравится. Привлекающая внимание девушка и скидка, которая наверняка поможет определиться нужны ли клиенту эти товары. После того, как подписчика “подогрели” можно ещё раз напомнить какие украшения находятся в корзинке и кнопочку СТА.

Можно даже запускать не одно письмо, а сразу серию. Например, с нарастающей скидкой, если клиент не отреагировал после первого письма или давать скидку только на определённую категорию: крупная бытовая техника, телевизоры и т.д.